談談教師在幼兒受傷后的應對策略
——一起幼兒受傷事件引發的思考

■文/張掖市民樂縣第三幼兒園 陳彩霞

一、事件緣起

離園環節結束后剛回到家，教師看到手機里有5 個來自晨晨媽媽的未接來電，遂趕緊回撥過去，了解后得知晨晨回家后，媽媽看到晨晨的左膝處有一塊拳頭大小的瘀青，認為是晨晨被人打傷了。

教師立馬報告園長，說明事由后火速趕到幼兒園，領著晨晨和媽媽來到園長辦公室。

二、事件處理

“晨晨，能和老師說說你身上的傷是怎么來的嗎？”教師問道。

“上爬爬梯的時候軒軒從后面推我，我磕到了梯子上。”晨晨說。

“那就是戶外自由活動時間發生的。”教師向園長和晨晨媽媽說明。

“軒軒是故意的嗎？”園長問晨晨。

“不是，我們沒吵架?！背砍空f。

原來在戶外自主游戲過程中，晨晨在上爬爬梯時被后面的軒軒推搡了一把，膝蓋磕在爬梯上，當時有感覺到疼痛，但是晨晨忍了下來，沒有哭，沒有和軒軒發生沖突，也沒有向教師說起?；丶液竺撓卵澴訒r才發現有一塊較大的瘀青，并開始有較為強烈的疼痛感。

晨晨媽媽了解情況后依然非常生氣，認為教師沒有盡到監管責任，還提出要軒軒父母賠禮道歉并支付相關的醫藥費等等。

面對怒不可遏的晨晨媽媽，教師首先態度誠懇地就幼兒在園受傷事件表示抱歉，希望獲得她的原諒。然后運用兒童衛生與護理專業知識寬慰家長：這個傷情沒有看起來的這么嚴重，由于幼兒皮肉細嫩脆弱，軟組織容易挫傷，輕傷也會呈現視覺上較為嚴重的傷情，一般情況下可以用跌打損傷藥物等進行簡單處理，但為了保險起見，稍后將由園方負責帶幼兒去醫院進行CT 掃描檢查有無傷及骨頭。最后，教師主動承擔責任，雖然教師不能做到面面俱到，但是幼兒在園受傷就應該由幼兒園負責，軒軒年齡小，行為能力不足，且不是主觀故意，請求晨晨媽媽放棄向軒軒父母索要道歉和賠償。

在教師與園長的解釋、寬慰和道歉下，晨晨媽媽的心情漸漸平復，表達了對園方的理解，說只是太緊張幼兒的身體才會情緒比較激動。教師和家長一起帶幼兒去醫院進行了檢查，醫生告知并無大礙，三五天即可康復，大家終于松了一口氣。晨晨媽媽也對教師和園長表示了感謝，晚上又給教師發信息表達了道歉和感謝。當晚，教師和晨晨進行了視頻問候。

三、事件反思

幼兒園安全管理是第一位的，幼兒安全健康工作重如泰山。然而不管幼兒園的安全工作做得如何周密，也難免有所疏漏，幼兒受傷事件無法完全避免。幼兒受傷事件的處置工作是教師和幼兒園應急管理的一部分，需要做到有理、有力、有節。

1.共情同理，理解家長心情

幼兒是父母的心頭肉，幼兒在園的健康安全是父母最在意的。因此得知幼兒在園受傷時，他們會十分緊張，語言、行為都會比較偏激，甚至會對幼兒園、教師、其他幼兒和家長等進行詆毀、謾罵等。教師應充分做好家長情緒的安撫工作，想家長所想、急家長所急。在向家長說明情況、道歉時語氣應柔和，情感應真摯，態度應誠懇。即使傷情不嚴重時，也要切忌淡化處理，放任不管，應謹慎地對待和處置幼兒的傷情。本次幼兒受傷事件中，盡管教師根據自身的衛生保育方面專業知識和實踐經驗能夠判斷晨晨的傷情不嚴重，但還是謹慎地建議帶幼兒去醫院檢查，這樣能讓家長放心，讓其感受到教師和園方對待幼兒傷情時的慎重?？傊?，要站在受傷幼兒家長的角度，理解其激動心情，滿足其合理需求，做到共情、有同理心。

2.積極作為，主動承擔責任

《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規程》等法規章程都明確了幼兒園在維護幼兒在園期間的健康安全職責，在園期間發生的大小安全事故，幼兒園都是主要責任方，不能以任何理由和借口來推卸責任，要積極行動、主動作為、承擔責任。在晨晨受傷事件發生后，教師第一時間向園長匯報情況，確保園方知情，不擅作主張。同時，客觀了解事件真實情況，在全面掌握信息后，主動承擔起晨晨受傷的責任，而不是將其推脫到軒軒身上，更沒有讓軒軒家長來園負責和處置事件，避免了雙方家長之間的矛盾和沖突。通過詳細了解情況、向家長道歉、安撫其情緒、主動承擔責任并提出帶晨晨前往醫院做進一步檢查，消除家長的怒火，平復其心情，為后續的溝通和解決問題做好鋪墊。

3.做好善后，完善管理工作

事件雖已平息，但教師和幼兒園的工作并沒有結束。一是要不斷加強幼兒安全教育，通過開展一系列的安全教育活動，加強幼兒的安全自護意識和能力，避免安全事故的發生。二是提升對幼兒的關注了解，教師要繃緊安全這根弦，日常做好隱患排查，時刻保持高度警惕，做好幼兒活動的監管和看護，做到安全無小事。三是精準做好家園溝通。通過到家看望、視頻問候等方式表達對受傷幼兒的關心，讓幼兒和家長感受到溫暖，進一步融洽和增進家長與教師、家長與幼兒園的關系。四是消除安全隱患。每一次幼兒受傷事故，都折射出班級管理和幼兒園管理的疏漏，盡管這很難避免，但不能回避。通過對幼兒園設施設備的檢修完備、一日常規和活動紀律的強化等方式，層層管理，責任到人，盡可能地消除潛在的安全隱患，為幼兒提供安全有序的班級和園所環境。

為幼兒提供健康、安全的學習和生活環境，呵護幼兒人身安全和健康成長，是教師的責任，也是幼兒園的責任。幼兒在園受傷事件是家園雙方都不愿意見到的，當事情發生之時，應快速行動、積極作為，主動承擔責任，安撫家長情緒，做好家長工作，尋求家長的諒解和配合，化事件危機為家園溝通和優化管理的契機，提高對突發事件的應對處理能力。