省檔案館優化服務出實招便民利民見真效

■ 馬永群 鐘淑娟

群眾查閱檔案

為深入貫徹落實習近平總書記對檔案工作“四個好”、“兩個服務”的重要批示精神，省檔案館堅持“以利用者為中心”的理念，將“利用者滿不滿意”作為檢驗檔案利用服務工作質量的試金石，深入研判新時代檔案利用服務面臨的新挑戰、新要求，積極推進檔案查閱利用便利化整改工作，檔案利用服務質量和水平不斷提升。2022年，省檔案館共接待查閱利用者3528 余人次，查閱檔案82.68 萬件次，利用者滿意度為99.65%，為部門決策參考、編史修志、學術研究、民生查考、調解糾紛、落實政策、展覽籌辦、大學生畢業論文撰寫等提供了大量詳實的檔案資料。

強化組織領導，壓實工作責任。檔案查閱利用崗位是直接面對群眾、服務各級各部門的崗位，是展示檔案部門形象的重要服務窗口。省檔案局高度重視檔案查閱利用工作，2022年全省檔案工作會議強調，要加強對查閱利用工作重要性的認識，深入研判新時代檔案查閱利用工作面臨的新情況、新問題，著力提高檔案利用服務質量和水平。今年伊始，局領導多次召集相關責任處室召開專題會議，研究部署檔案查閱利用便利化整改工作，將優化查閱利用服務工作納入全局年度重點工作任務，明確整改的總體要求和目標任務。

健全制度，確立便民服務長效機制。按照全省檔案工作會議和專題會議精神，相關責任處室進一步分解各項整改任務、細化整改措施，研究制定《云南省檔案館檔案查閱利用便利化整改方案》，明確改善查閱利用環境、提升查檔服務質量、優化查檔系統功能、加強干部隊伍建設等各項整改措施。按照《中華人民共和國檔案法》《國家檔案館檔案開放辦法》，結合檔案利用服務工作面臨的新形勢、新要求，重新修訂《云南省檔案館檔案查閱利用工作規范》，對檔案查閱利用接待流程、檔案查閱利用審批、檔案復制等方面作出新的具體規定，為規范檔案查閱利用流程、提升檔案查閱利用服務質量提供制度保障。

軟件硬件同升級，利用大廳展新顏。“十分感謝省檔案館為利用者提供舒適的查閱環境和科學的查閱方式，幸得幾位工作人員耐心接待、細心查閱，給我提供了大量豐富詳實的檔案資料，為我的論文寫作提供極大助力”，大學生利用者姚同學這樣說。省檔案館通過改造查檔接待工作臺、更新檔案查閱區計算機設備、安裝進門提示鈴等，不斷更新改善硬件設施設備，使查閱利用大廳環境更加寬敞明亮，功能分區更加明確合理，為利用者提供更加舒適貼心的查檔環境。進一步優化檔案查閱系統功能設置和操作界面，使界面更加簡潔美觀、操作更加直觀便捷、信息檢索更加精準快捷，不斷提升檔案查全率和查準率。

舊貌換新顏，服務再提升。“我的父親系中國遠征軍人員，多年來對他的情況知之甚少，經過省檔案館利用處工作人員耐心詢問、精心查找，在浩如煙海的遠征軍史料中，終于找到了我父親的有關資料，讓我們后輩對他的這段歷史有所了解，在此向你們表達深深的敬意和謝意……”，錢先生在感謝信中這樣說到。在加強軟硬件升級改造的同時，省檔案館推出一系列措施，讓便民利民服務實實在在走入人心。積極探索導查主班制，每天指定一名工作人員為主班人員，主要負責接待和引導查閱工作，向利用者提供個性化、多元化、貼心暖心的優質服務；實行“中午不關門”制度，由當天主班人員負責午間管理，確保午間服務“不斷檔”，為利用者提供午間服務便利；嚴格執行首問負責、一次性告知、預約查檔等制度，規范接待行為和接待用語，做到熱情接待、服務周到；依托館藏檔案資源優勢，為省博物館籌辦《大動脈--抗戰時期中國經濟社會主通道與生命線》展覽、賓川縣黨史研究室籌辦《趙镕將軍紀念館》等提供了豐富的館藏檔案史料，為云南地方歷史傳承和保護作出積極貢獻；積極接入“全國檔案查詢利用服務平臺”，與重慶市檔案館、上海市浦東新區檔案館等多家檔案館簽訂《民生檔案跨館利用服務工作協議》，為社會公眾提供在線、跨層級、跨區域的檔案查詢利用服務，實現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，使利用者“足不出戶”便能享受便捷高效的檔案利用服務。

注重人才培養，強化隊伍建設。省檔案館選派責任心強、態度友善、服務熱情周到、熟悉查檔工作的人員到查閱利用崗，選優配強檔案利用服務隊伍。局領導經常性與查閱利用崗工作人員開展談話，主要針對服務工作中可能出現的對相關制度規定理解、執行不夠到位、服務不夠熱情周到等進行提醒，對存在的困難及時掌握，針對性的解決好查閱接待工作存在的實際困難，增強查閱接待工作人員的服務意識和干事熱情。

乘勢而上開新局，揚帆起航再出發。省檔案館將始終堅持以習近平總書記對檔案工作“更好地服務黨和國家工作大局、服務人民群眾”的重要批示精神為指引，進一步創新檔案利用服務的理念和方法，不斷優化檔案利用環境、簡化利用程序、提升窗口服務水平，讓檔案查閱利用便民利民舉措實實在在落實落細，不斷提升人民群眾的滿意度，讓廣大利用者乘興而來、滿意而歸。