后疫情時代圖書館智慧空間再造研究

龔碧染

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

0 引言

人類社會發展推動了圖書館的更新迭代，每一次變革都是對圖書館的重新定義和創造，新冠肺炎疫情正在悄無聲息地改變著人們的生活、工作和學習的方式，為圖書館工作帶來了新的挑戰。圖書館作為一個不斷生長的有機體，其通過對內外部環境的不斷適應來實現其根本目標，因此，后疫情時代勢必推動圖書館新一輪的發展與創新，圖書館要緊跟時代節奏，走出創新發展的新局面。

1 圖書館智慧空間建設發展現狀分析

智慧空間再造是現代圖書館事業發展與圖書館服務轉型的標志性特征之一。圖書館空間設計形式與其服務、功能、管理息息相關，通過空間再造推進傳統服務轉型升級是圖書館發展大勢所趨。在智慧圖書館建設的大背景下，圖書館應迎合新形勢下的用戶需求，利用好現代技術手段，創新空間再造，為用戶提供多元化的服務，促進知識、信息的交流[1]。

1.1 空間建設現狀

意大利舉辦的國際圖聯會議中提出了“作為第三空間的圖書館”的命題，給圖書館空間建設與空間服務理念均帶來深遠影響。吳慰慈[2]提出，利用數字化、網絡化技術，建設信息資源傳遞共享平臺的虛擬圖書館，即“無墻圖書館”。劉小鳳[3]將圖書館虛擬空間服務劃分為虛擬閱讀空間、網絡交互社區、新媒體服務空間。單軫等[4]引入圖書館“智慧空間”概念，同時指出圖書館智慧空間是圖書館空間建設未來的發展方向，定義圖書館智慧空間是多技術融合的，立足客戶體驗，整合資源、設備、技術、服務及整個圖書館網絡，由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間等構成一個立體化的空間體系。李嬌等[5]指出圖書館是一個支持多元化服務概念下的，具有復合型功能的空間與包容性的文化設施。在新一輪科技革命帶動下，智慧空間將成為未來圖書館界主要研究優化的空間形態，其拓展了圖書館的空間范疇，實現了用戶之間的交互式體驗，完成了服務模式范圍的智慧化延伸，推動了圖書館空間系統的自我完善。

1.2 技術賦能現狀

在大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術助推下，圖書館智能化數字感知空間逐漸增強，數字孿生為圖書館構建互融互通、全域感知的孿生空間提供了新的思路。孔繁超[6]認為數字孿生技術與其他智能技術的整合運用將促進圖書館虛擬空間和物理空間的融合，促進圖書館空間智慧化發展。李林[7]認為利用5G+VR/AR為代表的技術實踐體系，搭建智能服務平臺、虛擬閱讀場景，優化圖書館服務方式、內容和模式，對當前圖書館空間建設具有重要意義。這些技術彰顯了包容性、創新性、開放性、智能化的特征，逐步構建出新的服務體系，呈現出用戶中心的智慧化多元化服務形式，帶來了知識環境的深刻變革，信息資源全面數字化，知識內容的關聯化、智能化、共享化，為圖書館智慧空間服務建設提供了更多可能。

2 疫情背景下用戶服務需求轉變與發展趨勢

2.1 社交需求轉變

疫情防控措施包括佩戴口罩、減少出行、避免聚會等，給工作、生活、社交等帶來了影響和生活習慣轉變，而諸如減少社交、避免交流的行為方式轉變與圖書館社區合作和社群分享的職業使命與發展方向背道而馳。因此，圖書館在空間建設過程中應該充分考慮到這些因素：一方面，為疫情穩定后社交需求的增加作好準備，擬定好服務內容和形式；另一方面，為疫情常態化下人們對虛擬空間、線上平臺社交需求的激增在圖書館空間建設領域作出應對，提供線上平臺、虛擬空間等模式下的服務路徑。

2.2 信息渠道轉變

疫情下居家辦公群體激增，彈性工作制成為主要方式，通過在線會議、跨地域辦公、遠程研發合作，在生活上去服務化的消費模式占據主導，網絡娛樂產業、在線教育培訓等形勢大好。疫情驅動下，遠程辦公、網絡直播、線上購物，以互聯網技術為中介的生活模式轉變在生活、工作、娛樂等方面均體現了出來。圖書館在未來空間建設中要充分重視這一轉變，就用戶習慣改變而做出對應，重視資源信息渠道構建與融合空間建設。

2.3 知識需求轉變

疫情期間，相關衛生防護知識成為關注熱點，例如疫情科學防護、疫情心理建設等相關內容。此外，特殊群體的需求，例如老年群眾對線上購物、電子支付的知識需求，對智能手機的知識及操作輔導，疫情后再就業的群體對勞務技能、專業知識、就業信息的需求等，都是當下圖書館空間服務面臨的新命題。

疫情時期呈現出的生活特征和方式，有的可能是特殊時期的表現，但習慣可能被保留，對生活方式產生重要影響，也將對未來圖書館各項事業發展產生深刻影響。

3 空間服務理念再定位

針對疫情常態化防控階段的實際情況，圖書館應關注疫情常態化下催生的新服務需求，發現疫情下存在的社會問題，對空間服務理念再思考與總結定位。

3.1 用戶中心的知識服務空間

疫情減緩了從家到圖書館的腳步卻不能阻斷信息需求，圖書館的代際更迭，實現了從“書中心圖書館”向“人中心圖書館”的發展變革。空間服務更加注重人的需求、開放性、共享性，以用戶感知為中心，完成了向利用資源提供知識服務為中心的轉變。知識服務應該始終處于圖書館功能的核心地位，其空間服務的重中之重必然圍繞知識服務型空間建設，根據原有空間基礎，合理布局空間資源，整合數字化技術、機器設備、智慧平臺，充分利用館藏資源，創新服務模式，促進知識流通，重構交流平臺，推動信息傳遞。圖書館知識服務型智慧空間建設，不斷完善知識服務，最終實現多向互動的知識交流。因此新一代圖書館智慧空間建設的目標始終應以知識服務為導向，在對實體空間與虛擬空間智慧化建設基礎上，不斷深化圖書館智慧空間再造與知識服務協同相濟，融合發展。

3.2 創新體驗的社交服務空間

根據奧登伯格(Ray Oldenburg)的“第三空間”理論，圖書館作為城市第三空間，具備了社交體驗功能，充分體現了公共空間以人為本、開放共享、自由包容的特征。空間體驗是圖書館的核心價值之一，圖書館通過豐富的活動形式、新興的技術手段、深刻的文化內涵、優質的借閱服務等營造良好的體驗空間，為用戶創造互動交流的服務場所，通過開放的公共空間傳遞知識信息，實現圖書館空間服務的意義和價值。

3.3 人文關懷的學習服務空間

圖書館空間功能在不斷發展中突破了傳統意義上的功能模式，正逐漸發展為知識交流的城市第三空間。圖書館在空間設計上充分體現了人文關懷，實現從“書本位”向“人為本”的理念轉化[8]，始終將人放在一切工作開展的核心地位，根據人的需求完善圖書館空間建設，優化服務形式，尊重讀者、關懷讀者，創造和諧、包容的文化氛圍，促進資源流通，促成服務效能升級，讓人文關懷相關服務成為圖書館智慧空間再造切實有效的內容支撐。

4 疫情常態化下圖書館空間建設思考

面對危機，圖書館如何建設與之相適應的服務空間，以何種形式開展空間服務，是當下需要思考的問題。因此，對目前形勢下圖書館智慧空間建設的研究思考，提出基于現狀和未來可能性的圖書館智慧空間再造的實施策略，可為實現智慧空間的科學、有序建設提供參考。

4.1 應用技術手段，完善智能化空間支持

疫情影響下，用戶對圖書館空間建設如安全管理、公共衛生、設施環境等提出了更高的要求。首先是與社交、接觸相關的設施設計，通過技術手段減少人與人、人與物的接觸，通過聲光溫控設備的優化使用建立起無接觸借還渠道，提供“一鍵獲取”或“即停即走”服務，有效減少借還、閱覽等過程中的直接接觸。其次是利用好人工智能技術，廣泛使用諸如智能機器人、智能識別、智能安檢等技術，實現圖書的分揀、盤點、搬運、上架等信息資源的智慧化管理，利用現代監控手段完善用戶數據獲取分析，了解用戶偏好，實現精準薦讀優化服務體驗，減少不必要的冗余操作。最后，通過傳感器、感知系統，融合人工智能技術，創造具有深度交互、感知和創造為主要特征的智慧空間，為用戶構建更加人性化、專業化的智慧環境。

4.2 堅守專業陣地，發揮立體化空間功能

技術進步給圖書館帶來諸多改變，從作為紙質書存儲的物理空間功能逐步向多種信息共享的載體發展，向無限空間延伸，提供泛在化的服務。與此同時，圖書館作為信息交流和知識分享的場所始終沒變，不能忽略傳統意義上圖書館空間構建，營造舒適、明亮、動線明確、標識準確的知識服務空間是必不可少的，在此基礎上，兼具休閑、交流、娛樂的空間屬性，表現為空間形態越來越開放、共享、自由，同時依托數字化技術、活動組織、文化參與等帶給讀者豐富生動、形式多樣的立體化空間體驗。

4.3 聚焦人文關懷，開展信息化空間建設

區別于傳統圖書館，現代化圖書館還承擔了跨學科交流、創新學習、知識共享等空間服務。一方面，滿足不同需求，設置獨立學習思考的封閉式空間和交流學習、研討、娛樂的開放式空間，以及舉辦學術報告、各類講座、學術會議、藝術展覽、影音播放等需求的特定空間場所。另一方面，應著重于社交共享、創意孵化、就業幫扶等功能的空間建設，將人文關懷和以人為本的精神嵌入空間服務理念中，不斷提升空間服務質量，彰顯圖書館人文關懷與服務社會的理念與思想。以人為本，向用戶中心的學習交流為主要特征的知識交流中心轉型升級，其作為公共空間的價值屬性越來越突出，了解需求、關注民生，以此為基礎提供多元化的空間服務。

4.4 關注創新發展，豐富知識共享虛擬空間

疫情期間很多圖書館通過線上渠道開展活動，利用線上平臺進行各類借閱服務、閱讀推廣、信息推送，實現了線上教學、講座、研討等知識服務，突破了空間和時間制約，創新了服務范式，適應了新的生活節奏。這些創新與嘗試加速了線上與線下相融合的空間服務模式發展。與此同時，新的用戶需求使得圖書館對自身空間形態不斷革新，空間即服務的理念日益深入人心。

技術發展帶來了新型共享空間，通過技術手段打通物理屏障、通信載體、內容分類的界限，提供資源信息知識一站式服務，打造了平行空間概念下的虛擬空間模式，豐富了知識交流和信息共享型空間建設，創新驅動與技術發展，共同助力圖書館事業發展，建設以用戶中心、數據驅動為核心的圖書館智慧空間，為圖書館智慧空間再造的未來創造更多可能。計算機技術發展推動現代社會進入了網絡化、數字化和智慧化發展的新時代，對于圖書館而言，除了大量數據資源，還有用戶需求、信息模式和服務方式的轉變，疫情下用戶習慣的養成和改變倒逼圖書館行業轉向對線上服務空間、智慧虛擬空間、數字孿生圖書館空間建設的關注和思考。

5 結語

疫情常態化下的圖書館空間服務建設，看似是公共危機中圖書館新技術發展的偶然促成，實質是圖書館基于用戶需求的發展必然。作為一個生長的有機體，圖書館只有在社會、需求、技術的變革中不斷調整、創新和適應，創新發展全新理念的空間服務范式，才能更好體現自身價值，實現社會服務功能，注入新的發展理念，實現圖書館智慧空間再造高質量發展。