淺析政務微信公眾號運營
——以“伊犁零距離”為例

汪涓

隨著互聯網時代的迅猛發展，移動互聯網媒體正在逐漸取代傳統媒體，成為被網民廣泛認可和接納的信息來源新渠道。政務類微信成為面向公眾服務的移動政務的重要應用途徑之一。新疆伊犁哈薩克自治州也在積極運用政務微信公眾號，宣傳黨的政策，傳播時政信息，發揮喉舌作用，搞好輿論監督。文章以微信公眾號“伊犁零距離”為例，從運營規范、選題內容、文本表述等方面著手，觀察總結“伊犁零距離”的傳播特點，調查分析邊疆少數民族地區政務微信公眾號運營現狀，探討政務微信公眾號提升傳播力、引導力、影響力、公信力的創意策略。

2014年3月至今，伊犁州政務微信公眾號“伊犁零距離”伴隨微信平臺的發端、興起得到快速成長，已經成為伊犁州政務微信陣營中最具規模和影響力的公眾號之一。

“伊犁零距離”受眾面廣，信任度高，傳播時效性強，平臺現有總用戶數692339人，每日推送頻率為2至3期，信息推送迅速，內容實時更新。2021年，“伊犁零距離”累計推送文章4032篇，閱讀總量3744382次，單篇文章平均閱讀數932次。其中推送10萬+以上的稿件10余篇，收到了良好的宣傳效果。

一、內容特征分析

盤點創辦以來的情況分析可看出，“伊犁零距離”推送內容包括時政類新聞、記者采訪發布的社會熱點新聞、宣傳部門安排工作知識宣傳、生活服務咨詢、廣告及其他。其中社會熱點新聞所占比例最高。另外還有協助當地黨政部門工作宣傳內容，主要集中在旅游、公安、市場監管、醫療等部門，通過政務微信公眾號宣傳伊犁的旅游業、法律法規、普及科學常識，受到讀者的歡迎。

“伊犁零距離”微信公眾號已經成為了傳播政府信息、提供公共服務、提升社會治理能力的重要窗口，這也充分體現了黨委政府走“網上群眾路線”的時代理念。

（一）有助于擴大宣傳影響

自2014年開辦至今，“伊犁零距離”微信公眾號，經過8年的發展，微信用戶覆蓋伊犁河谷8縣3市的干部群眾，并繼續保持增長勢頭。在充分遵循全國、全疆宣傳工作總基調的同時，平臺結合伊犁本地特色，擴大了當地社會經濟宣傳影響。

例如，前段時間“伊犁零距離”推出的一系列賞花線路推薦稿件，《昭蘇：白番紅花迎春綻放》《最美杏花“香”約伊寧》《最全賞花指南來了，一起來伊犁看花海！》，吸引了疆內外游客來伊旅游，有力地推動了伊犁的旅游業發展，擴大了伊犁的影響。

（二）有助于推進政民互動

微信推送內容編排形式有視頻、文字、表情、圖片等，表現形式活潑多樣，是自媒體時代大家易于接受和喜愛的互動方式。微信做到了傳統媒體做不到的傳播方式，點對點地傳播，發布的消息傳播面更廣，能夠真正傳遞正面真實的聲音，有助于推進政府與廣大群眾之間的互動。

（三）有助于加強輿情監測

在突發事件中，微信傳播速度快，可以快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能，贏得輿情控制的關鍵時間。比如在近兩年疫情阻擊戰中，“伊犁零距離”及時做好疫情信息發布、防控工作的宣傳報道和輿論引導工作；監測輿情，及時澄清事實；宣傳防護科普知識；獲得公眾的認同。在疫情防控期間，面對不實信息傳播與不良情緒蔓延顯現了正導向功能。

二、運營策略研究

（一）強化服務意識，為群眾提供便利服務

隨著信息時代的到來，傳統的政務服務方式已不能適應社會發展的需求，政務微信應該促使政府轉變職能，創新社會管理方式，創新緊貼民生需要的服務技術手段。

“伊犁零距離”強化信息內容的“實用性”與“資訊”并重。確立和堅持以群眾為中心的角色定位，關注民生，使其在平臺建設、政務傳播、服務應用上以群眾的利益需求貫穿始終，讓群眾參與到政務網絡互動來。

現在，“伊犁零距離”設有天氣查詢、防疫信息等。建議把群眾普遍需要的行政審批事項搬上新媒體，例如，有些公眾號平臺拓展便民辦事功能，諸如增加繳費、查詢、投訴、建議、投票、指南等服務模塊，協助實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，助力政務新媒體真正成為與群眾實時交流和對話的窗口。

政務微信具有一對一的雙向性、私密性的特點，人們可以通過公眾號后臺留言的方式尋求幫助。如果開通“一問一答”，做好微信互動，回應用戶訴求，則能更好體現“真正為民辦實事”的執政理念，而這一策略也可以促進平臺粉絲的快速增長。

（二）強化內容建設

內容創作上，多采用原創的方式來生產內容，比如宣傳伊犁的旅游等以此提升內容的針對性與可讀性。

同時要保證發布內容既要真實、準確、權威，也要“親民情、接地氣”，既緊跟熱點也讓媒體有看點，弘揚社會正能量，貼近民眾心理。

表現形式上，可采用視頻、表情包、漫畫、H5等多種形式，增加閱讀趣味性，做到既懂媒體又懂網民；此外，應與群眾保持良性互動，從群眾角度出發，用群眾熟悉的語言把政務內容傳播出去。

規范語言表達方式和回應行為，做到及時回應，同時保證回應的內容需有態度、有力度、有溫度，彰顯為民服務本色。

（三）加強團隊建設

優秀的宣傳內容離不開專業的人才隊伍。“伊犁零距離”應強化人才隊伍建設。注重培養和選拔一批理論素養高超、專業實踐能力過硬、表達能力出色的業務骨干。目前制作視頻、海報、H5等新媒體表現形式的人才十分缺失，編校人員任務重，學習機會和時間較少。應該注重采編人員能力的建設。

采編人員要善于學習。多學習央媒、自治區媒體旗下新媒體的優點，要善于運用富有時代感、親近感、感染力的語言進行理論宣傳，推進黨的理論貼近群眾、直抵人心。

三、結語

營運好政務類微信是做好全媒體戰略布局的嘗試，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多元，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩輿論陣地的重要保障。

作為政務微信公眾號的“伊犁零距離”，雖然其發展已經初具規模，并且發展迅速，但是仍然存在很多需要改進的問題，其發展建設需要進一步完善。只有堅持服務于民的原則，將實現最廣大人民根本利益作為出發點和落腳點，提高政府效能，才能將政務微信更好地融入我國電子政務的體系之中。