企業(yè)績效考核問題及對策研究

蘇倩

（四川銳豐文化傳播有限公司，四川 成都 610037）

一、引言

在新形勢下，行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，需要充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。績效考核作為現(xiàn)代企業(yè)開展管理工作的重要手段，其質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展。績效考核管理工作的高效開展可提高企業(yè)員工的工作積極性，有效激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造能力。為此，現(xiàn)代企業(yè)需要構(gòu)建完善的績效考核機制，深挖現(xiàn)代企業(yè)績效考核管理中可能存在的各種問題，逐步優(yōu)化企業(yè)績效考核工作模式，充分發(fā)揮績效考核的價值，為現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展提供源源不斷的動力。

二、企業(yè)績效考核存在的問題

（一）企業(yè)管理層素質(zhì)有待提升

現(xiàn)階段存在企業(yè)管理人員綜合素養(yǎng)不高的問題，管理人員缺乏現(xiàn)代管理思維，對企業(yè)內(nèi)各項制度的執(zhí)行、落實只停留在表面，過于注重企業(yè)業(yè)績，忽視業(yè)績目標實現(xiàn)過程中的優(yōu)化管理。此外，管理意識淡薄，應(yīng)用任人唯親的管理方法，未能運用明確的企業(yè)管理制度和章程開展企業(yè)管理活動，在績效考核方面也未構(gòu)建科學(xué)完整的考核體系，導(dǎo)致企業(yè)員工晉升通道不明，工作積極性不高，影響企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展［1］。

（二）績效考核管理效果不佳

現(xiàn)代企業(yè)需要將關(guān)鍵業(yè)績指標與行動目標進行合理分解，明確每一個工作人員的工作目標。大多數(shù)企業(yè)開展日常績效考核工作時未能持續(xù)跟進績效考核管理后續(xù)事務(wù)，企業(yè)管理人員無法全面了解運營發(fā)展過程中可能存在的問題，無法及時采取有效的管控措施解決問題，進而無法利用績效考核管理全面提升企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)效。雖然企業(yè)績效考核結(jié)果是企業(yè)管理人員業(yè)績預(yù)警的重要依據(jù)，但從企業(yè)績效考核整體來看，企業(yè)的績效考核往往是事后評價，雖然可以評價工作完成的好壞，但無法及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的問題。

（三）績效考核宣傳不到位

企業(yè)實施績效考核過程中，宣傳績效考核理念極為重要。但絕大多數(shù)企業(yè)在實施績效考核制度后，并未在企業(yè)內(nèi)部積極開展績效考核宣傳工作，甚至并未對企業(yè)內(nèi)績效考核管理人員開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，導(dǎo)致企業(yè)績效考核管理實施過程中存在諸多問題［2］。同時企業(yè)員工也未真正認識績效考核實施的根本目的，導(dǎo)致企業(yè)員工對績效考核管理的認識停留在表面，認為績效考核只是企業(yè)管理層扣發(fā)員工薪資的不良手段，進而對績效考核產(chǎn)生抵觸心理，缺乏參與績效考核管理活動的熱情，對企業(yè)績效考核的實施造成阻礙。

（四）績效考核形式較為單一

現(xiàn)階段絕大部分企業(yè)在績效考核方面相對薄弱，績效考核形式相對單一。如企業(yè)在績效考核管理過程中僅將業(yè)績作為考核標準，同時績效考核也未能與員工素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，忽略了人才素質(zhì)提升對推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值。大多數(shù)企業(yè)采用單一的KPI 績效考核方式，對于適用不同企業(yè)、不同發(fā)展階段以及不同工種的其他績效考核方式知之甚少。雖然部分企業(yè)將績效考核工作納入質(zhì)量管理體系中，但績效考核形式無法支持制度實施。

（五）考核結(jié)果利用不充分

企業(yè)開展績效考核管理工作時，不僅缺乏對績效考核本身的宣傳，在績效考核過程中，還缺乏與員工的溝通與交流，導(dǎo)致企業(yè)員工與績效管理人員、管理者對績效考核的認知無法達成一致，嚴重影響績效考核的實施效果。而企業(yè)在績效考核結(jié)果利用層面，受到滯后管理理念的影響，單純認為績效考核結(jié)束便完成了整體績效考核工作，未能及時將績效考核結(jié)果反饋給企業(yè)員工，不能充分發(fā)揮企業(yè)績效考核結(jié)果的激勵作用。此外，企業(yè)未將績效考核結(jié)果與企業(yè)員工的績效薪資、崗位晉升等掛鉤，導(dǎo)致企業(yè)員工不重視績效考核結(jié)果，阻礙了企業(yè)績效考核體制的全面推行。

三、企業(yè)績效考核優(yōu)化策略

（一）提升企業(yè)管理層素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)對管理層的綜合素質(zhì)有著更高的要求，為此需要積極開展多種類型的管理培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)先進的管理理論知識等，提高企業(yè)管理層的業(yè)務(wù)管理能力，自上而下地打造學(xué)習(xí)型組織。同時企業(yè)可引進高素質(zhì)人才進入領(lǐng)導(dǎo)層，全面提高管理隊伍的現(xiàn)代化管理能力［3］。此外，要針對企業(yè)管理層開展績效考核相關(guān)內(nèi)容的專題培訓(xùn)活動，聘請專業(yè)領(lǐng)域人員指導(dǎo)績效考核管理人員，讓企業(yè)管理層正確認識績效考核，了解其對推動企業(yè)發(fā)展的價值作用，可靈活應(yīng)用績效考核管理措施。

（二）提高績效考核過程管控水平

企業(yè)管理人員需要重視績效考核過程管控，管理人員需要多形式開展績效考核過程預(yù)警、輔導(dǎo)、糾偏工作。以月為單位組織考核，預(yù)警各項重點工作的完成情況以及財務(wù)制度的實施情況等，確保企業(yè)績效考核工作能夠高效率、規(guī)范化實施。

同時，企業(yè)管理人員可按照季度管控企業(yè)財務(wù)關(guān)鍵指標，進行偏差預(yù)警，將實際指標與預(yù)期對比，采取業(yè)績指標管控與季度績效相結(jié)合的方法，在部門經(jīng)營成果達到預(yù)期指標后返還績效工資或按比例獎勵績效獎金，有效提高企業(yè)員工的工作積極性。此外，針對企業(yè)績效考核過程中出現(xiàn)的問題，企業(yè)管理人員需要組織相關(guān)人員開展專題分析活動，制定優(yōu)化管理措施，督促企業(yè)各部門全面落實具體工作方案。

（三）重視績效考核宣傳工作

企業(yè)要想增強績效考核制度執(zhí)行效果，首先需要積極開展績效考核知識學(xué)習(xí)活動，提高企業(yè)管理人員對績效考核機制的了解程度；其次，企業(yè)管理人員可聘請專家開展專項培訓(xùn)活動，讓績效考核管理人員在全面認識績效考核活動的基礎(chǔ)上掌握相應(yīng)的績效考核管理方法，增強績效考核制度在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行效果；最后，企業(yè)需要積極開展針對企業(yè)員工的宣傳工作，利用企業(yè)文化建設(shè)平臺來提升績效考核機制宣傳水平，提高企業(yè)員工對績效考核管理的重視程度，調(diào)動企業(yè)員工參與績效考核管理活動的積極性，為現(xiàn)代企業(yè)績效考核工作的開展提供保障。

（四）創(chuàng)新績效考核形式

企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況優(yōu)化績效考核形式，既要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點以及企業(yè)的管理特征分解績效考核指標，又要根據(jù)崗位的不同和部門的差異科學(xué)設(shè)計績效考核指標。為了推動企業(yè)績效考核形式的創(chuàng)新，需要重視企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，績效考核內(nèi)容不僅涉及業(yè)績指標，還涉及員工價值觀、學(xué)習(xí)能力、研究能力以及服務(wù)能力等，要提升以人為本理念在績效考核工作中的應(yīng)用程度［4］。創(chuàng)新考核形式，讓企業(yè)員工積極參與到績效考核工作中，充分發(fā)揮企業(yè)員工的參與價值，提高企業(yè)員工對績效考核工作的支持程度。

（五）充分利用績效考核結(jié)果

績效考核結(jié)果應(yīng)用是企業(yè)績效管理工作實施的重要環(huán)節(jié)，得出考核結(jié)果并不等于完成績效考核。只有科學(xué)應(yīng)用績效考核結(jié)果，使其充分優(yōu)化績效管理工作，發(fā)現(xiàn)管理問題，體現(xiàn)工作業(yè)績，才能充分發(fā)揮績效考核體制的應(yīng)用價值，促進企業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)績效考核管理工作人員需要提升績效考核結(jié)果的利用水平，在績效考核結(jié)果出來之后及時反饋給企業(yè)員工，借助規(guī)范的流程彰顯績效考核的公平公正。同時，企業(yè)管理者需要將績效考核結(jié)果與企業(yè)員工利益掛鉤，提高企業(yè)員工對績效考核工作的重視程度，有效激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性。在績效考核工作結(jié)束后，以物質(zhì)、精神獎懲和職務(wù)升降的形式讓優(yōu)秀的員工更有動力，讓不足的員工及時調(diào)整，充分發(fā)揮績效考核激勵作用，從而提升企業(yè)的業(yè)績水平。

四、企業(yè)績效考核保障措施

（一）強化績效目標管理

現(xiàn)代企業(yè)開展績效考核管理的最終目的在于提高企業(yè)管理質(zhì)量，為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展提供保障。科學(xué)應(yīng)用績效考核機制可客觀反映企業(yè)員工的績效，深挖員工的個人潛能，對企業(yè)員工形成相應(yīng)的激勵。為此企業(yè)在績效考核管理過程中，需要應(yīng)用目標管理方法，實施動態(tài)化的績效考核管理，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與績效考核管理內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)，動態(tài)跟蹤調(diào)查企業(yè)的實際發(fā)展情況。如企業(yè)可依托目標管理方法分解企業(yè)的整體發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等，幫助員工與管理者明晰不同崗位需要完成的工作任務(wù)。一旦某一階段的企業(yè)績效考核目標實現(xiàn)后，管理者就需要制定全新的績效考核目標，讓企業(yè)的績效考核管理工作呈現(xiàn)出動態(tài)化發(fā)展趨勢，推動企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

此外，在制定企業(yè)發(fā)展目標環(huán)節(jié)，績效管理部門需要充分分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和市場環(huán)境，開展全面的取證與研究工作，收集企業(yè)員工在績效考核過程中反饋的信息，確保績效考核目標設(shè)置得科學(xué)合理。

（二）構(gòu)建完善的激勵制度

企業(yè)管理人員需要利用績效考核深入挖掘企業(yè)員工價值，充分調(diào)動員工工作積極性，讓制度化管理起到比人為管理更好的激勵作用。為此，企業(yè)管理人員需要正確處理績效考核管理機制與企業(yè)激勵機制的關(guān)系，以績效考核成果作為制定企業(yè)各項激勵策略的參考依據(jù)，有效激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，有效規(guī)范與約束企業(yè)員工的不合理行為。同時，企業(yè)管理人員需要從企業(yè)的職業(yè)發(fā)展層面出發(fā)，深入分析企業(yè)員工績效考核結(jié)果，明確企業(yè)員工進一步發(fā)展的影響因子，幫助企業(yè)員工突破自身的職業(yè)發(fā)展瓶頸［5］。

為了滿足企業(yè)員工的差異化發(fā)展需求，企業(yè)管理人員必須實現(xiàn)企業(yè)激勵措施應(yīng)用的多元化，為企業(yè)員工提供繼續(xù)教育、專業(yè)化培訓(xùn)等多種激勵方式，利用績效考核管理推動企業(yè)員工健康發(fā)展，基于企業(yè)績效考核結(jié)果確定員工激勵措施。

（三）強化組織保障

完整的組織架構(gòu)是確保企業(yè)績效考核工作能夠順利開展的基礎(chǔ)，也是提升企業(yè)績效考核結(jié)果應(yīng)用水平的重要策略。為此企業(yè)需要依托人力資源管理目標來開展相應(yīng)的績效考核工作，由企業(yè)的人力資源管理部門組織開展績效考核工作，為各項績效考核工作的有序開展提供保障。同時，企業(yè)需要組建較為完善的績效考核指導(dǎo)小組，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與部門負責(zé)人共同構(gòu)成的領(lǐng)導(dǎo)小組為績效考核工作的科學(xué)開展提供保障，確保績效考核工作在企業(yè)每一個部門的實施均能得到積極配合，進而提高企業(yè)績效考核水平。此外，為提升企業(yè)績效考核工作的質(zhì)量，需要加快績效考核組織結(jié)構(gòu)扁平化轉(zhuǎn)變進程，進一步增進信息傳遞與績效考核主體間的溝通，為績效考核工作高效率實施提供保障。

（四）實現(xiàn)資源多元化支撐

企業(yè)績效考核工作開展需要以多樣化、充足的資源作為支撐。人力資源和經(jīng)濟資源是企業(yè)資源供給的重要部分，企業(yè)管理人員需要充分利用企業(yè)資源為績效考核工作的高效率開展提供保障。在人力資源支撐方面，企業(yè)管理者需要做好高素質(zhì)人才的培養(yǎng)工作，進一步提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部組建一支專業(yè)的績效考核隊伍，逐步優(yōu)化企業(yè)績效考核指標，充分發(fā)揮績效考核機制的應(yīng)用價值。從經(jīng)濟資源層面來看，企業(yè)的薪酬支出、調(diào)研支出等均是企業(yè)的經(jīng)濟資源投入，為確保企業(yè)各項績效考核工作能夠順利開展，企業(yè)財務(wù)管理人員需要正確認識績效考核工作，圍繞績效考核開展財務(wù)預(yù)算，通過加強資金支持，提高企業(yè)資金利用效率，為企業(yè)高質(zhì)高效開展績效考核工作提供保障。

五、結(jié)語

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是現(xiàn)代組織不可或缺的管理手段。高效率的績效考核工作可合理分配企業(yè)利益，促進企業(yè)與員工共同成長，是增強企業(yè)市場競爭力的重要路徑。為此，企業(yè)需要充分認識實施績效考核的必要性，全面提高企業(yè)管理層素質(zhì)，強化企業(yè)績效考核過程管控，加大企業(yè)內(nèi)部績效考核宣傳力度，創(chuàng)新企業(yè)績效考核形式，充分利用績效考核結(jié)果。為了保障企業(yè)績效考核工作能夠順利開展，企業(yè)需要提高績效目標管理水平，企業(yè)內(nèi)部需要構(gòu)建完善的激勵制度，同時需要做好組織方面的保障工作，積極發(fā)揮企業(yè)資源的支撐作用，逐步完善企業(yè)績效考核體系，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。