“雙一流”高校圖書館精準學科服務對策*
——以吉林大學考古學科為例

張 華 李曉笛

（1.吉林大學圖書館；2.吉林大學考古學院，吉林 長春 130021）

建設世界一流大學和一流學科，是國家對我國高等教育領域做出的重大戰略決策，旨在提升中國高等教育的綜合實力和國際競爭力。在“雙一流”建設背景下，作為學校文獻資源服務中心的高校圖書館，肩負著為教學和科研服務的重任，而其服務范圍、服務能力和服務方式直接影響著學校的學科發展和評價水平。特別是在大數據、人工智能等新興技術的主導下，圖書館已經由物理圖書館、數字圖書館向智慧圖書館轉變。

如何針對“雙一流”學科建設制訂精準的服務模式，提高學科服務能力，是近年來一些高校圖書館面臨的重要任務。筆者以吉林大學考古學科的學科服務為例，以近年來圖書館學科服務現狀的調研分析為依據，以工作實踐為基礎，積極探索和研究適合本學科教學科研發展的學科服務模式，進而對高校圖書館為“雙一流”學科的精準服務模式構建提出方案和對策。

1 高校圖書館精準學科服務的含義

現階段，“以用戶需求”為中心的精準化信息服務模式受到了世界各國圖書館的廣泛關注，有關“雙一流”學科服務精準化研究也掀起熱潮，圖書館精準服務的深度和廣度不斷拓展。中國科學院張曉林較早地提出了學科化知識服務的概念，他認為學科化知識服務是以學科館員為基礎的學科信息服務模式改革，它不再按照傳統的文獻服務流程工作，而更加關注科學研究，提供學科信息化和內容知識化服務[1]。安徽大學儲節旺等將學科精準服務定義為“基于圖書館不同層次的用戶需求，合理布局專業學科資源，利用各種信息技術來滿足用戶需求的一種個性化學科服務。學科精準服務是學科服務的更高階段，它強調服務精準，關注用戶體驗，它在克服傳統學科服務模式不足的基礎上，建立了以用戶為中心、以技術為支撐、以個性化定制服務為主導的新型服務理念”[2]。國家科學圖書館孫坦等深入研究了嵌入式學科服務，認為其以學科為基礎，以學科資源為依托，以用戶需求為核心，既能滿足用戶在學習、教學、科研過程中的各種個性化需求，又能使圖書館的資源得到有效利用[3]。趙蘋認為“雙一流”建設背景下，智慧服務應具有以下特征：服務泛在化；實體與虛擬服務融合化；服務內容個性化、高效化、精準化、多元化[4]。成都理工大學圖書館丁海容等認為圖書館精準服務是適應新時代圖書館建設的需要，全面體現“用戶至上”的信息服務理念，推動圖書館面向用戶提供包括書籍借閱、信息查詢、數據管理的全維度服務，充分滿足用戶個性化、信息化、便捷化的資源獲取需求[5]。

這些研究成果為大數據時代圖書館開展精準服務提供了借鑒。然而，目前我國高校圖書館針對特定學科的服務缺乏創新和本土特色，為用戶提供定制化、專業化、個性化的服務水平較低[6]。因此，對“雙一流”高校圖書館精準服務模式的深入研究具有重要意義。

2 學科服務對象調研

筆者以吉林大學“雙一流”學科考古學為例，從學科特點、讀者特點和文獻需求3個方面進行分析，從而進一步探討“雙一流”學科的圖書館服務模式。

2.1 學科特點

吉林大學考古學科入選國家首批“世界一流大學”A 類高校的“一流學科”建設名單。近50年來，吉林大學考古學科形成了“以田野考古為基礎的中國考古、以邊疆考古為依托的外國考古、以學科交叉為支撐的科技考古、以出土文獻為材料的古文字學、以文物保護為導向的文化遺產、以文化傳播為己任的博物館學”六位一體的學科體系。學院下設先秦考古系、歷史考古系、外國考古系、科技考古系、文字考古系、文化遺產系、博物館學系。在ESI學科排名中，吉林大學考古學始終位于領先地位，一些優勢特色學科已接近或達到世界一流水平。吉大考古學有著厚重的文化底蘊、重要的學術影響、開闊的國際視野、多學科知識覆蓋、高水平科研力量等特點。

2.2 讀者特點

吉林大學考古學院既承擔著本科生、碩士及博士研究生的教學和培養工作，又承擔著國家、教育部以及省市和學校的多項科研任務，是國家基礎學科人才培養和科學研究歷史學基地、教育部“強基計劃”招生試點單位、教育部基礎學科拔尖學生培養計劃2.0 基地。學院目前有本、碩、博各層次在校生近五百人，教師中近三分之二有教授職稱，國家“萬人計劃”哲學社會科學領軍人才、教育部“國家重大人才計劃”特聘教授、長江學者、青年拔尖人才等國家高端專業人才不在少數。由此可見讀者群體具有高學歷、高層次、高研究水平、多學科知識背景等特點。

2.3 文獻需求特點

2.3.1 早期資料的利用率較高

根據筆者的調查，發現該學院讀者對早期出版的專業書刊，特別是從創刊就開始收藏的早期紙本期刊的需求仍然很高，如建國前后出版的考古發掘報告和早年的《文物》《考古》《考古學報》等專業期刊。

2.3.2 對專題文獻完整性要求很高

學院師生會根據自己的科研課題和論文需要，搜集較為全面的專題材料，而且，對其完整性的要求也很高。比如陶瓷考古方向的研究者，就需要盡可能地把古今中外與陶瓷相關的文獻和數字資源收集齊全。

2.3.3 對外文文獻有一定的需求量

由于學院設有外國考古專業，且很多師生具有在國外學習和工作的經歷，根據學科發展和科研的需要，相關學者急需看到最新的外文文獻，以便了解和掌握國外最新、最前沿的科研成果和學科發展趨勢，因此對外文文獻也有一定的需求量。

2.3.4 對學科動態和學科分析關注度高

為保持學科站在學術發展的前沿，必須時刻關注學科動態和學科分析。所謂學科動態監測一般包括學科排名、自然指數排名及ESI 排名等；而學科分析一般包括學科競爭力分析報告、學科發展態勢分析報告及學科前沿分析報告等。

3 提升精準學科服務能力的措施

根據吉林大學考古學院的需求和特點并以此為例，筆者對高校圖書館如何針對一流學科實現精準服務進行了探索，認為在信息資源保障能力和學科知識服務能力兩個方面需要加強建設并給出具體方案。

3.1 提升信息資源保障能力

為使“雙一流”學科在高校發展中真正起到“龍頭”和“標桿”的作用，提高其專業文獻收藏水平是一個很重要的方面。筆者根據工作實際，認為應從以下幾個方面來加大文獻資源建設，以提升該學科建設的信息資源保障能力。

3.1.1 拓寬收藏文獻的覆蓋面

“雙一流”學科在藏書建設方面，一定要突出其藏書特色。以吉林大學考古學院為例，他們的科研方向主要側重于北方考古，但并不局限于北方。專業中有先秦考古、歷史考古、外國考古、科技考古、古文字、文化遺產和博物館學7 個方向。因此在資源建設方面，首先要考慮拓寬所收藏文獻的覆蓋面。館藏文獻涉及的范圍越廣、越全面，所具有的權威性也就越大。應建立起比較全面和系統的與考古學科相關的文獻資源系統，包括中外文圖書、中外文期刊、學院自己的出版物、學院教師編著的各種學術著作和教材以及歷屆碩士、博士研究生的學位論文等，逐步形成文獻類型更為齊全、專業特色更為鮮明的學科信息資源體系。

3.1.2 增強收藏文獻的動態性

“雙一流”學科文獻資源的采購，應充分反映學科發展的最新動態，要充分體現“新而尖”的特點，把重點放在最能反映本學科最新科研成果和發展趨勢的文獻資料上，準確把握即時出版信息，進而迅速快捷地搜集到與該專業教學和科研相關的最新、最急需的信息資料。鑒于學科文獻需求特點，也要兼顧對早期文獻的收藏和采購。

3.1.3 實現數字資源的多樣性

大數據時代，圖書館館藏資源逐漸從紙質文獻向數據資源側重。針對“雙一流”學科的重點地位，圖書館除了系統收集現有的各種數字資源，還要針對“雙一流學科”科研課題和專題研究等對文獻的特殊需求，建立專業特色更為鮮明的學科數字資源體系。以吉林大學考古學科為例，學科相關的電子文獻資源系統除了各類圖書、期刊、學位論文以外，還要包括會議論文、學術報告、科技專利、精品課程等，要加強與兄弟院校、圖書館聯盟等機構的合作，實現資源共享。總之，要使讀者進入一個文字、圖像、聲音、動畫、圖表共同構筑的信息世界，全方位、多視角、多途徑地獲取所需信息[7]。

3.1.4 加強文獻收藏的系統性

文獻采購工作必須有計劃、有目標、有針對性地進行，一定要避免隨機性和盲目性。如果為了在規定的時間內使用完對某一科研項目的專項撥款，不考慮是否用戶急需，也不考慮文獻的利用率和價格，隨機采購一些跟該課題沒有多大關系的文獻，不僅沒有給科研提供幫助，反而造成了資金的浪費，還會給館藏空間帶來許多壓力，導致館藏的混亂和無序狀態。因此一定要根據學科建設的需要，制定出相應的采購計劃，尤其要加強原始資料的收集，做到相關學科和交叉學科兼顧，工具書、核心期刊等完整收藏，圖書、期刊，中文、外文比例恰當，印刷型與電子型資料并存，從而建立起一套系統的、合理的館藏結構。

3.1.5 保持文獻收藏的完整性

完整性主要從兩個方面體現，但必須是在有針對性而非盲目的前提下。縱的方面，是要保持文獻的系統性、連續性和動態性以及時效性，特別是本專業必備的核心期刊以及其他的連續出版物，絕對不可中斷。另外還要拓寬采購和獲取渠道，加強學術信息交流體系的動態合作。橫的方面，主要指文獻類型、語種和載體形式的多樣化。在當今傳統圖書館與智慧圖書館并存的復合圖書館時代，在信息資源建設中，應考慮到幾個平衡，即電子文獻與印刷文獻的平衡，圖書與期刊的平衡，中文文獻與外文文獻的平衡，不同載體形式文獻的平衡以及館藏擁有與獲取的平衡等，要力求做到完整收藏。“雙一流”學科的文獻收藏要達到權威性的研究級水平，這樣才能滿足其教學、科研以及碩博士研究生完成學位論文的需要。

3.2 提高學科知識服務能力

3.2.1 從被動服務到主動服務

學科服務人員要定期向學術帶頭人及各學科組的教師征求意見，了解學科的研究方向、研究內容以及進展情況和存在的問題，向學科組或個人精準推送最新的、最實用的文獻資源；為課題組提供學術資源檢索與傳遞，開展基于文獻信息的科研成果評價；定期向廣大教師和學生發放調查表，了解文獻信息需求情況和服務改進方向，共同分析和研究藏書對教學和科研需求的適應性和改進措施，做到有目的地、系統地搜集、整理重點學科文獻，從而準確、迅速地把所需情報信息傾注于教學、科研的全過程。總之，要打破原有的服務模式，變被動服務為主動服務，從相關者變為參與者。

3.2.2 變傳統的資料服務為深層次的知識服務

學科館員應利用自己的條件和優勢，對文獻進行深層次的開發和利用，為“雙一流”學科的教學、科研提供更廣泛、快捷的服務。

學科館員應及時通報新入藏的重要文獻信息，發布新書通報和新刊題錄，提供反映該學科最新動態的專題書目信息，供學科帶頭人瀏覽和選擇；開展專題信息服務，有計劃、有目的地提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻信息服務，在開發文獻資源的過程中，通過編制綜述、述評、專題報告、研究報告等三次文獻，為教學、科研人員提供綜合的、濃縮的情報信息等。

3.2.3 利用現代化手段提高文獻信息服務能力

“雙一流”學科應建立具有專業特色的信息資源數據庫，提高文獻信息管理水平和傳遞速度。要充分利用互聯網和大數據技術，及時進行課題查新論證，以便第一時間獲取到急需的最新文獻信息。還可以通過開放獲取的方式得到國外相關學科的最新科研成果信息并引進到某課題或專題研究中，以此助力本學科的教學與科研。

3.2.4 提供具有專業水準的參考咨詢服務

“雙一流”學科的圖書館服務人員，既要懂得和掌握圖書情報學方面的基礎知識，具備較強的管理圖書資料的綜合工作能力，同時還應對本學科專業的基本理論知識、學科發展方向等有較為詳細的了解。能全面掌握本學科研究論文（專著）、科研項目、科技獎項、學科排名、高被引論文、高被引學者、同行相關信息、數據庫使用信息等情況，并能夠做出相關的評估評價，如學科影響力分析、科研競爭力分析等。此外，還必須掌握信息管理技術和網絡知識，定期發布學科建設ESI競爭力分析簡報，向讀者傳授情報學語言、數據庫使用的相關知識，如檢索的切入點、檢索功能、檢索技巧、操作方法和步驟以及檢索結果的利用等。

4 精準學科服務的模式

高校圖書館為“雙一流”學科實施精準服務，學科館員發揮著不可或缺的紐帶作用（如圖1 所示）。學科館員作為學科資源建設與學科服務的實踐主體，要充分發揮在學科一線工作天時、地利、人和的資源優勢。一方面要廣泛搜集、分析掌握學科信息需求，為學科資源建設決策提供依據；另一方面要以各種先進的技術手段和方式向學科用戶傳遞學科發展最先進、最前沿的信息，以提高學科信息資源的利用率，推動學科資源建設和發展。如吉林大學考古學院，為實現學科館員與學院之間交互式的信息傳遞，已經建立了全面的、系統的、動態的文獻資源系統和數據庫系統。

圖1 “雙一流”高校圖書館精準學科服務模式

高校圖書館要開展嵌入式的學科服務模式，鼓勵學科館員深入到院系的教學和科研中，為用戶提供資源檢索、數據庫導航、科技查新、查收查引、文獻調研等服務。學科館員甚至有時要全程參與師生的課題和項目的申報、研究、結項等工作，跟蹤整個課題和項目的進展情況，提供全程的服務支持。學科館員還要充分利用互聯網和大數據技術等手段提高文獻信息的深層次開發和利用水平，為用戶提供綜合的，準確的、濃縮的情報信息，直接支撐“雙一流”學科的發展。

高校圖書館要針對“雙一流”學科不定期地開展信息素養教育課程，將專業課程與信息素養有機結合，提高學生科研與學習能力和效率，提供具有專業水準的參考咨詢服務，滿足用戶所需，優化服務模式。

總之，精準的學科服務模式形成了圖書館與各院系之間“你中有我，我中有你”的密切聯系，實現了人才、資源、空間和服務等要素的協同發展[8]。

5 結語

圖書館精準服務是因時代科技發展而形成的一種高效率的精準化知識服務機制[9]。高校“雙一流”建設必然推動高校圖書館的變化與發展，要求其改變服務模式，提高服務格局，不但要發揮文獻信息資源的存儲和輸出的職能，還要發揮對文獻資料和數據資源進行加工和決策的作用，最大限度地為學校的教學和科研提供先進的、便捷的、智慧的文獻信息和服務。同樣，這也要求重點學科的學科館員增強服務意識，了解讀者所需，重視讀者體驗，以專業化、個性化的知識服務來滿足學科發展的實際需求，助力“雙一流”的發展。