一種電網供應商服務信息共享工具的設計與實現

張連瑞ZHANG Lian-rui；張立欣ZHANG Li-xin

（①國網山東省電力公司臨沂供電公司，臨沂 276003；②廣西大學電氣工程學院，南寧 530004）

0 引言

電網企業供應商服務工作主要包括為供應商提供與招投標、合同訂立等業務相關的咨詢與辦理，接收供應商的建議與投訴，以及物資管理工作有關信息的發布等[1]。目前，電網物資采購量越來越大，業務往來的供應商數量也在逐年增多[2]。以某供電公司為例，2018 年月度進行的供應商滿意率調查中，供應商滿意率平均值為95.7%，其問題的主要原因在于供應商信息共享不及時準確，業務辦理不暢通，以及由此長期積壓的問題而引發供應商的投訴，從而不利于優化營商環境[3]。

眾所周知，穩定才是供應商管理的必要條件，在所謂的采購的層級問題中，買賣關系是采購的最低層級，合作關系是更進一步的采購層級，而到了戰略合作的地步，才是到了采購的最高層級，合作要追求穩定，更進一步穩固相互之間共同的利益，共同攜手完成一件事情，以期達到相互既定的目標。然而如果沒有穩定關系的采購，是不可能完成戰略合作的最佳狀態的，因為彼此沒有共同的目的是根源，買方的目的是為了最低的成本，越低越好，而賣方的目的則是高利潤，越高越好，這是一對矛盾體，久而久之，在資源被極大限度地浪費和糟蹋之后，彼此前方的路也就越來越窄了，連買賣的關系也難以維持下去了。

當前大部分的供應商服務室主要設置有出庫、驗收、結算、審核、小區配套5 個服務窗口和1 個供應商自助角，供應商可辦理合同簽訂、送貨協調、到貨驗收辦理、物資結算、投運質保單據打印等業務。但由于供應商服務室窗口人員業務范圍信息無法與供應商共享，不同的窗口業務范圍有所不同，因此，供應商業務辦理流程涉及到不同的窗口，有可能會出現供應商業務員因不熟悉供應商服務室窗口業務范圍而進行多次咨詢的情況[4]。

而且，由于項目單位之間的信息共享不及時準確，物資合同涉及的項目單位包含建設部、營銷部、運檢部、調控中心等不同單位，以致供應商在到貨驗收手續辦理中，找項目單位進行簽字蓋章時，就難以準確分辨項目類別，并及時獲取項目單位所在的地址、項目單位聯系人及聯系電話，從而導致供應商到貨驗收手續辦理得不順暢，因此，研究并設計出一套符合電網企業特色的供應商服務信息共享就顯得尤為重要。

為此，本文針對上述問題，利用手機微信搖一搖功能，結合藍牙技術[5]，將供應商服務室相關信息通過藍牙發射器推送至用戶手機客戶端，以實現供應商服務信息共享，提高供應商業務辦理效率，與供應商之間建立起更加暢通、高效的溝通渠道和更加和諧、規范的業務辦理關系，有效提高物資合同簽訂、合同履行等業務管控能力，提高供應商服務滿意率，樹立企業良好的社會形象。

1 工作原理

隨著科技的進步和發展，智能化技術的應用被持續發展的信息化和互聯網技術推到了發展的高峰，智能科技對我們的幫助越來越大了，能夠為我們平常的生活提供很多的便利，利用智能化技術能夠很大程度上的解決我們日常所面臨的問題。本文主要利用藍牙信標Beacon技術，基于低功耗藍牙廣播協議，在工作狀態下，Beacon將連續周期性的向周圍環境進行廣播，廣播內容包括MAC 地址、信號強度RSSI 值、UUID 和數據包內容等，進一步來說，每當信標設備進行廣播時，相同的包通常會在所有三個廣播通道上被發送，從而使BLE 接收器/掃描器更有可能接收到它，接收到信號后，掃描器會判定包的內容是否可被解碼且是否相關，然后將采取相應的行動，一旦手機用戶進入藍牙信標的信號覆蓋范圍內，就可以形成手機端的自動應答機制，無需用戶多余的手動操作，即可以實現信息接收功能。

而且藍牙信標Beacon 具有功耗低，待機時間夠長，可不間斷處于廣播狀態，Beacon 還可以向覆蓋區域的用戶，自動發送信息，并判斷用戶所處位置，再基于位置傳達相應信息。同時beacon 通過與微信搖一搖結合，可以開展新的營銷和互動方式，可配合商場室內定位導航系統，實現商場導航，反向尋車等室內定位功能等。

為此，基于以上所述的藍牙信標Beacon 優點，本文主要通過利用藍牙技術，并制定了Beacon 藍牙發射器（如圖1 所示），將相關軟件寫入微信小程序的“搖一搖”ID，當電網供應商的手機開啟藍牙后，在微信中打開“搖一搖”功能時，如果周圍有藍牙發射器，則電網供應商的手機“搖一搖”界面就會出現“周邊”入口，進入小程序后，此時電網供應商手機就會獲得周圍的信息，從而將供應商服務室相關信息推送至手機用戶站端，從而實現電網供應商的服務信息共享[6-7]。

圖1 藍牙發射器及搖一搖頁面

隨著互聯網技術的迅速發展，利用互聯網技術進行程序開發和功能使用，能夠很好地解決工作中的實際問題。利用藍牙技術與微信“搖一搖”功能結合，當供應商前來供應商服務室辦理業務，可利用手機功能，打開微信“搖一搖”功能，即可將相關信息推送至供應商手機，這樣既可以方便進行查閱，又提高了供應商辦理到貨驗收手續的效率和滿意程度。

2 主要工作模塊

2.1 供應商服務窗口信息模塊

由于多數供應商進入供應商服務室里辦理業務，無法獲知各服務窗口的業務范圍，從而無法準確確認業務辦理的窗口導致業務辦理不順暢。為此，在手機小程序中，開發供應商服務室窗口信息模塊（如圖2 所示），主要設置有招標采購、物資供應、合同管理、客服留言等服務，以及提供供應商服務室出庫、驗收、審核、結算、小區配套5 個窗口的業務范圍、工作人員、聯系電話等信息，并根據公司的經營目標，可實時對其進行成本預測、成本決策、測定目標成本，以及進行目標成本的分解、控制分析、考核、評價等一系列成本管理。并通過以預算為核心，管控為手段，效益為目的，對成本進行事前預算、日常控制和事后考核，從而形成一個全公司、全過程、全員的多層次、多方位的成本管控，以達到少投入多產出獲得最佳經濟效益的目的，從而使其能夠方便、迅速地查詢到各類信息，達到供應商第一時間便可辨別業務辦理窗口、獲得業務電話，減少業務辦理咨詢過程，為電網企業發布信息提供支撐，同時也可以及時向廣大供應商主動發布溫馨提示或通知消息，給廣大供應商提供準確、貼心的服務[8]。

圖2 供應商服務窗口信息模塊

2.2 項目單位信息模塊

隨著當代信息社會的發展，現代社會已經是信息社會，隨著科技的進步，信息化水平也在不斷的提高，尤其是互聯網的發展使得信息的發布與獲取更加容易、及時與全面。公眾可以通過多種渠道獲得先想要的信息，并且可以在眾多信息中選取對自己有價值的信息[9]。為此，單位的信息發布可以發揮著很好的宣傳與展示手段，通過微信小程序發布信息可以建立一套完善信息發布管理系統，實現操作簡單和快速傳播的特點，使各部門間的信息也更加透明化，信息也可以得到及時傳播，且相比于傳統的信息公布，微信小程序發布信息可減少廣告設計、噴繪、制作等一系列繁瑣作業，實現綠色、低碳、高效的傳播流程，在信息數字化方面也發揮著越來越獨特和重要的作用，管理員通過集中的控制管理模塊就可以進行快速的內容的更新和更改，整個操作也十分便捷。

而且，目前大部分的公司物資部與各項目單位不在同一地點辦公，供應商辦理到貨驗收手續重要的一個環節是項目單位簽字蓋章，因此，準確獲取項目單位信息至關重要。為使供應商準確獲取項目單位信息，通過開發項目單位信息模塊（如圖3 所示），可以將項目單位地址、聯系人、聯系電話等信息涵蓋到模塊中，可以讓供應商隨時可以查閱項目單位信息，便于更加方便快捷地辦理到貨驗收手續，提高業務辦理的順暢程度。

圖3 項目單位信息模塊

2.3 業務辦理規范要求信息模塊

業務工作規范的目的規范業務辦理的目的，在于“約束出效率”，越守規矩，越有效率，效率是從約束中來,而且可以提高的業務部各項工作的效率，使業務部運作規范化和標準化，保障各部門之間溝通的暢通，以及通過工作流程和工作規范提高業務部人員的風險意識和工作效率。而流程的規范能夠有效的銜接工作，減少溝通成本。其次，規范辦理流程，可以使一切行為有跡可循、有底可查，在出問題時能夠盡快找出問題的源頭，流程也方便核算。同時，每一項流程都會有相應的表單記錄，通過表單的記錄，可以起到流程管控的規范，把握節點，而且能夠在辦事過程中及時發現問題，衡量問題的嚴重程度，并可以及時處理，從而起到提升管理效率，保障供應商的正常交貨與出貨。

為此，我們通過開發業務辦理規范信息模塊（如圖4所示），可以將到貨驗收手續辦理的流程、到貨驗收單據填寫的要求等內容發布于信息模塊中，供應商如對業務辦理的規范要求有不熟悉、不了解的地方，也可以隨時查閱，并根據流程一步一步操作，即可成功辦理業務，不但節省了辦理時間，而且可減少不必要的手續流程，大大提高了業務辦理效率，降低了成本。

圖4 業務辦理規范要求信息模塊

3 結語

本文針對電網供應商辦理服務過程中出現的問題，利用日常生活中使用的手機微信搖一搖功能，結合藍牙技術，將供應商服務室相關信息通過藍牙發射器推送至用戶手機客戶端，以實現供應商服務信息共享，并設置有供應商服務室窗口信息模塊、項目單位信息模塊、業務辦理規范要求信息模塊等重要功能模塊，能夠滿足工作過程中的基本需求，大大提高了供應商業務辦理效率，減少了成本。

①通過小程序遠程信息共享，重點共享項目單位信息及業務辦理所需材料要求等。實現供應商業務辦理“最多跑一次”。

②通過藍牙在供應商服務室共享窗口信息，引導供應商到指定窗口辦理業務，實現供應商業務辦理“一次就辦好”。

③通過藍牙共享供應商服務室業務信息，提高了供應商業務辦理效率，與供應商之間建立起了更加暢通、高效的溝通渠道和更加和諧、規范的業務辦理關系，有效提高物資合同簽訂、合同履行等業務管控能力，提高了供應商服務滿意率，樹立了企業良好的社會形象。