基于大數據時代的海南鄉村旅游電子商務發展問題及對策*

符修清

（海南科技職業大學，海南 海口 571126）

黨的十九大明確指出，要加強對鄉村的建設，穩步發展鄉村經濟，實施鄉村振興戰略，著力于服務三農，保障廣大農民的權益。這無疑是一項利好鄉村旅游業的政策，為該項事業的發展創造了良好的條件。近年來，網絡覆蓋率日益提高的同時，鄉村旅游業也獲得很大的發展，當前鄉村旅游已發展成人們喜愛的一種休閑、旅游方式[1]。長期以來，政府非常注重加強鄉村旅游與互聯網的融合，從政策方面給予了很大的支持[2]。就海南省來說，發展鄉村旅游電子商務有助于推動當地旅游業發展，因此，本文的研究具有十分重要的意義。

1 大數據時代與電子商務概述

1.1 大數據時代

大數據是一種較為模糊的概念，國際上至今針對大數據沒有統一的定義。大數據是一種采集數據、分析數據的過程，大數據用戶根據自身實際訴求把信息進行整理，數據系統會挖掘出數據中包含的所有有價值的內容，所以應用大數據的根本目的不是為了收集數據，而是為了分析數據。大數據系統能夠將數據處理得更加專業化。鄉村旅游電子商務想要得到良好的發展，就必須應用大數據進行分析，從而獲得更多的盈利。從技術方面來說，大數據和云計算存在著非常緊密的聯系。所謂云計算，即指把計算機中的硬盤、CPU 等與網絡進行連接，然后統一調用。近年來，云計算技術日益完善，利用它能夠非常便捷高效地從海量信息中挖掘出有用的內容，然后加以分析、歸納，找到關聯，實現預測[3]。

1.2 電子商務

近些年隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活質量得到了顯著的提升，科技的進步催生出電子商務（電商） 這一新興行業。電商是基于網絡開展的相關商務活動，通過現代化的電子設備以及網絡技術的相互融合實現商業運作。在發展的過程中，電子商務逐漸形成了較為成熟的商業網絡，有效地建立了人與人、人與物的關系。電子商務的涵蓋范圍也越來越大，從滿足客戶的購物需求逐步上升至物流、配送等多種需求層面。以電子交易為主的市場交易初步形成了一個龐大的體系。電子商務以網絡營銷、事務在線處理、數據交換為主，在鄉村旅游行業發展中的作用十分顯著，游客能夠通過電子商務平臺獲得更加快捷便利的服務，鄉村旅游發展質量得到了顯著提高。

2 大數據時代海南發展鄉村旅游電子商務的優勢

2.1 旅游市場客源充沛

海南鄉村旅行的消費者主要包括：當地城鎮旅客、海外僑胞、附近一線城市來的旅游者。游客來源非常豐富，為鄉村旅游電商的發展做好了鋪墊并創造了良好的條件。通過深入研究得知，大部分旅游者在動身之前往往會利用網絡獲取旅行相關信息，而電商剛好可以有效滿足他們的這一訴求。例如，旅店、飯店利用網絡平臺發布相關信息，一方面可以充分展示自己的特色，從而吸引游客；另一方面，能為游客提供支持，幫助他們完成門票、住宿的預訂，提前將他們的出行問題處理好。

2.2 鄉村旅游資源豐富

海南擁有非常美麗的景色，為當地發展鄉村旅游業創造了良好條件。近年來，國家大力實施鄉村振興戰略，基于此，海南省朝著多樣化的方向發展，嘗試為廣大游客推出休閑型、觀光型等諸多旅游類型。當前，要想充分發揮出當地豐富的資源優勢，亟需積極主動地采用互聯網技術。

2.3 旅游企業數量多且資質好

近年來，很多旅游企業在經營運作過程中意識到海南旅游業前景廣闊，于是在海南的鄉村地區建立旅行社等，積極主動地開發鄉村旅游資源，很大程度上推動了海南鄉村旅游電商的發展。

3 大數據時代海南鄉村旅游電子商務發展問題

3.1 網站功能不健全且內容單一

目前關于海南鄉村旅游電商發展方面的研究不是很豐富，因此電商網站上的信息與功能還未能有效滿足游客需求。大多數海南鄉村旅游網站只是為人們提供景點的基本信息，功能相對較少，一些網站甚至沒有設置景區購票功能。網站內容單一，一方面對用戶的體驗產生負作用；另一方面，游客對當地鄉村旅游的認知不夠，很大程度上阻礙了景區的長期可持續發展。伴隨著鄉村旅游業的不斷向前發展，將會有更多的游客前往鄉村旅游景點，倘若網站功能不健全，將會造成部分游客的流失。

3.2 網站缺乏人性化服務功能

經調研，海南多個鄉村旅游景點網站功能比較落后，距離人性化服務的標準仍然存在著很大的差距。例如，網站上只展示景點信息，各個網站的服務類似，未推出特色服務。究其原因，一些鄉村旅游電商平臺在經營運作過程中缺乏人性化服務的理念，并且缺少專業的高素質人才。隨著經濟水平的提高，人們對于服務的重視程度日益提升，倘若海南在發展鄉村旅游業時只是一味地開發旅游資源，而不注重服務質量和水平，則無法得到消費者的認可，很大程度阻礙了該行業的發展。

3.3 鄉村旅游與相關行業融合度不高

海南鄉村旅游電商的發展與景點網站建設均暴露出一系列的問題。例如，景點之間缺乏有效溝通，各自為政，彼此之間缺少配合。景點的電商信息化建設水平相對較低，相關行業間的信息無法實現充分的共享，融合度不高。

4 大數據時代海南發展鄉村旅游電子商務的對策

4.1 豐富網站內容并健全網站功能

豐富鄉村旅游景點網站內容。在網站中適當增加當地政府工作內容、企業發展概況、人文等諸多信息，使游客能夠更多地了解景區相關情況[4]；增設英文版，開通翻譯功能，以方便外國游客充分了解當地鄉村旅游景點情況。

多樣化網站功能。除了基本的景點簡介以及廣告宣傳之外，可增加咨詢服務、留言、評價、推薦行程、搜索酒店、查詢機票、查詢汽車票、查詢火車票、購買景點門票、景點講解、介紹當地特色、購買土特產、搜索旅游攻略等功能，結合當地及其景點的特色來打造網站。另外，還可增設論壇等。

4.2 著眼個性化的電商服務

為滿足游客需求，進一步提升鄉村旅游的體驗感，應當積極主動地為游客提供個性化的服務，著重從以下方面進行把握。一是進一步推動智慧旅游客戶端“陽光翼行”的建設，投入更多的資金，切實加強研發工作，從而開發出符合海南省本地特色的手機旅游系統，為游客提供更加優質的服務；二是建立當地鄉村旅游企業聯盟，充分發揮資源共享優勢，為游客提供全程優質旅游服務；三是實現線上、線下有機融合的個性化服務，在具體的操作過程中，應充分確保線上宣傳與線下實物相符，禁止虛假宣傳。唯有為游客提供更加優質的個性化服務，才能夠推動海南鄉村旅游電子商務不斷向前發展。

4.3 加強鄉村旅游信息宣傳和管理

為實現海南鄉村旅游電子商務的長期可持續發展，需從以下方面進一步把握鄉村旅游電子商務發展整體的協調性提升重點。第一，當地企業應積極主動地尋求與其他組織部門的合作，與相關部門建立良好的關系，協調共建鄉村旅游網站，可成立專門負責鄉村旅游景點的管理部門，并充分發揮其管理職能，增強企業與政府、企業與其他各界的信息互動；第二，當地政府應為發展該產業提供強有力的支持，例如實施政策、資金方面的傾斜，以及提供信息支持等；第三，相關旅游企業電商平臺應積極主動地與媒體、中介組織建立起良好的合作關系，加大力度做好當地鄉村旅游宣傳，做好相應的管理工作，充分保證電商平臺發布內容的真實性，確保游客的利益不受侵害，進一步推動該產業的發展進程，增強游客的消費信心。

5 結束語

基于大數據時代，海南省盡管在電商建設方面取得了較大的成果，但對于當前發展迅速的旅游業仍無法滿足其發展需求[5]。經調研，海南省已建立起大量鄉村旅游電商平臺，服務功能的開發已獲得很大進展，但其網站內容相對較少，功能不夠豐富，缺乏個性化服務，至今沒有專門的管理部門以及統一的管理辦法等，很大程度上阻礙了該產業的可持續發展[6]。本文通過分析海南省鄉村旅游電子商務的發展現狀以及存在的問題，有針對性地提出了相應的改進措施，例如進一步豐富網站內容，為游客提供多樣化的功能服務等，以期為該產業的發展提供有益借鑒。