跨境電商人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策

陳雅恬

近年以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，以及科學(xué)技術(shù)運(yùn)用的不斷進(jìn)步，我國的商業(yè)地位和市場需求總量每年都在不斷攀升，人們也開始不再滿足于國內(nèi)單一的市場運(yùn)營模式和被限制的市場區(qū)域，于是跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。對于全新的市場領(lǐng)域的開辟，就必然會對新領(lǐng)域中的相關(guān)人才存在巨大需求，否則市場的運(yùn)營和輪轉(zhuǎn)就只能是一副空架子。于是，在全球各個(gè)國家都在高速規(guī)劃發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)和新型國際貿(mào)易的時(shí)代背景之下，我國對跨境電商的高復(fù)合型人才也開始也顯得求賢若渴。在此基礎(chǔ)上，我國現(xiàn)階段在跨境電商領(lǐng)域中最大的問題就是，跨境電商的人才輸出和市場的高速擴(kuò)展無法形成正比，這種現(xiàn)象的存在嚴(yán)重阻礙了我國國際貿(mào)易市場的進(jìn)一步擴(kuò)展與提升。本文將從我國當(dāng)前的跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀以及跨境電子商務(wù)的人才輸出現(xiàn)狀分析入手，探討跨境電商的人才核心技能需求都有哪些，然后進(jìn)一步分析我國對跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的核心策略，希望能夠通過本文為我國的跨境電子商務(wù)人才儲備及人才輸出提供幫助。

一、跨境電子商務(wù)的相關(guān)概念

（一）跨境電子商務(wù)的基本含義

跨境電子商務(wù)是分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，并通過跨境電子商務(wù)物流及異地倉儲送達(dá)所交易的商品，從而完成最終交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的存在而發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間相對于物理空間來說是一個(gè)新空間，它是一個(gè)由網(wǎng)址和密碼所組成，可相對于現(xiàn)實(shí)它又是客觀存在的虛擬世界。網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電子商務(wù)，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式。跨境電子商務(wù)自身包含了全球性、無形性、匿名性、即時(shí)性、無紙化及快速演變等特征，這是區(qū)別于傳統(tǒng)交易模式的最明顯的商務(wù)形式。

（二）跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

宏觀上的跨境電子商務(wù)分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)，它們的貿(mào)易模式的順利完成，一方面會受到報(bào)關(guān)活動的監(jiān)督，另一方面會涉及到國際貿(mào)易合同的約束，這是和傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易以及國內(nèi)的商務(wù)貿(mào)易最大的兩個(gè)不同點(diǎn)。

而我國的跨境電子商務(wù)整體上分為了兩種貿(mào)易模式，一種是企業(yè)和企業(yè)之間的貿(mào)易交往模式，也叫做B2B;還有一種是企業(yè)和消費(fèi)者之間的貿(mào)易交往模式，也叫做B2C。在B2B的跨境電子商務(wù)模式下，企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)會以廣告和媒體信息發(fā)布為主要途徑，貿(mào)易成交以及海關(guān)通關(guān)的流程都會在線下就全部完成，實(shí)際上仍然是傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，但是運(yùn)用到了一些電子商務(wù)的宣傳媒介;而在B2C的跨境電子商務(wù)模式下，我國的貿(mào)易企業(yè)會直接同國外的消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，以基礎(chǔ)的銷售模式為主要貿(mào)易手段，雙方達(dá)成協(xié)議后，企業(yè)會通過郵寄、快遞、航空物流等方式將商品送到國外消費(fèi)者的手中。

二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2021年10月26日，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，目標(biāo)到2025年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額460000億元，全國網(wǎng)上零售額170000億元，相關(guān)從業(yè)人數(shù)達(dá)7000萬。在《規(guī)劃》發(fā)展現(xiàn)狀中提到，2020年電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過6000萬。這其中，我國在跨境電商方面所取得的成績也是有目共睹的，以當(dāng)前的發(fā)展趨勢下，到2025年我國跨境電商交易額將達(dá)25000億元，相比2020年的16900億元增長47.92%。在對跨境電商的未來布局上，“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃將從高水平發(fā)展、國際合作、規(guī)則構(gòu)建等方面均做出了有效指引。當(dāng)前，跨境電商已成為外貿(mào)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的重要力量。可以預(yù)見，十四五期間，隨著政策、市場、資本等方面的不斷加持，我國跨境電商行業(yè)將迎來新一輪發(fā)展紅利。

跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏;對于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。

三、我國跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)的巨大浪潮正在席卷而來，面對著巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ覈目缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)也要跟上時(shí)代的步伐才行。目前我國的各個(gè)高校均已設(shè)置了電子商務(wù)這個(gè)基礎(chǔ)科目，并將其視為復(fù)合型人才培養(yǎng)的一個(gè)核心科目來對待，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)當(dāng)中，均會涉及到一些跨境電子商務(wù)的專業(yè)知識，目的就是為了讓更多與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的高材生能夠接觸到跨境電子商務(wù)。但與之相對應(yīng)的，是各個(gè)高校也僅僅是將電子商務(wù)這門課程融入到國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的支流體系當(dāng)中，有的高校甚至只是設(shè)置了一門電子商務(wù)英語課程就算將電子商務(wù)的教學(xué)任務(wù)完成了，他們并沒有系統(tǒng)地將跨境電商這塊需要高度重視的新興市場領(lǐng)域視為教育發(fā)展的重點(diǎn)。這樣導(dǎo)致的直接后果就是學(xué)生們掌握的跨境電子商務(wù)知識是破碎的，不系統(tǒng)的，沒有專業(yè)的知識貯備和技能提升，更沒有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來支撐他們對跨境電子商務(wù)提起興趣。因此很多電子商務(wù)人才從高校走出以后，大部分都要重新學(xué)起，不得不回爐重造，這讓我國對跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的周期和效率都受到了很大的影響。為此，我國的各個(gè)高校應(yīng)當(dāng)正視對電商人才培養(yǎng)的不足，準(zhǔn)確把握我國市場經(jīng)濟(jì)最急缺的人才類型，并且對癥下藥，改善自身的教學(xué)體系，平衡各個(gè)科目之間的重視程度，為培養(yǎng)新時(shí)代跨境電子商務(wù)的復(fù)合型人才而做出表率。

四、跨境電子商務(wù)對人才的核心需求

（一）英語運(yùn)用能力

跨境電子商務(wù)所要面對的并不是國內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者，而商務(wù)交易談判又是以語言交流為主的，因此對跨境電子商務(wù)人才在英語運(yùn)用方面的要求就很高了。因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)并不是簡單的口語交流就能夠完成整個(gè)交易流程的，這其中除了要涉及到英語的聽說讀寫用等相關(guān)能力之外，還要加上談判技巧、合同解讀等更高層次的英語運(yùn)用，只有達(dá)到這個(gè)語言運(yùn)用高度的電商人才才能更游刃有余地解決跨境電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的種種問題。

（二）與時(shí)俱進(jìn)的思維理念

跨境電商的市場擴(kuò)張和交易流程無一不是通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)來完成的，在這個(gè)過程當(dāng)中，還會涉及到商務(wù)談判、產(chǎn)品介紹、關(guān)稅普及以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面的知識儲備和技能運(yùn)用。這就需要具有創(chuàng)新思維和緊跟時(shí)代步伐的跨境電商人才涌現(xiàn)，甚至是要具備創(chuàng)新性思維的商務(wù)領(lǐng)軍人物。除此之外，新的思維理念也就代表著要摒棄那些陳舊的商務(wù)觀念，不以墨守成規(guī)的交易模式去面對世界各地的消費(fèi)者，他們要愿意接受新鮮事物，通過不斷地實(shí)踐，將自身的跨境電子商務(wù)素養(yǎng)穩(wěn)步提升，并且能夠帶領(lǐng)身邊更多的跨境電商成為新形勢下國家最需要的電商人才。

（三）物流管理能力

物流在跨境電子商務(wù)整個(gè)運(yùn)行模式當(dāng)中是至關(guān)重要的一環(huán)，物流水平的高低，直接關(guān)系到消費(fèi)者對購買商品的滿意程度，也決定了能否會成為你的回頭客，在這方面作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都有著深刻的體會。在B2C模式當(dāng)中，境外的消費(fèi)者的消費(fèi)模式會和國內(nèi)的淘寶經(jīng)營模式相同，即購買頻率較高，但是購買的規(guī)模很小。為此，如何以令人滿意的方式留住消費(fèi)者來反復(fù)購買就成了跨境電商需要著重思考的，這就對電商物流管理能力給予了一定的挑戰(zhàn)，首先，跨境電商要有高效率的訂單處理能力，第一時(shí)間和消費(fèi)者溝通好所有的運(yùn)營項(xiàng)目，高效率地將訂單處理完成并進(jìn)入到下一階段;其次，要熟練掌握國際物流的相關(guān)知識和運(yùn)營習(xí)慣及物流費(fèi)用，在最合理的利益范圍內(nèi)提升物流水平，加快物流運(yùn)輸速度，高效完成一筆交易的同時(shí)，也為進(jìn)一步擴(kuò)大自身的金融客戶而做好儲備。

（四）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

跨境電商就是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成市場交易，從最初的相互溝通了解，到后續(xù)的貨幣支付，再到物流管理、售后服務(wù)等，均需要依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來溝通完成，這一方面提升了商務(wù)交易的效率和準(zhǔn)確性，另一方面對跨境電商的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平提出了一定的要求。只有將自身的計(jì)算機(jī)專業(yè)水平提高到一定的程度，才能讓整個(gè)貿(mào)易過程更加順利，否則即便你的商品有再好的市場，也無法通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行境外銷售。

五、跨境電子商務(wù)人才核心能力培養(yǎng)的有效策略

（一）優(yōu)化各個(gè)高校內(nèi)的課程部署體系

人才的培養(yǎng)還是要從教育起點(diǎn)抓起，想要提升我國的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效率，各大高校內(nèi)對電子商務(wù)的重視程度必須要上升到一個(gè)新的高度。首當(dāng)其沖的就是課程體系的優(yōu)化完善，我們知道一名合格的跨境電子商務(wù)人才并不是一天兩天就能夠培養(yǎng)出來的，他需要經(jīng)過多方面的知識灌輸和實(shí)踐操作，才能成長為一名具備跨境電商專業(yè)素養(yǎng)的新時(shí)代商務(wù)人才。這里面所涉及到的知識技能包括但不限于：扎實(shí)的電子商務(wù)知識儲備、靈活的國際貿(mào)易眼光、嫻熟的英語談判功底、熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用等方面。這些技能的培養(yǎng)和提升，倘若能在校園時(shí)期就經(jīng)過系統(tǒng)的灌輸和培訓(xùn)的話，那么這些高材生在日后真正進(jìn)入社會，進(jìn)入跨境電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，就能用他們厚實(shí)的基礎(chǔ)功底來面對諸多的市場挑戰(zhàn)，而不是在畢業(yè)后完全重新開始學(xué)習(xí)，放緩自身成為跨境電子商務(wù)人才的步伐和效率。為此，學(xué)校可以通過加大電子商務(wù)課程的普及程度來提升學(xué)生們學(xué)習(xí)電子商務(wù)的機(jī)會，也可以通過校企合作的方法，將學(xué)生適時(shí)地推到實(shí)踐崗位上去體會，去鉆研。這種工學(xué)相結(jié)合的教育模式，能夠讓學(xué)生最高效地掌握電子商務(wù)的知識，也能讓學(xué)生通過實(shí)際操作來穩(wěn)固提升自身的專業(yè)技能，達(dá)到真正的復(fù)合型人才培養(yǎng)的教學(xué)目的。

（二）加強(qiáng)定向化的培養(yǎng)手段

就目前的市場需求來看，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨笫呛艽蟮模@其中對商務(wù)型人才、管理型人才和技術(shù)型人才這三類人才的需求尤為突出。我們需要通過不同種類的人才需求狀況，制定出科學(xué)高效的人才培養(yǎng)方案，各個(gè)擊破，提升每個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)水平。

1.技術(shù)型人才在跨境電子商務(wù)中所需要發(fā)揮的領(lǐng)域自然是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，考慮到這一類人才會在電子商務(wù)的初期談判和后期客服方面發(fā)揮其主要作用，需要他們在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)與人溝通談判的技巧，達(dá)到既能高效處理訂單，也能高質(zhì)量地同客戶進(jìn)行交流，并盡可能解決客戶的問題，保留客源。

2.管理型人才屬于掌舵全局的人，這一類人除了需要具備一定的管理能力之外，還要擁有過硬的國際貿(mào)易眼光和高人一等的企業(yè)規(guī)劃能力，不僅能在跨境電子商務(wù)運(yùn)營期間有效地解決問題，提出對策，也能把諸多的市場經(jīng)驗(yàn)帶給自己的下屬和周邊企業(yè)。

3.商務(wù)型人才則屬于跨境電商中的實(shí)踐型人才，他們需要更多地和客戶溝通，加大企業(yè)的商品訂單量，那么這一類型的人才就需要接收到更多的營銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握談判技巧的同時(shí)，能夠掌握市場的脈絡(luò)和走向，做到能夠真正將現(xiàn)實(shí)市場同網(wǎng)絡(luò)市場相連接的重要橋梁。

（三）提高跨境電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視程度

跨境電商人才的培養(yǎng)，除了政策的加持和行業(yè)的推進(jìn)以外，師資力量也是不可或缺的。在當(dāng)前的國際市場發(fā)展?fàn)顩r下，跨境電商人才的發(fā)掘尚且如此艱難，那培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的教師那就更是難能可貴了。正所謂“火車跑得快，全靠車頭帶”，一名好的跨境電商培訓(xùn)教師意味著能夠帶來大量的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是后期跨境電商人才質(zhì)量的重要保障。為此，政府有關(guān)部門應(yīng)該積極鼓勵(lì)國內(nèi)跨境行業(yè)的相關(guān)部門對電商培訓(xùn)的重視程度，打造專業(yè)化的跨境電商專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，將高校和企業(yè)內(nèi)的電商佼佼者聚集在一起，為新一代的電商人才培養(yǎng)而發(fā)光發(fā)熱。另外，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)除了要具備更為專業(yè)的跨境電子商務(wù)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，還要懂得發(fā)掘?qū)W員們的自身潛力，根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)，將其在合適的電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)著重培養(yǎng)，從而提升學(xué)員成才率的同時(shí)，也讓電子商務(wù)的發(fā)展策略得以逐步穩(wěn)定，效率也能得到明顯的提升。

結(jié) 語

綜上所述，跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)一體化目標(biāo)的重要保障，也是世界電子商務(wù)領(lǐng)域所要呈現(xiàn)的一個(gè)必然的趨勢。為了能夠填補(bǔ)當(dāng)前跨境電商行業(yè)對人才的渴望，我國的高校應(yīng)當(dāng)看清形式，努力扛起人才培養(yǎng)的教育大旗。通過解決自身的教育體系不足，提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的效率，有效推動我國電子商務(wù)水平的發(fā)展，增強(qiáng)我國在世界電子商務(wù)市場當(dāng)中的核心競爭力。