從一竅不通到“直播達人”

1996 年出生的王小美，現在很少聽到自己的本名——王巾杰。2017 年畢業后不久，她加入山東省煙臺村里小芳農業科技有限公司，從事農產品網絡銷售，就給自己起了這個名字。

王小美是山東省海陽市小紀鎮東葦村人。“工作前，我只知道蘋果就是蘋果、櫻桃就是櫻桃。進入這個行業才知道，蘋果還分紅富士、嘎拉、蛇果、金冠、國光、喬納金，大櫻桃也有美早、紅燈、黑珍珠、水晶等品種。”除了知道品種，王小美現在還對各個品種的口味、成熟期等熟稔于心：“（大櫻桃）紅燈是5 月底到6 月初，接下來是美早和水晶，6 月中旬到月底是黑珍珠。大櫻桃每個品種只有5 ～7 天的銷售期，我們都是預售。”

品種不同，成熟期不同，訂單量不一樣，下單的有零散客戶、有平臺……最初，王小美負責訂單統計時，往往在電腦上同時打開20 多個表格，弄得手忙腳亂；后來，她能把20 多個表格，整成一個大表格；現在，她能一邊直播，一邊整理訂單。“一看收貨地址，我就知道是哪個平臺、哪個代理商下的單。”

銷售大櫻桃最忙的季節，她一天要打印5000 多個面單，“能從房間這頭拽到那頭”。她要拽著長長的面單，和電腦上的發貨地址一一核對。“漏單、空單、粘在一塊，各種情況都可能出現。”王小美說，“我經常拿著手機，旁邊放著兩臺電腦，同時核對。”

“客戶打電話過來，尤其是售后環節，你得傾聽，接著共情，然后才能分析原因，提出解決方案。”王小美說。網絡促銷、統計訂單、打印面單、通知倉庫發貨、告知客戶發貨時間、提醒客戶及時取快遞、售后服務，這一系列流程，四五年做下來，鍛煉了王小美的細心、耐心、專注力，也大大提高了溝通能力。

“年底這兩天，她帶領團隊賣出去了17000 單蘋果。年貨節怎么弄，也主要是她拿方案。”公司負責人——煙臺村里小芳農業科技有限公司總經理張芳說。正是在張芳的帶領下，“村里小芳”成為海陽乃至煙臺電商的知名品牌。

這兩年，在做農產品直播的同時，公司做起社區新零售。多年積累的客戶和銷售渠道，豐富的工作經驗，讓王小美在工作的同時，也收獲了成就感和快樂，看到了自己工作的價值。