基于知識生態的圖書館服務轉型研究

王海燕

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心），遼寧 沈陽110167]

1 引言

在知識經濟的背景下，圖書館服務轉型在本質上體現為圖書館知識生態系統在社會信息系統中的知識流轉模式的嬗變。圖書館的知識生態系統由知識技術、知識環境、知識需求、知識服務、知識資源等要素構成。其中，知識資源、知識環境、知識技術是構成其知識生態的前提，而知識服務、知識需求、知識技術等彼此互動、相互交融，構成圖書館知識生態的重要環節。知識服務是知識資源與知識需求之間的連接，是知識流通系統的中間環節，處于核心地位。圖書館要提供有效的知識服務應對多元化的內部因素、外部因素進行優化整合，構建科學的知識服務生態體系，以讀者需要為目標制定更具針對性的服務策略。在數字化、網絡化、智能化、多媒體化的背景下，圖書館必須適應社會信息生態的變化加速實現服務轉型發展。

2 圖書館服務轉型

近年來，轉型發展一直是圖書館領域的熱點話題，但在實踐中服務轉型并未取得理想的效果。隨著信息社會的深化發展，知識生態這一新興的概念日益深入人心。知識載體的多樣性發展、新興信息技術在圖書館的廣泛應用、讀者獲取知識信息的途徑以及習慣的變化，不僅為圖書館提供交互性、跨時空的服務創造了條件，更使圖書館服務轉型發展變得現實而迫切?；诖耍瑫r下有愈來愈多的圖書館從構建新的知識生態的視角加速傳統圖書館向現代圖書館轉型，圖書館正在由傳統的文獻收藏、借閱中心轉變為現代社會的知識中心、學習中心、休閑娛樂中心。

2.1 內涵解讀

所謂圖書館服務轉型，是圖書館為滿足自身發展的需求，對服務內容、服務對象、服務方法等進行調節、創新，是在原有服務基礎上所進行的服務內容、服務方法、服務模式的創新、補充和改變[1]。從本質上講，圖書館服務轉型是傳統圖書館服務基礎上的服務創新，以“求新求變”為載體，改變傳統圖書館服務，在圖書館資源與讀者需求之間搭建新的能夠滿足讀者需求和圖書館自身發展需要的服務平臺。圖書館服務轉型是圖書館服務理念從“以文獻為中心”向“以用戶為中心”的轉變，是由被動服務向主動服務的轉變，是由有限服務向無限服務的轉變。

2.2 內容闡釋

傳統圖書館以藏書為中心，其所開展的各項業務均與藏書有關，所以很多圖書館更為關注館藏建設，讀者服務往往處于被動的地位。隨著現代社會信息生態的演變，圖書館服務生態也發生了巨變，內外部信息環境、讀者服務需求的變化，要求圖書館應變藏為用，踐行“以人為本”，以讀者需求為中心建設資源，以讀者需求為中心構建圖書館服務體系，為讀者提供便捷、準確、高效的知識信息服務。

傳統圖書館的各項服務以對實體文獻資源的借閱、收藏為主，工作內容較為單一，相關設施不夠完善，服務模式較為固化，服務對象多限于到館讀者，服務空間多局限于館內的物理空間[2]。現代圖書館是資源、技術、空間、環境、服務模式的綜合體，圖書館不僅加速建設數字資源、多媒體資源體系，而且不斷加速紙質資源與數字資源、多媒體資源的融合，以滿足讀者多元化、個性化、精準化的服務需求。

傳統圖書館的服務對象往往都有其固定的范圍，多為到館讀者，隨著圖書館網絡化數字化的發展，圖書館用戶不再局限于到館讀者，通過網絡圖書館讀者由有限擴大到了無限。

傳統圖書館的服務方法以簡單的借閱為主，圖書館所有的業務活動均以本館所藏的文獻為依托，具有相應的單一性[3]。隨著物聯網、互聯網通信、大數據等新興技術在圖書館的應用，圖書館生態發生了嬗變，網上預約服務、個性化定制服務、虛擬參考咨詢服務、數據庫查詢服務等已成為圖書館為讀者服務的主要形式。

基于以上諸多方面的變化，傳統圖書館服務向現代圖書館服務轉型發展成為不可逆轉的必然趨勢。

3 圖書館服務轉型的總體趨勢

3.1 從靜態向動態轉型

圖書館是不斷生長的有機體。社會知識生態系統也是不斷生長的有機體，圖書館知識服務也始終處于動態的成長過程中。圖書館動態的知識服務具有相應的生命周期，且會持續性地發生新陳代謝，以促進社會知識的流通、傳承與創新。傳統靜態的圖書館服務，信息用戶與圖書館資源之間缺乏動態交互，即用戶無法生成各類資源，而圖書館資源也無法借助用戶的各項反饋進行升級、更新[4]。靜態化服務是參照既定的服務模式被動提供各類知識服務，其無法促進知識資源與需求之間的彼此互動、反饋。動態化服務需要參照用戶各項需求所發生的改變，對服務的方法、內容適時進行調節，即讓服務能夠主動適應，用戶可以自主生成各類資源。圖書館需要為此創造條件、提供保障，借助用戶復用、迭代，不斷修正知識服務目標。傳統圖書館服務具有相應的單向性，相對屬于靜態化服務。在圖書館數字化服務的背景下，現代圖書館服務更加注重館員與用戶之間的交流互動，在服務者與被服務者的動態交互中隨時調節服務的內容與形式，讓知識類資源得以高效順暢流動。

3.2 從孤立向系統轉型

知識生態的系統性，要求圖書館從孤立發展向系統化發展轉型，加強社會各知識主體之間的聯系，將自己變成社會知識傳播交流系統的中間環節，努力構建聯系廣泛知識個體、廣泛知識系統的圖書館知識服務生態系統，讓圖書館成為社會各知識主體彼此支持、彼此互補的知識交流、知識學習平臺。在自然生態系統中，即便自養生物，也無法脫離于系統，需要與系統間彼此相連，以吸取更多的養分[5]。為促進知識生態系統持續健康發展，圖書館需要借助各項系統服務，以保障系統能量可以在輸入、輸出之間維持好平衡，在引導人們進入到知識生態系統后，促進系統服務得以實現。圖書館想要增強自身的影響力，需要首先明確自身服務的主體，即讀者對象。特別是要明確圖書館、潛在讀者和知識生態系統間所具有的關聯性。在相對穩定的知識生態系統中，不管是引進新興的主體還是新興的知識，均需要再一次對系統中的各類資源進行分配。所以，系統服務不但需要進行接入，還需要進行整合。圖書館知識生態系統需要持續性地優化、改良內部結構，并不斷從內部環境、外部環境中吸取更多的養分，以促進圖書館服務生態鏈的良性循環。

3.3 由物本服務向人本服務轉型

圖書館知識生態系統構建，必須堅持“以人為本”。人在知識生態系統中是各類知識活動最為核心的主體、最終的服務對象，所以，加強圖書館知識生態構建必須加強人與人間的關聯性建設。要盡可能地發掘出人的各項知識需求、特征，這是創建知識生態系統的前提，也是對“以人為本”理念的具體實踐[6]。由物本服務向人本服務轉型，需要著重做到以下幾個方面：（1）把滿足創新性需求當作服務的第一目標。圖書館服務需要創新，更需要逐步融入人們平時生產、生活、學習等創新性活動實踐。（2）為各知識主體間的多維交互創造條件。在知識生態系統中，各構成要素間不是單一相互依賴、相互支撐的關系，各要素之間有時存在著競爭、排斥等多維性關聯。在圖書館知識生態系統中，一定要綜合考量各要素之間多維復雜的關系，在知識資源、用戶需求、服務技術、服務手法之間科學設計，扮演好導航員、服務員、協調員的角色。（3）確定知識與人不可分割的服務原則。知識來自于人的實踐活動，而實踐活動離不開前人創造的知識成果和經驗成果，圖書館服務需要的就是充當人與知識間的橋梁和媒介，促進人的知識需求與社會知識成果之間的有機融合。

4 圖書館服務轉型的對策

4.1 業態融合，探索多元化服務

圖書館是人類知識的寶庫，集人類知識之大成，是人類知識共享的重要場所，其服務對象是廣泛的，其服務范圍是廣域的，不受時空的限制。在當今社會業態融合的大趨勢大背景下，圖書館應立足實際，積極開啟全域服務模式，有效發揮自身在知識生態系統中的作用。圖書館開展全域服務需要深入研究不同層次、不同領域知識生態系統在社會知識生態鏈中的關聯性，善于從新興的業態發展中找出圖書館知識服務的結合點[7]；圖書館需要抓住發展機遇，加速與社會各界的融合，不斷開拓新的服務領域[8]。在互聯網、數字化、多媒體的社會信息生態背景下，圖書館應加速與信息時代的融合，大力加強與社會各界的融合，構建跨時空、多媒體、多元化、立體化的知識服務體系，面向廣域的讀者、廣域的行業、廣域的需求提供便捷高效的信息知識服務。

4.2 知識集成，提供精準服務

在社會知識生態系統中，圖書館是社會知識生態鏈的重要組成部分，發揮著知識集成、提供專項知識服務的重要職能[9]。其中，知識集成向來就是圖書館所肩負的職能之一，這是圖書館為社會服務的前提和基礎。圖書館知識生態系統在運行中具有一定的耗散性，要想維持知識生態系統的平穩發展，保障知識資源的協同進化，需要社會各知識主體之間的協同合作，進而不斷延長知識的生命周期。圖書館應發揮知識集成的專業優勢，依據特定的知識需求，對各類知識資源進行加工整合、優化分配；圖書館可根據黨和政府制定的政策方略以及社會建設目標規劃等進行知識集成[10]，為社會治理和經濟社會發展提供決策參考和智力支撐。圖書館需要發掘、激發社會各界的知識需求，聯合系統內外的力量，整序社會信息，優化集成知識，加速知識資源供給與知識資源需求之間的精準對接，促進知識傳播與應用，推動社會的進步與發展。

4.3 空間再造，重構空間服務

知識主體需要處于相應的空間環境中，才可以進行高效的知識流轉。空間再造能夠賦予圖書館空間新的生命和內涵，使傳統圖書館的服務空間變成新的凝聚新時代特征的知識場。知識場是共享、應用知識的各類共有情境，是不同知識主體間彼此作用所獲得的共享空間[11]。近年來，我國圖書館空間再造在理論和實踐領域都取得了令人矚目的成果，在實踐領域涌現出很多以社會協作、學習研究、創新體驗、特色服務等為主要特征的空間再造案例?？臻g再造的目的在于使知識能夠在人為設計出來的知識場中高效流轉。知識需求依舊是助推空間再造最為關鍵的動力?，F代社會，人們容易染上信息焦慮、媒體倦怠等[12]精神疾病，圖書館需要構建更多的精神空間，比如，設置冥想室，配置一些軟墊，輔以輕音樂唱片、圖書等可以靜心的知識資源；可構建線上交流空間、共享場所，如建立問答社區，提供分布式知識交互所需的空間，為讀者提供低成本獲得知識的場所[13]。圖書館空間再造有利于實現圖書館不同空間之間的交流、溝通、融合，為圖書館空間賦以新的生命力，優化圖書館服務生態，提高圖書館知識傳播的效能，從本質上講，可大大增強圖書館知識生態系統的服務效率與服務質量。

4.4 多元服務，拓展圖書館職能

在知識生態系統中，隱性知識所發生的流動相較于顯性知識更為復雜，所以，對于經驗、智慧等部分隱性知識類資源，其需要具有更為優越的生態位[14]。這要求圖書館采用更為多元的服務模式、服務手段，強化服務的深度和廣度，提升圖書館服務的效果。現代信息技術、現代媒體技術在圖書館的廣泛應用，為圖書館拓展服務范圍、延伸服務內容、創新服務形式創造了條件。大數據、云計算等在圖書館的應用，為圖書館深入挖掘信息資源、深入了解讀者需求提供了有力工具。這一切改變了圖書館的業務生態?，F代圖書館采取更加多元化的服務模式，搭建多元化的知識交流平臺，以吸引更多的用戶，滿足多元化的讀者需求，從而提升圖書館資源的利用率，促進圖書館知識生態系統中的知識創新和良性循環[15]。圖書館需要全方位掌握知識消費者的特點，針對其需要，深化服務、延伸服務、拓展服務，以讀者為中心不斷開創新的服務形式和內容，加速圖書館知識生態系統的知識流動與轉化。

5 結語

圖書館服務轉型具有相應的技術烙印，是現代社會信息生態發展演變的必然選擇。圖書館服務轉型是現代圖書館各構成要素協同作用的必然趨勢，現代圖書館需要有與其經營理念、資源構成、管理技術相適應的服務生態體系。為加快圖書館知識流動，開拓其流動渠道，促進圖書館生態位的改良、優化，推動圖書館知識生態系統的進化，我們必須立足于知識生態的社會背景，綜合考量圖書館知識生態各個構成要素之間的關系，統籌規劃，科學布局，為圖書館服務轉型發展擘畫藍圖，夯實基礎。