“數(shù)字化服務(wù)”，智慧助老

※文/卞文志

社區(qū)服務(wù)與管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一種讓社區(qū)治理更精細(xì)、社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)的科技助力。

投放垃圾“隨手招”

近日，為給老年人提供更好的服務(wù)，上海市一些小區(qū)開始使用機(jī)器人上門收垃圾。

7月5日14時(shí)，所住樓棟附近垃圾投放點(diǎn)指定的投放時(shí)間已過，垃圾桶已撤走，清河灣佳苑老年居民徐純來本打算走5分鐘去“錯(cuò)時(shí)投放點(diǎn)”——小區(qū)垃圾箱房扔垃圾，但在志愿者的介紹下，發(fā)現(xiàn)多了一種更方便的選擇。他在手機(jī)上進(jìn)入小程序，輸入位置并“呼叫”，大約兩分鐘后，一臺(tái)“毛驢快跑”機(jī)器人從遠(yuǎn)處緩緩駛來，停在樓棟前的指定位置。徐純來在手機(jī)上點(diǎn)擊“打開蓋子”，干垃圾和濕垃圾兩個(gè)投放口上的蓋板抬起，他扔完垃圾離開數(shù)秒后，蓋板自動(dòng)關(guān)閉。機(jī)器人原地等待5分鐘，若這期間無人“呼叫”，便自動(dòng)回到安裝了充電插口的機(jī)器人專用停車位。

據(jù)社區(qū)管理人員介紹，該小區(qū)目前有兩臺(tái)“毛驢快跑”機(jī)器人，每臺(tái)裝載有一個(gè)300升的干垃圾桶和一個(gè)50升的濕垃圾桶，充電后可在小區(qū)內(nèi)行走10個(gè)小時(shí)。徐純來老人對(duì)社區(qū)的新服務(wù)贊不絕口：“一不小心錯(cuò)過投放時(shí)間，扔個(gè)垃圾來回就要十幾分鐘，天氣這么熱，一身汗。現(xiàn)在等機(jī)器人上門收，輕松舒適。”據(jù)介紹，這兩臺(tái)機(jī)器人是今年6月27日投入使用的，很對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人，工作時(shí)間特殊、無法在指定投放時(shí)間內(nèi)分類投放垃圾的人的胃口。尤其遇到大風(fēng)大雨或高溫天等情況，許多不想出門扔垃圾的居民也有讓機(jī)器人上門的需求。

社區(qū)管理人員介紹說，他們清河灣佳苑社區(qū)有28個(gè)單元樓，原本一個(gè)單元樓配一組干濕垃圾桶，2019年5月起，小區(qū)撤桶并點(diǎn)，只設(shè)4個(gè)限時(shí)投放點(diǎn)和1個(gè)錯(cuò)時(shí)投放點(diǎn)，限時(shí)投放點(diǎn)每天上下午各開放一個(gè)半小時(shí)，錯(cuò)時(shí)投放點(diǎn)24小時(shí)開放。雖然一開始有不少居民嫌“定時(shí)定點(diǎn)”麻煩，不配合，但經(jīng)過三年多的堅(jiān)持，大部分居民已基本習(xí)慣了“定時(shí)定點(diǎn)”，進(jìn)而養(yǎng)成了分類投放垃圾的習(xí)慣。機(jī)器人的出現(xiàn)，為老年人扔垃圾提供了極大的便利。目前“毛驢快跑”機(jī)器人采用無償投放模式，未來規(guī)模形成后，將通過廣告渠道實(shí)現(xiàn)營收。

享受數(shù)字時(shí)代

7月19日，在“科技守護(hù)、與老同行”銀發(fā)科技行業(yè)論壇上，騰訊宣布面向社區(qū)老年人群體的智慧養(yǎng)老AI守護(hù)產(chǎn)品“隱形護(hù)理員”正式升級(jí)，由社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施進(jìn)入家庭，并將于今年完成超過對(duì)1000戶老年人家庭的捐贈(zèng)。據(jù)悉，騰訊發(fā)明的“隱形護(hù)理員”旨在解決對(duì)社區(qū)老年人安全危害最大的跌倒問題，通過智能攝像頭和AI算法，準(zhǔn)確識(shí)別老年人安全狀態(tài)，在其發(fā)生跌倒或需要呼救時(shí)主動(dòng)發(fā)出警報(bào)，以便看護(hù)人員及時(shí)采取救助，避免生命事故的發(fā)生。

據(jù)世界衛(wèi)生組織發(fā)布的報(bào)告顯示，跌倒已成為造成老年人傷害的“罪魁禍?zhǔn)住保啐g、空巢、獨(dú)居老人在意外跌倒后若得不到及時(shí)關(guān)注，不僅會(huì)錯(cuò)過最佳救治時(shí)間，甚至有可能危及生命。據(jù)介紹，“隱形護(hù)理員”依托騰訊內(nèi)部AI、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢(shì)技術(shù)，通過志愿者“試摔員”反復(fù)訓(xùn)練老人跌倒場景的視頻AI算法，打造具有跌倒檢測(cè)、火災(zāi)檢測(cè)等多個(gè)功能的安全守護(hù)系統(tǒng)，社區(qū)老年人一旦發(fā)生安全事件，會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)報(bào)警，并發(fā)送給家人或看護(hù)人員。

目前，“隱形護(hù)理員”機(jī)構(gòu)版已在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院成功落地應(yīng)用3年，經(jīng)過技術(shù)不斷迭代，AI識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)到90%以上。在深圳市民政局的共同推動(dòng)下，“隱形護(hù)理員”將逐步在深圳市公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推廣，未來還將落地到北京、廣州、重慶等老齡化程度較高的城市，并由社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)入家庭。7月19日，“隱形護(hù)理員”居家版正式上線，騰訊將聯(lián)合深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)面向社會(huì)展開捐贈(zèng)。據(jù)了解，此次捐贈(zèng)將優(yōu)先選擇高齡、空巢、獨(dú)居且失能失智的老年人家庭。

在家享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

2013年2月4日，習(xí)近平總書記來到蘭州市虛擬養(yǎng)老院養(yǎng)老餐廳考察，他仔細(xì)詢問虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行情況，祝愿老人們身體健康，安享晚年。總書記對(duì)老年人的關(guān)心和愛護(hù)，為全社會(huì)作出了表率。如今，蘭州市虛擬養(yǎng)老院已經(jīng)能為居家老人提供150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)。家住甘肅蘭州的辛學(xué)理老人今年86歲，做飯、保潔等家務(wù)活都依靠虛擬養(yǎng)老院來完成。據(jù)了解，蘭州的“虛擬養(yǎng)老院”由政府搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合當(dāng)?shù)夭惋嫛⑨t(yī)療、家政服務(wù)等資源，通過電話預(yù)約，老人們?cè)诩揖涂梢韵硎艿綐?biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)。

社區(qū)老年人足不出戶營養(yǎng)餐就能準(zhǔn)時(shí)配送上門，無需預(yù)定全科醫(yī)生定期巡診到家，智能傳感器實(shí)時(shí)收集老人體征數(shù)據(jù)，沒有一張床，老年人卻實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)“云陪伴”，這便是蘭州市城關(guān)區(qū)深入探索打造的虛擬養(yǎng)老院。該市城關(guān)區(qū)60歲以上戶籍老年人占全區(qū)戶籍總?cè)藬?shù)的24%，面對(duì)日益增加的老年人數(shù)量和日益稀缺的區(qū)位資源，城關(guān)區(qū)認(rèn)真借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作理念，創(chuàng)建了全國第一家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院，有效破解了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弊端，實(shí)現(xiàn)了智慧養(yǎng)老。

總之，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能互聯(lián)技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，就能不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。