航空修理企業信息化項目管理探索與實踐

趙 倩

（國營蕪湖機械廠，安徽 蕪湖 241007）

0 引言

航空修理企業圍繞研發、生產、質量和資源保障四大業務運營領域，開展數字化修理平臺建設，以輔助生成和提升維修保障能力。信息化項目作為數字化修理平臺建設的手段與載體之一，通過項目成果輸出，滿足業務運營需求，支撐修理保障能力生成與提升。基于該目標，如何開展高效的信息化項目管控、確保項目建設價值至關重要。本文結合航空修理企業信息化項目管理實踐，對信息化項目管理思路、信息化項目管理體系建設進行了分析探討，對類似行業在信息化項目管理方面具有借鑒和參考意義。

1 信息化項目管理思路

1.1 準確定位

圍繞適應航空裝備全壽命保障的要求，通過數字化修理平臺規劃，既承接了業務運營的發展戰略，也同步輸出了一系列變革項目和建設路徑。建立并持續改進航空修理企業的信息化項目管理體系，目的是建立企業信息化項目管理方針和目標，明確實現這些目標的過程與要求，提高信息化項目交付和成果運行質量，輔助生成和提升維修保障能力。

信息化項目管理體系建設的重點內容包括項目推進建設流程、面向信息化項目的服務支持（例如：項目階段交付模板、支撐項目推進建設的工具與方法）、信息化項目推進建設過程與成果的監督考核（成果既包括項目階段成果，也包括項目在一定周期內的運營成果）三個大的方面。

1.2 思路與內容

（1）理順流程，優化過程

理清信息化項目從立項到項目結項的管理流程，結合項目實踐與項目管理職責定位，明確項目立項入口至結項出口管理流程中涉及的環節名稱、環節流向與要求、階段與成果交付等內容。明晰信息化項目涵蓋與管理的范圍，避免同一項目存在多頭管理、職責不清的問題。

在梳理上述管理流程時，同步開展項目層級劃分，針對不同層級的項目，區別以待，對應不同的出入流程與管理要求、工作規范，從而利于項目目標與效益的達成。

（2）建立規范，高效監管

在順暢、高效的項目立項至結項管理流程制定時，結合質量管理、保密管理體系建設標準，建立屬于信息化項目體系的管理規范，包括標準制度、執行主體、監督檢查規范、質量記錄、項目經理績效評價、項目成果績效評價、經驗總結、滿意度調查等內容，以此指導信息化項目工作開展，衡量和保證信息化項目高質量完成。

在進行項目監管過程中，加強項目組／項目經理、項目組內部、項目組之間、項目經理之間的溝通與對接，提高項目角色的良性互動以及履職盡責的能力。

（3）儲備資源，持續改進

儲備合格的項目資源，包括人力、需求、方案、資金、合作方等資源對象，是保障項目管理成功實踐的關鍵。重點從內外部資源培養、資源協調分派、資源融合、資源回收四方面開展。其中，內部人力資源既包括信息化專業人員，也包括業務部門的領導與主管，以擴大全員參與信息化項目的廣度和深度。

在開展資源儲備工作的同時，需注重來自頂層、執行層與現場應用層輸出、輸入信息的獲取，以便工作改進。例如：加大對數字化建設規劃的宣傳、引導、培訓，收集關于數字化轉型推進的建議與思考，并轉換為可執行的實踐。

（4）依托平臺，創新管理

將項目管理的思路明細與管理對象借助信息平臺的載體進行固化與呈現，使項目管理全過程數據化、流程化，突出創新性項目以及項目建設實施過程中的創新性經驗，實現項目管理過程數據與知識資產的建立、維護、傳遞、處理、統計、分析、應用等，以此不斷提升信息化項目管理的整體效能。

2 信息化項目管理體系建設

2.1 建設方針與目標

信息化項目管理體系的建設方針通常由信息化最高層主管領導發布，并對體系有效性負責。方針內容的制定，既需要承接企業業務運營的發展戰略，也需要為信息化項目管理體系建設目標的制定提供框架。建設方針是對滿足這一要求和持續改進項目管理體系有效性的承諾，應具有號召力（例如：高效交付、優質交付）。項目管理體系的建設目標需依據建設方針制定，是企業在信息化項目管理方面所追求的目的，應實現特定結果、可測量、被監視、適時更新。結合企業業務運營過程，可對相關管理職能、層級制定具體的建設目標（例如：交付率達到96%以上、項目成果測試通過率達到100%、用戶滿意度達90 分以上等）。

2.2 建設內容與要求

（1）推進過程

建立、實施、保持和持續改進信息化項目管理體系，包括項目管理體系運行所需過程、階段及其相互作用。信息化項目管理體系建設，分立項、啟動、規劃、執行、監控和收尾六大階段。明確項目分類、項目階段之間的順序、相互作用、階段的輸入和期望的輸出、階段參與角色／崗位、階段的運行準則、階段的監視測量、階段的資源獲取、階段風險機遇識別與應對、階段成果驗證、階段交付、階段評價、過程變更，是推進過程建設的核心內容。某類項目階段與交付要求示例如圖1 所示。

圖1 某類項目階段與交付要求

（2）服務支持

面向信息化項目的服務支持內容非常廣泛，包括：項目內外部資源、項目階段交付物模板、支撐項目運轉推進的工具與方法、方案咨詢、方案設計、產品介紹、產品報價、產品實施、計劃制訂與推廣、產品部署、測試驗證、培訓、項目知識、過程能力、內外部溝通、平臺、軟硬件配置等。在項目管理體系建設過程中，不僅要建立，還需持續完備服務支持體系內容，以確保體系過程的運行和控制。IT 項目文檔模板應用階段示例如圖2 所示。

圖2 IT 項目文檔模板應用階段示例

（3）成果輸出

成果既包括項目階段成果，也包括在一定周期內的運營成果。例如：以項目交付模板實例化生成的交付物、支撐業務運營的信息平臺／系統／模塊、取得的專利、軟件著作權、論文、創新／研究成果、經濟效益、生產力提升率等。

在信息化項目管理體系建設過程中，不僅需要涵蓋成果自身的生成、輸出，還需同步加強項目成果作為航空修理企業數據與知識資產的管控以及推廣應用。項目成果作為企業的數據與知識資產，是連接信息化項目與業務運營、管理效能提升的橋梁，只有成果切實落地，才能完成項目管理體系、信息化項目建設價值體現，最終輔助生成和提升維修保障能力。

（4）體系成文

制定相關制度、流程、崗位及職責，形成、保持信息化項目管理體系的成文信息，確保管理體系能實現其預期結果。成文信息主要包括體系文件、過程／監測記錄。成文信息的形式和載體應遵循企業體系文件管控要求，在其設計階段完成后，應通過評審、發布、更改、應用。企業應確保在其管控范圍內的人員知曉體系方針、目標，并執行落實。伴隨成文信息的實踐應用，需跟蹤評價成文信息的有效性、充分性，適時完善改進、做好版本控制，并在項目管理體系建設中整合落實這些改進。

3 結語

航空修理企業信息化項目管理探索與實踐，從理順流程優化過程、建立規范高效監管、儲備資源持續改進、依托平臺創新管理四個維度，探討了信息化項目管理體系建設內容與要求。承接業務運營的發展戰略，建立并持續動態優化、實現信息化項目管理體系運行的良性循環，是始終堅持的方向。基于信息化項目全生命周期的視角，強化項目管理體系運行實效，使項目從立項至結項過程中的各參與主體通力協作，形成上下貫通推進項目的管理格局，實現信息化項目的高效交付、優質交付，提升航空修理企業維修保障能力。