以人為本理念在醫院人力資源管理中的應用

潘維雪 廣西壯族自治區桂林市社會福利醫院

一、以人為本的人力資源管理理念概述

以人為本的管理理念是指全面分析和梳理人與工作之間的關系，提升人對工作內容乃至工作流程的歸屬感與認同感，提高人們的工作積極性，加強人們的責任意識，為提高人力資源管理效能奠定基礎。在醫院的人力資源管理工作中，管理人員是醫院重要的組成部分，幫助其樹立以人為本的管理理念，可以更好地為醫院人力資源管理提供幫助。

在醫院人力資源管理工作中，應遵循以人為本的管理原則，結合工作人員的實際情況進行全方位分析，結合相關醫院工作人員在精神、物質等方面的實際要求及醫院現有的各種資源，進行更加合理的劃分與調配，全方位滿足工作人員的差異化需求，調動相關人員的工作熱情，使其端正工作態度，為其完成預先確定的相關工作指標、提高以人為本管理原則及管理理念的應用價值作出相應的貢獻。為全面優化與整合醫院人力資源管理工作的相關流程，提高人力資源管理質量與管理效率，以人為本的管理原則應落實到各個崗位、科室人員[1]。

二、實行以人為本管理理念的重要性

在部分醫院的管理工作中，其人力資源管理者對以人為本的管理理念不夠了解，也不夠重視，也沒能全面分析醫院內部工作人員的各項實際需求，導致人力資源管理工作出現一定問題。首先，管理制度及管理措施的落實力度不足，很多醫院在制定管理制度時，忽視了工作人員的意見，導致工作人員的工作信心與熱情不斷降低。其次，很多醫院管理者并未受到系統、完善的人力資源管理培訓，沒有認識到以人為本管理理念的重要意義，導致其在實際的管理和經營過程中存在欠缺。最后，部分醫院的人力資源管理人才的數量較為稀缺，且部分醫院的醫院人力資源管理工作的待遇較低，醫院人力資源管理工作人員流動性較大。因此，在構建績效評價指標及評價流程時，應落實以人為本的原則，客觀評價管理人員的工作狀態，并將評價結果與管理人員的晉升及薪資掛鉤，激發管理人員的工作積極性。

為創新管理理念及管理思路，強化以人為本的管理質量及管理效果，醫院應基于相關管理工作，調整院內人力資源的結構和類型，推動院內人才隊伍向著年輕化、專業化的方向發展。為提升醫院人力資源管理的規范性，相關決策者應制定嚴格的管控措施與管理制度，為后續的管理工作做好制度鋪墊。

另外，醫院要培訓人力資源管理工作人員，介紹科學的醫院人力資源管理方法，講解現代化辦公的優勢，提升醫院人力資源管理工作人員的綜合素養和綜合能力，增強工作人員的人力資源管理意識，尊重工作人員的個性，征求工作人員的意見，時刻遵循以人為本的管理原則，結合相關人員的差異化特點積極引導，提高人力資源管理水平與管理質量。醫院人力資源管理需要結合醫院經營發展實際情況實施。醫院為實現制定的發展戰略目標，需要合理細化目標任務，并分配到醫院的各部門，通過有效的績效管理措施推動醫院發展戰略目標的落實，實現醫院的戰略目標[2]。

三、醫院人力資源管理工作存在的問題

（一）缺乏明確的管理機制

醫院人力資源管理水平的提高離不開明確的管理機制。但是就現階段醫院的實際管理情況而言，其并沒有制定明確的管理機制，也沒有合理設計管理的流程、明確劃分管理人員的工作職能，導致醫院管理工作的權責不明，阻礙了醫院人力資源管理工作的順利開展。

（二）缺乏有效的溝通機制

針對醫院人力資源管理工作效率不高的現狀，醫院各部門要分析目前的績效管理模式，明確其中存在的問題。但是，部分醫院只重視績效管理過程和結果，忽視了后續的溝通反饋，導致醫院績效管理效果不佳，員工在得知考核結果后容易出現負面情緒，影響了工作狀態。

（三）缺乏信息化管理意識

部分醫院盡管在人力資源管理工作中引進了計算機設備和管理軟件，但其日常工作中仍以管理人員的工作經驗及管理理念為主，導致管理效率較低；一些醫院的管理單位權責分配不明晰，也很難為管理工作提供引導和規范。此外，部分醫院的管理層沒有對人力資源管理工作投入足夠的信息化建設成本，導致管理工作和醫院業務管理模式存在脫節的問題，無法提高醫院的管理水平。

（四）缺乏科學的考核體系

醫院高績效人力資源管理工作的核心是績效考核指標。在制定績效考核指標時，部分醫院沒有根據醫院實際情況制定發展戰略，導致醫院的戰略規劃沒有細分成具體的績效指標，也沒能按照各部門發展特點完善考核體系，無法發揮績效考核的真正價值。

此外，績效考核體系缺乏科學性，導致后續工作無法順利開展[3]。

四、醫院實行以人為本人力資源管理新理念的有效途徑

（一）構建以醫院全體工作人員為根本的管理制度

為強化以人為本人力管理的效果，推動新形勢下人力資源管理的全面發展，首先，應構建以人為本的管理制度，為提升管理效果奠定堅實的基礎。醫院可全面考量當前人力資源管理市場的發展趨勢及發展特點，針對本院人力資源部門工作人員開展全面培訓，全面提升其基本素質與管理能力。

其次，在醫院管理過程中，積極有效的輪崗制度是確保管理效果的關鍵，有關管理人員應調整和優化輪崗制度，對各崗位的工作內容及流程做到心中有數，使未來的管理工作更具針對性，確保管理水平的持續提高。

最后，醫院應積極拓展人力管理人員與工作人員之間的交流途徑，針對日常工作中存在的問題及時溝通，拉近員工之間的距離，體現以人為本的管理理念。

（二）處理好醫院管理人員和其他工作人員的關系

在人力資源管理工作中，管理人員與工作人員的聯系是極為關鍵的。很多醫院的人力資源管理思路較為傳統，管理人員與工作人員的關系較為緊張，很難在人力資源管理工作中對其他工作人員進行崗位分配。因此，醫院在開展人力資源管理工作時，應評估工作人員的特點與能力，結合完善的獎懲制度使工作人員的價值得到充分展現，推動醫院人力資源管理的健康發展。

另外，醫院在開展人力資源管理過程中，要堅持以人為本的管理原則，減少可能存在的主次不分或權責不清晰等問題，使醫院人力資源管理工作的價值得到全面展現。

醫院管理人員應結合現階段管理工作的實際要求優化與改善管理者與被管理者之間的關系，提升管理人員的責任意識，為有效推動醫院人力資源管理工作的全面開展奠定堅實的基礎。隨著市場經濟的快速發展，社會中的一些不良風氣對醫院人力資源管理工作產生了一定的負面影響，很多醫院管理工作存在形式主義問題，難以針對醫院工作人員的工作成效進行有效引導和管理，部分醫院工作者對人力資源管理工作的重要性認知不明確，不利于醫院管理工作的良好開展。因此，相關工作者應積極改善人力資源管理人員與工作人員之間的關系，確保以人為本的管理原則落到實處，全面提高人力資源管理的質量與水平[4]。

（三）營造良好的工作氛圍，科學評估管理人員的工作績效

良好的年齡結構配比對提升醫院人力資源管理效果具有關鍵性的作用，因此，在開展管理工作之前，醫院相關決策者應結合人才市場發展趨勢及醫院相關崗位的人才需要，全面優化人力資源管理人員隊伍的年齡與能力結構，處理好人力資源管理者與工作人員之間的關系，避免因意見沖突導致的院內矛盾，優化和調節醫院的工作氛圍與工作環境，提高醫院人力資源管理的效果。相關決策者還可以在醫院內部組織一些團建活動，使工作人員之間能夠定向交流、溝通與協作，為全方位提升管理工作效果作出貢獻。

除了營造良好的工作氛圍，評估人力資源管理人員的工作水平與工作成果也可以改善管理工作效果。很多醫院在人力資源管理工作中，忽視了對管理人員績效指標的設計，導致最終的考核與評估工作信息價值較為有限，難以對醫院人力資源管理工作的未來發展作出貢獻。因此，醫院決策者應遵循公平、公正、可行的績效指標設定原則，評估和分析人力資源管理工作人員的工作內容、工作成果及工作質量，結合最終評估結果表彰或處理相關人員。

（四）培養高素質的管理人才隊伍

醫院作為專業性較強的公共服務性單位，對工作人員的專業技能具有較高的要求。

為全面提升人力資源管理工作的針對性與有效性，強化醫院人力資源管理效果，管理人員不僅需要具備一定的人力資源管理素養，更需要對相關醫療崗位的工作內容及工作流程有較強的認知，這樣才能使工作的管理與分配更加科學、合理。因此，醫院應不斷強化培訓工作的系統性，提高人力資源管理人才的素質和能力，使其對醫院中各重點崗位的工作內容做到心中有數。

此外，醫院還應積極構建完善的考核與評估體系，使人力資源管理人員對醫療工作的認知更加明確，促進醫院人力資源管理工作不斷向前推進。為提高管理人員的素質和能力，醫院還應從源頭入手，引進和培養具備人力資源管理能力及較高醫藥素養的復合型人才，為提高醫院管理質量奠定完善的人才基礎。

（五）落實民主和柔性管理措施

首先，要求醫院在管理過程中積極采納一線員工的建議和意見，使管理制度及管理政策的建設更加全面，不斷提升落實效果。醫院在進行人力資源管理工作方面的決策時，還應關注醫院一線工作人員的實際需要，使工作人員能夠更加積極地參與日常管理工作，發揮自身優勢，不斷拓展人力資源管理價值與管理效能。

其次，為提升民主決策效果，醫院決策者還應不斷豐富和創新民主調研的渠道與內容，結合當前醫院的發展方向及發展要求提升管理質量。

最后，科學的柔性管理策略也是強化管理效果的關鍵。醫院決策者應基于以人為本的管理理念，全面分析人力資源管理者的思想與認知，總結相應的管理規律與管理策略，使管理人員能夠在柔性管理策略的推動下更加積極地投身于醫院人力資源管理工作中，更加充分地體現管理人員的價值，確保醫院管理效果實現質的飛躍。

（六）加強管理人員以人為本的服務意識

應在院內開展相關活動，加強以人為本管理文化的建設，提高全體工作人員的工作熱情，并根據醫院的實際情況，完善以人為本管理模式下的工作流程，積極進行換位思考，滿足工作人員的差異化要求，使醫院以人為本的管理理念落到實處，管理價值與管理效果得到深層次體現[5]。

五、結語

綜上所述，醫院在開展人力資源的配置和管理工作時，要了解自身存在的問題，在確保醫院良好運行狀態的前提下，對人力資源管理工作中存在的不足采取針對性的措施，建立完善的人力資源管理制度，推動人力資源管理的全面改革，建立完善的獎懲制度，提高醫院的核心競爭力。