智能科技助力緊急救助 讓獨居老人“老無所憂”

☉ 本刊記者 宋文景

當(dāng)高齡老人獨自在家，誰來守護(hù)他們的安全？在數(shù)字化時代，智能科技無疑是答案之一。

“一鍵通”呼叫器、“孝心眼”、聲紋報警器……近年來，老年人照護(hù)服務(wù)正在加速布局，各類有針對性的智能服務(wù)技術(shù)與設(shè)備相繼問世。這些智能設(shè)備突破了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的時空界限，保證了老年人的生活服務(wù)需求和緊急救助需求，可直接、快速地傳遞給其家人、社區(qū)工作者及相關(guān)服務(wù)平臺，為老人的安全保駕護(hù)航，提升了老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

“一鍵通”：一按急事件件通

“鈴……”天津市河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心響起了呼救電話——桃園街廣順園社區(qū)的獨居老人翁婆婆起床后頭暈不止，于是按下“一鍵通”求助。客服專員隨即聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，5分鐘到達(dá)老人家中，幫助老人及時就醫(yī)。痊愈的翁婆婆提起這事兒，還直夸：“‘一鍵通’，幫了大忙！”

翁婆婆所使用的“一鍵通”，是依托手機(jī)或與固定電話連接的呼叫裝置。安裝簡單，易于操作是其顯著優(yōu)勢，這也使得“一鍵通”最早在各地推廣，并為老年人所熟識。

“一鍵通”的技術(shù)并不復(fù)雜，但它的背后是一個完整的養(yǎng)老服務(wù)體系。有需求的老人按下按鍵后，即可接通服務(wù)平臺，由客服專員與老人聯(lián)系，并轉(zhuǎn)接給其家屬及社區(qū)工作人員，為老人提供高效的應(yīng)急幫扶。依托智能呼叫平臺、人工客服值守和社區(qū)工作人員入戶的聯(lián)合守護(hù)方式，給予老人周到的照護(hù)。

溧陽市援通為老綜合服務(wù)中心的工作人員向老人介紹“一鍵通”的使用方法

隨著各地養(yǎng)老服務(wù)體系的不斷完善，“一鍵通”智慧養(yǎng)老服務(wù)也在逐步升級。江蘇省溧陽市以政府購買服務(wù)的方式，為60歲以上的獨居老人免費安裝“一鍵通”，并將家電維修、家政等日常生活服務(wù)納入服務(wù)范圍，老人不需出門就能享受各項社會化居家養(yǎng)老服務(wù)。“只要按下按鈕，就能享受送餐送水等服務(wù)，不用自己跑腿了。”家住溧陽市溧城街道的石阿姨體會到了“一鍵通”帶來的便利，對于她來說，“一鍵通”不僅是她關(guān)鍵時刻的求助設(shè)備，也是生活上的“電子保姆”。

視頻照護(hù)：顯科技更顯溫情

南京市江北新區(qū)頂山街道石佛社區(qū)孝德居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員為老人安裝遠(yuǎn)程照護(hù)設(shè)備

老年人對智能技術(shù)的使用能力較弱，為了更“智慧”地照顧好居家老年人，智能終端的適老化改造尤為重要。目前，能夠提供全天候、無感化健康監(jiān)測的視頻照護(hù)設(shè)備已經(jīng)走進(jìn)了越來越多的家庭。

李春梅住在武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)，經(jīng)過工作人員上門評估，江岸區(qū)民政局為她免費安裝了一套遠(yuǎn)程照護(hù)設(shè)備。在她家客廳的桌上，放著一款圓柱形帶有攝像頭的設(shè)備，這款設(shè)備叫“孝心眼”，只要接通電源和無線網(wǎng)絡(luò)，就能不間斷地工作。

據(jù)江岸區(qū)民政局工作人員介紹，“孝心眼”這款遠(yuǎn)程照護(hù)設(shè)備配有同名的APP，子女手機(jī)綁定設(shè)備后，通過APP就可以查看父母家中攝像頭傳來的實時畫面，還可以查到老人的活動記錄、溫度記錄等信息。

“一個人生活最擔(dān)心的就是發(fā)生危險沒人管，自從裝了這個設(shè)備后，我覺得特別安心，社區(qū)的工作人員經(jīng)常來探訪，陪我聊天談心，提醒我按時吃藥。”家在南京市江北新區(qū)頂山街道的許老伯介紹說，自己常年一個人住，前不久，街道出資為他在家中安裝了遠(yuǎn)程照護(hù)設(shè)備。社區(qū)的工作人員還經(jīng)常上門為他測量血壓、血糖等，讓他感到很溫暖。

目前，全國不少地區(qū)的民政部門都為高齡、獨居老人安裝了類似的遠(yuǎn)程照護(hù)設(shè)備，并定期電話問候和上門探訪，在保障老人安全的同時也讓老人感受到溫暖與關(guān)愛。

南京市江北新區(qū)頂山街道采取“政府購買服務(wù)”形式，率先在石佛社區(qū)引入“智慧照護(hù)服務(wù)”，以高齡、獨居等有特殊需求的老人為重點服務(wù)對象，通過居家安裝智能設(shè)備，嫁接“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，為社區(qū)內(nèi)的老人提供全天候照護(hù)服務(wù)。

聲紋識別：更好“傾聽”老人需求

“之前給我爸買的智能手環(huán)他總是忘記戴，這款智能報警器比較實用，萬一有意外，他一喊‘救命’我就能收到電話提示。”今年2月，江蘇常州的胡先生安裝了這款由清華大學(xué)人工智能團(tuán)隊研發(fā)的智能報警器。該設(shè)備采用了聲紋識別技術(shù)，能夠自動檢測呼救敏感詞，老人摔倒后，即便無法起身，也可以遠(yuǎn)距離呼喊“救命”。報警器識別到關(guān)鍵詞后，就會自動給家人打電話，以便及時救治。

胡先生介紹說，這類設(shè)備最適合裝在老人的衛(wèi)生間和臥室，“這兩個地方老人容易摔跤，裝攝像頭會讓人覺得別扭，這個聲紋報警器只聽不看，老人也能接受。”

聲紋識別、聲音檢測技術(shù)在應(yīng)用中體現(xiàn)出了較強(qiáng)的簡便性、互動性和直接性，進(jìn)一步降低了老年人使用智能設(shè)備的門檻。自2021年以來，聲紋智能救助技術(shù)已落地應(yīng)用，進(jìn)入尋常百姓家。

“隨著語音技術(shù)的成熟和聲紋傳感技術(shù)的進(jìn)步，聲紋識別在居家養(yǎng)老看護(hù)領(lǐng)域的發(fā)展前景也在不斷拓寬。”北京分音塔科技有限公司負(fù)責(zé)人關(guān)磊介紹說，相比起指紋、人臉等識別技術(shù)需要用戶通過接觸和主動面對鏡頭才能觸發(fā)，聲紋的錄取信息和識別過程完全是無感的，這使得聲紋識別具有得天獨厚的優(yōu)勢，“我們還配備了24小時真人客服值守系統(tǒng)，萬一家人沒有接聽到電話，會轉(zhuǎn)接給人工客服，為老人的安全提供多一重保障。”

從最初的“一鍵通”呼救，到后來的視頻遠(yuǎn)程照護(hù)，再到最新的聲紋報警，針對獨居老人的緊急救助方式日趨多樣化、便利化、智能化，在產(chǎn)品的迭代升級中，越來越多的老年人正在適應(yīng)并享受數(shù)字化帶來的便利。