后疫情時代高校圖書館創新服務分析

秦新立

(河北政法職業學院 圖書館，河北 石家莊 050061)

2020年春，新型冠狀病毒肺炎疫情暴發，然后在全球迅速蔓延，給人民生產生活帶來巨大影響。目前，我國抗疫工作已經取得階段性的勝利，疫情得到有效控制，各行各業復工復產，學校復課，但隨著疫情防控常態化發展，高校圖書館傳統的服務模式受到挑戰，為適應后疫情時代讀者服務的多樣化需求，高校圖書館創新服務勢在必行。

1 后疫情時代高校圖書館創新服務的必要性

1.1 適應疫情防控常態化要求

后疫情時代，并不是我們原來想象的疫情完全消失，一切恢復如前的狀態，而是疫情高潮過去，不時從外國外地傳入病毒，疫情偶有小規模暴發，防疫工作依然不能松懈，對各行業影響非常大。新冠肺炎疫情發生以來，圖書館整個行業的應急響應比較到位，很多圖書館提供免費知識服務，提供信息資源和娛樂通道。但隨著后疫情時代的到來，各高校都正常開學和上課，但疫情時有小規模反復，疫情防控成為常態，大學生在整個學期要在封閉或半封閉的校園內生活和學習，很多學生感到非常不適，出現焦慮、煩悶等心理問題。高校圖書館作為信息服務中心和學生教育的第二課堂，服務模式也要順勢改變。所以，在疫情防控常態化的后疫情時代，如何健全應急服務機制、整合圖書館各類資源和疏導學生不健康情緒，進行有效的服務創新成為高校圖書館所追求的發展新趨勢。

1.2 適應讀者的需求變化

2020年春，新冠肺炎疫情暴發后，全民居家隔離，老師在家教學，學生在家上網課，疫情讓人變得越來越“宅”，5G應用速度展開，線上教育、電商、短視頻等網絡項目獲得空前發展，在此背景下，高校圖書館利用網站平臺為讀者提供信息資源服務，老師和學生也逐步適應了高校圖書館的平臺和各種線上服務。在經歷了大半年的線上教學和線上學習之后，學校復課，但由于疫情原因，多數高校是封閉管理，學生有些不適應，對應的線下學習和線下知識獲取也有些許不適；同時，隨著社會的發展和技術的進步，人們對精神生活要求更高，大學生對新媒體的追捧、閱讀的隨意性和交互性、閱讀內容的豐富和數字化，這些都是高校圖書館要考慮的。高校圖書館要整合線上線下資源，引導讀者回歸正常學習生活，逐步適應實體館藏，開展線下線上多種形式的閱讀活動。適應讀者需求的變化，對于以讀者為中心的高校圖書館創新服務顯得尤為重要。

2 后疫情時代高校圖書館創新服務措施

2.1 建立健全應急服務機制，加強圖書館應急服務能力

新冠肺炎疫情發生以來，各圖書館都積極響應，但普遍存在應急服務盲目、被動缺位現象，應急服務機制不完善，缺乏應急服務意識和相關知識、人員和物資。后疫情時代，高校圖書館要建立健全應急服務機制，加強圖書館應急服務能力。①建立完善的應急服務機制，如建立應急服務工作領導小組，責任落實到人，分工明確，反應迅速，制定可操作的應急預案，安排專人負責日常的消殺、檢測工作；②加大應急服務的資金投入，保障應急物資充足，防疫工作不能紙上談兵，要準備相應的設備、藥品等，建立穩定可靠的供貨渠道；③圖書館要提高思想認識，加強館員的應急服務能力培訓，如聘請專業人員對館員進行公共安全和防疫知識培訓，使其了解病毒傳播途徑、科學預防和消毒方法，模擬演練遇到突發疑似傳染病例的應急處置方案，通過專業知識的學習和實踐，能夠減輕館員的精神壓力，提高防控意識，增強高校圖書館的應急服務能力。

2.2 提升服務理念，強化公共衛生安全意識

在當前疫情常態化防控形勢下，高校圖書館傳統服務理念已經落后，圖書館管理方法和讀者服務形式等都需要進一步提高，高校圖書館要認真貫徹“讀者第一，服務至上”的根本宗旨，積極提升服務理念，化被動為主動，充分利用圖書館的資源、人才和技術優勢，根據疫情應對和防控需要，一切為了讀者，在保證讀者健康安全的前提下創造性地開展服務，優化館藏資源、強化服務手段、改善閱讀空間和加強宣傳引導。高校圖書館通過微信公眾號等網絡平臺或實體海報等向全校師生宣傳疫情防控知識、入館和出館流程、安全須知等，增強師生對疫情的了解和防控意識，自覺檢測體溫和非必要不聚集，做到科學防護、正確應對。后疫情時期圖書館要強化公共衛生安全意識，因為現代圖書館一般采用中央空調和新風系統，自然通風欠缺，館內空間高密度布局會加速病毒傳播，圖書館要重視館舍的日常清潔消毒工作，限制空間人流，實行掃碼入館和落座，使衛生健康管理成為常態。

2.3 整合完善圖書館資源，創新信息服務方式

高校圖書館經過多年積累已經擁有比較全面的紙質文獻系統和一定的電子資源，但在新冠肺炎疫情的襲擾下，面對新興的在線教學方式，在線教育資源顯得不足，特別是電子工具書、電子教材和教學參考書等，圖書館需要整合完善資源體系，加強在線教育資源建設。高校圖書館要根據學院的學科特點和專業優勢，組織有經驗專業館員進行紙質館藏資源數字化，整合已有信息資源，合理引進電子教材教參、電子工具書和專業對口的權威電子資源庫，引進新興資源，加強館際聯盟間的資源共享，構建多元化資源體系，保證信息資源的完整性、連續性和代表性，實現多類型、多載體和多渠道教學資源的有機融合，滿足讀者的最新需求。

新冠肺炎疫情影響了人們的生活，催生了一系列新需求，電子商務、在線服務和在線教育蓬勃發展，高校圖書館也要順勢而為，創新信息服務方式。如河北政法職業學院利用OPAC系統推出了“免接觸”借還書服務，推出了研討間、閱覽座位預約管理，實行一人一桌，減少讀者盲目走動；通過圖書館主頁建立資源指引和特色學科導航，建立檢索、分析和利用的無縫鏈接，增加專業館員進行在線咨詢服務；舉辦微博有獎征言、博客征文大賽和手機閱讀論壇等活動，讀者可以在“云借閱”系統下載自己喜歡的電子圖書隨時閱讀，開展豐富多樣的線上閱讀推廣活動，引導學生多讀書、讀好書，提高他們的信息鑒別能力和閱讀品位，進一步調動大學生的閱讀熱情。

2.4 開展閱讀療法，加強疫情期間心理咨詢服務

閱讀療法(biblitherpy)是一種借由閱讀文獻或接觸其他信息材料引導讀者把情感和注意力集中到閱讀當中，幫助讀者紓解負面情緒困擾，以達到積極的治療效果。大學時代是人生心理變化最激烈的階段，且各高校為配合疫情預防工作都推遲開學和開學后封閉管理，這些情況很容易引起大學生的心理問題，出現孤獨、惶恐、悲觀、煩躁、焦慮和抑郁等不良反應，影響大學生的身心健康，這些問題引起了高校的高度重視。高校圖書館作為大學生教育的第二課堂，理應在大學生心理素質教育中發揮重要作用，普及防疫知識，開展閱讀療法，加強疫情期間心理咨詢服務。在新冠肺炎疫情防控上，高校圖書館利用資源和技術優勢，通過圖書館主頁、微信公眾號等平臺推出最新疫情通報、應急防疫信息、應急政策信息、新聞真偽辨別和安全教育等方面相關知識，推薦一些調整心理情緒的書籍、課程、音樂和影片。高校圖書館要對大學生持續開展心理疏導服務，及時疏導由于封閉管理產生的負面情緒，構建網絡閱讀療法平臺，設立如“心靈驛站”“書語吧”等欄目，推薦思想內容積極向上的優質經典散文、小說、音樂和視頻，安排專業館員及時與讀者溝通交流，提供特殊閱讀指導服務，緩解悲觀焦躁情緒，幫助他們矯正自己的心理偏差和行為偏差，恢復身心健康。

3 結束語

新冠肺炎疫情擾亂了人們的生活，也改變了讀者應用圖書館資源的一些習慣，給圖書館服務帶來了新的挑戰。高校圖書館要不斷開拓創新，提升服務理念，完善服務機制，增強服務手段，充分發揮圖書館的信息服務職能，更好地為廣大師生服務。