老人“看電視難”，到底“卡”在哪兒

隨著智能電視日益普及，早已不是開機就能看電視，而是要用遙控器在不同界面之間切換選擇。對老年人來說，稀里糊涂按來按去，想看的電視節目沒出來，反倒可能彈出付費點播內容，使一些老年人產生“不敢用”的心理陰影。

近日，中國家電網對1191名老年人進行了關于電視收視的調查。調查發現，老年人在面對智能電視時，遇到很多問題。

數字化時代，如何才能幫助老人們享受智能生活，擁抱智慧晚年？

看電視變“麻煩”了

據收視數據顯示，老年人仍是目前電視節目受眾的最大群體。不過，不少老年人也吐槽了使用中的困難。比如，“開機后不能直達想看的電視節目”“設備多，不知道互相怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”“遙控器太多，不知道該怎么用”“遇到問題找不到人幫忙”……

在“遇到困難一般是如何解決的”問題上，調查顯示，“問孩子”“網上搜索”“打電話問廠家客服”是老年人最常用的求助方式。然而，兒女忙于工作和學習，未必總能及時答疑。上網本身對一些老年人來說也是“課題”，網上搜索猶如大海撈針。有些老年人選擇致電廠家客服，但頗費口舌，且效果不佳。簡而言之，在許多老年人眼中，看電視變“麻煩”了，智能電視不智能，反倒增添了很多困擾。

這一調查結果發布后，迅速在網上引起熱議。有網友說：“幫家里老人調智能電視，我也要調好久，為什么不能像以前那樣一打開就是電視，而不是點播。很多老人字都不認識，只能記按鈕的位置，真的很復雜。”還有網友說：“讓我奶奶自己開電視，就像讓我開航母！”

老年人“卡”在了所謂的“智能關”

智能電視既擁有傳統電視的功能，又可以連接網絡，像手機一樣可以自由安裝、卸載應用軟件（APP）。然而，正是這些看似豐富的功能，為老年人流暢使用電視增加了一道道屏障。

以前看電視時，老年人只要打開電視，拿起遙控器就可以挑選自己喜歡的頻道。但在看智能電視時，需要先用電視遙控器打開電視，再用機頂盒遙控器打開機頂盒，然后還要切換信號源、查找頻道等，不僅老年人用起來感到復雜，很多年輕人也覺得麻煩。要是遇到網絡故障，對于很多老年人來說幾乎無法解決。

此外，現在的智能電視功能越來越多，界面也越來越復雜。多數智能電視的菜單頁面分為電視劇、電影、綜藝、應用等多個頁面，每個頁面又細分為多個欄目，需要使用遙控器操作多次才能找到想看的電視或電影。許多電視雖然有語音搜索功能，但只支持識別普通話，發音稍不標準，就可能導致“識別失敗”。

于是，很多老年人稀里糊涂按來按去，想看的電視節目沒出來，反倒可能彈出付費點播內容，更使一些老年人產生“不敢用”的心理陰影。

廣受用戶詬病的開機廣告，也會成為老年人看電視的“攔路虎”。很多智能電視的開機廣告又多又長，讓人不堪其擾。部分防范能力不足的老年人很容易輕信電視廣告。在中消協發布的老年人十大消費陷阱中，“虛假廣告要辨別”位列其中。還有老年人誤點廣告后不知如何退出，只能關掉電視機了事。說到底，老年人遭遇“看電視難”，還是“卡”在了所謂的“智能關”。

適老化改造在路上

如何讓老年人不被擋在互聯網時代的門外？這個問題日益受到重視。

2020年11月，國務院辦公廳發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。同年12月，工信部宣布，將對主流手機、網站和APP進行適老化改造。工信部表示，三大電信運營商已實現老年人一鍵呼入客服服務，基本實現手機“老人模式”服務，并開展首批網站和APP適老化及無障礙改造。

與此同時，隨著語音識別技術迭代升級、不斷完善，為進一步方便老年人操作、改善其使用體驗帶來了可能。

為了讓老年人在信息化發展中獲得更多幸福感，還誕生了一個新的職業：適老體驗師。適老體驗師推出了聽音識圖、無障礙劇場等功能。為了摸準老年人的使用習慣，他們還會模擬老年人真實使用場景或去社區收集老年人的使用建議。

老年人學會使用智能技術，也需要子女們的教授和陪伴。子女們要有足夠的耐心以及恰當的方法，才能幫父母搭上時代列車，享受智能生活。

工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國表示，切實解決老年人運用智能技術目前仍存在一定的困難，這將是一項長期的工作，同時也是一項系統工程。我們需要把適老化工作理念融入經濟社會發展的全過程，同時也需要政府、社會以及相關組織和個人多方共同發力。

（《羊城晚報》等）