“津心辦”給群眾提供最盡心的服務(wù)

文｜天津市大數(shù)據(jù)管理中心

“津心辦”是天津市官方移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以“精心、敬心、用心、暖心”為宗旨為天津市民提供最盡心的政務(wù)服務(wù)，從2019年12月26日上線起受到了廣大市民的熱烈歡迎。截至目前，“津心辦”已實(shí)現(xiàn)APP、支付寶小程序及微信小程序三個(gè)渠道，三端累計(jì)注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1100 萬(wàn)人，累計(jì)訪問(wèn)量2.2 億余次,已實(shí)現(xiàn)2000 余項(xiàng)市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”。一年來(lái)，系統(tǒng)經(jīng)受住天津“健康碼”申領(lǐng)、濱海大篩、兩會(huì)、高考等高并發(fā)量、重點(diǎn)時(shí)段檢驗(yàn)，為全市市民提供安全可靠的系統(tǒng)服務(wù)保障，并于2020年12月28日上線“津心辦”2.0 版，成為天津一張亮麗的“數(shù)字名片”。

在抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，“津心辦”上線的防控疫情專區(qū)、天津“健康碼”、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“小微企業(yè)金融幫扶”等主題服務(wù)，讓市民可以全方位了解抗疫信息、自身健康情況，幫助小微企業(yè)解決疫情期間融資難等問(wèn)題。通過(guò)信息化手段，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。“小微企業(yè)金融幫扶”版塊上線以來(lái)已完成額度測(cè)算近2000 次，銀行已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)100 戶小微企業(yè)提供貸款。

在服務(wù)群眾方面，優(yōu)化首頁(yè)布局，突出熱門服務(wù)和個(gè)性化定制，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。將群眾需求作為“津心辦”的生命力，加快從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)300 項(xiàng)。旗艦店數(shù)量和規(guī)模逐步擴(kuò)大，共上線西青區(qū)等4 個(gè)區(qū)縣旗艦店和市公安局等10 個(gè)委辦局旗艦店，打通為民服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑路”。

在服務(wù)企業(yè)方面，上線千余項(xiàng)市級(jí)法人辦事事項(xiàng)，推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)向各委辦局和區(qū)級(jí)部門延伸，打造營(yíng)商環(huán)境新優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦理。實(shí)現(xiàn)全市企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理。辦事人員通過(guò)津心辦APP 進(jìn)行材料提交，刷臉認(rèn)證、事項(xiàng)確認(rèn)、電子簽名等操作，可快速完成企業(yè)開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“津心辦”此項(xiàng)服務(wù)已累計(jì)辦理企業(yè)各類事項(xiàng)超過(guò)110 萬(wàn)條，日均完成業(yè)務(wù)量超過(guò)1800條。加強(qiáng)政策解讀和宣傳引導(dǎo)。開(kāi)設(shè)“瞰天津閱津彩”新聞資訊專區(qū)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施和成效的網(wǎng)上宣傳解讀，進(jìn)一步優(yōu)化“津心辦”布局，突出熱門服務(wù)和個(gè)性化定制，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的“政務(wù)+資訊”融合，加強(qiáng)“指尖上”的宣傳，為全面提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)企業(yè)水平創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。聚焦企業(yè)群眾與政府部門間政策信息不對(duì)稱的問(wèn)題，升級(jí)推出“津策通”2.0 版。全時(shí)性呈現(xiàn)天津市政府、各區(qū)、各委辦局等單位發(fā)布的政策信息及相關(guān)政策解讀，通過(guò)政策“指引”服務(wù)，服務(wù)“落實(shí)”政策，讓政策落實(shí)落地，真正實(shí)現(xiàn)“一端多能”。

上線“老年人關(guān)愛(ài)專區(qū)”實(shí)現(xiàn)政務(wù)線上線下結(jié)合。線上通過(guò)“津心辦”老年人關(guān)愛(ài)專區(qū)，一站式提供三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老待遇查詢、社保醫(yī)保查詢等老年群眾常用高頻服務(wù)，以大字版、簡(jiǎn)潔版頁(yè)面設(shè)計(jì)，增加“智能語(yǔ)音”輸入及 “文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音”等功能，方便老年用戶使用，助力消除“數(shù)字鴻溝”。線下掛牌10 家“津心辦”智慧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將“津心辦”的相關(guān)功能嵌入至建設(shè)銀行智慧柜員機(jī)，讓市民可以通過(guò)建行257 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)600 多臺(tái)智慧柜員機(jī)來(lái)享受“津心辦”8 大主題，共48 項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。

上線“跨省通辦”專區(qū)，從“全市通辦”向“跨省通辦”進(jìn)軍，實(shí)現(xiàn)本市58 項(xiàng)高頻熱門服務(wù)的“跨省通辦”對(duì)接。推進(jìn)“京津冀一網(wǎng)通辦”服務(wù)專區(qū)建設(shè)，已上線社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、交管出行等各類便民服務(wù)事項(xiàng)70 余項(xiàng)，在更大范圍實(shí)現(xiàn)“海量通辦、事事易辦”。