增強“人民金融”底色 擦亮工商銀行招牌

中國工商銀行黨委宣傳部供稿

學習黨史辦實事，為民服務踐初心。工商銀行在黨史學習教育中，結合金融行業特點和擔負的使命任務，聚焦人民群眾所思所想所盼，推出一批實招硬招，著力破解“老大難”，聚力啃下“硬骨頭”，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，不斷增強“人民金融”底色，擦亮工商銀行招牌。

軟件開發中心：“小載體”打造反欺詐宣傳“新平臺”

“真沒想到，小小的雞蛋，竟能成為宣傳電信詐騙的載體！工行的反欺詐宣傳，真是用心了。”一位現場領到“反詐蛋”的群眾表示這樣的宣傳方式很有趣、很接地氣。

電信網絡詐騙讓群眾防不勝防，工商銀行軟件開發中心成都開發一部黨支部在“我為群眾辦實事”實踐活動中別出心裁，將反欺詐宣傳標語印在蛋殼上，在成都春熙天府三街支行做反欺詐知識宣傳時，免費送給群眾“反詐蛋”，廣受群眾歡迎，讓反欺詐宣傳深入人心。

為做好此次宣傳，該黨支部購買了幾百枚雞蛋，組織黨員手工拓印宣傳提示語，準備了貼近群眾的宣傳資料，在為客戶講解反欺詐知識的同時，還結合工行手機銀行安全中心的“賬戶安全鎖”和“緊急處理”功能，指導其保持良好的用卡習慣，并為客戶介紹各項應急措施。在宣傳活動中，支部黨員還積極向客戶推薦安裝國家反詐中心App，提高群眾反欺詐意識。

通過這一枚枚雞蛋的宣傳，“索要驗證碼就是詐騙”“貸款先交錢就是詐騙”“買賣銀行卡手機卡就是詐騙”“幫助修改征信記錄就是詐騙" ，讓群眾輕松地獲取反欺詐知識，并把它們吃進肚里，記在心里。

據悉，工商銀行企業級反欺詐平臺為全行個人對公、境內境外、線上線下等各類業務的25個渠道82個業務場景提供支持，形成交易風控、申請風控、不良管控、行為合規、賬戶安全、營銷安全6類風險防控能力，通過“無感知”實時反欺詐服務，筑牢數字金融安全防線，有力保護群眾資金安全。

山東濟南分行:“休眠”國債又被“激活”了

“為民服務辦實事，國債兌付暖人心，為你們點贊”。近日，前來辦理國債兌付的孟先生特意送上錦旗，點贊人民銀行濟南分行營管部、濟南市公安局經偵支隊與工商銀行山東濟南分行聯合舉辦的“休眠”到期儲蓄國債集中兌付活動。

近年來，儲蓄國債因其良好的收益性和穩定性成為普通投資者的重要投資產品，但由于儲蓄國債投資期相對較長，部分群眾特別是老年投資者容易出現到期遺忘兌付的情況，導致不少儲蓄國債到期未及時兌付，因其“逾期不加計利息”的特性，給部分未能及時兌付的投資者帶來一定收益損失。

本著“以人民為中心，切實為人民群眾辦實事、做好事、解難題”的服務理念，2021年5月份以來，人民銀行濟南分行營管部聯合濟南市各儲蓄國債承銷機構集中開展國債到期提醒兌付工作。在人民銀行的統一部署下，工商銀行山東濟南分行轄內各支行通過銀行網點宣傳、電話告知、上門服務的方式，積極開展應兌未兌國債到期提醒兌付工作，切實保護國債投資者的合法權益。但因部分投資者預留聯系方式失效已無法取得聯系，提醒兌付工作存在現實困難，鑒于此，人民銀行濟南分行營管部特聯合濟南市公安局經偵支隊，協助承銷機構對無有效聯系方式客戶進行了聯絡信息摸排，并逐一對接提醒，“休眠”國債兌付取得突破性進展。

正在辦理兌付業務的付女士說：“我是退休前購買的國債，一晃退休快20年了，忘得一干二凈，國債憑證也早已遺失，多虧工行打電話提醒，確實非常感謝！”據悉，付女士于2002年購買5年期儲蓄國債，到期后因遺忘未及時兌付支取，且在工行預留聯絡信息也已失效多年，本次經濟南市公安局經偵支隊信息摸排才找到最新聯系方式，最終順利兌付。

國債作為特殊的金融產品，不僅涉及金融消費者、關系國計民生，更代表著國家的信譽、政府的形象，人民銀行濟南分行營管部、濟南市公安局經偵支隊、工商銀行山東濟南分行聯合行動，破冰休眠國債兌付工作，以責任擔當踐行了“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾！

貴州凱里分行：上門服務“不打烊”，為民辦事“心貼心”

2021年11月13日周末，初冬早晨一大早，寒氣襲人，當人們還在熟睡中，貴州凱里北京路支行的3名客戶經理已經整裝出發。他們今天要去凱里一個偏遠鄉鎮，主動為商戶群眾送去新辦理的e支付收款，同時預約了10名商戶群眾，為他們辦理銀行卡和收款碼，解決群眾收單不便的問題。

經過一個多小時的車程，3名客戶經理來到目的地，顧不上吃早餐，馬不停蹄投入工作。快捷的打字聲音，忙碌的工作背影，貼心的跟蹤服務，受到了商戶群眾的一致好評。通過一上午辛勤工作，3名工作人員共為商戶群眾辦理開卡、快捷支付綁卡、發送收款碼、工銀信使等各類業務60多筆。在辦理業務的過程中，工作人員還向商戶群眾講解e支付收款碼的操作方法，宣講防范電信詐騙、遠離非法集資、安全用卡等金融知識，增強了商戶群眾的風險意識，傳遞了溫暖的貼心服務。“平時工作忙，沒有時間到銀行辦業務，沒想到工行主動將服務送上門，你們這種高效、貼心的服務，解決我們的憂盼，讓我們省了不少事，為你們服務點贊”，商戶群眾滿意地說道。

在黨史學習教育中，貴州凱里分行針對群眾“急難愁盼”問題，實行特事特辦、急事快辦，成立黨員“拉桿箱”上門服務先鋒隊，優化勞動組合，打破“5×8”工作制時間限制，只要群眾有需求，第一時間進行響應，以“保姆式”的貼心服務，解決群眾“沒時間跑”的難題。