網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象研究

張勻美

(黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及技術的不斷更迭，使得以往的輿論格局發(fā)生巨大改變。網(wǎng)絡媒介的大肆興起，微博、抖音、快手等媒介已經(jīng)成為公眾發(fā)表言論的主要聚集地。在這種形式下，網(wǎng)絡已經(jīng)成為網(wǎng)民表達想法和訴求、宣泄情緒等行為的重要平臺，并成為社會輿論的集散地[1]。網(wǎng)絡中匯集了各種聲音，其中虛假信息、情緒化信息等負面信息層出不窮，有誤導性的信息出現(xiàn)也將導致輿情現(xiàn)象的發(fā)生，網(wǎng)絡輿情生態(tài)的治理成為重中之重。網(wǎng)絡輿情的復雜性造就了網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)是一個涵蓋輿情事件、輿情主體和輿情環(huán)境三方面要素的整體性、綜合性系統(tǒng)，是一個具有開放性、自適應性的復合系統(tǒng)[2]。在網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中，可能會存在各種言論針鋒相對、信息獲取不對稱、信息素養(yǎng)不夠高等情況，隨之而來就會出現(xiàn)群體極化等負面影響，也會導致信息迷霧和信息繭房(Information Cocoons)等問題，所以厘清負面問題對網(wǎng)絡輿情生態(tài)的治理尤為重要。因此，本文結合信息生態(tài)理論，對網(wǎng)絡輿情信息生態(tài)系統(tǒng)中出現(xiàn)的信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象進行分析研究，并提出相應的解決方法。

1 文獻回顧

1.1 網(wǎng)絡輿情生態(tài)

輿論(Public Opinions)，是“社會中相當數(shù)量的人對于一個特定話題所表達的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體”[3]。在網(wǎng)絡中，網(wǎng)民自由表達度高，人人都可以在網(wǎng)絡中發(fā)聲、表達自身觀點，各種言論層出不窮，極易形成“蝴蝶效應”等大眾傳播方式。尤其是近年來，微博等自媒體平臺浮現(xiàn)大眾眼前，網(wǎng)絡用戶通過平臺發(fā)聲的現(xiàn)象越來越多，成為輿論風暴的聚集地，輿情現(xiàn)象也隨之發(fā)生。網(wǎng)絡輿論的特殊性決定了它具有強大的社會“導向性”與“殺傷力”[3]，負面輿論導致輿情的出現(xiàn)，存在多方面危害。隨著時間的推移，輿情事件不僅在數(shù)量上增多，內(nèi)容以及事件的變化也存在重大變化。一方面，網(wǎng)絡輿情可以使社會各階層公眾發(fā)表言論，提供一個廣泛的自由言論平臺，促使多種聲音同時存在，揭露社會黑暗、不公平等現(xiàn)象以及對負面事件的曝光等，促進社會良性發(fā)展；另一方面，網(wǎng)絡空間的虛擬性以及網(wǎng)絡民眾的匿名現(xiàn)象，輿論信息多數(shù)情況下來源不準確，人云亦云，形成網(wǎng)絡暴力等不良影響，對社會存在潛在危害，群體計劃現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，在網(wǎng)絡輿情中信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)也增加了其復雜性。

網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為情報學領域內(nèi)的研究熱點，近年來相關論文發(fā)表數(shù)量多，在中國知網(wǎng)上以“網(wǎng)絡輿情”主題為檢索詞，相關期刊論文發(fā)表1萬篇以上，研究細致化、多元化。自2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，在疫情防控期間更是不乏網(wǎng)絡輿情現(xiàn)象的出現(xiàn)。

網(wǎng)絡輿情生態(tài)是網(wǎng)絡生態(tài)體系中的重要組成部分，在一定程度上，能夠反映一個國家或地區(qū)的社情民意[4]。網(wǎng)絡輿情生態(tài)是指影響網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生、發(fā)展、變化的復合生態(tài)環(huán)境，是包含各種網(wǎng)絡輿情及其要素相互作用、相互影響而形成的動態(tài)空間[4]。國內(nèi)關于網(wǎng)絡輿情生態(tài)領域的研究已取得一定的理論成果，但對網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的理論研究相對較少，且深度不足[4]。在中國知網(wǎng)以“網(wǎng)絡輿情生態(tài)”為篇名檢索，總計檢索出63篇文章。由檢索結果可知，年度發(fā)文量總體呈波浪式上升趨勢，主要主題集中分布在“網(wǎng)絡輿情”“信息生態(tài)”“生態(tài)視角”“網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)”“生態(tài)系統(tǒng)”“生態(tài)治理”等。

蔣原倫[5]2010年在《北京日報》上發(fā)表的一篇關于網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀的評論，是學術界中第一次提出網(wǎng)絡輿情生態(tài)概念，提到網(wǎng)絡輿論生態(tài)中起哄性質(zhì)、道聽途說、以訛傳訛、泄私憤言論匯集，這屬于網(wǎng)絡輿論環(huán)境惡化。網(wǎng)絡輿情生態(tài)存在多方面研究，結合了不同領域。張勤[3]將網(wǎng)絡輿情生態(tài)治理與政府信任重塑聯(lián)系在一起，通過正向的網(wǎng)絡輿情生態(tài)治理，重塑政府形象，增加民眾對政府的信任。王建亞等[1]從信息生態(tài)理論來研究網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)，對網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)的構成和運行機制進行研究。謝金林[6]認為網(wǎng)絡輿論生態(tài)系統(tǒng)是由網(wǎng)絡輿論環(huán)境、網(wǎng)絡輿論主體和網(wǎng)絡輿論規(guī)則體系所組成的相互聯(lián)系、協(xié)同發(fā)展的人造社會生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)絡輿論生態(tài)系統(tǒng)具有自然生態(tài)系統(tǒng)與人造社會系統(tǒng)雙重特點。在對網(wǎng)絡輿情生態(tài)的治理中，高校網(wǎng)絡輿情的生態(tài)治理也是重要研究內(nèi)容。王鳳仙等[7]對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情進行研究，對高校、政府和社會力量三方面的角色予以定位，明確各個主體在輿情發(fā)展各個階段的職責與權限，合力控制好高校輿情事件。盧蕭[8]對高校網(wǎng)絡輿情的生態(tài)治理進行了細致研究，提出關注兩個輿論環(huán)境，構建好輿論治理的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，控制好輿論情況的發(fā)生等。輿情在各個平臺頻繁出現(xiàn)，有學者對微信輿情進行大量研究，如夏一雪等[9]以河北邢臺 “7·19”洪災微信輿情危機為例，分析突發(fā)事件情形下微信平臺輿情生態(tài)失衡的表現(xiàn)，在此基礎上從輿情主體、輿情信息和輿情生態(tài)環(huán)境3個方面，提出相應的治理對策與改進方法。

1.2 信息生態(tài)理論

網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡安全的“溫度計”與“安全情報科學閥”，是廣大公眾態(tài)度與訴求的真實反映，是信息生態(tài)健康與否的重要標志，也是保障網(wǎng)絡安全、化解意識形態(tài)安全風險的關鍵內(nèi)核[10]。由于社交媒體平臺是一個有機統(tǒng)一的輿情生態(tài)系統(tǒng)，選擇信息生態(tài)學理論作為網(wǎng)絡輿情分析的理論框架具有合理性和可行性[11]。信息生態(tài)學主要研究內(nèi)容是由信息、信息人和信息環(huán)境構成的信息生態(tài)系統(tǒng)，信息生態(tài)系統(tǒng)是在一定的信息空間中由于信息交流關系而形成的人、人類組織、社區(qū)同其信息環(huán)境之間的統(tǒng)一整體[11]。

國內(nèi)許多學者都曾將信息生態(tài)理論融入網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中，如魏明珠等[12]在信息生態(tài)視角下運用多維圖譜構建研究網(wǎng)絡輿情生態(tài)，為網(wǎng)絡輿情生態(tài)治理提供建議與解決辦法。李明等[10]基于信息生態(tài)視角，從信息、信息人、信息環(huán)境與信息技術4個要素提煉出5個解釋變量，比較分析40起突發(fā)事件的清晰集定性。李昊青等[13]對網(wǎng)絡輿情信息生態(tài)鏈進行了系統(tǒng)性研究，提出了網(wǎng)絡輿情信息生態(tài)鏈相關優(yōu)化策略，為之后網(wǎng)絡輿情信息生態(tài)鏈研究提供了參考和指導意見。

1.3 信息迷霧

在網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中會出現(xiàn)各種虛假信息，虛假信息的存在會導致人們陷入錯誤循環(huán)中，因此，對信息準確性的把控至關重要。公眾在各種平臺媒介中獲取信息，再加以自己的意見與想法，把信息匯總整合，輸出自己的觀點，表達自己的態(tài)度。在這一過程中，虛假信息的出現(xiàn)打破了這一平衡。從信息生態(tài)系統(tǒng)理論的角度來研究網(wǎng)絡輿情，當前網(wǎng)絡輿情發(fā)展過程中的虛假信息、負面信息等屬于網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)種群之間相互作用導致的生態(tài)系統(tǒng)失衡[1]。虛假信息的存在會影響公眾的網(wǎng)絡輿論，也可能會引起網(wǎng)絡輿情現(xiàn)象的發(fā)生，對判斷信息的真實與虛假尤為重要。虛假信息又稱之為信息迷霧，在網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中頻繁出現(xiàn)，對信息迷霧現(xiàn)象的研究可以促進網(wǎng)絡輿情生態(tài)的治理。

情報學界和新聞學界將Disinformation譯為 “信息迷霧”“謬訊”，所研究內(nèi)容與西方 Disinformation研究大體一致[14]。廣義上說，信息迷霧是由信息不準確造成的現(xiàn)象與本質(zhì)之間的信息障礙，破除信息迷霧是一個由表及里、去偽存真的探索過程[15]。最近關于信息迷霧的研究逐漸增多：段薈等[16]利用扎根理論，通過半結構化訪談等方法研究網(wǎng)絡用戶信息迷霧的成因要素；趙柯然等[15]對信息迷霧現(xiàn)象進行了情報感知研究。

1.4 信息繭房

信息繭房是智慧信息環(huán)境下網(wǎng)絡用戶的信息窄化和信息極化現(xiàn)象[17]，是情報學界關注和研究的重要內(nèi)容之一。信息繭房這個概念的提出者是美國學者桑斯坦，他在《信息烏托邦——眾人如何生產(chǎn)知識》這本書中指出，信息繭房是指人們關注的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現(xiàn)象[18]。

目前，國內(nèi)對于信息繭房的關注度有所提升。國內(nèi)信息繭房研究主要集中在信息繭房概念梳理、存在實證研究、負效應及危害研究、形成機理研究、“破繭”對策及治理機制研究5個方面。

首篇信息繭房存在于各類社交媒體客戶端中的實證性文章于2012年提出[19]。此后，各學界對信息繭房現(xiàn)象的存在進行了大量實證性研究，包括但不限于社交媒體平臺、新聞客戶端等。“信息繭房”問題的出現(xiàn)會帶來一些危害影響，可能會形成群體極化現(xiàn)象，黎勇[20]認為輿情反轉(zhuǎn)是一種反向的群體極化。信息繭房現(xiàn)象還易形成其他危害，如機器推送消息限制個人視野[21]，也會產(chǎn)生信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象。何楊等[22]在研究中指出，通過信息繭房問題導致的群體極化現(xiàn)象來為政府管控網(wǎng)絡輿情提出相應參考，提供解決對策。

2 網(wǎng)絡輿情生態(tài)中信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象分析

網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡環(huán)境下、特定范圍內(nèi)，圍繞某個網(wǎng)絡輿情事件，信息人、信息和信息環(huán)境組成的一種信息生態(tài)系統(tǒng)[1]。網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)與信息生態(tài)系統(tǒng)具有密切關系，信息生態(tài)理論由信息、信息人、信息環(huán)境、信息技術等因素構成，通過這4個方面分析網(wǎng)絡輿情生態(tài)中出現(xiàn)的信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象。

2.1 信息因素

隨著5G、區(qū)塊鏈、人工智能等技術的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)呈指數(shù)般增長，網(wǎng)絡中的信息量爆炸，大量信息涌現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，公眾通過各種媒介平臺每天接觸源源不斷的信息。在這些信息中，信息質(zhì)量參差不齊，虛假信息或負面信息的獲取將會導致信息迷霧現(xiàn)象，用戶會迷失在海量信息中。雖然網(wǎng)絡中具有極其龐大的信息量，但網(wǎng)絡用戶接觸的信息量是有限的，也會有狹窄面。在網(wǎng)絡輿情事件中，網(wǎng)絡用戶可能在網(wǎng)絡輿論中接觸了其中一種情況，但是不去看此事件的其他面，在這種情況下就會陷入信息繭房中，把自己包裹于“蠶繭”之中，不去接受其他信息點。因此，對輿論中不同信息的搜尋與獲取行為至關重要，要在海量信息中搜尋有價值的信息并拓寬信息面。

2.2 信息人因素

網(wǎng)絡用戶數(shù)量之龐大，造就了各種聲音和言論都存在于網(wǎng)絡之中，輿情事件也會隨之產(chǎn)生。近年來，重大突發(fā)事件導致的網(wǎng)絡輿情現(xiàn)象頻發(fā)，這與網(wǎng)絡用戶本身有很大關聯(lián)。在網(wǎng)絡用戶層面上，包含用戶興趣、用戶情感以及用戶自身信息素養(yǎng)3個方面。首先，用戶興趣決定網(wǎng)絡用戶關注不同相關事件，聽取不同言論，虛假信息可能會吸引用戶，從而陷入信息迷霧之中，用戶可能只會沉迷于他興趣所在的事件或言論中，也可能會陷入信息繭房中。其次，用戶情感也會影響網(wǎng)絡用戶的信息認知和信息行為，影響對網(wǎng)絡輿情事件中真?zhèn)涡畔⒌呐袛啵瑥亩ミx擇不同的網(wǎng)絡信息，用戶信息興趣可能是網(wǎng)絡用戶陷入信息迷霧的直接導火索[16]。最后，網(wǎng)絡用戶信息素養(yǎng)的高低，也會影響他是否參與某一輿情事件，在互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺上，素養(yǎng)高的用戶會斟酌自己所發(fā)表的意見和言論。用戶的信息素質(zhì)和對信息的查找甄別能力都屬于信息素養(yǎng)。

2.3 信息環(huán)境因素

信息環(huán)境維度主要包括基礎設施、信息培訓和社群影響三部分[16]。基礎設施主要指的是網(wǎng)絡輿論發(fā)生的平臺，現(xiàn)如今網(wǎng)絡輿情主要集中發(fā)生在微博、微信、抖音等平臺中，在這些平臺中，由于發(fā)表言論有時過于統(tǒng)一或一邊倒，就極易產(chǎn)生輿情現(xiàn)象，在新媒體平臺特有的算法基礎下，信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象頻發(fā)。

2.4 信息技術因素

網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，給網(wǎng)絡用戶提供了更廣闊的發(fā)表言論和意見的空間，提供了無數(shù)的媒介平臺。然而在信息技術便利網(wǎng)絡用戶的同時，也出現(xiàn)了許多負面影響。以抖音App為例，抖音有著自身的推薦算法與個性化推薦技術，在網(wǎng)絡用戶不斷瀏覽的過程中，通過瀏覽和點贊評論等行為，平臺會推算出用戶自身的喜好，從而推薦類似或用戶認可的相關言論，在這個過程中用戶會陷入信息繭房中。在網(wǎng)絡輿情發(fā)生的過程中，也會出現(xiàn)此類現(xiàn)象，通過大數(shù)據(jù)技術對用戶刻畫畫像，就會形成用戶專屬的用戶畫像，此算法也存在不利影響。用戶根據(jù)自身的喜好也會面臨信息迷霧的問題，在網(wǎng)絡輿情生態(tài)中，信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象也會被信息技術因素影響。

3 網(wǎng)絡輿情生態(tài)中信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的危害

3.1 網(wǎng)絡輿情信息碎片化、負面化

網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生通常持續(xù)在一定時間內(nèi)，在事件突發(fā)的狀態(tài)中，信息通常呈碎片化、復雜化，在這種情形下，信息獲取變得更為困難。網(wǎng)絡用戶在搜尋獲取信息的過程中，難免會遇到錯誤性信息，從而影響網(wǎng)絡用戶在輿情事件中的判斷。大量虛假信息充斥在輿情事件中，會使得網(wǎng)絡用戶陷入信息迷霧中，信息迷霧通常表現(xiàn)為信息失序[15]，失去秩序后的信息會使得網(wǎng)絡用戶呈現(xiàn)很多錯誤表現(xiàn)形式，例如發(fā)表誤導性內(nèi)容、錯誤情境、內(nèi)容操控等。碎片化的信息可能使網(wǎng)絡用戶不夠全面了解輿情事件發(fā)展的全貌，導致網(wǎng)絡用戶只專注于自身所感興趣的內(nèi)容，又容易落入信息繭房現(xiàn)象中。

3.2 網(wǎng)絡用戶陷入群體極化，輿情現(xiàn)象惡化加劇

在網(wǎng)絡輿論的生態(tài)中，最值得警惕的現(xiàn)象是其突發(fā)性和起哄性質(zhì)，還有道聽途說、以訛傳訛、泄私憤等[5]。網(wǎng)絡用戶在各平臺發(fā)生的輿情事件中，都有著不同態(tài)度和觀點。持相同觀點的人群劃分在一起，只認同其自身的觀點，在這一情形下，網(wǎng)絡用戶會陷入群體極化中。群體的誤導性發(fā)聲可能會加劇輿情事件的不良影響，如嚴重的可導致網(wǎng)絡暴力。近年來，由于網(wǎng)絡暴力的存在，很多名人甚至普通人都走向自殺的道路，網(wǎng)絡暴力危害社會安定和諧，具有相當大的不良影響。

3.3 網(wǎng)絡環(huán)境遭受挑戰(zhàn)

現(xiàn)代技術的成熟與發(fā)展是為了給公眾提供一個更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境，但是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中，不良的信息行為將會導致信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的發(fā)生，網(wǎng)絡環(huán)境遭到嚴重的破壞。信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)造成網(wǎng)絡環(huán)境惡劣，網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)絡環(huán)境中得不到良好的體驗感受，被負面信息、負能量等包圍，導致輿情生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞。

4 網(wǎng)絡輿情生態(tài)中信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的優(yōu)化策略

4.1 提高網(wǎng)絡輿情主體素養(yǎng)

網(wǎng)絡用戶是網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)必不可少的存在，網(wǎng)絡輿情主體與網(wǎng)絡輿情環(huán)境相互聯(lián)系、相互依靠，網(wǎng)絡輿情主體是網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素。信息迷霧是一個高度自主選擇的信息情境[16]，信息繭房也是如此。網(wǎng)絡用戶每天都大量接觸同質(zhì)信息和異質(zhì)信息，不同信息的獲取水平也取決于用戶的信息素養(yǎng)程度。網(wǎng)絡用戶的信息素養(yǎng)決定了網(wǎng)絡用戶的信息搜尋與獲取行為，通過提升網(wǎng)絡用戶在輿情事件發(fā)生過程中的主體素養(yǎng)，用戶會有效接觸不同類型信息，拓寬信息獲取渠道，多方位全面了解輿情事件，可以有效避免信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的發(fā)生。

4.2 信息平臺建設與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術整體優(yōu)化

技術層面的優(yōu)化至關重要，網(wǎng)絡輿情在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)的算法與技術是關鍵。可以完善網(wǎng)絡輿情的信息預警制度，加強信息平臺建設。通過大數(shù)據(jù)平臺，利用信息采集和數(shù)據(jù)挖掘技術，可以分析輿情信息人的行為特征，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情信息演化規(guī)律，深度挖掘數(shù)據(jù)價值及其關聯(lián)性，使異常信息和風險源在傳播演化階段就被監(jiān)測到，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情風險的有效監(jiān)測，形成對網(wǎng)絡輿情的量化管理[4]。信息技術仍需要不斷發(fā)展與提升，在循序漸進的改進中摸索出一條成功之路，對各種網(wǎng)絡平臺加強建設與管理，尤其像微博平臺，因其言論自由性與發(fā)表動態(tài)匿名性，更要做好對不良信息的監(jiān)管。

4.3 健全網(wǎng)絡信息法制體系建設

網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中還存在網(wǎng)絡信息法制體系不健全等情況，在網(wǎng)絡不完善的情況下，還有可能會出現(xiàn)漏洞，在此情境下，也要通過國家和政府層面對網(wǎng)絡輿情嚴加監(jiān)管，健全相關政策法規(guī)，逐漸形成更嚴密的法律法規(guī)。

5 總結

在網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)中，會出現(xiàn)信息迷霧和信息繭房等負面問題，科學技術發(fā)展的同時也要關注到負面問題的出現(xiàn)。網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)極其復雜，要通過相應手段改進網(wǎng)絡輿情中的信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象，促進網(wǎng)絡健康發(fā)展，減少突發(fā)事件的輿情現(xiàn)象。本文仍存在許多不足，對網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)仍需要更深入更全面的研究。