電網智能堅強 服務升級提速

■國網新疆昌吉供電公司 張桂花 周備寧 何昌旭

2022 年12 月07 日22 時38 分，新疆昌吉瑪納斯縣10千伏永魏線單相接地，供電員工呂祥根據高精度故障指示儀報告的故障區段，僅用不到40分鐘就完成了接單、現場巡查、故障處理等工作，及時恢復了供電，用時比以往減少了近兩小時。

新設備的應用提高了配網供電可靠性和搶修效率。年初以來，國網新疆昌吉供電公司（以下簡稱“昌吉供電”）不斷加大電網建設力度，推動各專業管理轉型、數字化升級，建設智慧化配網指揮中心，為客戶提供可靠電力供應和優質供電服務。

打造堅強配網 提升供電可靠性

當地的供電可靠率更高、電壓更穩讓自動化投食變得更省力。2022年7月1日，瑪納斯縣蛋雞產業園的負責人王海軍輕輕按下自動投食機的啟動按鈕，不一會兒，養雞場里的640個飼料槽就滿了。

2022年3月，昌吉供電啟動實施農網改造升級工程，進一步提升農村地區電網供電可靠性和供電質量。

配網是否堅強可靠，直接影響用電客戶的感受。昌吉供電常態化開展線路及配電變壓器重過載等設備異常狀態監測，提級管控狀態異常設備，監測分析故障易發線路及臺區，支撐現場開展差異化管控。

“有了這些措施，建設精品電網就有了支撐。昌吉電網的供電可靠率、電能質量等反映供電服務質量的指標均有所提升。截至目前，昌吉電網供電可靠率99.9576%，綜合電壓合格率99.926%。”供電服務指揮中心配網調控指揮班班長趙洋說。

2022年以來，昌吉供電已推進69個農網改造升級項目落地，派發各類主動工單1.23萬張，監測發現各類配網運行問題326項，重過載、低電壓線路數量同比下降12.8%，農網電壓合格率99.885%，供電可靠性和優質服務水平有明顯提升。

主動靠前服務 客戶用電更滿意

為提供優質供電服務，昌吉供電面向小微企業客戶和農林牧業客戶推出了客戶經理主動上門服務機制，由客戶經理提供上門辦電、用電安全咨詢等“一站式”服務，主動了解客戶用電需求，為客戶開通辦電綠色通道。這些貼心服務得到了客戶的稱贊。

昌吉供電持續優化業務流程，打破各專業間的壁壘，不斷強化主動服務客戶的理念，實現供電服務品質持續升級、各專業高效協同。

2022 年上半年，該公司在業擴報裝領域推出了“一經發起、立即上線、全程監控”的供電服務指揮管理模式。2022 年9 月30 日11 時23 分，客戶李偉使用“網上國網”APP 提交低壓居民客戶用電報裝申請。11時35分，供電服務指揮中心業擴報裝專責王丹查看到這一申請，立即聯系客戶，約定現場勘查時間。17時43分，送電成功。

“我們將流程機器人（RPA）技術應用于95598工單派發等環節，工單處理效率大幅提升，員工負擔也明顯降低。”供電服務指揮中心服務監督班班長蔣國斌說。

2022 年前6 個月，昌吉供電低壓報裝平均接電時間2.78 天，高壓報裝平均接電時間18.44 天，比過去大大縮短。

電網精準感知 配網搶修高效

2022年10月3日12時，王丹收到一條配網調度感知系統推送的故障告警信息，立即確認故障點，并將搶修工單推送到配網搶修班員工手機上。搶修人員迅速到達現場，僅用20分鐘便恢復供電。

快速的搶修得益于配網調度感知系統的應用。該系統于2021 年4 月上線，可自動實時提取配網線路關鍵設備的有關數據，并完成智能化分析。一旦某個區域出現配網故障，該系統可以直接生成搶修工單，經過值班人員確認，派發給搶修人員，并實時監控搶修工作進度。

以往配網發生故障，客戶需要撥打95598 電話報修，工單派發至一線搶修人員手中，至少需要10分鐘。配網調度感知系統上線后，從“被動搶修”變為“主動服務”，大幅縮短了搶修時間。

目前，昌吉電網已經全面應用配網調度感知系統。昌吉供電全部747條配網線路均實現從中壓到低壓單線圖的全景分層展示，56 個重要客戶用電狀態實現了“秒級感知”。“我們還將推廣配網‘自愈’技術，52 條配網線路將具備‘自愈’功能，配網將更加安全、可靠。”趙洋說。■