信訪群眾都給檢察官送什么“禮”

“見自己，見天地，見眾生?！痹凇兑淮趲煛分?，宮二這樣說。這句臺詞采用了典型的中國哲學(xué)結(jié)構(gòu)，將一個現(xiàn)象上升為一個概念，將一個個體體驗上升為人類普遍的情感，但有時卻不能嚴格敲定我們對事物的認知順序。

在最高人民檢察院信訪接待大廳里，觸目皆眾生。自2021年跑口第十檢察廳以來，我?guī)缀趺恐芏紩乙惶煸谛旁L接待大廳里坐一天。這里并不似人們臆想中的那樣，有聲嘶力竭的喊冤，有難以控制的哭鬧，有拉起的橫幅，有堆積的材料……這一年里，我所目睹的，大部分信訪群眾都是坐在等候區(qū)里等著叫號，窗口接訪的檢察官們根據(jù)遞交的材料判斷是不是檢察機關(guān)的受理范圍、還需要哪些材料要補交等，一切井然有序。

是的，如果只是單純地坐一天，我甚至?xí)岩勺约簛淼搅算y行的業(yè)務(wù)大廳。而信訪制度設(shè)立的出發(fā)點畢竟是因為群眾的合法利益受到了侵害或群眾認為自己的合法利益受到了侵害，所以負面情緒和思緒糾葛，說句實話，不可回避。

一位步履緩慢的大爺似乎有些氣管方面的問題，每說一句話喉嚨里就像拉了一下風(fēng)箱，說到激動處好像隨時都會暈厥。

一位大娘坐在窗口已經(jīng)有一個多小時了，任由檢察官如何解釋需要補充哪幾方面的材料，她就是不聽也不看，只是反復(fù)地一遍一遍訴說著自己遭受的委屈。

一位衣著光鮮的女士，神情堅毅，與接訪檢察官的對話條理清晰，然而將材料遞交上去的最后一刻突然失控哭起來，“有人管了就好”，她說完這句話，擦干臉上的淚，禮貌地頷首，如同上一秒什么都沒發(fā)生過一樣走出大廳。

一次，《方圓》的攝影記者隨我一起前來，拍攝一些空鏡頭和工作場景，臨走時的一個招呼讓旁邊等候的一位大哥注意到了我。他看了我好大一會兒，突然沒頭沒尾地對我說道：“我本來想問問你，我的案子能不能報道，再一想要是夠報道要求的話，估計也不是什么好事，算了算了。”然后又陷入沉默。

……

陳君是老上訪戶了，他在21世紀初與某保險公司因用工合同糾紛開始了曠日持久的訴訟大戰(zhàn)，2021年已經(jīng)走完了所有的司法程序，窮盡了所有的救濟方式。敗訴的陳君在這一天剛剛參加完簡易公開聽證，他說雖然官司輸了，但是最高檢的領(lǐng)導(dǎo)和律師、心理咨詢師一起聽他把話說完，又鼓勵他繼續(xù)好好生活，他覺得這件事也可以放下了，以后不會再來信訪，“息訴罷訪具結(jié)書，我就不簽了，現(xiàn)在我對任何簽名都有陰影”。10分鐘后，陳君又出現(xiàn)在大廳里，他放下一個果籃轉(zhuǎn)身跑了，之后的兩個月，我也確實沒有再見到他。

《方圓》記者唐姍姍采訪最高檢第十檢察廳凡俊檢察官（右），了解接訪工作。（來源：資料圖片）

我問過大廳的檢察官，果籃是不會被退回去的，那是群眾的一片心意，但就這樣“收禮”必然也是不行的。常規(guī)的做法是將“謝禮”折合成人民幣，由當?shù)氐臋z察院送到群眾手中。

檢察官還告訴我，來訪群眾送出過形形色色的“謝禮”。最簡單粗暴的是錢，有郵寄來的，有被轉(zhuǎn)身就跑的來訪群眾扔在窗口的，這一類“謝禮”解決起來最容易，原封不動送還回去就是，連人民幣編號都不會有一絲一毫的變化。各種土特產(chǎn)是比較常見的“謝禮”，平谷大桃、萊陽梨、嶺南荔枝、海南椰子姑且不算，東北大米和山東大蔥也能占有一席之地。

也有一些“謝禮”讓人摸不著頭腦，比如一名來訪群眾寄來了他自己名下公司的所有公章，當?shù)貦z察院派人送還他也拒不接受;還有人送來了自己的發(fā)明創(chuàng)造，附帶著發(fā)明專利證書的那種。有的“謝禮”甚至讓檢察官們腦洞大開，比如一把普普通通的鏟子，有5G沖浪的檢察官認為這是一把參加過動工儀式的鏟子，放在床下，可以保佑生男生女;也有熱愛方言的悲觀主義者認為，這也許是對自己工作的無聲嘲諷，意思是“你辦案辦了個鏟鏟”……

一位工作人員正在幫助行動不便的信訪者進入大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠遠地就跟他打招呼。

有時我也會跨越接訪窗口的那一層玻璃，坐到檢察官們身后的角落里。負責(zé)接訪的檢察官在最高檢是最好辨認的一個群體，他們永遠穿著熨燙平整的檢察制服，站在第十檢察廳接待來訪群眾的第一線，是最高檢最接地氣的“門面擔(dān)當”。

接訪并不是簡單的分分類型收收材料，而是建立群眾對檢察機關(guān)信任的第一步?；趤碓L群眾反映的情況多數(shù)不符合最高檢受理條件，多數(shù)案件已走完法律程序，接訪也往往是釋法說理的重要戰(zhàn)場。嫻熟的法律知識只是最低要求，將心比心、做好群眾工作是接訪檢察官的重要職責(zé)。

小楓在午休的時候傳授我“以貌取人”的秘訣，“如果一個中年男子來信訪，估計是來了一個陳年積案。但是呢，看上去衣帽整潔，精神狀態(tài)也不錯，這就說明他大概率有家庭，有人照顧他，這時候，先問問他的家庭情況，了解一下他的困難，方便下一步溝通”。

長期的“以貌取人”也有“破財”的風(fēng)險，小楓遇到過一個老人，穿得讓他心酸，在接訪后小楓追出了大廳，硬塞給老人一百元錢讓他買件厚外套。

小鄭則是喜歡在接訪工作快要結(jié)束的時候“再聊十塊錢的閑話”來拉近距離，有一次了解到來訪的小伙子快30歲了還沒有女朋友，立刻現(xiàn)身說法大談在戀愛關(guān)系中臉皮厚的重要性?，F(xiàn)在小伙子還偶爾和他通個電話，談?wù)勅松?/p>

不過也有撞到“鐵板”的時候。有一個姑娘來咨詢自己車輛在扣押期間被損壞的賠償事項，小鄭解釋后照舊想再聊幾句，姑娘不耐煩地說：“我聽懂了，這個事不歸你們管，得找交警隊去?！比缓髶P長而去。

信訪群眾坐在等候區(qū)等待叫號， 按順序前去窗口辦理事務(wù)。

檢察官到一位信訪者家中了解相關(guān)情況。

信訪大廳負責(zé)接待的檢察官發(fā)現(xiàn)這位來訪者衣衫單薄，給了他100元錢，希望他添置衣服。

一向笑臉以對的大劉也有強硬的一面，面對一味鬧訪、拒絕與自己溝通的大媽，他站起身來嚴肅地說：“你這樣鬧是沒有意義的，我穿著這身檢服才愿意坐下來好好跟你交流，脫了這身檢服，我看都不看你一眼，你到底愿不愿意坐下來咱們好好說個明白??？”大媽立刻偃旗息鼓，兩個人平心靜氣地進入了有效溝通中。

“親切感很重要，權(quán)威感也很重要?！贝髣⑦@樣說，“咱們把信訪群眾當成家人一樣，自己的家人胡鬧起來，也不能放任自流是不是？”

宏姐一樣也有“兩副面孔”，前腳剛輕聲細語地送走來訪群眾，后腳一通電話直接打給地方檢察院，“你們務(wù)必要抓緊時間辦理，行政申訴60天的期限馬上就要到了，別讓人家空跑一趟”。

賈主任說，有時自己必須要與來訪群眾站在一個視角看問題。一名來訪群眾的老婆和大兒子被傷害致死，因為一直沒有找到真兇，便四處上訪，由于當事人來訪時情緒過于激動，局面險些失控，賈主任翻看厚厚的材料后告訴當事人當前的問題在哪兒，公安機關(guān)可以做什么，怎樣向公安機關(guān)反映問題，以及向當?shù)胤从城闆r時需要注意什么……“我也支持你找到真兇，不然以后上墳都沒法跟老婆孩子交代。”40分鐘過去，這名來訪群眾心平氣和地走出了大廳。

到最高檢信訪接待大廳的來訪群眾多種多樣，訴求不同、心態(tài)各異。既有不服法院裁判、檢察機關(guān)決定，情緒激動地來最高檢“討個說法”的;也有因不理解法律規(guī)定，固執(zhí)地認為司法機關(guān)互相推諉、“踢皮球”而到最高檢尋求最后的希望的;還有一些本人表達不清訴求也聽不明白解釋的……越是到了接訪的環(huán)節(jié)，就越要把法律和人情結(jié)合起來，沒有一份對百姓疾苦的同情心，沒有對公平正義的堅守和追求，就難以勝任接訪工作。

信訪接待大廳的故事還在繼續(xù)，就如同伍爾夫所說，“走向人內(nèi)心的路，永遠比走向外部世界要漫長得多”。（文中人員均為化名）

《方圓》記者唐姍姍采訪最高檢第十檢察廳凡俊檢察官（右），了解接訪工作。（來源：資料圖片）

一位工作人員正在幫助行動不便的信訪者進入大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠遠地就跟他打招呼。

1.信訪群眾坐在等候區(qū)等待叫號，按順序前去窗口辦理事務(wù)。

2.檢察官到一位信訪者家中了解相關(guān)情況。

3.信訪大廳負責(zé)接待的檢察官發(fā)現(xiàn)這位來訪者衣衫單薄，給了他100元錢，希望他添置衣服。