廣西日報新媒體微信公眾號運維分析

◎張曉微

(廣西云數字媒體集團，廣西 南寧 530000)

電子媒介在發展進程當中有逐漸取代傳統紙質媒介的趨勢。2011年微信正式推出之后，其用戶數量呈幾何式增長，早在2012年，微信的注冊用戶就已經超過1億人。時至今日，微信已經成為了廣大人民群眾最為普遍的手機應用之一，并且是增速最快的互聯網服務類型。在此時代背景下，傳統媒體開始將工作重心放在微信公眾號的運維層面，一方面突出媒體的信息傳播功能，另一方面提升官方媒體的社會影響力。而如何提升官方微信的運維水準也成為最為關鍵的核心問題。

一、廣西日報新媒體微信公眾號的運維現狀

(一)官方微信公眾號的運維情況

廣西日報傳媒集團建立微信公眾號的目的在于順應新時代發展趨勢，并且為用戶提供更多的優質信息產品，堅持傳播主流聲音與廣西共同成長。廣西日報官方微信的內容當中會涉及到大量廣西地區的服務信息和社會信息，在關注社會熱點的同時，回應公眾的問題和需求。從廣西日報新媒體微信公眾號的運維定位來看，其具有三個方面的主要特征。

一是具有足夠的權威性。廣西日報微信公眾號從運營開始，直到現在都始終堅持推廣發布全微信內容，將一些涉及到社會經濟發展的大事件或民生問題等作為主要信息服務內容，弘揚社會主流價值觀，傳播社會正能量。

二是突出與人民群眾之間的交流和互動。例如，很多時候粉絲可以直接給后臺發信息，參與到某些話題的互動討論過程當中。

三是不斷擴大服務范圍。例如，廣西日報官方微信除主號訂閱號之外，還開通了各種服務號作為廣西日報電商服務賬號，不僅擴大了服務范圍，而且在盈利方式選擇上也邁出了重要一步。

從廣西日報官方微信公眾號的運作方式來看，后臺可以由編輯完成日常的大部分工作，包括圖文編輯、信息編輯、數據分析等。再經過校對和修改之后，就可以將對應的消息發布給公眾，讓公眾接收到官方發布的相關信息。目前，廣西日報微信公眾號的主要訂閱用戶來自于中國大陸以及港澳臺在內的總共35個省份和地區，而廣西則作為主要的受眾分布區域。考慮到廣西日報本身具有的政治屬性和機構特征，廣西作為受眾最為集中的區域將在一定程度上影響到微信公眾號的運營策略。因此，如何提升官方微信公眾號的傳播力，擴大影響范圍，讓其能夠拓展至區內其他城市，乃至全國范圍內，是團隊運營人員需要細致思考的問題[1]。

(二)運營經驗分析

不可否認的是，在傳統媒體的轉型和新媒體發展浪潮當中，廣西日報官方微信公眾號取得了顯著的成績，并積累了大量的發展經驗。但同時我們需要對在運行過程當中出現的各類問題進行總結。由于廣西日報的地位非常獨特，是廣西壯族自治區的第一大黨報，所以作為黨和政府的政務公開信息傳播窗口，廣西日報的官方微信成為了人們高度關注的對象。微信客戶端推出的各類原創政務咨詢服務、生活服務等欄目，給受眾群體提供了很多重要的信息。2021年，廣西日報——廣西云新媒體平臺的粉絲數達到5 993萬，比2020年年底增長982萬，增幅為19.6%，新媒體平臺總閱讀數達192億人次，其中點擊量超千萬次的融媒體精品有140款，點擊量超億次的有3款。高速增長的數據說明廣西日報開始利用新媒體平臺完成報網聯動，結合區域內的重大新聞事件，為受眾群體提供了綜合服務平臺，滿足用戶基本的新聞需求，同時不斷拓展產品附加值，保障了核心受眾和潛在受眾的黏性。

在廣西日報微信公眾號的發展歷程當中，專業的運營團隊為服務質量提升提供了重要的支持，尤其是新媒體部門的工作人員，善于捕捉社會范圍內的動態信息，完成了線上和線下的信息整合。在遇到大型社會事件或熱點問題時，微信小組工作人員、策劃運營人員和美工人員等會協同配合，共同聚焦于新發生的新聞熱點問題，實現了報道方式的創新，完成了媒介融合[2]。例如，《習近平赴廣西視察》短視頻，播放量735萬次，短視頻作品《十二個世居民族群眾暢想廣西未來》，播放量已突破9 000萬次。龐大的數據充分說明廣西日報在微信運營的過程當中，所展現出的資源整合能力，說明其可以在內容生產和內容傳播方面扮演更加重要的角色。

二、未來廣西日報微信公眾號的運維策略

(一)以更加獨到的戰略眼光指導運維工作的開展

在新媒體時代下，微信公眾號的運維管理部門需要對信息傳播的方式進行全面評估。微信公眾號的運維方式雖然與傳統媒體的運維方式大相徑庭，但微信作為新媒體的產物，其成長和運營依然是有跡可循的。具體來看，可以通過已經公開和統計完成的數據來分析今后的運維方向。復旦大學與企業聯合搭建了新媒體研究平臺，定期更新微信公眾號的排名，諸如此類的信息數據可以進行收集和對比，評估一段時間內的微信公眾號運營狀況，了解文章的閱讀量，信息的點贊數等等，或是與其他類型的公眾號進行橫向對比，以WCI指數(WCI指數指的是公眾號的影響力指數，涉及到的數據包括閱讀數、點贊數、發布文章數、賬號最高閱讀數、賬號最高點贊數、平均閱讀數等，通過不同渠道開展數據對比)等來證明微信公眾號應該具有的影響力。騰訊作為國內先進的互聯網企業和微信的主要開發方，在技術和運營方面的優勢有助于廣西日報調整原有的傳播內容，樹立新的新聞品牌。互聯網時代的融合發展是時代的必然趨勢，也是媒體發展的必然選擇，對于新媒體平臺而言，需要通過融合的方式發揮各媒體優勢，創新原有的信息傳播方式和技術，更加精準定位用戶需求。實際上，廣西日報在近年來正逐漸推進媒體融合機制建設，在多年的發展過程中收集了大量文字、視頻等新聞資料，能夠借助大數據建立云信息平臺[3]。當前，廣西云自治區級技術平臺已具備承載全區主流媒體數據資源共享與交換服務的基礎管理能力，可為全區主流媒體提供數據應用服務、為廣西云可視化大屏提供數據支持。新技術平臺應用工具豐富，支持拓展更廣泛的業務，廣西云客戶端、廣西新聞網迭代升級準備就緒，即將上線。

在“內容為王”的時代背景下，廣西日報傳媒集團應該通過新的戰略發展計劃來突破媒介的技術阻礙和溝通阻礙，整合集團內部的各類資源，完成資源配置的最優化，將自身打造成為新型集合型媒體平臺，鞏固平臺的交互性和信息及時性的傳播優勢，必要時聯合其他新媒體平臺獲取更多技術層面的支持和幫助。

在微信公眾號的運維階段，要進一步鞏固微信公眾號的推廣和營銷，并且將營銷推送范圍拓展至全社會，包括政府機構、傳統媒體、甚至是企業內部。在這一方面我們可以參考百度搜索引擎的信息推送方式。百度搜索引擎的智能化推送模式，使得用戶在點擊相關信息之后就會自動推送類似的信息。廣西日報也可以參考這一服務運營方式，讓更多的社會受眾能夠了解微信公眾號的存在。

(二)調整內容服務策略

調整內容服務策略，可以從以下三個方面進行。

一是始終堅持發布傳播率較高以及與人民群眾生活密切相關的內容。例如，2014年高鐵開通之后，廣西地區正式邁入了高鐵時代，諸如此類的信息與人們的生活密切相關，所以有關高鐵的內容會在當時成為轉發率最高的內容之一。再如，人們普遍關注建黨100周年之后的有關話題，所以廣西日報在信息傳播方面選擇了與黨建有關的內容，扎實做好黨的十九屆六中全會和自治區第十二次黨代會精神及黨史學習教育的主題宣傳工作，并且高位推進黨史學習教育的深度報道，將這部分內容放置在公眾號之中，便于受眾群體進行查閱和觀看[4]。

二是柔化內容的表達方式，調整微信公眾號的發展定位和信息傳播姿態。作為編輯人員，需適當掌握最新的網絡流行語，制作受眾群體喜聞樂見的圖文消息，這些內容往往能夠被受眾群體廣泛關注，突出網絡文化的價值。換言之，就是要讓微信公眾號的內容更加“接地氣”，更加符合人民群眾的生活口語化表達方式。

三是不再過分關注新聞的時效性要求，而是將工作重心轉向注重新聞品牌的建設。雖然傳統媒體高度關注新聞的時效性，認為越早發布消息就越能憑借時間上的優勢而搶占市場先機。在互聯網時代下，人們在新聞事件發生后的一分鐘之內就可以了解到事情的動態，而對于微信公眾號而言，要考慮到新聞傳播活動的特征，針對傳播媒介本身的特性，重新對新聞內容進行編排和梳理。因此，廣西日報官方微信公眾號可以在內容方面減少那些新聞分量不足，只能以時效性取勝的消息數量，轉而增加一些更加有價值的新聞內容，樹立新的新聞品牌。例如，在黨代會期間，聯手各地縣級融媒體中心推出系列短視頻作品《十二個世居民族群眾暢想廣西未來》及系列專題視頻《我是黨代表》，就獲得了人民群眾的廣泛關注和一致好評。

(三)強化與用戶之間的互動交流

微信公眾號給新聞信息提供了一個智能化的傳播和服務平臺，所以廣西日報在今后的微信公眾號運維階段，要進一步加強與用戶之間的互動和交流。例如，通過推送內容主題投票或是粉絲群聊天等形式，擴大信息的服務覆蓋面，讓更多的平民百姓能夠享受到由廣西日報微信公眾號帶來的便利。在這一方面，我們可以參考人民日報官方微信公眾號的運維策略。人民日報官方微信公眾號開通半年就已經突破了20萬粉絲數量，從人民日報的發展策略分析來看，其用戶群體涵蓋了社會范圍內所有年齡段的人群，打通了傳統媒體網站、客戶端、微信平臺等諸多信息平臺的壁壘，實現了高效率的信息傳播。當然，微信公眾號運營團隊需要重視運營信息和數據的定期分析總結，深入挖掘信息變化的客觀規律，了解受眾群體對于信息的潛在需求和市場信息的發展狀態。總而言之，在與用戶進行交流溝通時，可以積極探索符合平臺發展規劃的信息交互模式，以更加主動的姿態來調整推送的信息內容，避免出現政治性差錯、政策性差錯以及事實性差錯，進一步規范微信信息來源，提高用戶交互服務質量，促進自身的長足發展[5]。

(四)加強技術層面的革新與建設

目前，騰訊已經給很多第三方應用平臺開放了接口，很多開發者也紛紛應用這一技術優勢來助力于原有的信息運營。廣西日報微信公眾號也應該在后期的運維階段強調技術層面的革新和建設，以技術創新引導內容改進。例如，人工智能、云客戶端、新聞迭代等技術在微信公眾號的運維階段扮演著非常重要的角色，而今后各項生產流程將進一步調整，統籌新媒體和傳統媒體的生產要素資源，解放和發展生產力，完成技術共享、內容共享，體現出媒體融合的技術成果和技術力量。在技術層面，廣西日報微信公眾號還可以創建自身的技術運營團隊，積極開發各項應用功能，提高技術服務支撐水平，提升運營管理的實效。

(五)強化經驗交流，加強人員培訓

在互聯網信息技術快速發展的今天，新媒體微信公眾號的運維還需要加強人員培訓，通過人員培訓提高新媒體微信公眾號的運維水平。在培訓的過程中，廣西日報可以組織新媒體微信公眾號的運營團隊到其他兄弟日報社參觀調研，了解其他兄弟日報社在新媒體微信公眾號運維方面的成功經驗，使一些可借鑒的經驗為我所用，結合廣西日報自身的運營現狀開展創新，以此提高廣西日報新媒體微信公眾號運維團隊的綜合實力，同時提升微信公眾號的運維質量，實現微信公眾號的跨越式發展。與此同時，廣西日報還可以聘請一些專家學者到報社為新媒體微信公眾號運維團隊授課，向團隊成員講述最新的運維技巧和技術，提高他們對于技巧技術的掌握水平，以此提升廣西日報新媒體微信公眾號的運維質量。在完成授課之后，所有參加授課的人員必須經過考試，考試通過之后方可重新上崗任職，以此確保培訓的質量，提高員工參與培訓的積極性。除此之外，廣西日報還可以定期進行微信公眾號運維團隊人員的更新，堅持優勝劣汰，以此形成鞭策效應，讓微信公眾號的運維團隊始終處于高度緊張狀態，提高運維時效和質量。

三、結語

互聯網的高速發展讓微信公眾號成為了人們主要的信息來源之一，而新媒體的出現必然打破原有的傳統媒體格局，促進傳統公眾媒體行業的轉型和變革。包括廣西日報在內的傳統媒體已經到了生存發展的關鍵階段，在新舊媒體的融合過程中，需要積極進行革新，參考一些優秀微信公眾號的運維實踐經驗，拓展研究視野，用科學的定量評估方法理性分析微信運維狀態，努力站在新媒體的頂峰，推動媒體融合，實現持續發展。