企業數字化培訓的構建

奚利強

數字化技術快速發展，深刻改變了人們的思考方式、學習方式、生活方式，也改變了企業的運作模式，數字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。數字化轉型不再是企業的選擇題，而是一道生存題。企業數字化轉型的難點不在流程改變，新技術應用，而在于組織的轉型和人的思維轉變，在此困境下，培訓恰逢其時。數字化培訓對于整個企業正在進行的數字化轉型,無論是戰略落地,還是數字化人才準備和組織數字化能力提高,都起到了當仁不讓的作用。

一、什么是數字化培訓

所謂“數字化培訓”，是企業培訓賦能與數字化技術(AI、云計算、大數據等)相融合，建立起線上學習平臺，對企業進行培訓，對組織能力的提升發揮有效效能。

企業數字化培訓給企業帶來了很大的價值，主要表現在以下三點。

（一）降低了員工賦能的成本

能夠在短時間內使大量員工在同一時間展開學習，從人力、物力、財力方面節省了很多賦能的成本。

（二）提升運營效率

依托數字化的平臺，采用數字化學習的方式，能夠用比較少的資源做更多有效的事情,而且速度更快，提升了運營的效率。

（三）打造線上社區

當學員們在同一個線上進行學習時,無形中便形成了一個線上的虛擬社區，學員可以根據共同興趣和學習話題建立學習社區,在線上展開更多的互動。

二、為什么要進行數字化培訓

隨著技術的發展和學習習慣的變化，員工的學習方式也發生了改變，從知識在線化的網絡學習時代，到移動化、碎片化、社交化的移動學習時代，再到個性化、定制化的數字化學習時代，數字化培訓成為企業提升培訓效率的利器。

數字化在線培訓讓培訓變得更引人入勝。這是因為數字化培訓不僅成本低、時間省、范圍廣、內容更新快，而且它能滿足更多的個性化學習體驗，也就是使千人千面成為可能。因此，數字化培訓可以提高培訓參與度和利用率，并更快、更有效地對學員進行技能提升和技能重塑。

我們過去經常講，培訓要圍繞著上接戰略下接績效，其實在數字化系統中能科學地分析績效，再根據這些績效數據，把人力資源的績效模塊、薪酬模塊、培訓模塊打通。用培訓的技術幫助企業去倍增業績，是企業所期望的。

三、培訓數字化轉型的難點

企業培訓的數字化轉型存在儲多難點，主要有三個方面。

（一）平臺難點

搭建企業數字化學習平臺門檻高，周期長，自主開發難，外部采購貴。即便是直接引入外部成熟的在線學習平臺,還需考慮到公司信息安全等因素，且數據結構的打通和數據遷移也是一項浩大的工程。自主研發在線學習平臺的難度很大，有能力完成的企業是極少數的。租用外部在線學習平臺費用高昂。這僅是跨入在線學習門檻的費用，內容的引入還會產生更多費用。

外部資源選擇難，內部講師轉型難，課程需求難滿足。平臺剛上線需要快速引入大量課程資源，企業通常選擇從外部批量采購，但是外部課程資源品種繁多，難以抉擇。內部講師轉型難。能夠非常熟練駕馭線下培訓項目的講師，在采用直播或錄播的形式開展線上培訓時，或多或少會存在“水土不服”的現象。組織開發課程的周期較長,速度很難跟上需求增長的速度，課程需求滿足難。一句話，資源開發難度大。

（二）學習難點

難以創造穩定的學習環境。一方面，難以管控學員投入狀態。在線學習的形式可以打破時間和空間對于培訓項目的束縛。但付出的代價是，我們無法監督學員的學習投入狀態，學員“曠課”、開小差等現象無法有效避免。另一方面，難以保證學員不受干擾。以直播授課為例,無論是工作還是非工作時段，都很難保證學員聽課期間不受到工作、生活的打斷，學員中途退出再重新進入學習狀態時，學習內容就很難銜接得上，而直播結束后重新收看直播回放的學員少之又少。

難以打造有效的互動渠道。一方面，課中的互動難。對于直播課程，學員通過打字的方式和老師互動，提問有時滯性，老師能否及時給予回應存在不確定性；對于非直播課程，學員在學習中遇到的很多問題都是一閃而過,如果沒有及時提出，很快就會被遺忘。另一方面，課后的互動難。課后學員有一些想要交流的問題，發現很難和同期的老師或學員建立有效的聯系。如果學員產生了建設性的想法或建議，也會苦于缺乏交流渠道而得不到有效傳播。

（三）運營難點

在線學習項目的設計難度大。一方面，全流程的線上培訓項目要兼顧平臺的功能、內容的導入效果和學員的學習體驗三大要素。另一方面，不同企業的學習環境差異較大,相應的在線學習開展方式也要做到差異化,在其他企業運作非常成熟的在線學習項目,也無法直接移植。

市場上的運營人才比較稀缺。首先，能夠熟練運作全流程的線上培訓項目的人才比較稀缺，跨平臺引進人才也會導致人才發揮的價值打折扣。其次，在線學習平臺運營者的培養難度較大,脫離了實際應用場景的培訓無法形成長期記憶。再次，在線學習平臺的版本頻繁更新會加劇“水土不服”的現象。

四、構建數字化培訓的關鍵點

數字化的優勢在于用數據精準地告訴我們值得關注之處。數字化培訓作為企業內部一個單元，如果不能用數據的方式來描繪一個業務的發展情況，數字化培訓是不可能設計出精細化的培訓項目來支撐業務的。構建一個成功的數字化培訓需要特別注意三個關鍵點。

第一，數字化轉型從數字化業務開始,用數據刻畫業務，用數據指導業務。如何依托數字化的培訓幫助企業業務進行數字化轉型,是首要考慮的問題，數字化培訓要從業務出發，注重解決實際業務問題。

第二，搭建沉淀核心知識資產的平臺。對企業來說，最重要的是組織知識沉淀。組織能力是一代代人摸爬滾打總結出來的經驗,需要傳承,需要一套完整的體系和方法論。搭建一個承載核心知識的平臺,搜索一個關鍵詞就可以引出一系列相關知識,這是培訓賦能的最好體現。如何把業務的核心經驗萃取出來放到平臺上,實現數字化業務經驗從0到1和從1到N的復制,要依托數字化培訓快速把經驗萃取出來,延展復制到其他員工身上。

第三，需要具備構建趨勢研究能力。培訓要考慮企業未來的發展,應和企業的長期發展戰略相結合，這就要求有趨勢性研究的能力。如果想成為對企業發展有特別重要價值，數字化培訓可以嘗試去做這一點。

五、數字化培訓建設的步驟

如何建設數字化培訓，大體上可以分成三步。

第一步,做頂層設計。要想運營好一個企業,戰略至關重要,因此在做頂層設計時,戰略分析是關鍵的一步。數字化培訓的建設也要從頂層設計開始,要探索為什么建設數字化培訓，數字化培訓的定位，建設數字化培訓的目的是什么，將來的運營模式是怎樣的。

第二步,建基礎設施。包括線上平臺的選擇、課程體系的搭建、知識體系的完善,以及需要什么樣的團隊來運營等。

第三步,打幾場勝仗。如果把數字化培訓看作培訓部門推出的產品,要以爆品思維來設計它。關注企業當下核心的幾個重點話題、重點戰略和績效問題,并基于這些核心關鍵點設計、推動、實施幾個優質的學習項目。打幾場漂亮的勝仗,會給學員帶來很大的學習動力,給業務帶來信心。

由于企業培訓團隊力量是有限的,想建設并運營好一個數字化培訓,要懂得向業務部門和人力資源部門借力。首先,借業務部門的力。與業務部門共同關注業務發展,讓業務部門認識到學習會帶來業務提升,業務人員自己主動要學而非被迫學。其次,借人力資源部門的力。人力資源部門管理和服務于企業不同部門,他們是培訓的好伙伴,要跟人力部共同關注業務和員工的培訓和發展。

六、打造數字化培訓的核心價值

彼得?圣吉曾經說過：“未來唯一持久的競爭是有能力比你的競爭對手學習的更快。”企業間的競爭，實際上就是企業學習能力的競爭。數字化培訓核心價值我們用“136”模型來表示。

“1”就是指一個核心。數字化培訓的一個核心價值是借事修人,借人成事。“借事修人”的“事”指的是借助數字化培訓的平臺,員工可以通過學習修煉自己,提升自己的能力；“借人成事”指的是當員工的能力得到提升后，就能更好地做業務。

“3”就是指三個支柱。包括文化有人、賦能于人、激勵人心。這三個詞中有一個共同的詞“人”。數字化培訓看上去是一個線上的學習平臺,但不能忘記是人在平臺上學習。所以我們做任何事情時都要以人為中心,把文化傳遞給每一個員工，為每一個人賦能，激勵每一個員工更愿意在平臺上學習。

“6”就是六大功能。不同的企業對數字化培訓體系的定位,以及想要讓它發揮的作用功能都不一樣。通常意義上來講，它可以起到以下6個功能:

1.文化道場。一個線上的數字化培訓體系可以成為一個很好的文化道場，讓學員們充分感受到本企業的文化。

2.戰略槍手。每家企業都會有自己的戰略重點，依托數字化培訓體系，可以進行戰略的宣貫、戰略的推廣、戰略的共識落地。

3.業務伙伴。平臺上所有的學習內容都要緊貼業務,其目的是為了促進業務的發展。

4.人才學校。業務需要各種各樣的人才,包括專家型人才、管理人才、數字化人才,這些人才便是從數字化培訓體系培養而來。

5.知識銀行。如果把數字化培訓看成一所銀行,可以給它存儲企業的知識、員工的智慧、員工實戰的經驗。我們要萃取大家的經驗和智慧,變成知識存儲到線上平臺,使它成為一個知識銀行。

6.創新平臺。數字化培訓承載著創新促動作用,不僅可以收納創意,還可以進行評比、存儲、孵化。培訓的核心功能之一便是創新平臺,如果把它發揮到極致,為企業孵化未來的創新項目,將能幫助企業有序地經營和發展。

七、衡量數字化培訓成果

數字化培訓成果的衡量大概有三個方面。第一是人與知識。人與知識的鏈接不受時間和空間的限制，知識的獲取、吸收和轉化有了更多的渠道。第二是人和人。學員和老師，學員和學員之間能產生更多互動的交流機會。第三是人和組織。學員可以通過更多的渠道、更多的維度、更全面地了解并認同企業文化,從而更快地融入組織。

培訓的數字化轉型不是獨立的轉型，而是服務于企業業務的數字化轉型。數字化培訓是順勢適時的新事物，也是必然趨勢。如何形成人們數字化培訓慣性，如何讓數字化培訓更廣泛被人接受，需要培訓管理者打造一個數字化培訓生命體，最終才能讓培訓生態圈持續發展。