基于物流供應鏈的企業營銷策略研究

文/鄭力文 魏一 李馨雅

由于商業模式的創新推動了公司物流供應鏈的不斷變化，而物流成本在公司總成本中所占有的比例也在不斷擴大。根據目前在實體產業物流供應鏈中出現的大量物流資源浪費的狀況，提供了一種既能提高消費者消費能力，又能節省物流成本的市場營銷建議，并采用合理的市場營銷手法以實現公司在運營過程中對物流成本運用最優化的目的。

一、供應鏈管理下物流營銷系統的構成

（一）物流與配送體系。配送系統是迅速增加公司收益的關鍵因素，在開展配送活動時，物流配送的精確性和穩定性能夠減少配送公司的經營成本，從而保證產品供應；物流配送的時效性和集中性能夠使程序簡單化，從而縮短了銷售的途徑，增加了銷售效果，以便留住更多的客戶;物流配送的通暢性和科學性能夠減少物流配送時效，從而減少了銷售流程中的經營成本。物流配送體系是一種綜合性較強的小型物流配送體系，它包括了收集、貯存、分類、加工、裝卸、配送等各個環節，在整個物流與配送體系中發揮著重要的紐帶功能，對減少物流配送公司生產成本、增加顧客對產品的信心等起著關鍵的作用，所以，在物流配送的過程中必須要做到及時、精確、快捷，也唯有如此公司才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。（二）信息系統。信息系統是現代物流公司經營過程的核心內容，當前各公司間的主要競爭重點就是現代信息化的競爭，完備的信息系統不但能夠處理企業營銷流程中存在的問題，還能夠促進物流公司總體目標的達成，從而維護公司的競爭優勢。可從如下三個方面來利用網絡系統的優越性：第一，優化物流程序，提高決策的科學化。信息系統在企業管理采購、營銷、消費者分析等方面的運用廣泛，能夠運用信息系統中強大的數據分析與總結功能查找當前存在的問題與具有的發展可能性，以便優化運輸程序，提升資源效率，提高決策的科學化。第二，適時做出適當反應，以減少物流操作時間。信息系統通過強大的匯集功能，把各類有用的大數據信息匯集到物流的信息中心里，對這些信息加以管理后再傳遞出去。強大的網絡系統便于各種資料的共享，同時通過對網絡系統的高效管理能夠及時對市場信息進行有效反應，從而大大縮短了物流運作時間。第三，通過不斷完善物流配送的服務功能，進一步提升了運營效益。在現代供應鏈管理模式下，各物流信息系統間進行了交流協作，從較大范圍上豐富了物流功能，提升了企業運營效能。（三）客戶關系管理系統。客戶關系管理是一個以供應鏈為基石，利用客戶關系管理進行資源共享，以達到對消費者價值的最優化，進而確保物流公司競爭優勢的一個企業管理體系。該管理系統能夠將各部分的所有工作程序加以集成，從而很好地把“以消費者為中心”的宗旨表達了出來。該系統大致上由兩個部分所組成：一部分是前臺業務管理系統，主要和消費者進行聯系，并收集所有與消費者利益相關的信息，最后再對信息加以綜合儲存；另一部分是對后臺業務流程實施控制的管理系統。

二、供應鏈管理模式下，快遞公司營銷管理的現狀以及問題

（一）忽視了企業營銷的基本意義。物流企業在供應鏈管理模式下與各大廠家、公司等形成了良性的合作伙伴關系，各大廠家與公司等在市場經濟環境中主動創造了市場營銷模式，在一定程度上促進了物流公司的發展壯大，但致使于物流公司自身并沒有對企業內部市場營銷工作的重視性，所采取的市場營銷手法和經營模式也一直處在落后狀況。（二）缺乏專門的市場營銷人員。物流公司對營銷管理的不注重，導致公司缺少對新型專業市場營銷人員的引進，物流公司的市場營銷人員如果沒有很好地掌握物流公司在商場中的市場營銷定位，將降低物流公司和其他企業的合作概率，造成訂貨降低、貨物價格下降、嚴重時候甚至造成公司的運營危機。

三、供應鏈管理下物流企業的特點

（一）物流企業二極化發展現狀越來越嚴重。但隨著市場經濟的迅速發展，物流配送產業也將得到進一步蓬勃發展。“適者生存，優勝劣汰”，部分較小型的物流公司因為內部信息系統不健全、沒有追求創新精神、對消費者定位不精準等問題，使得企業逐漸脫離了物流舞臺。在小型物流公司衰落的今天，大中型物流公司卻因為自身強大的經濟基礎、領先的科技水平和較高的經營管理實力等優點而具備了巨大的市場競爭力，并成功達到全球發展水平。隨著小型物流公司的衰落，大中型物流公司也越來越強大，物流公司兩極分化嚴重是現代供應鏈管理模式下，物流公司所存在的一個新特征。（二）信息現代化已成為反映物流公司發展現代化管理水平的主要標志。物流公司以信息化為核心、以適應消費者需要為目標、以達到公司發展最優化為目的。隨著現代物流產業的高速發展，特別是處在供應鏈管理下的現代物流公司更需要不斷加強信息的現代性，也唯有通過不斷加強企業信息技術的現代性，公司才會更進一步地提升管理與運營的效能。如EOS管理系統、POS系統等現代信息技術將被應用到現代物流公司中，這也意味著現代性技術程度的強弱將成為評價物流公司現代性程度的重要標桿。（三）第三方物流企業的發展。由于物流產業的進一步發展，第三方物流公司得到了發展，這也是傳統供應鏈管理模式下物流公司的重要特征，第三方物流公司必須按照有關法規對消費者提供質量一流的服務，并利用有關法規來保證整個物流配送的正常運作流程以及消費者的合法權益。

四、供應鏈模式下物流企業營銷管理的創新策略

（一）完善營銷機制創新。供應鏈管理模式下，物流公司更需要重視完善公司自己的市場營銷機制的創新。首先，公司必須具備較強的營銷觀念，從市場競爭視角出發，公司市場營銷工作的開展促進了公司的市場策略定位越來越清楚、企業形象越來越完善，人們借助物流公司營銷傳播的信息認識物流公司，并愿意和物流公司合作，必須確定物流公司市場營銷的關鍵地位，改變供應鏈管理模式下物流公司固有的市場營銷觀念，增強物流公司在市場營銷管理中的積極性。其次，物流公司需要把市場營銷思想運用到多種物流商品的開發上，如設計多樣化的商品、價格、渠道等多樣化業務，為顧客創造可供選擇的業務模式，不斷創新業務產品以增強物流公司的服務水平和創新能力，提高顧客體驗，符合顧客的實際需要，并從物流公司推出的商品本身增強公司的市場營銷效果。再次，逐步健全物流業的市場經濟營銷機制，通過對用戶要求和實際運輸市場需求以及公司運營狀況的調查研究，提出具體的物流企業市場營銷策略，并確定具體的行銷工作目標，從而組織整個物流公司內的各個部門和組織都能沿著這一方向努力，在新市場行銷模式下推進公司的企業戰略化發展。最后，為更好地創新我國物流企業的經營管理機制，我國物流企業應與時并進，利用現代計算機和互聯網信息，建立了網上的物流企業配送信息系統及平臺，在微博、支付寶、微信等平臺上創建了官方平臺，為顧客進行了網絡化的客戶服務，網絡化系統平臺的創建大大增加了我國物流企業與顧客之間的交互效果、交流質量和互動速度，企業也可以更迅速按照顧客下單要求開展相關的業務，進而極大地提高了我國物流企業的服務水平和效率。此外，通過平臺上公布的與物流公司經營有關的資訊，還可以形成良好的企業形象，進一步完善對平臺的經營管理，并建立明確的網絡平臺銷售機制，從而促進在互聯網環境下的物流信息營銷質量不斷提高，從而使得物流公司的市場競爭力得以更有效的增強。（二）為加強專業教學。市場營銷管理人員只有學會了專門的市場營銷理論知識，才能在此基礎上開展市場營銷管理創新，因此要求物流企業內的全體人員必須對市場營銷理論知識進行全面系統的掌握，內容主要涉及物流企業的企業文化、公司發展理念、公司經營目標和公司的客戶服務理念等，使得不同層次的物流企業員工均具備了較強的市場營銷意識，并積極地把物流公司的企業文化加以對外傳播，并在工作流程中逐步掌握公司文化對企業發展的重要影響。此外，還需要進一步培育企業市場與營銷管理人員的開拓創新意識，廣泛收集物流公司人員的市場營銷理念，并積極研究發展新的、滿足目標受眾實際需要的市場與營銷方法，在公司內部建立健全員工參與管理激勵機制，從而促使公司內部人員能適時把自己的市場與營銷理念匯報給企業銷售人員，銷售部門可收集人員在管理工作中出現的問題，處理的對策，顧客的實際需要等實施全面的銷售管理工作，使物流公司的銷售管理工作更為有效。（三）提高企業對市場營銷管理的信息技術。為增強企業市場營銷管理對計算機技術的有效運用，為提高市場管理系統網絡平臺的建設，為方便企業市場營銷管理充分利用信息技術實現對相關企業市場營銷管理工作的創新管理，對物流公司的市場營銷方案、營銷戰略的制定和市場營銷文案的發布等信息資源實施綜合性的管理，并利用市場營銷管理網絡平臺及時掌握企業市場營銷管理人員的具體工作質量和效果，與公司內部的績效考核制度相連接，調動物流公司人員的工作熱情。同時，在物流公司內部銷售職位的分配上，明確規劃了不同職位的工作職責，并分配了具有相關崗位經歷的優秀人員管理職位，更加重視了對銷售管理的績效考核，并確定了具體的獎勵制度，以激勵銷售經理更加主動地進行相關管理工作，并積極創新銷售戰略，以推動物流公司的銷售管理創新水平不斷提升。

五、結語

綜上所述，市場營銷戰略對物流配送公司的發展起著舉足輕重的影響，特別是在供應鏈管理模式下，公司要以適應顧客的需要、達到公司效益最大化為目的，采取合理的市場營銷戰略，關注整個物流配送過程中產品的流通，增強公司市場營銷實力的同時，維護公司在物流配送業務中的競爭優勢，為物流配送公司的進一步發展壯大打下良好的基礎。

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