互聯網+背景下電子商務平臺發展現狀及趨勢

□ 福建莆田 黃 璐

在互聯網技術的推動下，物流快速發展讓人們享受到了電子商務的便捷性，電子商務平臺作為一種全新的商業服務模式，人們對于電子商務的需求正在逐漸擴大。電子商務改變了傳統銷售業的發展模式，在科技不斷創新的背景下，電子商務這一全新銷售模式受到了人們的廣泛關注。電子商務的發展得益于計算機信息技術的進步，電子商務平臺為交易各方實現信息流、資金流、商品流交換創造了良好的條件。雖然電子商務在我國得到了良好發展，但是其中也存在一些不容忽視的問題。

一、電子商務平臺相關理論綜述

1.電子商務平臺的概念及其特征。電子商務平臺即電子商務活動開展的重要載體。企業與企業、消費者之間的交易以電子商務平臺為中心，利用電子商務平臺在網絡上進行服務、產品的生產和交易。建議在電子商務平臺基礎上開展現代電子化的商業貿易活動，可以讓企業、消費者通過電子交易的方式實現服務、物品等要素的交換，我們可以將電子商務平臺看成是企業與消費者聯系的重要紐帶。

2.電子商務平臺的基本原理。電子商務平臺是電商企業利用先進技術、高素質人才、充足資金流和強大的信息所構建的一個巨大網絡平臺。電子商務平臺的后端連接各類產品的供應商，為供應商提供一條網絡銷售渠道，而平臺前端則連接消費者，為消費者提供各類產品、服務的信息。例如我們常見的京東商城、天貓商城等，都是典型的利用網絡在產品、服務供應商與消費者之間建立起的一個網絡交易平臺。

3.電子商務平臺的概念與分類。電子商務平臺根據電子商務模式的不同，可以分為不同的類型。如B2B、B2C、C2C等，這里著重介紹B2C模式。B2C電子商務平臺主要是B2C電商企業為了銷售商品而建立的一個平臺，利用這個平臺可以建立起企業與消費者之間的聯系。消費者通過瀏覽、咨詢購物網站的方式，完成訂單、支付、評價等一系列操作。隨后B2C平臺中的物流系統會將商品送達消費者手上，生活中我們常見的B2C平臺有京東商城、蘇寧易購等。對B2C電子商務平臺進行分類有不同的分類標準，例如以盈利模式為標準，一般我們可以將B2C平臺劃分為以進銷差價為主的自營平臺和以傭金、手續費為主的第三方平臺以及自營與第三方相結合的綜合型平臺。以商品經營的深度（盈利模式）和寬度（經營范圍）為分類標準，可以劃分為綜合類平臺和垂直類平臺。其中，以盈利模式進行劃分的平臺大致可劃分成三類：一是以進銷差價為主的平臺，屬于自營平臺，諸如京東商城、順豐優選、亞馬遜中國等；二是以傭金手續費為主的平臺，屬于第三方平臺，如天貓商城、易迅網等；三是進銷差價、傭金手續費相結合的平臺，屬于綜合型平臺，如京東全球購、蘇寧易購海外購等。以商品經營范圍為標注的平臺主要是綜合型平臺和垂直類平臺，其中綜合型平臺指的是在一個平臺中同時經營不同種類、不同品牌的商品，如國美在線、蘇寧易購；垂直類平臺，指的是在一個平臺中同時經營一個種類、不同品牌的商品，如夢芭莎、麥包包等。

二、電子商務平臺發展現狀

1.電子商務平臺建設。電子商務平臺建設需要提前做好網絡規劃和需求分析，隨著“互聯網+”時代到來，企業原有平臺所具備的宣傳、信息交換等功能，已經遠遠落后于人們對于電子商務功能的需求，在互聯網技術的推動下，人們在網絡上尋求服務、信息也不再停留于過去獲取簡單的信息，更多是在追求網絡的便捷性、交互性。對于企業來說，在建設電子商務平臺的過程中，需要認識到人們對于平臺的需求已經無法滿足于簡單獲取信息或企業單方面釋放信息，而是需要通過電子商務平臺進行有效互動與交流，讓自己在足不出戶的情況下就可以順利拿到商品。

2.電子商務平臺的業務規模。“互聯網+”時代下，在電子商務基礎設施不斷完善的過程中，其業務模式也逐漸呈現出多樣化的特點。例如開展特色店模式，即平臺專門收集、出售一些比較特殊、新奇的信息和產品。該模式的優勢在于產品具有較強的特色化特征，不過缺點在于消費者在這一模式下很容易產生審美疲勞，所以該業務模式很少會產生“回頭客”。再比行業商圈模式，該模式表示平臺只出售某行業產品的電子商務平臺，例如以數碼家電為主的京東商城、以母嬰產品為主的紅孩子等。再例如泛電子商務模式，泛電商就是以互聯網為依托，將各種實物、服務和虛擬商品進行在線交易的業態。根據《2020中國“泛電商”獨角獸數據報告》數據顯示，2020年中國泛電商獨角獸一共有117家。主要還是集中在生活服務、電商和零售電商領域，例如說keep、高思教育、酷樂家等。這一模式在我國的發展時間尚短，主要是通過電子商務、搜索引擎、社區三者有效結合的方式，利用商品搜索平臺將電子商務平臺中的全部商品以及社區所提供的服務緊密聯系在一起。泛電商的主要特點就是它集中在某一個領域著重發展，更針對某一類特定的用戶展開需求分析和商品的對標，所以也更具有針對性。泛電商可以具有除了消費之外的其他功能，以小紅書為例，這類泛電商主要還是以內容引流，然后再做電商服務。

3.電子商務平臺的服務質量。電子商務平臺的服務質量，取決于企業的服務態度、信息質量以及商品交易完成后為客戶提供的售后、維護等配套服務，在這個過程中，平臺的專業技術，物流配送的服務水平也是決定電子商務平臺服務質量的關鍵。電子商務平臺在向消費者提供專業化服務的過程中，利用網絡技術實現電子商務平臺的數據化、智能化建設，并利用云計算、大數據等技術提高平臺的技術服務水平。電子商務平臺還可以通過契約的方式，與一切具有強大實力的金融機構、物流企業展開合作，通過簽訂合同的方式為需要的企業提供融資貸款、物流配送等服務，這樣不僅可以降低交易活動的成本，還可以進一步滿足消費者對商品、服務多樣化的需求，進一步提供了電子商務平臺的服務水平與質量。

4.電子商務平臺競爭。“互聯網+”時代下，我國互聯網網民數量突破9億大關，已經基本接近增長極限，各大電商平臺之間的競爭也從原來的增量市場逐漸向現在的存量市場競爭轉變，這無疑國內電子商務平臺競爭格局的又一次調整。在進入存量市場后，各大電子商務平臺需要考慮的是如何保持自身優勢、如何留住消費者，同時還需要考慮如何應對其他平臺的競爭攻勢，這也是電子商務平臺新一輪競爭中的重點。

三、互聯網+背景下電子商務平臺發展的策略研究

1.互聯網+背景下的電子商務平臺發展模式簡介。電子商務平臺作為一種新型商業運營模式，也需要遵循商業發展的基本規律，管理人員需要厘清商業本質，不斷運用“互聯網+”知識去建設和管理電子商務平臺。自國務院提出“互聯網+”計劃后，高度重視互聯網、云計算、大數據等技術與現代產業的結合，促進電子商務、互聯網金融、工業互聯網等健康發展，引導互聯網企業不斷開辟新的市場。在我國電子商務發展進步的過程中，網絡購物規模不斷擴大，依托互聯技術人們可以在不同時間、地點進行購物，并在電子商務平臺上獲得豐富的購物體驗，并享受到相應的電商服務。在互聯網技術不斷發展的背景下，電子商務改變了傳統企業的交易模式，大幅縮減了交易成本，有效促進了產業結構轉型。“互聯網+電子商務平臺”的快速發展，不僅實現了產品、技術的多元化，更促進了產業鏈縱深發展。

2.互聯網+電子商務平臺發展存在價值。在網絡信息技術、計算機技術不斷發展的過程中，電子商務這一全新交易模式應運而生。電子商務的發展需要借助互聯網技術的優勢，借助相關載體進行商品、資金、信息流通，而這個載體就是電子商務平臺，其也是支撐電子商務發展的基礎。“互聯網+電子商務平臺”的出現，在互聯網技術的幫助下進一步提高了商務活動的便捷性，打破了傳統商務活動中時間、地域的限制，相比于傳統交易方式，基于電子商務平臺的交易活動安全性、快捷性都得到了相應提升。在“互聯網+電子商務平臺”構建的過程中，不同電子商務平臺之間的發展水平還存在較大差異，尤其是在各大電子商務平臺逐漸進入市場以后，不同平臺之間的競爭壓力越來越大，在未來還需要不斷借助互聯網的優勢，根據消費者需求有序對平臺功能、內容、范圍等進行調整，在確保商品供應充足、服務信息質量的基礎上，不斷擴大覆蓋范圍，并在電子商務平臺知名度不斷提升的過程中不斷提高平臺的用戶數量，進而促進電子商務平臺的盈利水平，確保在電子商務平臺的推動下促進我國電子商務朝著更好的方向發展，并逐步打開國際化市場，開發更多跨境電商項目。

四、電子商務平臺發展趨勢

1.電子商務平臺的發展特點。電子商務平臺可以帶動新的就業市場，同時也可以改變企業的經營模式。企業依靠電子商務平臺得以發展，實現電子商務平臺與傳統企業的有效融合，能夠帶動產業升級換代。尤其是在傳統市場競爭中，中小企業往往處于劣勢地位，在經濟實力不足的情況下無法與大型企業競爭，在宣傳、營銷投入不足的情況下也會逐漸喪失用戶優勢。電子商務平臺為中小企業創造了更多貿易的機會，可以將許多中小型企業的產品推廣到電子商務平臺上，讓用戶們可以更加直觀地了解到這些產品。在這樣的情況下，中小型企業就可以充分發揮自身產品優質，借助電子商務平臺銷售更多產品，以此來獲得更好發展。

2.電子商務平臺面臨的主要挑戰。電子商務平臺在發展過程中并不是一帆風順，其中還需要面臨一些挑戰。首先電子商務平臺當前還缺少相應的信用體系，在缺乏信用體系支撐的情況下會影響交易各方的信任度，同時交易各方在電子商務平臺進行交易的過程中，所面臨的風險更大，這一現象在跨境電子商務中最能夠體現。其次客戶隱私權的問題。

信息技術的進步、因特網的發展和相應的全球信息流動量的增長，正為社會、企業和個人提供著明顯的好處。它們包括：消費者更多的選擇和便利；信息的全球性和可接入性；增加了競爭、速度和效率；政府管理信息的公開化，使公眾感到政府辦公效率的提高和政府形象的改善等。然而，這些進步也在保護個人隱私方面提出了新的挑戰。數據隱私，即個人信息的保護，因而成為消費者、公司和政府部門日益關注的問題。因此，為了從這種信息流動中獲益的同時，對個人信息給予適當的保護，就需要一種平衡的辦法。例如，通過信息自由交流而獲得的醫療和健康保險狀況的改善，同時保護客戶敏感的個人信息不被非法接入和使用。調查顯示，對于不同的人來說，對隱私的需要和想法有明顯的不同，因而得到的服務也不相同。對隱私關注最少的人能夠獲得免費因特網服務的報賞、經常購買者的獎勵、簡化的購買手續和由知道消費者購買習慣而受益的零售商提供的特別折扣；對于具有強烈隱私需要或非常注重隱私的人來說，相應的網絡信息服務也是同他們需要的隱私程度一致的。再其次電子商務平臺中的物流體系還有待完善，物流運輸水平還應當進一步得到提升。最后尤其是在互聯網技術不斷進步、平臺功能不斷增多的背景下專業、技術人才缺口不斷加大，如何引進或培養人才是當前亟需解決的一個問題。人才是各個領域想要發展的一個非常重要的推動因素，如果沒有人才的推動，很多事情很難深入科學地開展，相反如果有了人才的推動，面臨的各種事情也會得到有效的解決。就目前來看，互聯網商務平臺的構建人才缺乏，又加上商務平臺的建設需要專業的知識和能力，因此人才資源顯得更加重要。但是在實際中，卻發現項商務平臺建設中的人力資源比較混雜，很多都是沒有經過專業的培養的人員，這對于平臺加上你和是非常不利的。不僅如此，在實際平臺建設中遇到很多的專業問題不能解決，讓項目的時間拖到很久，不利于項目的開展和進行，這對于整個項目的開展都是十分不利的。因此，在進行商務平臺的建設中，一定要重視人才資源的開發和運營，只有這樣才能充分發揮人力資源的優勢，推動項目向更好的方向發展。

3.國內外電子商務平臺發展經驗借鑒。電子商務這一概念起源于北美地區，在市場、技術等因素的推動下，美國電子商務平臺的發展處于世界領先水平。相比而言歐洲地區的電子商務起步較晚，不過在近年來的發展勢頭極其迅猛。歐洲電子商務平臺中的商品，主要集中在信息、金融、經濟、旅游等方面，其中歐洲旅游業的電子商務平臺營業額居于世界第一。自歐洲地區開始發展電子商務以后，歐盟長期致力于建立電子商務平臺標準，并在2000年歐洲議會上通過了歐國標準化所（DIN）主持開展的一個以電子商務標準化為內容的“通過電子途徑購買服務”的電子商務規定。從目前的情況來看，歐盟地區已經全面開放了電信市場，政府逐步退出經營避免對電子商務平臺發展造成影響，通過這種方式全面支持電子商務平臺發展，便于促進電子商務全球化。

4.電子商務平臺的發展前景。從近年來電子商務的發展趨勢來看，其發展勢頭極其迅猛，消費者對于電子商務平臺的依賴性也越來越高。未來我們將全面進入電商時代，電子商務平臺所具備的移動購物功能，將成為未來購物的主要方式，同時電子商務平臺也將成為購物消費的主陣地。我們幾乎可以肯定的是，未來線上線下融合的互聯網零售模式將逐漸取代傳統電商的單一線上銷售模式，這從阿里巴巴集團花費283億元投資蘇寧易購集團就可以看出，兩大龍頭企業對于電子商務平臺未來發展趨勢的預測。

五、結論

基于“互聯網+”的電子商務平臺可以更好地滿足了人們對于購物消費的需求，打破了傳統購物消費中時間、地域上的限制，在當前受到了越來越多消費者的認可。當前我國在進一步推動電子商務平臺發展的過程中，除了要積極運用互聯網、云計算、大數據等技術的優勢外，還需要不斷借鑒國外成功的經驗，遵循“取其精華、去其糟粕”的原則，進一步完善電子商務平臺的功能與服務，從而更好地推動我國電子商務發展。