試析電力市場營銷中集中電費核算的應用

國網江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司 金 花

在電費核算方面，傳統人工模式存在一定弊端，無法順應時代發展，引入集中電費核算的方法，提高工作質量。本文總結了電費核算問題，并分析了集中電費核算的優勢以及實際應用，便于為具體實踐提供一定理論參考。

1 電力市場營銷中電費核算的問題

1.1 財務信息真實性不高

為了提高電力企業管理效果，我國對電費核算做出了明確規定，要求加強年底考核，核算回收電費余額，同時日常運營過程中，電力企業還需進行電費歸零。通過嚴格遵循以上標準，能夠避免電力企業管理不規范的情況發生，但是部分企業盲目追求利益，未嚴格執行相關標準，影響電力企業穩定發展。

1.2 核算誤差

目前，電力企業主要是采取調整余額、預收賬款的方法進行電費核算，這在應付考核方面靈活性較高，但是也存在一定風險。此核算方法并不能將企業負債情況真實反映出來，如果單純追求考核結果，便會導致負債過大，從而影響企業的正常運營。

2 電費核算的意義

在電力市場營銷中，電費核算具有重要意義，直接關系著電費價格調整，也有利于電力營銷活動的科學開展。

2.1 電費價格調整的合理化

在電力企業正常經營時，制定合理的電費價格是重要工作環節，直接關系著用戶的切身利益，由此得到了廣泛關注，也與電力營銷效果以及管理水平具有直接關系。在實際過程中，電力用戶主要關注的是產品價格，也就是電費。我國的電力行業，在應用電力資源時，用戶的選擇并不多。但是，隨著時代和社會經濟的不斷發展，電力行內的競爭也日益激烈，對于現代企業而言，只有不斷提高營銷效果，才能維持自身競爭力，從而保證電力行業積極發展，確保電費核算質量。

2.2 科學開展電力營銷

傳統的電費核算和收取方面主要采用的是人工的方式，在指定地點由工作人員面對面收繳電費，此方法對營銷管理人員的要求較高，工作量相對較大，需要科學處理供電工作，也在一定程度上增加了電力監管的難度。在人工模式的背景下，不利于合理監督相關工作人員，同時也不能保證電力核算的科學合理性，容易嚴重浪費電力資源。推廣集中電費核算，則能夠實現優化電力營銷系統，加強供電總部以及電力系統之間的關聯性，確保電費核算的準確性，從而保證了電力營銷工作的科學性。

2.3 提供客戶信息

相比傳統核算模式，新型方法更為科學、合理，也能夠直接處理客戶信息，同時應用集中電力核算，可以管理、收取電費，加強相關資金的控制[1]。目前，在電費繳納方面，主要是通過第三方支付平臺，包括客戶端、微信以及支付寶等，相對而言，費用繳納比較方便，同時也能夠分類歸納客戶信息，為精準營銷策略的制定提供客戶信息支持，進一步滿足用戶需求，提高服務質量以及營銷效率。

圖1 基于電費回收的用戶分類

3 集中電費核算特點

在電力行業中，集中電費核算是比較常用的新型收費方式，引入監控、信息以及計算機等新技術，能夠實現遠程抄表，計算電費，同時通過統一核算，完成電費的統一收取。該新型收費模式的推廣，能夠避免傳統模式的不足，避免浪費不必要的人力資源，同時也可以提高電費回收率，在提高企業效益方面具有積極意義。目前，電力體制迎來了重大改革，這也對電費核算提出了更高的要求，在此背景下，傳統的收費方式與集團化運作并不相適應，也對電力企業發展造成了阻礙。

集中電費核算能夠保證工作的準確性以及高效性，這對于整個電力行業發展都有重要意義。為促使電力企業現代化發展，實現精細化管理，需要盡可能完善計算機信息系統，引入集中電費核算的形式，提高電費收取的準確性以及時效性，滿足用戶用電需求，提高企業資源利用率[2]。另一方面，與傳統費時費力的人工模式不同，集中電費核算能夠提高電費收取效率，解決收費人員業務能力參差不齊、工作難度大、業務辦理效率低等問題。

4 電力市場營銷中集中電費核算的實際應用

在電力企業管理方面，以往采用的是專業化手段，需要投入大量人力成本，但是在如今的時代并不適用，尤其是農村或者偏遠區域，無法保證數據的準確性以及工作的時效性，通過引入先進技術，實現統一核算、管理，簡化煩瑣的工作，提高工作流程，通過遠程監控，核算整個區域的用電情況，也能夠減少工作負擔，降低核算出錯的風險。在應用集中電費核算后，電力企業能夠提高經濟效益，用戶也能夠遠程隨時查看實際用電情況。

4.1 優化工作流程

電力行業作為現代服務型企業，也需要不斷提高服務質量，增強自身核心競爭力，從而提高用戶滿意度，對于企業的未來發展也有積極促進意義。在實際工作過程中，可以適當引入計算機信息技術，不斷優化業務流程，便于能夠快捷完成相關工作，實現服務水平的提升。以往煩瑣的人工服務效率相對有限，采用計算機信息技術，則能夠提高工作效率，通過自助操作完成充電等服務，無須和以往一樣在人工窗口排隊，從而提高工作質量和效率，也能夠減少人力資源浪費[3]。在簡化業務流程的同時，還需注意構建信息共享平臺，引入先進科學技術，幫助用戶隨時隨地掌握實際用電情況，從而改善企業服務質量，提高用戶滿意度，對于用戶而言，也更樂于購買相關產品。

對于整個電費核算流程而言，電力企業需要保證用戶資料的準確性，及時核對、跟蹤電費情況，如果是電費壞賬，也應及時予以處理，根據相關工作流程上報核銷壞賬，同時分析預付費的情況，如果存在問題，立即予以有效改進。此外，電力企業還應引導工作人員，促使其保持認真負責的態度，以服務于民的原則進行工作，與用戶之間建立良好的關系，積極獲取其信任，及時解決用戶遇到的問題，針對性提高工作人員的業務水平。

圖2 智能電表和電費充值系統

4.2 改進電費核算方法

在以往核算電費的過程中，主要采用的是人工抄表核算的方式，這也意味著需要大量的人力投入。除抄表核算工作外，還需要進行數據匹配等一系列工作，最終收取相應的電費，盡可能避免工作誤差，主要工作步驟包括電力供應、收費、核算，一般情況下，需要十幾個部門的工作人員參與，流程相對煩瑣，也容易出現計算錯誤等問題[4]。

為減少工作中的誤差，提高工作效率，電力企業逐漸轉變了核算方式，選擇集中核算的方法，通過計算機得出核算結果，只需一個部門完成相關操作，數據能夠直接傳送至營業廳，通過這種精準、簡單的模式，能夠提高工作效率和質量，也有利于企業的良性發展[5]。集中電費核算的推行，能夠減少實際用電與電量讀數差異較大的情況發生，在先進設備和技術下，獲取更為精確的數據，同時業務為后續的對賬等工作帶來了便利。

4.3 確保電費核算的科學合理

在電力市場營銷中，集中電費核算的引入，不僅給企業工作效率帶來了積極營銷，也在一定程度上促進了電商平臺的發展，由于信息技術的引入，企業資金支出、電費收取等方面需要與相關金融機構加強聯合，盡可能保證轉賬核算的快速性。目前，國家推行資源節約型發展，集中電費核算也滿足了這一時代背景，有利于用戶節約用電。不同地區、行業以及地段之間，其收費標準也各有差異，采用集中核算的形式，能夠確保不同標準的嚴格執行，減少工作誤差。在繳費方面，采用網絡轉賬等方式繳納電費，也在一定程度上提高了便利性，簡化了工作流程。

4.4 強化監管力度

對于電力企業而言，引入集中電費核算，可以在一定程度上強化企業監管。相比而言，在傳統的管理模式下，電力企業往往獨立性較高，掌握的權力也較大，從電力供應到最終的收費環節，均是由供電企業承擔，其中具有較大的操作空間，也不利于監管部門及時了解真實情況。也正是由于種種原因，部分電力企業存在不同程度監管不力的情況，從而出現數據計算錯誤、擅自修改數據等問題，損害了企業形象的同時，也直接制約了電力行業的健康發展。

引入集中電費核算，則能夠有效減少上述問題的發生，在大數據技術的應用下，監管部門能夠實時了解企業的運營狀況，掌握真實數據，也利于各個部門之間的互相監督，從而減少工作誤差風險。此外，也有利于內部監督體系的構建與完善，充分發揮內外監督的作用，從而促使電力企業進一步快速發展。

4.5 優化賬戶管理

在電費寄存以及管理賬戶時，需要上級部門加以核算以及相關操作。一般情況下，上級部門在收到支票之后，轉發至營業部門，在此過程中需嚴格執行相關規章制度，確保流程合規，辦理完業務之后，由客服管理中心保存進賬單據。在電力企業運作過程中，電費賬戶管理屬于基礎性工作，通過集中電費核算的方式，也能夠實現賬戶的集中管理，同時能夠合理管理銀行賬戶。如果是與銷售無關的費用，應交接至指定的賬戶。此外，在電費賬戶管理方面，還需要嚴格落實兩條線的基本原則，及時完成核算工作，同時進行退換電費的處理，盡可能避免盲目退款。

4.6 加強憑證以及印鑒管理

在電費核算過程中，管理憑證屬于比較煩瑣的工作，涉及的方面也比較多，不僅包括數據傳遞、收集，也包括憑證制作、審核等。作為財務管理部門而言，需要對入賬憑據進行有效管理，優化單據交接工作。作為營銷工作人員而言，在審核時以進賬憑證作為依據，加強檢查審核工作。在管理電費核算印鑒方面，則需要由于電力企業加以協調，兼顧多個部門之間的關系，由專業的財務部門負責。

5 結語

對于電力行業而言，傳統的人工核算電費的方式，已經無法滿足時代要求，可能會出現數據計算錯誤等情況的發生，不利于行業健康發展。在集中電費核算下，優化工作流程，改善計算方法，引入先進技術，有效提高工作效率和質量，用戶辦理業務更為便捷，從而有利于提高其滿意度，對于行業發展而言是一項積極的措施。此外，集中電費核算也能夠有效保護國家資源，便于監管工作的順利落實，有利于企業提升自身競爭力。