公路運輸經濟中的信息化管理分析

宋海濱

（濟寧市公路管理局曲阜公路局，山東濟寧272000）

0 引言

市場經濟下，各行業間的發展競爭日漸激烈。作為陸上運輸的一種，公路運輸經濟的發展直接影響著整體經濟的發展水平，對推動社會進步作用非常巨大。

近年來，公路運輸經濟發展不斷提速，多元化的運輸方式有效降低了運輸成本，提升了運輸的靈活性，運輸范圍逐漸擴大。與之相對應的是，由此產生的數據信息量日漸龐雜。特別是針對信息化管理的意識不足、信息化管理缺乏普及、體系缺乏等不足，相關企業應加強信息化管理，注重先進信息技術的應用，抓住信息化發展機遇，重視信息化管理工作的開展。

1 公路運輸經濟中信息化管理作用

1.1 提高服務能力

社會經濟是可持續發展的，隨著人民生活水平以及生活質量的逐步提高，對各行業的服務質量提出了更高要求，為人民提供優質且便捷的服務是企業可持續發展的關鍵，公路運輸企業也不例外。事實上，公路運輸屬于服務行業，即按照顧客的需求將相應貨物發送至指定區域的指定地點，隨后統一收取相關費用。

近幾年，隨著互聯網技術的發展，網購已經成為人民生活的重要組成部分，使得公路運輸行業的市場競爭激烈，為謀求更好發展，諸多企業需要注重自身服務質量的提升。信息化管理可以實現企業各類數據信息統一管理的目標，且能夠為客戶提供隨時隨地查看貨物運輸相關信息的服務，如果貨物運輸期間存在任何問題，客戶都可以登錄專業管理系統查詢相關物流信息，可有效防止出現物件丟失的問題[1]。這種實時監督、查詢貨物運輸動態的管理方式，需要信息化管理模式的支持，不僅可以提高公路運輸服務人民群眾的水平，還具有提高公路運輸企業服務能力的作用。

1.2 合理配置資源

公路運輸經濟的發展會涉及諸多資源的配置問題，信息化管理可以保證資源分配的合理性。與此同時，信息化管理可以實現企業信息共享管理目標，提高公路運輸企業整體管理水平。信息化時代，掌握了信息技術即是掌握了主動權，企業可以利用行業信息制定科學的發展與管理戰略，例如行業市場競爭情況、物流業發展情況以及公路交通的建設情況等，以此合理分配各類資源，避免出現資源浪費或者是過度消耗的問題[2]。

此外，信息化管理應用的最大優勢便是可以利用信息管理的快速分析功能，讓企業管理層人員實時掌握企業運營管理情況，依據相關信息，管理人員可以按階段進行績效考評以及業績管理等，明確自身經濟管理缺陷，并依據市場經濟發展變化調整經濟管理方案，以此提高企業管理效率以及市場競爭力，逐步優化企業管理資源的配置。

1.3 降低經營風險

不同于其他行業，公路運輸企業的經濟發展存在諸多不確定性因素，其既包括人為因素又包括自然因素等，例如惡劣的氣候條件、運輸車輛故障以及運輸司機違規駕駛等，很容易會對公路的運輸產生不良影響，增加公路運輸經濟發展的風險。信息化管理在公共運輸經濟中的應用，可以讓企業相關人員提前掌握氣候條件、交通運輸、車輛運行及司機駕駛情況等，既可以有效防止出現因公路建設問題而導致運輸車輛被迫繞行延長運輸時間的問題，又可以有效避開惡劣氣候條件，降低運輸車輛半路出現故障的概率，進而從整體降低公路運輸經濟的發展風險[3]。除此之外，還可以減少公路運輸成本的消耗，縮短公路運輸時間，保證公路運輸的服務質量及效率，并提前做好各種運輸風險的規避工作。

2 公路運輸經濟中信息化管理問題

2.1 信息化管理意識不足

互聯網以及交通事業的發展促進了物流產業的發展，反之，物流產業的發展為社會的發展創造了經濟效益。在公路運輸經濟實際發展的過程中，存在著信息化管理意識不足的問題，部分公路運輸企業過分重視表面利益，進而忽視了運輸經濟管理的重要性，不僅在企業內部管理過程中缺少信息化管理的內涵教育，且企業管理層人員也尚未意識到信息化管理對于企業經濟發展的重要性。

除此之外，雖然部分公路運輸企業已經引進并應用了先進的信息化技術和管理系統等，但因缺少實際的技術及系統應用，進而可能使得企業的信息化管理水平偏低，影響公路運輸經濟的發展效益[4]。與此同時，大部分公路運輸企業內部的信息化管理存在管理機制不健全的問題，不僅會制約企業發展，還會降低企業服務質量。

2.2 信息化管理缺乏普及

公路運輸業的發展對于社會經濟的發展具有重要影響，尤其是在互聯網電子商務時代，信息技術發展速度之快，公路運輸經濟若想獲得可持續發展，便需要重視信息化管理問題，但是在實際的經濟發展過程中，受諸多因素的影響，部分公路運輸企業尚未意識到信息化管理的重要性，為緊跟信息化時代的發展步伐，部分公路運輸企業僅將信息化管理作為當前企業管理系統升級與優化的一種過渡模式，并未在企業內部對信息化管理的應用進行普及，不僅不利于信息化管理模式的有效應用，還有可能會產生資源浪費或提高投資成本等問題，阻礙公路運輸企業的信息化轉型[5]。

2.3 信息化管理缺乏體系

互聯網具有開放性的特點，其發展需要專業管理體系給予限制，尤其是在信息化網絡時代，公路運輸經濟的發展速度加快，若想提高企業管理水平，加強公路運輸經濟的信息化管理至關重要。部分公路運輸企業因管理層人員缺少對信息化管理的重視，進而使得信息化管理體系不夠完善，諸多管理方面的細節問題缺乏考量，且信息化管理水平明顯不足，諸多運輸經濟管理工作的開展缺少體系參考[6]。

另外，大部分公路運輸企業管理人員缺少信息化管理經驗，針對信息化管理體系的完善缺乏專業性知識以及管理經驗等，不利于企業信息化管理框架的構建，還會制約信息化管理體系的完善。加之部分企業管理人員僅是注重表面工作，信息化管理缺少記錄，難以為公路運輸提供安全保障，還有可能影響信息管理作用的正常發揮。

3 公路運輸經濟信息化管理策略

3.1 提升信息化管理意識

意識決定行為，信息化時代，公路運輸企業若想緊跟時代發展腳步，需要注重信息化管理意識的提升，在重視企業運營效益的同時，明確公路運輸經濟管理的重要性，并積極主動在企業內部開展信息化管理內涵教育，定期組織管理層人員學習先進的信息化管理知識，以此提升企業內部人員的信息化管理意識。與此同時，公路運輸企業若想真正完成信息化轉型，還要注重人員素質提高的問題，定期組織人員學習信息化管理知識與技能，通過素質的提升可有效提高人員的信息化管理意識，有助于公路運輸經濟向信息化經濟方向發展[7]。

事實上，企業管理層人員信息化管理意識的提高至關重要，而強化信息化建設意識是關鍵，管理層人員應該指導企業員工進行知識結構梳理，帶頭學習計算機及網絡相關知識等，以此引起員工對于信息化管理的重視。另外，先進信息化技術以及管理系統的應用需要規范化管理機制給予保障，建立健全完善的信息化管理機制，可以為管理層人員落實各項管理工作提供制度指導，確保信息化管理科學、規范，有助于提高公路運輸企業整體管理水平，提高企業服務效率。

3.2 創建信息化管理網絡

目前，信息化管理已被普遍應用于公路運輸經濟的發展過程中，對于部分公路運輸企業而言，依據自身發展實際情況以及內部信息化管理水平，創建信息化管理網絡是提升自身信息化管理水平的有效方式，既有助于提高各類數據信息的傳輸效率，提升服務質量，又有助于各類管理問題的快速化解決。尤其是在貨物運輸期間，信息化管理網絡的構建，可以確保相關人員實時監管貨物的運輸情況，在一定程度上可以防止出現貨物運輸丟失的問題，實現貨物在運輸過程中的統一調配。

當前，開展信息化管理工作需要信息化管理網絡的支持，隨著運輸貨物量的逐漸增加，公路運輸經濟的管理工作更加繁雜，信息化管理難度也相應增加。管理網絡的構建，可完成貨物運輸的有效分配，具有提高運輸效率、降低運輸成本的作用。通過信息化管理網絡可以實現多企業協同合作的發展目標，各企業互惠互利、相互扶持、共同發展。

3.3 構建信息化管理體系

信息化管理較為專業，其日常管理工作的落實需要公路運輸企業注重信息化管理體系的構建。為不斷提升信息化管理水平，公路運輸企業管理層人員需實時洞察市場經濟發展現狀，注重信息化管理體系的構建，確保企業引進并應用的先進信息化技術能夠獲得充分發揮[8]。同時，公路運輸經濟的發展重在服務客戶，滿足客戶相關貨物的運輸需求，信息化管理是企業信息化轉型的重要表現，可以降低管理成本、提高管理效率、確保物流運輸的安全性、提高各類運輸資源的調度效率，滿足客戶隨時隨地查看物流信息的需求，便于促進公路運輸企業信息化經濟的發展，提高企業信息化管理水平。

3.4 制定信息化管理評價機制

經濟和社會的發展，是一個漫長的過程，隨著信息化技術研發的不斷進步，公路運輸企業的信息化管理發展需要一個長期的過程，需要企業與客戶之間加強溝通交流，通過客戶相關信息的反饋，為制定公路運輸企業信息化管理方案提供參考，有助于企業信息化管理評價機制的構建。

與此同時，客戶的需求會隨著時間的推移而發生改變，為提高企業服務質量，滿足客戶各種合理、合法需求，企業領導層人員應注重與客戶之間的相互磨合，通過信息技術的不斷完善，建立健全信息化管理評價機制，并依據運輸企業自身的發展需求，合理整合有效資源，實時掌握社會經濟發展動態，科學采納客戶反饋信息，既有助于對公路運輸經濟信息化管理工作開展的有效性提供公平、公正的評估，確保信息化管理有效落實，還能提高企業的信息化管理質量。此外，構建信息化管理評價機制，還可以為企業領導層人員實時掌握企業貨物運輸動態以及內部管理現狀提供評判標準，有助于企業內部信息化管理工作的高效開展。

3.5 完善公路運輸客服體系

公路運輸企業發展的主要目的是實現經濟效益和社會效益雙贏、滿足客戶貨物運輸需求，構建完善的公路運輸客戶服務體系。這也是提高企業服務質量以及經濟效益的有效方式，是企業信息化管理質量提升的關鍵方法。因此，企業管理層人員應設置規范化的服務標準，建立健全信息化的公路運輸客戶服務體系。企業內部員工在日常工作中應學會站在對方的角度思考與理解問題，優先考慮客戶需求，合理解決貨物運輸相關資源的分配問題，注重客戶體驗感的提升，以便提高公路運輸經濟的信息化發展水平。除此之外，公路運輸客服人員的服務態度十分重要，因貨物運輸會涉及多個環節以及多方參與人員等，運輸過程中可能受諸多因素影響，導致貨物運輸存在一定的問題，需要客服人員做好溝通，耐心安撫客戶心情并及時處理客戶反饋意見，通過多方溝通獲得更多運輸信息，盡可能為客戶提供完善的解決方案，提高客戶滿意度[9]。

4 結語

信息化時代，各行業的發展在注重速度的同時，還需要講究質量。為緊跟時代發展步伐，提高公司運輸服務能力、降低經營風險，提高資源的合理配置，公路運輸企業應該重視推進信息化管理系統的引進與應用。當前，公路運輸經濟中的信息化管理主要存在管理意識不足、管理缺乏普及性以及專業體系等問題，對此，公路企業可以通過提升人員信息化管理意識、創建信息化管理網絡與體系以及完善公路運輸客服體系等策略給予解決。