“雙一流”建設背景下高校圖書館智慧型學科服務平臺研究綜述

鐘 歡，王天一，馬秀峰

（1．南京農業大學信息管理學院；2．曲阜師范大學a．傳媒學院，b．繼續教育學院）

“雙一流”建設是承載國家夢想，面向國家發展戰略和國內社會經濟需求，解決高等教育管理發展難題，為世界提供創新源泉的構想設計，并為世界高等教育實現治理體系和治理能力現代化貢獻了中國智慧。而在“雙一流”建設過程中，學科服務工作的作用愈來愈明顯。計算機和互聯網的發展，使人類社會邁入智能時代。高校圖書館亦在時代潮流中把握住機遇，開展了“智慧圖書館”“智慧空間”“智慧服務”等方面的研究和實踐。圖書館作為高校的文獻情報中心、知識交流中心、文化記憶中心和師生活動中心，在新信息環境變化下順應形勢，根據自身的特點來進行智慧型學科服務平臺的探索研究，實現圖書館服務轉型和升級，是高校發展和建設的重要內容，也是當前圖書館研究領域中具有重要意義的課題。因此，本研究通過梳理國內外關于高校圖書館智慧型學科服務平臺的相關研究，對研究現狀進行把握和分析，以期明確研究階段，豐富高校圖書館智慧型學科服務平臺研究的成果。

1 相關概念界定

1.1 學科服務

學科服務研究已走過了20多年的發展進程，雖然產生了眾多研究成果，但關于學科服務的定義至今仍未形成統一的看法。2003年，張曉林［1］用“學科化知識服務”這一概念來描述學科服務工作，認為學科化知識服務是對傳統文獻服務工作流程的改革，學科館員要面向科學研究，為用戶提供專業的信息服務和知識服務。李春旺［2］在延續張曉林關于學科服務觀點的基礎上，強調學科館員開展科研服務要面向用戶需求。陽海燕等［3］認為學科服務是一種具有專業背景和圖書情報專業技術的學科館員為教學和科研提供信息采集、處理、供給的個性化服務。初景利［4］將學科服務歸納為以用戶為中心、以信息資源為保障、融入用戶需求場景的個性化知識服務。學者們雖然從不同方面概括了學科服務的含義，但在定義表述中大多運用了用戶需求、教學科研、學科化、個性化、知識服務等關鍵詞，且以用戶為中心提供個性化知識服務的宗旨是相通的。因此，本研究將學科服務概念定義為：以用戶需求為中心，以學科館員、現代信息技術、資源為共同支撐，以多元交互方式融入用戶教學和科研場景中為其提供個性化、知識化、系統化、專業化的學科信息和知識服務，且能針對用戶的特定需求進行學科服務的產品生產和供給，是一種面向用戶需求解決、學科實力增強和個人信息素養提升的圖書館服務。學科服務反映了圖書館始終以用戶為本的服務理念，是創新圖書館傳統服務業務需要的與時俱進的服務模式，未來在圖書館業務拓展、信息技術環境和國內教育形勢變化的影響下，學科服務會被賦予更豐富的內涵和使命。

1.2 學科服務平臺

關于學科服務平臺的定義方面，趙寧等［5］認為學科服務平臺是展示和組織學科信息資源的整合平臺，為用戶提供個性化、專業化、主動化的服務。鄭峰［6］將學科服務平臺定義為依托計算機軟硬件系統建立的具有學科服務功能的整合學科資源的應用平臺，用戶和學科館員能夠通過平臺進行交流和互動。本研究在綜合已有研究成果的基礎上，對部分“雙一流”高校圖書館學科服務平臺進行網絡調研和體驗，以便對學科服務平臺定義有較為全面的了解和把握。根據文獻調研和實踐調查結果，本研究認為學科服務平臺是基于計算機技術和信息技術手段，整合豐富學科資源和多種學科服務功能，并向用戶提供個性化、學科化服務內容的應用系統平臺，是用戶、資源和學科館員進行交互的網絡媒介工具，是組成學科服務系統的一部分，能夠將學科服務各要素集成到一起的一站式的、便捷化的信息服務環境。

1.3 智慧型學科服務平臺

智慧型學科服務作為人工智能在學科服務領域的應用和創新，它既有以用戶需求為中心，為教學和科研提供個性化、知識化、系統化、專業化學科信息和知識服務的含義，還兼具“智慧”特色，以精準個性服務為導向，面向學習、教學、科研、管理決策等不同需求場景為用戶提供智能化、泛在化、主動化、精準化的學科服務內容。動態配置、優質高效、豐富多元的數據資源體系和運用大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G等新興技術構建的智能感知、高效處理、服務精準的技術創新體系是實現“智慧”服務的基礎和保障，能夠利用技術和資源的優勢提供智能的檢索、定制、推薦、感知和虛擬服務，從而更好地關注不同群體和個體用戶的發展成長，堅守人工智能時代的人文關懷［7］。

本研究對智慧型學科服務平臺進行了探索性定義，認為該平臺是基于計算機技術、信息技術，特別是基于人工智能技術向用戶提供學科資源和學科化服務內容的應用系統和媒介平臺。智慧型學科服務平臺應始終堅持以用戶為本的服務理念，以多學科資源和多源數據匯聚為基礎，以大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G等技術為支撐，以智能化服務為導向，面向學習、教學、科研、管理決策等多元需求提供智能化、泛在化、集約式、主動化、精準化的知識情報服務，形成一體化、交互式、共享化的泛在學習中心，是響應快速、運作智慧、處理高效、協同智能、服務精準且具有可持續性的綜合服務應用系統。

2 國內外相關研究現狀

2.1 關于學科服務的研究

筆者在中國知網中以含“學科服務”、“學科化服務”、“學科知識服務”、“學科信息服務”等關鍵詞進行關鍵詞精確檢索，共檢索到3,070篇文獻，同時進行關鍵詞模糊檢索，共檢索到3,620篇文獻，檢索日期截至2021年6月30日。從檢索結果可以看到國內關于學科服務的研究成果較為豐富。20世紀80—90年代，有學者就高校圖書館服務于新興學科和重點學科的問題展開了探討，鄭軍［8］在客觀分析問題障礙的基礎上從人才、技術、書刊等方面提出了針對性對策，但此時學者們對于學科服務的研究關注較少，還未形成明確的相關概念。國內最初對學科服務研究關注較多時是以學科館員和學科館員制度為代表的。杜也力［9］認為學科館員制度是高校圖書館服務進程中的必然結果，并對學科館員職責和素質提出了殷切希望；李春旺等提出了傳統圖書館和數字圖書館下的兩種學科館員制度范式；2008年，初景利［11］創新性地提出第二代學科館員的概念，并闡述了與第一代學科館員在服務深度、內容、責任、手段等方面的區別。直至今日，學科館員和學科館員制度相關研究仍然是學科服務研究中的重要方向。除采用“學科館員”和“學科館員制度”概念外，張曉林［1］提出“學科化知識化服務”的概念，并指出學科化知識服務的基礎是學科館員；李春旺［2］在張曉林提出的“學科化知識化服務”概念基礎上，提出了“學科化服務”一詞。通過張曉林、李春旺等眾多學者對于學科服務的探索和研究，“學科化服務”概念成為當時的主流名稱，學科服務開始被稱為“學科化服務”，而此后，“學科服務”取代“學科化服務”，成為圖書館界關于學科知識服務、學科化服務等概念的統稱。

近年來，關于學科服務的研究主題逐漸增多，主要包括嵌入式學科服務模式、案例分析、國外經驗介紹、學科服務平臺工具、學科服務團隊、問題及發展對策、“雙一流”背景下的學科服務等方面。隨著學科服務研究的深入，嵌入式學科服務研究掀起了熱潮，學者們對以嵌入式為代表的服務模式展開了諸多論述：吳愛芝等［12］從科研項目、過程、團體、個體四個部分構建了嵌入式科研服務模式，并總結了當前圖書館服務工作的特點；孫輝［13］在分析館員和用戶能力差異的基礎上，探索了用戶與館員深度對接的嵌入式服務，并以中國史學科為例進行了實踐研究。對國內外學科服務的案例分析和經驗介紹也成了學科服務研究的重要部分：陳全松［14］，從服務內容、服務方式和運行機制三個維度對該館嵌入式學科服務模式進行了剖析，并針對存在問題提出了可行建議；申雅琪等［15］介紹了上海交通大學圖書館面向院系管理與決策的服務體系；馬曉敏［16］從組織、安排、項目操作、信息素養教育及咨詢培訓服務等角度分享了耶魯大學醫學院圖書館學科服務工作的經驗。在學科服務平臺工具方面：趙洪波［17］基于SaaS構建了包含應用表現層、安全數據層、平臺應用層、系統運行層、數據存儲層的學科服務平臺；鄭德俊等［18］發現用戶參與程度與滿意度成正相關關系，并以此為依據提高學科服務平臺服務水平。關于學科服務團隊：付佳佳等［19］從個體和團隊兩個角度提出了7種服務團隊建設模式；張向先等［20］從團隊知識共享的知識、主體、技術、環境等四個要素入手，分析了學科服務團隊知識共享機制，并提出了相應管理對策。在學科服務存在的問題及發展對策研究上：彭亞飛［21］調查了20所高校圖書館學科導航和博客等學科服務建設內容，針對存在問題提出了五個方面的完善對策；萬文娟［22］剖析了學科服務團隊中兼職館員過多、來源面窄、館員孤軍奮戰、激勵體系和評價體系不完善等問題。另外，隨著政策的變化，也出現了“雙一流”背景下的學科服務研究內容，如，劉勇［23］指出高校圖書館要致力于打造ESI學科服務體系，為ESI學科建設提供資源與情報服務，推動高校ESI學科快速成長。

筆者在Web of Science數據庫中以“TS=subject service”為檢索式進行檢索，共檢索到83,673篇文獻；以“TI=subject service”為檢索式，共檢索出395篇文獻。對于“學科服務”另一譯法“Discipline service”，筆者以“TS=Discipline service”進行高級檢索，共檢索出13,730篇文獻；以“TI=Discipline service”進行檢索，共檢索出131篇文獻。以上檢索的時間范圍均截至2021年6月30日。通過分析檢索結果，筆者發現國外對于學科服務的研究要早于國內，但與國內學科服務的起源一致，都是在“學科館員”的實踐和研究中逐漸發展起來的，早期的研究也都是以“學科館員”或“學科館員制度”等載體呈現。20世紀初，英國圖書館開始嘗試學科館員服務形式［24］；1946年，美國伊利諾伊州立大學圖書館Robert［25］探討了學科館員設立一事，指出了學科館員培養的迫切性，此后，關于學科館員的研究逐漸增多；1950年，美國內布拉斯加大學圖書館設立學科館員制度，并付諸實踐，這被認為是學科服務的開端［26］；20世紀70年代后，國外圖書館普遍設立學科館員一職，旨在通過館員與讀者的交流溝通來提高圖書館服務水平，增強圖書館服務能力。英、美、德等是開展學科服務研究較早、較為成熟的國家，學者們起初主要是對學科館員的角色定位和職責要求進行論證。Dickinson［27］提出學科館員的主要職責是進行院系聯絡和向用戶提供專業參考服務，并認為學科館員應該主動聯絡用戶了解其需求信息；Holbrook［28］指出學科館員是面向某一具體、特定的學科進行服務的圖書館工作人員，并認為學科館員對資源利用最大化和圖書館服務提升有著重要責任。此時，學者們普遍認為學科館員的角色定位主要是以聯絡人身份向用戶提供讀者資源服務。隨著用戶需求和互聯網信息技術的發展，學科館員服務出現了信息素養教育、教學支撐、學術聯絡、研究教育等新內容，對于學科館員角色和職責的研究在逐漸擴展和深化。Hardy等［29］創新性地提出學科館員要注重支撐學術交流和教學科研，主張將學科館員角色分為信息素養教育、聯絡與交流兩類；Rodwell等［30］指出學科館員在做好傳統服務職責的同時也要注重強化以信息素養教育為代表的信息服務、館藏資源建設這兩大功能。在延續學科館員角色和職責研究內容的同時，學者們發現以用戶為中心的服務更符合實際發展，學科館員研究逐漸走向學科化知識服務，學科館員的主要職責已經由以學科為主線的館藏建設向為用戶服務轉變，學科館員服務內容應更加全面和適應用戶需求。此外對于學科館員嵌入式服務的研究也是學者們的重要關注方向，如Delaney等［31］認為嵌入式學科服務能夠憑借館員嵌入到各院系教師教學和科研工作中的優勢，顯著提升圖書館作用和服務水平；Shumaker等［32］提出了三種類型的嵌入式學科服務模式，提倡以更主動的方式深入用戶身邊。

2.2 關于學科服務平臺的研究

筆者在中國知網中以“學科服務平臺”或含“學科化服務平臺”、“學科知識服務平臺”、“學科信息服務平臺”的檢索詞進行關鍵詞精確檢索，結果為231篇文獻，進行關鍵詞模糊檢索共得到234篇文獻，檢索日期截至2021年6月30日。國內學者對于學科服務平臺的提法有多種，主要有“學科化服務平臺”“學科信息服務平臺”“學科知識服務平臺”“學科化信息服務平臺”等概念。但隨著學界以“學科服務”統稱“學科化服務”和“學科信息服務”等概念后，“學科服務平臺”逐漸成為學者們最常用的提法。

國內以學科服務平臺為視角的研究主要包括以下幾個方面。①高校圖書館學科服務平臺的實踐調查。李志芳［33］通過調研QS排名前50的國外高校和國內39所“985”高校，總結分析了不同學科服務平臺的特點；李書寧［34］對國內39所“985”高校學科服務平臺的內容、特色、搭建方式等情況進行了網絡調研，提出了方法、內容、維護、宣傳四個方面的建設策略。②學科服務平臺的應用案例研究。何雅琪等［35］介紹了中國人民大學圖書館協作式學科服務平臺，分析了館員主導、用戶協作相結合的服務方式以及服務經驗；魏煉［36］立足江漢大學圖書館，從升級“軟件+硬件”出發，進行了手機定制、文獻保障、創新服務三方面的改造，以實現向學科知識服務平臺的轉型。③LibGuides版學科服務平臺的應用研究。袁曄等［37］分析了上海交通大學LibGuides平臺社區性、互動性和兼容性的特點，介紹了該平臺的應用情況，并針對建設現狀提出了優化建議；張潔［38］為解決LibGuides學科服務平臺存在的問題和不足，從體系建設、模塊設計、網頁美化三個角度分享了山西大學圖書館的實踐經驗。④基于工具或技術的學科服務平臺構建設計研究。李情等［39］在大數據背景下基于Hadoop技術探討了包含基本架構、平臺應用、大數據處理與并行處理的個性化學科服務平臺建設方案；周艷玫等［40］搭建了嵌入式的大學生學科服務平臺，并融入多元化信息工具為大學生用戶在科研工作方面提供基礎資源、資源引導等服務。⑤“雙一流”建設背景下，高校圖書館學科服務平臺的建設研究。隨著“雙一流”政策的提出，如何科學利用圖書館學科服務平臺助力高校“雙一流”建設的研究課題受到學者們的關注。劉莎莎［41］在調研了9所高校“雙一流”建設方案的基礎上，面向科研和人事處、院系和小組等不同用戶群體進行了功能細化設計，并指出了“雙一流”服務平臺建設的關鍵點。

筆者在Web of Science數據庫中以“TS=Subject service platform”為檢索式進行檢索，共檢索到998篇文獻；以“TI=Subject service platform”為檢索式，檢索到2篇文獻。對于“學科服務”另一譯法“Discipline service”，筆者以“TS=Discipline service platform”進行高級檢索，共得到295篇結果；以“TI=Discipline service platform”進行檢索，結果為0。以上檢索的時間范圍均截至2021年6月30日。國外對學科服務平臺的相關研究起步較早，且對國內學科服務平臺的研究和實踐應用產生了一定的影響，眾多學者對LibGuides平臺的實際應用案例展開了研究，并引進LibGuides來搭建高校圖書館學科服務平臺。與國內側重利用現有技術工具構建學科服務平臺、進行現狀調研、應用分析等研究內容相比，國外學者們主要進行了平臺的系統和技術開發設計和LibGuides版平臺的應用研究。Corrado等［42］為構建出不同特色的學科服務平臺，對比了多種能夠作為構建學科導航工具的開源軟件，分析了Sakai、Moodle、Research Guide等不同應用系統的特性和功能，以幫助圖書館因館制宜地選擇學科服務平臺開發方式；Zamlynska等［43］針對波蘭圖書館的YADDA系統展開研究，發現該系統擁有更靈活的倉庫聚集機制，在訪問、標記和排序存檔資源時有更明顯的優勢，實用性更強；Glassman等［44］指出LibGuides與Web、Wiki、博客等圖書館學科指南具有更高的使用價值和便利性。同時，對學科服務平臺的案例分析和優化研究也是國外學者關注的內容，如Ream等［45］分析評估了爾斯達爾文大學LibGuides學科服務平臺的應用效果，發現該校圖書館最主要的服務內容是提供在線資源和教學材料；Neves［53］發現LibGuides學科服務平臺可以提高學生的圖書館使用概率，有助于圖書館優化自身服務體系，完善現有學科服務工作。

2.3 關于智慧型學科服務平臺的研究

筆者在中國知網中以“學科服務平臺”或含“學科化服務平臺”、“學科知識服務平臺”、“學科信息服務平臺”并含“智慧”進行關鍵詞精確檢索，得出0篇相關文獻結果，在模糊檢索情況下得出6篇文獻，檢索日期至2021年6月30日。可見，目前國內關于智慧型學科服務平臺的研究較少。蘭小媛［47］以豐富學科資源、資源高效發現獲取、多渠道參考咨詢、全方位信息素養培訓為目標構建了包含六大模塊的智慧型學科服務平臺功能框架；董同強等［48］構建了資源數據層、技術工具層、信息層、服務支持層、用戶接入層的智慧型學科服務平臺，向用戶提供精準個性的學科服務。

筆者在Web of Science數據庫中以“TS=Subject service platform AND Intelligent”為檢索式進行檢索，得出27篇文獻，以“TI=Subject service platform AND Intelligent”為檢索式進行檢索，結果為0。對于另一譯法“discipline serrice”，筆者以“TS=Discipline service platform AND Intelligent”為檢索式進行檢索得出9篇文獻，以“TI=Discipline service platform AND Intelligent”進行檢索，結果為0。以上檢索的時間范圍均截至2021年6月30日。筆者在對檢索結果進行查看后發現，文章內容與智慧型學科服務平臺研究主題不符，因此視為目前國外未有針對智慧型學科服務平臺的研究文獻。

3 研究述評

從相關研究中可以發現，國內研究者對學科服務的探討逐漸轉向深層次、多元化，并逐漸重視對具體實際案例的分析，研究內容主要包括嵌入式學科服務模式、案例分析、國外經驗介紹、學科服務平臺工具、學科服務團隊、問題及發展對策等，且近年來針對高校圖書館智慧型學科服務研究、嵌入式學科服務等高水平知識服務的研究成果逐漸增多，從用戶視角出發開展的學科服務研究越來越多，更為注重在新的社會背景和趨勢下進行與時俱進的研究。同時，學者們對高校圖書館學科服務平臺的關注度較高，研究成果逐年遞增，但缺乏深入和系統的探索，研究內容主要集中在國內外高校圖書館學科服務平臺的經驗介紹、案例分析、應用調查等方面，對高校圖書館學科服務平臺建設缺乏系統分析。另外國內對智慧型學科服務平臺的相關研究成果較少，可見此研究方向具有較為可觀的發展潛力，對于高校圖書館智慧型學科服務平臺的構建與設計研究需要進一步深入。

筆者基于相關研究成果分析發現，國外學者對學科服務的研究較為深入，理論探究和實踐應用皆有涉及，對于學科館員和學科館員制度的相關研究較為成熟，且隨著社會信息環境變化和技術發展，呈現出研究深度逐漸增加、研究范圍逐漸擴大、研究內容逐漸增多的趨勢，研究主題包括學科館員角色職責、學科服務內涵演變、學科服務平臺、服務經驗、嵌入式服務模式、學科服務能力評價等方面。國外對學科服務平臺的研究主要在于平臺的系統和技術開發設計，以及基于LibGuides平臺開展的應用調查，也就是說，國外對學科服務平臺的相關研究局限于分析LibGuides平臺或其在學科服務工作中的應用研究，對平臺的服務模式研究不夠系統深入，對于其構建與設計的研究需要進一步開展。同時，國外學者尚未針對高校圖書館智慧型學科服務平臺開展相關研究，今后需要更多學者對此進行創新性研究。

總體來說，盡管國內外學者在相關領域都在積極探索和實踐，但已有研究大多限于對學科服務平臺的應用調查、學科服務平臺運作模式等方面，關于學科服務平臺的整體框架意義及具體功能模塊的設計和開發還有待進一步深入，對智慧型學科服務平臺的相關研究更是不足。由調查來看，擁有智慧能力的學科服務平臺是高校學科服務開展成功與否的重要條件，因此，對智慧型學科服務平臺研究進行延伸是當前研究者急需完成的任務。