面向智慧圖書館的新一代圖書館服務(wù)平臺發(fā)展研究

盧鳳玲（中共上海市委黨校圖書館）

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館需要以新的形態(tài)和行為方式來適應(yīng)巨變形勢下的信息環(huán)境［1］。面對新時代的讀者需求，圖書館要因需而動，不斷調(diào)整、升級和完善技術(shù)和服務(wù)，在新一代技術(shù)大潮中煥發(fā)新的生機活力。新一代圖書館服務(wù)平臺是智慧圖書館建設(shè)的一部分，為智慧圖書館建設(shè)提供資源支撐、數(shù)據(jù)支撐和平臺支持，是新一代智慧圖書館服務(wù)平臺的初級階段。本文探討新一代圖書館服務(wù)平臺內(nèi)涵與實踐發(fā)展，研究其與智慧圖書館的關(guān)系，對建設(shè)新一代智慧圖書館服務(wù)平臺提出建議。

1 概念綜述

1.1 新一代圖書館服務(wù)平臺內(nèi)涵與發(fā)展演變

2011年Marshall Breeding在Automation Marketplace年度報告中提出新一代圖書館自動化系統(tǒng)［2］，2012年的年度報告中首次使用“圖書館服務(wù)平臺”這一名稱，標志著圖書館自動化系統(tǒng)的發(fā)展進入到新一代圖書館服務(wù)平臺階段。至此，圖書館系統(tǒng)的變遷經(jīng)歷了3個階段（見表1），從手工卡片目錄到機讀MARC單模塊計算機應(yīng)用、從單模塊到多模塊功能轉(zhuǎn)變、從紙書管理系統(tǒng)到紙電一體全生命周期管理與資源發(fā)現(xiàn)獲取的新一代圖書館服務(wù)平臺［3］。

表1 第一代、第二代、第三代圖書館系統(tǒng)功能特征

理論的發(fā)展基于實踐的推動。Ex Libris公司于2011年推出Alma圖書館服務(wù)平臺，該平臺采用SaaS服務(wù)模式和多租戶架構(gòu)，提供API和知識庫Primo VE實現(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)。OCLC推出并部署WMS（Web-scale Management Services，2012年改名為Worldshare Management Services），采用SaaS服務(wù)模式，提供API或Web service和知識庫WorldCat。隨 后 幾 年，Innovative、Kuali OLE、ProQuest等公司先后研制并推出各自的圖書館服務(wù)平臺產(chǎn)品，圖書館服務(wù)平臺業(yè)務(wù)框架逐漸成熟，能提供全面的印本和電子資源管理，通過基于網(wǎng)絡(luò)的平臺部署，體現(xiàn)了新一代圖書館服務(wù)平臺的特征和架構(gòu)：數(shù)據(jù)資源知識化、系統(tǒng)功能平衡和讀者服務(wù)定制化。EBSCO于2015年底推出FOLIO資助計劃，采用開源技術(shù)，由圖書館、供應(yīng)商、開發(fā)人員組成的協(xié)同社群合作推進基于微服務(wù)架構(gòu)的圖書館服務(wù)平臺項目。

通過最初幾年的發(fā)展和市場的自然選擇，國外幾家新一代圖書館服務(wù)平臺得到較好的發(fā)展。ProQuest收購Ex Libris（2015）后，大力推廣Alma，該平臺被學(xué)術(shù)圖書館廣泛采用，截至2020年，Alma的安裝量已達2,037個［4］。Innovative于2014年收購了Polaris Library Systems和VTLS，其新一代圖書館服務(wù)平臺產(chǎn)品Sierra被高校圖書館、公共圖書館廣泛采用［3］。2020年初，Pro-Quest收購Innovative，并將其作為獨立商業(yè)單位與Ex Libris并行運營。OCLC的WMS取得了可觀的成就，截至2020年，WMS服務(wù)的圖書館總數(shù)增加到632個。EBSCO于2015收購Plumx，并開始開發(fā)和推廣FOLIO。EBSCO提供托管和維護的FOLIO于2020年啟動，早期客戶包括瑞典的查爾默斯科技大學(xué)、美國以及意大利的一些圖書館用戶，首先使用的是FOLIO的電子資源管理組件。

在國內(nèi)，新一代圖書館服務(wù)平臺的引進與使用始于2014年，華中科技大學(xué)圖書館實施了Innovative的Sierra，截至2018年初，北京師范大學(xué)、清華大學(xué)、中科院高能物理所等多家高校和學(xué)術(shù)圖書館實施了Ex Libris的Alma［3］。同時，F(xiàn)OLIO計劃的推出和發(fā)展引起國內(nèi)圖書館的極大關(guān)注和積極參與，因其技術(shù)架構(gòu)（微服務(wù)架構(gòu)）、開發(fā)方式（技術(shù)開源、社區(qū)聯(lián)盟多主體聯(lián)合開發(fā)）上很好地支持了下一代圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建［5］，2017年3月，CALIS提出基于FOLIO微服務(wù)架構(gòu)的CALIS新一代圖書館服務(wù)平臺系統(tǒng)規(guī)劃，正式啟動基于FOLIO項目的建設(shè)工作，提出平臺架構(gòu)、社區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，陸續(xù)組織研發(fā)了一系列應(yīng)用系統(tǒng)，推動了FOLIO在國內(nèi)的快速發(fā)展。上海圖書館從2018年底著手FOLIO應(yīng)用探索，組建了由許多公司和機構(gòu)參與的FOLIO開發(fā)團隊，推動FOLIO系統(tǒng)在中國的實施和發(fā)展［6］。2021年4月，上海圖書館上線了帶有部分流通功能的FOLIO圖書館服務(wù)平臺，為自助借還、自動分揀、預(yù)約柜、手機借書等不同應(yīng)用場景提供后端支持，并計劃于1—2年內(nèi)為上海市圖書館及“一卡通”聯(lián)盟所有成員提供流通服務(wù)。10月推出“云瀚”，即FOLIO的中國化版本，旨在通過構(gòu)建一個開放的社區(qū)，合力打造一個平臺，滿足中國圖書館不斷發(fā)展的需求。同時引入“中臺”概念，探索基于中國特色的云原生微服務(wù)架構(gòu)融合智慧服務(wù)的“云瀚”平臺建設(shè)［7］。

與此同時，一些高校圖書館走在了新一代服務(wù)平臺自主研發(fā)的路上。深圳大學(xué)圖書館于2016年開始對其圖書館集成管理系統(tǒng)SULCMIS進行微服務(wù)架構(gòu)改造，提出統(tǒng)一的基于微服務(wù)架構(gòu)下的圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)方法、重構(gòu)原則和實踐框架。目前，深圳大學(xué)圖書館自行研發(fā)的新一代服務(wù)平臺完成了與FOLIO的對接［8］。

國內(nèi)一些技術(shù)供應(yīng)商針對圖書館業(yè)界的需求，在競爭中調(diào)整和發(fā)展。超星推出基于微服務(wù)架構(gòu)，結(jié)合超星發(fā)現(xiàn)和圖星業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新一代圖書館服務(wù)平臺，可提供基于云端的多租戶、云托管的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)紙電一體化采訪，提供中央知識庫、智能采選、移動App與微信圖書館服務(wù)模塊，其開放平臺提供第三方開發(fā)者按照其標準發(fā)布應(yīng)用，目前已有300多家圖書館購買其產(chǎn)品或部分服務(wù)。匯文公司新一代圖書館服務(wù)平臺META于2020年推向市場，平臺具有云服務(wù)模式，微服務(wù)架構(gòu)等技術(shù)特點，以中央知識庫作為數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，提供統(tǒng)一資源管理、采購決策、讀者推薦、大數(shù)據(jù)分析等模塊。

1.2 智慧圖書館的發(fā)展演變

自2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola等提出Smart Library一詞［9］，智慧圖書館伴隨著智慧地球等概念，在“智慧化”浪潮的驅(qū)動下得以迅速發(fā)展。國內(nèi)外研究主要從技術(shù)、系統(tǒng)功能、空間構(gòu)成、要素、服務(wù)等視角對智慧圖書館概念進行界定［9］。

針對“什么是智慧圖書館，如何建設(shè)智慧圖書館”的問題，國內(nèi)外學(xué)者的探索主要集中在兩個視角。一是從智慧應(yīng)用和智慧服務(wù)視角，即通過物聯(lián)網(wǎng)等感知技術(shù)，為用戶提供智慧化服務(wù)和管理，或通過互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制為用戶提供感知的移動圖書館服務(wù)。如RFID、“一站式”搜索服務(wù)、利用語義技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的感知服務(wù)、移動數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)挖掘等［11］。另一個角度是系統(tǒng)平臺建設(shè)，通過硬件和軟件兩個方面構(gòu)建智慧圖書館系統(tǒng)平臺、形成智慧圖書館服務(wù)體系或服務(wù)架構(gòu)［11］。寧波圖書館提出智慧圖書館系統(tǒng)平臺七層體系結(jié)構(gòu)［12］；重慶大學(xué)圖書館與維普公司合作采用維普智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺［13］；南京大學(xué)智慧圖書館主要涉及實體場館的建設(shè)和改造、智慧信息服務(wù)平臺系統(tǒng)的建設(shè)、智慧型服務(wù)三個方面的建設(shè)［14］。

理論研究同步全領(lǐng)域展開。李玉海綜合各方觀點，運用系統(tǒng)論原理，提出智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈及智能計算等設(shè)備和技術(shù)為基礎(chǔ)，將圖書館的專業(yè)化管理和智能的感知、計算相結(jié)合，有效、精準、快捷地為用戶提供所需的文獻、信息、數(shù)據(jù)等資源，提供經(jīng)過深加工的知識服務(wù)，提供用戶需要的智能共享空間和特色文化空間，是虛實有機融合的圖書館。智慧圖書館的特征是全面感知、廣泛互聯(lián)、深度融合與開放泛在［8］。

2 新一代圖書館服務(wù)平臺與智慧圖書館的關(guān)系

2.1 新一代圖書館服務(wù)平臺為智慧圖書館提供資源服務(wù)支撐

技術(shù)、資源、服務(wù)、館員、用戶是智慧圖書館基本組成要素［15］。新一代圖書館服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代技術(shù)，通過資源一站式整合與深度揭示，解決圖書館資源服務(wù)粗放、無法滿足讀者精細化需求的矛盾難題。新一代圖書館服務(wù)平臺功能特征主要體現(xiàn)在三個方面：“全媒體”資源管理能力、“全流程”的管理過程、“全網(wǎng)域”的資源發(fā)現(xiàn)能力［16］。平臺功能主要為滿足信息資源一體化服務(wù)與管理，可以說新一代圖書館服務(wù)平臺是“圖書館集成管理系統(tǒng)+電子資源管理系統(tǒng)+資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”的組合，實現(xiàn)一站式電子資源和紙質(zhì)資源管理，提供多元異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源統(tǒng)一檢索和文獻下載。知識發(fā)現(xiàn)在統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上，通過分面聚類、引文分析、知識關(guān)聯(lián)分析實現(xiàn)基于海量文獻元數(shù)據(jù)學(xué)術(shù)文獻發(fā)現(xiàn)、深度知識挖掘和全方位知識關(guān)聯(lián)，幫助圖書館提供資源的深度揭示，提高精細化服務(wù)能力。為圖書館開展智慧服務(wù)提供文獻信息資源支持，同時體現(xiàn)了智慧圖書館“廣泛互聯(lián)、深度融合”的特性，這也是智慧圖書館的初級階段的特征。

2.2 新一代圖書館服務(wù)平臺為智慧圖書館提供數(shù)據(jù)支持

“巧婦難為無米之炊”，數(shù)據(jù)是圖書館進行數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析、建立用戶畫像、開展智慧服務(wù)和智慧管理，得以向智慧圖書館升級的基本素材。王世偉認為，數(shù)據(jù)的算力和算法將成為智慧圖書館發(fā)展的核心推動力［17］。新一代圖書館服務(wù)平臺可提供全面的資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時在運行中不斷積累讀者行為數(shù)據(jù)。而RFID、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備是接在平臺上的智能觸角，通過接口獲取這些數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)中臺可整合為更為完善和精細的服務(wù)數(shù)據(jù)和讀者行為數(shù)據(jù)，為開展大數(shù)據(jù)分析與用戶畫像，通過算法實現(xiàn)智慧管理和為智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)。

2.3 新一代圖書館服務(wù)平臺為智慧圖書館提供平臺基礎(chǔ)

在新一代信息技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的圖書館服務(wù)平臺，系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)（即“面向服務(wù)的架構(gòu)”，如OCLC的WMS、Ex Libris的ALMA等），并向微服務(wù)架構(gòu)發(fā)展（如FOLIO）。SOA是在計算環(huán)境下設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、管理分散的邏輯（服務(wù)）單元的一種規(guī)范。在SOA架構(gòu)中，不同職能的模塊設(shè)計成帶有定義明確的可調(diào)用接口的服務(wù)，服務(wù)按照工作任務(wù)細分為功能單元，并形成若干“組件”，服務(wù)之間通過服務(wù)總線或流程管理器來連接、以定義好的順序調(diào)用完成業(yè)務(wù)的整體邏輯［16］。

微服務(wù)架構(gòu)是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)揚。相比SOA，微服務(wù)更具靈活性、可實施性與可擴展性，其核心思想是在應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域使用一系列微小服務(wù)來實現(xiàn)原有的單個應(yīng)用，服務(wù)與服務(wù)之間相互協(xié)調(diào)配合，倡導(dǎo)服務(wù)的細粒度足夠小到不能再進行拆分。微服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+模式下進行敏捷開發(fā)和部署，持續(xù)集成，持續(xù)交付，提供SAAS（軟件即服務(wù)）的云服務(wù)模式。以FOLIO微服務(wù)架構(gòu)為例（見圖1），平臺共有4層，系統(tǒng)層、網(wǎng)關(guān)層、業(yè)務(wù)層和服務(wù)層。消息總線API網(wǎng)關(guān)是整個微服務(wù)架構(gòu)的核心，負責(zé)微服務(wù)之間請求的發(fā)送與回復(fù)；系統(tǒng)層負責(zé)數(shù)據(jù)存儲、索引、日志和配置管理；網(wǎng)關(guān)層提供消息服務(wù)、日志服務(wù)、統(tǒng)一認證與權(quán)限管理；業(yè)務(wù)層配置采訪、編目、典藏、流通、OPAC等基本模塊和電子資源管理、數(shù)字典藏、聯(lián)合編目等擴展模塊，并可以配置第三方模塊；服務(wù)層根據(jù)不同的使用場景，將應(yīng)用封裝成不同的用戶界面，提供多終端多平臺模式下不同場景的服務(wù)。

圖1 FOLIO系統(tǒng)架構(gòu)模型

FOLIO的規(guī)劃與開發(fā)遵循標準的功能模塊和業(yè)務(wù)流程，并形成由眾多公司參與、支持統(tǒng)一標準的“應(yīng)用市場”，讓圖書館可以自主選擇適合自己的微應(yīng)用，有更大的自主性。同時，F(xiàn)OLIO使用Vert.x框架，并獨創(chuàng)性地使用Codex實現(xiàn)元數(shù)據(jù)集成。Vert.x框架比同步API用更少的線程處理更多的并發(fā)網(wǎng)絡(luò)連接，適用于大范圍的應(yīng)用程序、大容量消息/事件處理等。Codex是FOLIO的標準化和虛擬化層，作為中間模塊進行跨域的數(shù)據(jù)交互，它允許FOLIO集成關(guān)于各種資源的元數(shù)據(jù)，不論其格式、編碼或存儲位置如何。Codex是資源管理的切入點，為查找和管理FOLIO任何組成部分中的資源提供起點，是FOLIO的資源中心［18］。

采用微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)的新一代圖書館服務(wù)平臺具有開放性、易擴展的特點，便于系統(tǒng)集成，同時兼具向上擴展與向下兼容，支持老的應(yīng)用程序在新平臺上繼續(xù)使用，公開規(guī)范的數(shù)據(jù)接口可使不同系統(tǒng)接入平臺，也方便其他應(yīng)用調(diào)用其數(shù)據(jù)與應(yīng)用（見圖2）。新一代圖書館服務(wù)平臺采用先進的技術(shù)架構(gòu)，是科學(xué)合理、開放規(guī)范、可持續(xù)擴展的系統(tǒng)平臺。在新一代圖書館服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，利用智能感知、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，根據(jù)需要增加組件或微應(yīng)用，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，擴充智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)等“智慧性”應(yīng)用模塊，不斷完善智慧圖書館服務(wù)體系，可實現(xiàn)從新一代圖書館服務(wù)平臺向新一代智慧圖書館服務(wù)平臺方向的持續(xù)發(fā)展。

圖2 新一代智慧圖書館服務(wù)平臺數(shù)據(jù)架構(gòu)

3 建設(shè)新一代智慧圖書館服務(wù)平臺路徑

3.1 建設(shè)智慧圖書館數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)治理措施機制

劉煒提出，“下一代圖書館服務(wù)平臺”需要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)中臺和AI中臺負責(zé)數(shù)據(jù)分析，提供圖書館業(yè)務(wù)的智慧化能力［19］。建立數(shù)據(jù)中臺，有利于圖書館依據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準規(guī)范體系進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)是智慧圖書館賴以存在的核心資產(chǎn)，如果不關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，則數(shù)據(jù)的準確性、一致性、相關(guān)性、安全性無法得到保證，無法實現(xiàn)真正意義上的智慧圖書館［20］。保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量，需采用數(shù)字圖書館數(shù)字資源標準規(guī)范對數(shù)據(jù)進行管理。建設(shè)數(shù)據(jù)治理子平臺，通過技術(shù)手段落實智慧圖書館數(shù)據(jù)管理措施，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準管理、數(shù)據(jù)交換管理和數(shù)據(jù)安全的有效管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全落地和規(guī)范管理。規(guī)范包括數(shù)字資源對象數(shù)據(jù)標準、數(shù)字資源元數(shù)據(jù)標準、數(shù)字資源組織管理標準、數(shù)字資源長期保存標準等。

3.2 打造“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”相融通的智慧圖書館系統(tǒng)平臺

“一網(wǎng)通辦”是2018年上海提出的“智慧政府”建設(shè)的重要舉措之一，得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的肯定并寫入了《政府工作報告》［21］。“一網(wǎng)通辦”值得圖書館參考和借鑒，打造“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”的智慧圖書館服務(wù)和管理，其目的是重視信息資源服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐的整體性、整合性，持續(xù)打造新一代智慧圖書館集成平臺。首先，打破線上線下壁壘，線上提供單點登錄和統(tǒng)一認證，方便讀者，讓智慧圖書館不但能用，還要好用、管用，目的是提供圖書館活動和服務(wù)的一站式和全流程閉環(huán)服務(wù)；其次，以實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”為目標構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺。打通管理后臺的系統(tǒng)孤島，推進信息共享，以單點登錄統(tǒng)一認證和API接口技術(shù)為抓手，引入API業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，實時監(jiān)控接口的可用性、正確性和響應(yīng)時間，在管理運行上追求連貫性與統(tǒng)一性；再次，以智能高效為目標打造AI中臺，基于數(shù)據(jù)平臺服務(wù)，實現(xiàn)對智能服務(wù)的共享復(fù)用。AI中臺是一套完整的智能模型全生命周期管理平臺和服務(wù)配置體系，通過業(yè)務(wù)理解和模型學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)處理和運行監(jiān)控實現(xiàn)對智能服務(wù)的支持，為前臺業(yè)務(wù)提供個性化智能服務(wù)的迅速構(gòu)建提供支撐，使圖書館管理智慧、智能，服務(wù)高效、便捷和精準。

3.3 探索構(gòu)建基于智慧圖書館的個性化專題知識服務(wù)體系

知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是新一代圖書館服務(wù)平臺和智慧圖書館的標準配置之一，它的實現(xiàn)原理是通過一個強大的統(tǒng)一資源接口，采集多模態(tài)的多元異構(gòu)數(shù)據(jù)和知識資源，再利用數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)對獲取的數(shù)據(jù)進行加工處理、清洗轉(zhuǎn)換、組織計算，將數(shù)據(jù)從非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，利用搜索技術(shù)、關(guān)聯(lián)技術(shù)和可視化技術(shù)實現(xiàn)對量級數(shù)據(jù)的聚合應(yīng)用，最終實現(xiàn)知識化呈現(xiàn)，目前國內(nèi)外的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基本能實現(xiàn)這一功能。高校圖書館和學(xué)術(shù)型圖書館為滿足讀者的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性要求，需要提供實時動態(tài)的學(xué)科服務(wù)，智慧圖書館可以在現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供更加智能的針對性的服務(wù)，如重慶大學(xué)圖書館探索推出學(xué)科分館和學(xué)術(shù)頭條專題資源推送［22］。孫坦提出利用迭代式認知技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等方法構(gòu)建語義知識庫，突破語義智能檢索、檢索結(jié)果多重因子排序、智能推薦計算、潛在關(guān)系挖掘、領(lǐng)域自動綜述等關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建新一代開放知識服務(wù)體系［23］。顧佐佐提出基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)構(gòu)建的一個虛擬化的知識服務(wù)平臺，面對動態(tài)變化的用戶需求，按需快速獲取信息資源為用戶提供合適的知識服務(wù)。建立智慧圖書館知識庫，包括學(xué)科知識庫、案例知識庫、情報知識庫、專利知識庫、特色數(shù)據(jù)資源知識庫，利用用戶畫像、人工智能等方法發(fā)現(xiàn)用戶興趣和知識需求的變化，進行智能化的追蹤與分析，并根據(jù)演化實時需求為不同組織、不同群體提供深度拓展型主動式、個性化、智能化的精準、動態(tài)知識服務(wù)［24］。

3.4 注重頂層設(shè)計，推進業(yè)務(wù)流程再造，打造整體性智慧管理和智慧服務(wù)

智慧圖書館建設(shè)的痛點和堵點表象在線上，實質(zhì)在線下，根本的解決之道在于優(yōu)化和提升圖書館管理和服務(wù)流程。要從體制機制和制度安排層面，解決碎片化問題，打破圖書館各部門內(nèi)部壁壘，對圖書館各部門內(nèi)部職責(zé)、組織架構(gòu)、人員配備、操作流程進行科學(xué)的整合和重構(gòu)，把圖書館內(nèi)部流程和跨部門、跨圖書館、跨系統(tǒng)合作的流程全部納入整合重構(gòu)的范圍。要讓館員從主觀上認同并采用新系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)工作，就要打破部門利益壁壘，以整體目標和大局利益為導(dǎo)向，處理好短期利益與長期利益、局部利益與整體利益關(guān)系，從理念先導(dǎo)、頂層設(shè)計和制度安排上有序推進。如，南京大學(xué)圖書館在新一代圖書館服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，以采編、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)和人員建設(shè)四項核心業(yè)務(wù)為重點，重組高校圖書館業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成化與自動化的智慧業(yè)務(wù)模式［25］。基于智能技術(shù)的數(shù)據(jù)管理流程視域下，圖書館有望成為連結(jié)用戶、圖書館員、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)商、出版商的通道，館員有望成為專攻某一領(lǐng)域知識的數(shù)據(jù)館員，推動建成社會化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，進而形成比較完備的數(shù)據(jù)管理體系，通過智能分析輔助決策，推動形成真正“以用戶為中心”的智慧管理和智慧服務(wù)范式。

3.5 研究面向新一代智慧圖書館服務(wù)平臺的智慧館員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)型途徑

在智慧圖書館發(fā)展進程中，館員作為智慧圖書館的核心要素之一，在圖書館智慧化的進程中承擔(dān)了重要的任務(wù)。智慧圖書館的發(fā)展是內(nèi)外兩種力量驅(qū)動的結(jié)果，新一代信息技術(shù)、智能技術(shù)是外部技術(shù)環(huán)境驅(qū)動力，而館員智慧及其能力是內(nèi)部驅(qū)動力。智慧館員的核心能力不僅包括圖書情報專業(yè)知識與能力、信息檢索分析與預(yù)測能力，還要有新一代信息技術(shù)應(yīng)用能力及人際溝通與協(xié)作等軟技能。在建設(shè)新一代智慧圖書館服務(wù)平臺過程中，智慧館員要深度參與信息系統(tǒng)項目管理工作，深入理解系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，研究數(shù)據(jù)采集、處理與集成、分析與展現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用以及數(shù)據(jù)安全相關(guān)知識。以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，做好讀者需求調(diào)研和業(yè)務(wù)需求調(diào)研，從而形成系統(tǒng)設(shè)計方案，推進項目實現(xiàn)。在人工智能、萬物互聯(lián)的5G時代，智慧圖書館館員不但要掌握一定的知識和技術(shù)，還要堅持終身學(xué)習(xí)、不斷鉆研提升、善于開拓創(chuàng)新、具有協(xié)同合作的綜合能力。從頂層設(shè)計方面建立一套智慧館員的選拔、培養(yǎng)、激勵和發(fā)展機制，是智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展亟須關(guān)注的課題。

新一代圖書館服務(wù)平臺以其強大的知識組織和知識揭示功能、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)分析能力以及先進、開放的技術(shù)架構(gòu)，使其成為建設(shè)智慧圖書館服務(wù)平臺的必然選擇和必經(jīng)之路，其后續(xù)的發(fā)展，仍需進一步完善。