我出了很多主意，可他聽不進去怎么辦？

曹冉

“老師，幫人太難了！”心理委員小婕一臉痛苦地向我傾訴。

“說說看，你遇到了什么？”我放下手中的工作，關切地問。

“同學遇到困擾找我傾訴，我很努力地幫他們，可到最后，非但沒有幫好他們，我也emo 了……”小婕繼續講述，“前幾天，班里一個女生說她的好朋友出賣她，把她的秘密告訴了別人，特別生氣。我勸她這是朋友的錯，吃一塹長一智，以后不要把秘密說給這個朋友聽，以免再被泄露。可是她說，秘密已經泄露了，一切都晚了。是啊！事情已經發生了，再說什么也沒用了。我覺得我根本幫不到她……還有一次，有個同學和朋友冷戰，我給他出了很多主意，勸他和朋友和好，可他一個字也聽不進去，總是說這個沒用那個沒用，可明明這些方法他連試都沒有試啊……”

“老師感到你特別希望能幫到同學，如果你覺得自己沒有幫到，就會很失落，認為自己沒有做好，是這樣嗎？”聽完小婕的講述，我覺察到他的責與累。

“是的，老師，我們心理委員不就是要幫助同學走出心理困擾嗎？這是我的工作啊。如果沒有做到就失職了！”小婕的回答認真而篤定。看著這個想要用心做好的心理委員，我敬佩也心疼。敬佩他的責任感，心疼他承擔了不應該承擔的責任。“在什么情況下，你會覺得自己的幫助沒有用呢？”我的提問引起小婕反思。

“我沒有方法可以提供，或者我的方法讓對方覺得沒有用的時候吧！”小婕總結道。

“你的總結很精辟啊！看來都是‘方法’惹的禍！”小婕和我一起笑了起來。我接著問，“那方法應該從何而來呢？”

這個問題讓小婕有了不一樣的思考。“老師，我一直覺得應該是由我為同學提供解決問題的方法，但是聽您這樣問，我突然覺得，被幫助的同學才應該是探尋方法的人。”

“為什么是他們而不是你呢？”我反問道。

“我的方法也許適用于我，但是不一定適用于他們，他們才是最了解自己的人，所以也一定可以找到最適合自己的方法。”和來時的凝重相比，小婕的表情明顯釋然了許多。

“嗯，我們要相信同學是解決自己問題的專家，也擁有解決問題的能力。那如果同學再遇到困擾求助我們，我們應該幫助他們呢？是說‘你自己想辦法吧’這樣嗎？”我俏皮地模仿，小婕邊笑邊搖頭。“那應該怎么引導同學‘自己’探尋解決問題的方法呢？”我繼續追問。

看著小婕認真思考卻一時沒有答案，我放緩了追問的腳步，“交給你一項任務吧！如果再有同學遇到困擾，你繼續為他們提供心理幫助，但是最后要引導同學自己尋找解決問題的方法。一個月之后，你告訴我，引導同學自己探尋方法的前提和要素是什么？可以嗎？”

小婕有一點小猶豫，但很快答應了，“老師，我愿意試一試！”

一個月后，小婕為我提供了一份研究報告。上面寫著：

第一，要了解同學找心理委員是不是為了要“方法”。有時候同學找心理委員傾訴，只是想要傾訴，找個人聊一聊，得到理解和安慰，不一定是想要答案。對于這種情況，要多聽少說。就像被朋友泄露秘密的同學，她這個時候的感受是很糟糕的，她的情緒問題才是更重要的問題，她需要的是理解她的感受，而不是提供方法。

第二，要鼓勵同學自己想辦法。讓他們也相信自己是可以應對和解決的。就像給別人講題會比聽別人講題更能吸收和學會一樣，往往自己想到的才是最好的。

第三，如果同學沒有想到辦法，心理委員可以適當提醒，比如舉個自己遇到過或聽到過的例子，但這不是強加給同學的，而是啟發同學思考，發散同學思維，看看能不能想到更合適自己的方法。

看到小婕的報告，我很欣慰。她看到了問題的不同層次，考慮到同學的不同需求，這是有效幫助的前提。但是就同學可以怎樣找到解決困擾的方法這個問題，我要和她進行深入的探討。“當同學感到困擾的時候，可能滿眼都是問題，這個時候怎樣能讓他們想到去找方法呢？”

“同學找心理委員傾訴，肯定是為了解決問題，而不是困在問題里面，所以可以和他們分析一下他們找心理委員的目的是什么，最想實現的是什么，然后就很順利地開始討論解決辦法啦。”

“的確，我們把焦點放在解決方法而不是問題上，更能幫助同學走出困境。那么他們的方法可以從哪里來呢？”

“可以是他們以前的經驗，比如說遇到過類似的問題，當時是怎么解決的，看看能不能遷移到這次的經歷上。或者看到過的其他同學的好做法，效仿他們或主動請教他們。”

“是的，每個同學都是帶著自己的經驗在生活，遇到問題時也可以回頭看看自己曾經的好做法，或者看看身邊的好做法，有助于開闊思路走出困境。看來你已經找到幫助同學的方法啦！”我笑著說，小婕驕傲地仰了仰頭。“另外，我們每個人都不是孤獨的，就像同學們在遇到困擾的時候會有你在支持一樣，在他們的身邊還有很多可以提供幫助的人，比如家人、朋友、老師等等，看到他們的存在，感受他們的溫暖，借助他們的力量，也會有助于問題的解決。”

“嗯嗯，老師，就像在我遇到問題的時候都有您在身邊一樣，對吧！”小婕微笑的眼眸中充滿了力量。那一刻，我也因為這個可愛的心理委員而滿載幸福。孩子，你又何嘗不是我的力量源！

反思：

在和小婕的工作中，我感受到他做得特別好的一點是，他和同學交流時把焦點放在“ 解決方法”，而非“問題”本身上。這是讓心理委員工作發揮功效、走出困境非常重要的理念和做法。

同時，小婕困擾的背后是對心理委員工作的責任，也是誤區。心理工作是助人自助的過程，是以尊重和信任為前提的。我們要尊重來訪對象的力量和選擇，也相信來訪者是自己生命的專家，擁有解決問題的能力。就像小婕說的，每個人都是帶著自己的經驗和覺察生活，這些都是助力來訪者走出困境的資源。引導來訪者善用資源，才能走得更遠！

編輯/苗嘉琳