農(nóng)行云南省分行優(yōu)化賬戶服務(wù)　用心為客戶辦實事

唐明偉　王虹萩　王家富

農(nóng)行云南省分行（以下簡稱“該行”）在人民銀行昆明中心支行的監(jiān)督指導(dǎo)下，從“支付為民，開戶不難”的優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)入手，通過采取減費(fèi)讓利、全員客服、簡化流程、嚴(yán)控風(fēng)險等措施，深入貫徹落實國務(wù)院“放管服”改革及“兩個不減、兩個加強(qiáng)”指導(dǎo)意見工作要求，在金融服務(wù)方面持續(xù)深耕。

減費(fèi)讓利，讓企業(yè)及個人輕裝上陣

為幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，該行梳理出銀行賬戶、人民幣結(jié)算、電子銀行和銀行卡等5大類費(fèi)用減免措施，并于2021年9月30日執(zhí)行。在對公客戶賬戶服務(wù)方面，票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)中的支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)降費(fèi)期限為長期，其余降費(fèi)優(yōu)惠期限為3年。經(jīng)測算，該減費(fèi)讓利舉措平均可讓一家小微企業(yè)每年減少約0.5萬元運(yùn)營成本。在個人客戶賬戶服務(wù)方面，除柜面跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)按照國家發(fā)改委指導(dǎo)價格收取費(fèi)用外，網(wǎng)上銀行、掌上銀行均實行零費(fèi)率優(yōu)惠政策，讓市民真正實現(xiàn)隨心轉(zhuǎn)、隨地轉(zhuǎn)、隨時轉(zhuǎn)。

全員客服，打造客戶身邊銀行

該行通過組織全行窗口服務(wù)人員線上培訓(xùn)、減費(fèi)讓利等措施，打造一支人人掌握優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)政策的服務(wù)“強(qiáng)軍”，切實做到“客戶找到我，問題我解決”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造客戶身邊溫暖、貼心銀行。

簡化流程，高效服務(wù)彰顯農(nóng)行速度

該行通過金融科技創(chuàng)新研發(fā)推出“二維碼預(yù)約開戶”功能，將預(yù)約開戶二維碼發(fā)布在該行官網(wǎng)、各縣市融媒體等渠道，客戶只需掃碼錄入基本信息，工作人員即可聯(lián)系客戶完成上門調(diào)查，實現(xiàn)客戶只跑一次銀行就可完成企業(yè)賬戶開戶服務(wù)。開戶時長從過去3至5個工作日縮短為0.5至2個小時，有效提升客戶服務(wù)體驗。為讓企業(yè)真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，該行積極與各級政府服務(wù)平臺對接，幫助新成立企業(yè)在注冊營業(yè)執(zhí)照后實現(xiàn)一鍵辦理開戶及產(chǎn)品簽約，為企業(yè)提供“一站式、一體化”開戶服務(wù)。

嚴(yán)控風(fēng)險，金融衛(wèi)士保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

結(jié)合近年來公安部“斷卡行動”及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理等重點(diǎn)賬戶治理活動，該行多個部門條線聯(lián)動，對涉賭、涉詐賬戶進(jìn)行重點(diǎn)管控。同時，該行還成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，全面保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和賬戶資金安全，營造依法合規(guī)開立和使用賬戶的良好氛圍。