便民零距離 服務有溫度

王全華 賈艷霞

“從遞交申請資料到出證只用了一個小時，不僅效率高，而且冒著大雨給我們送過來，服務真到位，謝謝你們！”近日，享受到獲嘉縣不動產登記服務中心提供的“送證上門”服務后，河南大成包裝材料有限公司負責人贊不絕口。

2021年以來，獲嘉縣不動產登記服務中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅持強隊伍、抓服務、優環境、促發展，組織黨員干部進鄉村、進企業、進項目一線，用心用情辦實事、做好事、解難題，先后助力15家企業復工復產，為企業融資貸款7080萬元，獲得錦旗11面。

健全工作機制

結合黨史學習教育，該中心定期進行集中學習，重點學習習近平總書記重要講話精神，并對不動產登記營商環境評價指標與要求、不動產登記業務、不動產登記系統演示和實操等內容進行培訓，提高干部職工業務素質。

該中心不斷健全管理機制，轉變管理模式，提升服務效能，在不動產登記數據形成、上報、反饋等環節強化質量控制，定期開展自檢、自評，確保上報數據質量。同時，進一步規范辦事流程，細化辦事指南，不動產登記由原來的“311”提升至“111”分類限時辦結，即一般登記業務1個工作日內辦結、抵押類登記業務1個工作日內辦結、其他（査封、查詢、注銷等7項）業務1小時內辦結，切實增強群眾獲得感、幸福感。

提升服務效能

該中心逐漸“重心下移”，大力推行各類特色服務，實行雙休日“不休息”錯時服務、工作日“不間斷”延時服務、全時段“隨時約”預約服務等一系列便民措施，為群眾提供高效便捷的登記服務，給社會弱勢群體提供力所能及的社會關懷。

該中心應用互聯網技術，登簿同時在線推送發放不動產電子證照，不動產權電子證書（證明）與紙質證書（證明）具有同等法律效力，可以通過河南省政務服務網、不動產登記微信公眾號查詢，極大提升辦事效率。該中心聚焦不動產登記、問題樓盤等群眾“急難愁盼”的歷史遺留問題，對龍熙苑小區、蘭亭御所、金鼎國際因土地、規劃、消防、建設等手續不齊全，以及開發商與施工方存在經濟糾紛、項目被查封等原因造成的辦證難問題，主動深入一線查閱“問題樓盤”相關資料，制訂解決方案，并報請政府召開專題協調會，指定專人負責，跟蹤服務，直至問題解決。目前，該中心受理問題樓盤3個，已辦結2個。

服務發展大局

為推動獲嘉縣不動產登記工作進入河南省一流行列，進一步優化營商環境，該中心全面落實各類減免政策，對小微企業申請不動產登記及企業間轉移的免收不動產登記費，降低企業不動產登記成本。

結合“萬人助萬企”活動，該中心深入企業進行走訪，現場了解企業情況和在不動產登記方面遇到的問題。對河南康之潔有限公司、河南沃邁生物科技有限公司等10余家企業提出的土地分宗、土地用地性質變更等問題，有針對性地提出解決措施，安排專人指導企業準備材料，“保姆式”跟蹤陪同辦理不動產登記手續。在此基礎上，開辟綠色通道，選派企業服務專員，對企業登記手續即時即辦，進一步壓縮辦理時限至0.5天。（作者單位：獲嘉縣自然資源局）