基于AHP-TOPSIS 法的醫院自助終端掛號系統可用性評價研究

隨著信息技術與現代醫學的不斷發展，讓醫療領域逐步走向智能化、信息化，智慧醫療的服務方法應運而生

。而醫院中自助終端的掛號系統作為智慧醫療服務方法的重要組成之一，是決定醫院是否正常運轉的關鍵

，因此自助掛號系統可用性的優化對于智慧醫療服務體系的提升與推廣具有重要意義。但目前對于自助掛號系統可用性的研究尚處于探索階段，沒有成熟且完備的理論來指導自助掛號系統的可用性評價，因此文章借助層次分析法與逼近理想解排序法，建立了一種針對自助掛號系統可用性的評價方法，實現對自助掛號系統可用性的評價。

1 AHP-TOPSIS 法

AHP（層次分析法）是一種將定性與定量相結合的綜合分析法，通過建立層級結構模型，可以將相對復雜的決策問題系統化、簡單化，從而科學地計算出各指標的權重，以確定決策方案相對重要性的排序；而TOPSIS 法（逼近理想解排序法）是一種行之有效的多屬性決策方法，被廣泛應用于管理決策、風險評估、機械設備選擇等領域

，主要通過計算評價對象到正負理想解的距離，實現對評價對象的優劣排序。由于TOPSIS 法權重部分的計算，都是由決策者的主觀對各個屬性的權重進行賦值，所以在權重部分有失客觀性，因此為使得指標權重的計算更加客觀準確，文章在TOPSIS 法中引入了AHP 法，彌補TOPSIS 法的不足，以確定評價對象各項指標的權重，使其可用性的評價更加科學、合理。

思想政治理論課應該也能夠用理論的魅力征服學生。習近平總書記曾經引用1938年毛澤東在黨的六屆六中全會的政治報告中首次提出“馬克思主義的中國化”時說的話：“如果我們黨有一百個至二百個系統地而不是零碎地、實際地而不是空洞地學會了馬克思列寧主義的同志，就會大大提高我們黨的戰斗力量。”實際上這為教師學習馬克思主義提供了方法論上的指導。那么，如何去做？

2 基于AHP-TOPSIS 法的醫院自助終端掛號統可用性評價流程

在對多家醫院自助掛號系統可用性的評價中，影響評價的因素較多，因此需要多名決策者組成決策團，根據多個評價指標對多個自助掛號系統進行評價與排序，屬于多目標多屬性決策問題

。而AHP 法和TOPSIS 法相結合，可以有效地解決此問題。在可用性評價過程中，由AHP 提供各項評價指標的權重，TOPSIS 作為設計方案排序的主要工具，對多家醫院自助終端掛號系統的可用性進行評價，最后得出可用性最高的掛號系統。

2.1 評價指標的確立

由于自助終端掛號系統可用性進行評價是一個涉及多層次、多指標等諸多因素的集合結果，且各評價因素之間相互影響、相互制約，因此選取的指標要具有完整性、非重疊性、功能性等特點

。此研究以可用性相關理論與自助掛號系統相關研究為基礎

，結合實地調研、專家訪談和問卷調查等方法，針對5 個維度確立了11 個評價指標。

2.2 使用 AHP 法確定評價要素的權重

首先對矩陣

進行標準化處理后得到標準化矩陣：

客戶服務管理系統收到客戶報修電話后,將在系統中生成一個停電事件,并提交至停電事件信息池。其故障研判搜索過程描述如下:

2.3 一致性檢驗

為了使數據合理，需要對權重計算結果進行一致性檢驗，則有：

式（3）中，

R

為隨機一致性檢驗指標，

為判斷矩陣的階數，

C

為一致性檢驗指標，當

C

≤0.1 時，可認為判斷矩陣通過一致性檢驗，各項評價指標的權重符合要求，否則需要重新調整判斷矩陣，直至通過一致性檢驗為止。

2.4 根據各項要素權重構造加權矩陣

為確保評分的準確性與真實性，通過擬定掛號任務，并選取50 名參與者實地到3 家醫院進行掛號操作，然后對各系統的評價價指標進行評分，評分區間為 0～10 分（0 很差≤3，3 較差≤5，5 較好≤8，8 很好≤10），取其算術平均數建立初始評價矩陣，再結合式（5）對初始評價矩陣進行標準化處理，得到標準化評價矩陣，并根據式（6），對標準化評價矩陣進行加權處理，得到加權標準化矩陣，見表1。

選取J 名決策者組成決策團，對各項評價指標采用1～9 的評價標度，進行兩兩比較評分，并建立判斷矩陣：

加權處理后得到加權標準化矩陣

Z

(1)拉窩西找礦靶區。靶區內頻繁的構造活動伴隨有多期次巖漿侵入活動，侵入巖主要為印支期侵入的似斑狀二長花崗巖和華力西期花崗閃長巖，其外在預查區還有一條晚期侵入的石英閃長巖脈，受昆中與昆北斷裂影響，區內斷裂構造較為發育，近北西向斷裂構造為預查區主要的控礦構造；通過對區內構造與1∶25 000水系異常、1∶2 000巖石地化剖面結果的研究分析，發現區內的Ag，Au，As，Sb異常與北西向破碎蝕變帶關系密切，與那更康切爾銀多金屬礦構造環境、化探異常特征較為相似，結合區內地、物、化背景特征，分析認為該區是尋找熱液型礦產的的有利地段，找礦前景較為廣闊。主攻礦種為金、銀。

2.5 求正負理想解

2.6 計算各方案到理想解的距離以及相對貼進度

將表1 中求得的加權標準化評價矩陣帶入式（7—8）中計算，求得各指標的正負理想解，其結果如下：

據判斷矩陣的數據，求出出每一個評價要素的權重：

計算出每個方案與理想解的相對貼進度，即

針對這3 款自助終端的掛號系統，選取了20 名參與者（包括設計師、用戶患者、醫療人員）組成決策者，對自助掛號系統的11 項評價要素進行兩兩比較并打分，取各指標的算術平均值，利用SPSS 分析軟件求得各指標的權重。根據式（3）對自助終端掛號系統的各項可用性評價指標的權重結果進行檢驗。經計算得

C

＝0.04330.1，所以表3 的各項評價指標的權重通過了一致性檢驗，所得的權重值符合要求。

3 基于AHP-TOPSIS 法的醫院自助終端掛號系統可用性評價實踐

文章以鄭州市3 家醫院自助終端的自助掛號為例展開可用性評價研究，具體步驟如下：

3.1 使用AHP 法確定各項評價要素權重

其中，0 ≤

H

≤ 1，

=1，2，…，

。如果系統

為正理想解，則

H

=1；如果方案

為負理想解，則

H

=0；越接近1，則代表方案越接近理想解，所以可根據相對貼進度的數值對系統進行排序，

H

的值越大，說明評價對象的優先程度越高。

讀以上詩作可知，詩人重游崇效寺，殘暑里花木倦怠蕭疏，沒有去年的芳姿，低落之余惟見《青松紅杏圖》還是舊日模樣，時間愈久愈珍貴。 詩人摩挲這見證歷史的畫卷的同時，物是人非之感，佛燈千載之嘆也涌上心頭。

3.2 根據各項評價要素權重構造加權矩陣

設有

個待評價方案，可以構成方案集

={

，

，…，

D

}；有

個評價要素構成的要素集

={

，

，…，

F

}，則評價要素特征矩陣為

3.3 計算評價對象的正負理想解

各方案與正理想解

和負理想解

的距離為

3.4 計算各方案的相對貼進度

根據式（9）可計算各方案與正理想解

和負理想解

的距離分別為：

4 結果分析

從上文計算結果可得知，利用TOPSIS 法對三家醫院的自助掛號系統可用性程度排序后，醫院2 的自助掛號系統的可用性程度最高，醫院3 的自助掛號系統的可用性程度次之。經實地調研與查詢設備制造品牌排名后證實，醫院2 的自助終端設備不論是硬件還是內部系統，均是三家醫院中最新的，從側面驗證了該評價方法的準確性。

二是組織了農村水利標準制定修訂、技術培訓及水利普查收尾工作。為適應農村水利改革發展新變化新要求，中心面向基層水利行業培訓項目管理和工程技術人員2 043名。完成了25項國家標準或行業標準的制定修訂工作，編寫了2014—2016年農村水利技術標準規劃大綱，完成了標準項目建議書。同時，還完成了第一次全國水利普查農村供水工程、灌區專項和塘壩窖池工程普查成果自驗、終驗和相關資料的歸檔工作。

如表1 所示，以指標

和

為例，醫院2 的自助掛號系統的掛號支付階段，盡管提供了紙幣、銀聯卡、社保卡的入口，但是在選擇支付方式時，屏幕僅提供了二維碼，容易誤導患者用戶僅有掃碼支付，故而影響用戶體驗，而其他兩家醫院的掛號支付階段，不存在此問題。故如果要進一步提高醫院2 中的自助掛號系統的可用性，指標

和

是必須優化的。

閱讀教學是語文教學的基本組成部分，但是由于語文閱讀具有較為突出的主觀性特色，因而在實際教學中，教師要能夠采取有效的方法，充分發揮和提升學生的閱讀自主性，探索并總結一些行之有效的方法和模式，以提升閱讀課堂的教學效率。

5 結語

為了減小針對醫院自助終端掛號系統可用性評價中的主觀性和片面性，使決策更加合理。文章提出了一種基于AHP-TOPSIS法的醫院自助終端掛號系統可用性評價方法，該方法綜合了TOPSIS 和AHP 的各自特點，實現了對自助掛號系統可用性程度的高低排序，且在一定程度上消減了評價中決策者的主觀性和片面性。通過案例也可看出，運用AHP 法和TOPSIS 分析法對醫院自助終端掛號系統的可用性評價是可行的。此外，該方法也可為自助終端其他系統的可用性評價或方案的優選提供參考。

智慧園區總體構想中，主要表現在基礎設施、市政設施、智能感知和智慧園區應用。在現代化信息基礎設施基礎上，建立信息資源共享和利用體系，推動園區智慧化發展。智慧園區在信息化建設總體架構中，促使園區智慧化應用。諸如，華為智慧園區總體構想中，通過完善基礎設施，為園區提供智慧云服務，提升智慧園區服務水平。在現有的云服務理念基礎上，整體云服務平臺缺少。

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