農行云南省分行優化賬戶服務　用心為客戶辦實事

唐明偉　王虹萩　王家富

農行云南省分行（以下簡稱“該行”）在人民銀行昆明中心支行的監督指導下，從“支付為民，開戶不難”的優化銀行賬戶服務入手，通過采取減費讓利、全員客服、簡化流程、嚴控風險等措施，深入貫徹落實國務院“放管服”改革及“兩個不減、兩個加強”指導意見工作要求，在金融服務方面持續深耕。

減費讓利，讓企業及個人輕裝上陣

為幫助企業降低運營成本，該行梳理出銀行賬戶、人民幣結算、電子銀行和銀行卡等5大類費用減免措施，并于2021年9月30日執行。在對公客戶賬戶服務方面，票據結算業務中的支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費降費期限為長期，其余降費優惠期限為3年。經測算，該減費讓利舉措平均可讓一家小微企業每年減少約0.5萬元運營成本。在個人客戶賬戶服務方面，除柜面跨行轉賬業務按照國家發改委指導價格收取費用外，網上銀行、掌上銀行均實行零費率優惠政策，讓市民真正實現隨心轉、隨地轉、隨時轉。

全員客服，打造客戶身邊銀行

該行通過組織全行窗口服務人員線上培訓、減費讓利等措施，打造一支人人掌握優化企業賬戶服務政策的服務“強軍”，切實做到“客戶找到我，問題我解決”的優質服務，打造客戶身邊溫暖、貼心銀行。

簡化流程，高效服務彰顯農行速度

該行通過金融科技創新研發推出“二維碼預約開戶”功能，將預約開戶二維碼發布在該行官網、各縣市融媒體等渠道，客戶只需掃碼錄入基本信息，工作人員即可聯系客戶完成上門調查，實現客戶只跑一次銀行就可完成企業賬戶開戶服務。開戶時長從過去3至5個工作日縮短為0.5至2個小時，有效提升客戶服務體驗。為讓企業真正實現“數據多跑路、企業少跑腿”，該行積極與各級政府服務平臺對接，幫助新成立企業在注冊營業執照后實現一鍵辦理開戶及產品簽約，為企業提供“一站式、一體化”開戶服務。

嚴控風險，金融衛士保護消費者合法權益

結合近年來公安部“斷卡行動”及電信網絡詐騙治理等重點賬戶治理活動，該行多個部門條線聯動，對涉賭、涉詐賬戶進行重點管控。同時，該行還成立消費者權益保護委員會，全面保護企業合法權益和賬戶資金安全，營造依法合規開立和使用賬戶的良好氛圍。