2022微信公開課PRO： “超級平臺”持續“入微”

郭清鑒 黃元暉

1月6日，以“入微”為主題的2022微信公開課PRO在廣州開講，分享了新變化、新能力、新思考、新升級，讓微信產品從微小處入手，進行更多的場景開拓和打磨。

今年是微信誕生的第11年。作為一個幾乎全民在用的“超級平臺”， 小程序日活突破4.5億;搜一搜月活用戶過7億;微信支付連接數千萬商戶，撬動社會消費5200億元;企業微信1小時產生1.4億次服務……

1月6日，以“入微”為主題的2022微信公開課PRO在廣州開講，包括視頻號、微信支付、小程序、搜一搜、企業微信等在內的重磅應用悉數亮相，分享了上述一系列產品的新變化、新能力、新思考、新升級，讓微信產品從微小處入手，進行更多的場景開拓和打磨。

視頻號：讓1000萬名原創作者有流量，讓100萬名優質創作者有收入

2022微信公開課PRO上，視頻號公布了過去一年的成長變化，包括消費增長、能力釋放、鼓勵內容、作者激勵等四個方面。其中，視頻號相關負責人介紹，視頻號正在嘗試讓創作者更有獲得感，未來一年將以現金加流量的模式，讓1000萬名原創作者有流量，讓100萬名優質創作者有收入，給予創作者完整的成長體系。

視頻號從誕生到發展的兩年時間里，內容生態逐漸豐富起來。2022年視頻號也順勢推出一系列激勵計劃，嘗試將優質內容創作者沉淀下來，打磨出更多有深度有內涵的好作品。

視頻號相關負責人表示，視頻號持續鼓勵權威媒體和機構、真人創作者的入駐和原創作品的發表。以泛知識、泛生活、泛資訊方向為主，對體育、音樂、劇情、才藝等類目的的創作者重點推廣。但也會持續打擊所有搬運、作惡、有不良導向的行為視頻，堅決維護視頻號的內容生態與用戶體驗。

為持續鼓視頻號創作者發展，視頻號團隊在本次大會官宣了更具普適性的創作者激勵計劃，讓更多創作者有流量，有收益，有成長。

在激勵計劃中，視頻號團隊設置了新手期扶持計劃，給短視頻創作者的零粉階段提供新人流量包。對千粉、萬粉、百萬粉的重點作者分級扶持，關注他們的創作情況，提供相應的流量扶持。

對認真開播的主播，視頻號也盡可能地幫扶創作者。在創作者激勵活動期間，平臺提供多種窗口讓主播有機會獲得打賞收入的70%，打賞收入5000元以內，平臺免傭金，商家直播帶貨免收平臺技術服務費。此外，視頻號團隊還計劃投入50億冷啟流量包，幫助新主播成長，讓新主播開播就有流量。

視頻號不僅為優質創作者提供堅實后盾，對商家而言，視頻號直播也有了更大想象空間。

2021年末，視頻號直播帶貨的銷售金額較年初整體增長超15倍，私域成交占比超過50%。視頻號直播間的買家也展示了較強的購買力和較高的黏性，平均客單價超過200元，整體復購率超過60%。

2022年，視頻號直播將會通過流量激勵，扶持不少于10萬個優質商家，同時也鼓勵商家在微信生態中拓展自己的私域。在單場直播中，商家每引導一個私域用戶進直播間，平臺至少會為商家匹配一個公域用戶。根據直播間的數據表現，有可能觸發額外的多倍獎勵。

除以上政策之外，視頻號還將計劃拿出專項資金，幫助100萬個優質創作變現。在變現方式上，不僅涵蓋傳統的帶貨，在視頻號團隊還將重點打造視頻號互選平臺，為萬粉以上作者提供的新的變現方式。

小程序：商業化生態觸達生活方方面面

“過去我們搞的智慧醫療，基本上都是自己研發的APP，需要患者下載，老百姓不會，下載后用起來也麻煩，后來我們用微信，特別小程序非常方便。借助小程序，深度研發了圍繞著方便患者就醫、解決患者在就醫過程當中的痛點問題，設定了一套主動式、全旅程、智能智慧患者服務平臺，我們稱之為HAS系統。”

青島大學醫療集團副院長、青島大學附屬醫院平度院區院長張國慶作為嘉賓在本次微信公開課PRO的教育醫療分論壇作了《小程序助力醫院智慧服務創新發展》的分享。

青島大學附屬醫院是青島市民非常熟悉的百年老院，在國家衛健委國考中綜合排名第20位。青島大學附屬醫院平度院區則是2020年12月剛開業的新院區。2021年的門診量已經達到82萬，手術近1.8萬例。微信小程序在該院區智慧醫療服務方面充當了相當成功的助力劑。

在接受本刊記者采訪時，張國慶表示，只有好的智慧醫療，還不能夠稱得上是好的醫療服務，不能稱為智慧醫院。借助現代智慧醫療輔助手段，能夠讓老百姓看病無障礙，不斷地豐富無障礙的內涵，不斷暢通無障礙就醫的通道。

小程序不僅僅活躍在智慧醫療方面，受疫情影響，過去兩年中，小程序也加速融入到各行各業：核酸檢測和疫苗預約類小程序累計服務7億用戶;文檔等工具類小程序累計服務7.5億用戶;平均每天有超過1億用戶在小程序上使用政務服務。

幫助商家節省經營成本、提升收入的同時，小程序的商業化生態愈加豐滿。數據顯示，2021年，零售、旅游和餐飲行業小程序交易額同比增長超100%，有交易的小程序數量同比提升28%。伴隨廣告能力的升級，小程序促進流量主變現的規模同比增長超90%。

在2022年微信公開課PRO上，微信開放平臺負責人曾鳴表示，2021年，小程序日活突破4.5億，活躍小程序數量同比提升41%，日均使用次數同比增長32%。2022年，小程序即將迎來五周年生日。小程序的研發團隊正向著當初設立的目標——“讓小程序觸手可及，無處不在”不斷邁進，不斷攀上新的高峰。

搜一搜：“全局搜”滿足多元化需求

“搜一搜的定位是微信生態的連接器。”騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人周顥就微信搜一搜業務作了主題為“用微信，搜所有”的分享。

過去一年里，“全局搜”等搜索入口正幫助用戶高效匹配搜索需求;服務搜索提供多樣性需求直達入口，為生活帶來便利;品牌官方區則助力構建新“官網”，實現線上線下聯動及一站式觸達。同時周顥還透露，微信搜一搜月活躍用戶已超7億。

為了幫助用戶更便捷地在微信里發起搜索需求，搜一搜的入口現在已經遍布各個使用場景。作為主入口，微信頁面上方的搜索框最早期只能查找本地聊天記錄和聯系人，后期添加了朋友圈和公眾號內容。隨著小程序開放生態的發展和微信生態接入的數據及服務能力的大幅增強，用戶可以在這個入口直接發起“全局搜”，搜索范圍可一鍵擴大到微信生態里所有跟用戶搜索詞有關的內容和服務。微信搜一搜的另一個主入口在“發現”頁，用戶在這里也可以發起任意搜索需求。

為盡量減少用戶的操作步驟，讓搜索更加觸手可及，搜一搜還支持用戶在會話場景下“邊聊邊搜”。比如當用戶與好友聊天時，遇到看不懂的網絡熱梗，在聊天界面長按氣泡點擊“搜一搜”，即可查看梗詞的具體含義與解析。用戶還可以在閱讀場景下“邊看邊搜”，比如在瀏覽公眾號相關文章時可以直接選取有疑問的詞段進行“劃詞搜索”。

微信生態繁榮且開放，連接了各行各業。海量的內容創作者和開發者通過公眾號、視頻號、小程序等工具連接到微信生態，讓微信搜一搜成為連接用戶和內容、服務的橋梁，幫助創作者和開發者獲得有效的流量轉化，讓優質內容和服務更容易被用戶找到。

騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人周顥表示，跟微信場景的深度融合是搜一搜會持續推進的方向，特別是2022年，在搜一搜的主入口下會持續產生一些優化項目。

微信支付：不止支付

談起微信支付的目標，騰訊公司副總裁、微信支付負責人張穎回憶道：“我們的目標是讓微信支付成為微信用戶的生活習慣，成為他們生活的一部分。”

由于微信一直堅持小團隊文化，所以決定了微信支付堅定的選擇開放，發展服務商生態。目前，在每個月里，有2.3萬家服務商在服務著千千萬萬的商戶，1800多家銀行和支付機構共同推動移動支付的繁榮發展，超過97%線下交易來自各地服務商。

微信支付一直致力于商家的數字化經營。通過商戶，與微信支付的卡券系統全部打通，發放消費券。過去幾年，微信支付實際核銷各類優惠金額229億元，撬動社會消費5200億元。

除了中大型品牌商家，還有海量的小微商戶通過微信支付收款，超過1億個收款碼被發放。張穎透露，過去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業務中實現盈利，一直都處于虧損狀態。“即便如此，我們還會繼續補貼超過100億幫助小微商戶進行數字化升級。”

微信支付作為一個工具，也應該有靈魂。為了盡到一個工具的責任， 在公安部刑事偵查局的指導下，微信支付聯合騰訊集團多個部門發起“1107全民反詐日”，大力普及反詐知識，微信支付的用戶大額被騙資金同比下降了90%。

在降低交易摩擦方面，微信支付分讓信任變得更加簡單。微信支付分上線至今，已經有超過50%的微信支付用戶開通，包括了3000多個行業的解決方案。微信支付分與電商行業合作“先用后付”已經有超過一億的用戶在使用;微信支付分還宣布推出音視頻會員“先看后付、不看不付”等服務，助力解決困擾音視頻用戶提前扣費、忘記解約等問題。

工具向善，2021年微信支付與政府、眾多品牌合作，也邀請更多用戶參與，推出愛心餐1元捐活動，捐1元錢請“城市美容師”每周吃頓愛心餐。讓微信支付不僅僅只是工具，也要賦予其更溫暖人心的社會意義。

企業微信：企業專屬的連接器

3年前，微信創始人張小龍就在微信公開課上說“如果企業微信只定義成企業內部的一個溝通工具的話，它的場景和意義會很小，只有當它延伸到企業外部的時候，它才能產生更大的價值”。

如今，越來越多的企業和組織在使用企業微信：每1個小時，就有115萬名員工在使用企業微信，服務微信用戶，產生了1.4億次的服務過程。

在山東的田間地頭里面，大疆農業正在使用他們的無人機幫農戶防蟲治害。什么天氣能飛？什么區域能飛？農藥噴不出來怎么辦？問題接踵而來。農戶操作無人機是需要培訓的，但是農戶又散落在全國各地，遠程培訓就成為了很重要的事情。讓農戶去安裝一款遠程培訓的APP成本太高，且并不能保證所有的農戶都配合。為此，大疆農業在企業微信中設立了農戶培訓學院，通過二維碼邀請農戶使用微信加入到培訓群里，當操作無人機遇到困難時，農戶只要在群里面發一段語音或文字，甚至是發一段視頻，很快就能夠得到大疆信息員的回應。

五菱宏光把車主和潛在的車友通過企業微信拉在粉絲的互通群里，讓他們暢所欲言。就在這七嘴八舌當中，五菱的服務人員洞悉到了新時代車主們的用車需求。比如有些車主抱怨車里面沒有掛鉤，提著袋子上車很不方便，很快在五菱新車的駕駛座旁邊就增加了兩個掛鉤。

全屋定制家居企業索菲亞在全國擁有7個工廠，5萬多名上下游員工。為實現員工之間的高效協同，索菲亞用企業微信作為全端協同管理平臺，統籌并協同前后端工作，整個生產、裝配鏈路清晰可查，顧客需求可以得到最快的響應和最大的滿足。

連接可以讓企業與自己的消費者保持實時的同步，抓住了用戶需求就是抓住了市場。

未來，企業微信將會持續地深化與微信的互通能力。1月11日，企業微信推出4.0全新版本。這個版本推出了兩大全新的功能，第一個是將企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三款產品正式融合打通，在企業微信上聯合推出一套全新的效率協作功能，融入了騰訊文檔、騰訊會議兩款明星應用的原生能力，用戶可從主頁、工作臺、群聊等多入口一鍵進入新版文檔與會議，操作更方便，協同體驗更流暢。第二個是支持所有企業為客戶提供在線服務的微信客服功能。只要企業選擇設置， 消費者可以在微信生態內的視頻號，公眾號，小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口;也可以在微信外，如企業APP、官網等位置找到企業的客服。

除了產品層面的分享，“零碳上課”也是2022微信公開課PRO的一大亮點。據悉，公開課講師與嘉賓服裝全都由回收塑料瓶制成。現場設置環保箱，收集紙制品、飲料瓶。大會聘請廣檢集團進行碳排放專業測算，通過購買廣東碳普惠核證減排量（PHCER）進行碳抵消，經廣州碳排放權交易所認證，最終實現碳中和。