跨境電商生態圈建構的路徑探析

羅俊

摘要：跨境電商作為一種新型貿易形式，呈現出高速發展的態勢，同時帶動了整個產業鏈的快速發展。在跨境電商行業逐漸走向成熟的同時，發展中也暴露出生態圈不完善的問題。為提高跨境電商生態圈建設質量，文章將從交易服務、政府管理機制和外部環境三個方面來探析跨境電商生態圈發展存在的障礙，并提出策略建議。

關鍵詞：跨境電商;生態圈;系統性

一、完善跨境電商生態圈的意義

跨境電商高速發展，已然成為世界經濟貿易的重要部分，然而在全產業鏈視角下，跨境電商生態圈的構建受到多重復雜因素的綜合影響，構建難度較大。政行企多方要積極的完善跨境生態圈。政府方面要積極引導，通過政策措施來營造良好發展環境;行業層面要積極研究分析出跨境電商生態圈構建的具體措施，改善跨境電商的發展環境;企業層面要根據跨境電商的發展現狀結合實際情況，針對性地提高跨境電商發展質量。政行企多方協同促進跨境電商全面發展，加速跨境生態圈的構建。跨境生態圈的不斷完善，既有利于跨境電商行業持續健康穩定的發展，又有利于跨境電商生態圈企業的快速發展，更有利于為我國“雙循環”經濟格局貢獻綿薄之力。

二、跨境電商生態圈發展存在的障礙

（一）交易服務系統不健全問題

基于系統學理論，跨境電商生態圈交易服務系統主要涉及物流服務、海關服務和支付結算三大主要服務系統。

1. 跨境物流服務和基礎設施建設不完善

跨境物流是跨境電商全產業鏈中的重要環節，是支撐跨境電商行業發展的基礎。跨境電商的發展速度和運營成本直接受制于跨境物流服務。當前我國跨境物流服務水平雖然進步明顯，但無法滿足跨境電商高速發展的需要。首先，跨境物流的時滯性致使跨境電商運作成本偏高，跨境電商行業發展受阻。物流服務質量的高低，直接影響跨境電商企業的品牌和信譽。跨境電商境外部分地區物流配送速度相對較慢，穩定性和時效性較差，郵包在出境之后難以實時跟蹤，查詢困難。尤其是受到“疫情”影響后，部分國家或地區物流服務質量低下，影響消費者購物體驗，大大降低了消費者的購買欲望。其實，跨境物流基礎設施不完善，倉儲物流智能化程度不高，跨境物流系統總體運作效率低。跨境物流基礎設施建設周期較長。我國跨境物流過程中海陸空多式聯運銜接的不順暢受物流基礎設施與專業化設備標準不統一的問題影響，繼而嚴重影響了跨境物流服務系統的總體運作效率，制約了跨境電商生態圈的構建和發展，也影響到跨境電商業務高效運轉。

2. 跨境支付服務配套不成熟

跨境電商支付服務包括線上結算和外匯等環節，且涉及支付范圍、區域和信用等多方的限制，較為復雜，風險較高。因此，安全性管理尤為重要，特別是當前跨境電商迅猛發展，對跨境支付的要求變得更高。在支付技術上，電子支付存在著一定的不穩定性和不安全性，跨境電商企業和大部分消費者也尤為關注支付安全問題。而我國的跨境電商支付平臺目前還不夠成熟，在信用體系方面存在問題，境外跨境電商企業和消費者短時間內還無法接受。由于快遞單結算不被我國家外匯管理局認可，所以存在部分資金不能被結算或合法結算的困難。

（二）政府監管機制不健全問題

跨境電商作為貿易新業態，近年雖高速發展但依舊不夠成熟，缺少健全的行業規范和監督管理制度，企業誠信問題和產品質量問題更是亟待解決。國家可對跨境電商提供扶持的優惠政策如政策補貼、稅收優惠等還不完善。涉及跨境電商領域的法律法規并不健全，配套規則的缺失促使許多跨境電商糾紛無法解決、消費者權益無法得到保障。

1. 跨境電商平臺的監管力度不足

政府部門監管不夠促使平臺松懈以待，平臺政策寬松，甚至于忽略了對商家入駐資質的嚴格審查。對入駐商家的監管松懈導致平臺無法保證產品質量高低，無法有效打擊假冒偽劣產品的存在。產品質量不合格直接影響消費者的購物體驗度和滿意度，影響到跨境行業的美譽度，不利于跨境電商行業的持續健康發展。信用體系建設的不完善，誠信機制監管制度的缺失，買賣雙方難以在網絡虛擬空間交易中判斷對方的信用，監管機構也無法辨識交易雙方的誠信等級。

2. 跨境電商企業知識產權保護意識薄弱

企業對侵權行為的忽略，比如跟賣、模仿其他品牌的外觀、Logo、海報設計和標語等行為屢見不鮮，這使得許多的電商企業在知識產權保護嚴格的歐美等國外市場難以生存更不可能大展拳腳。隨著第三方平臺對知識產權的問題越來越重視，跨境企業因為知識產權意識不強導致部分店鋪被封，資金遭到凍結的情況不在少數。

（三）外部環境不完善問題

1. 跨境電商人才供給不足

當前跨境電商專業人才匱乏也是阻礙了跨境生態圈建設的重要因素。據統計，目前我國跨境電商各類人才缺口已超過450萬人，高素質的跨境電商人才是企業穩定發展的重要保障。要將國內、國際差異巨大的市場順暢銜接，離不開高效地溝通和專業的交流。跨境電商運營不僅需要精準的運營人員、營銷人員和客服人員，同樣也需要專業的外語人員、涉外法律人員和網頁設計人員等多方面專業人才的協同合作才能實現。現階段培養高素質跨境電商人才，精準匹配企業的需求更是刻不容緩。

2. 大數據在跨境企業業務運用不科學

跨境電商是大數據時代發展的產物，信息數據的高效應用是跨境電商行業得以快速發展的重要支撐。跨境電商企業可以通過信息技術收集各項數據，再進行科學的分析，從而實現對跨境消費者需求進行精準分析。基于此，通過大數據的實時監測適時調整產品的研發，對產品開發和采購起到科學的指導。但目前跨境電商沒有嚴謹規范的統計標準和制度，統計數據的各種要素不規范，無法獲取精準的數據，直接影響到政府部門的政策制定和行業企業的科學預測。消費者在購物時也會更加注重店鋪和產品的評價，在開放的網絡環境下，消費者可以隨時分享自己使用后的感受，直接影響到其他消費者的購買，跨境企業必須高度重視消費者的評價，利用好大數據進行及時的監測。此外，個人信息安全在全公開的大數據時代容易遭受威脅，買家的信息泄露導致受到無端的信息騷擾時有發生，信息數據管理的不合理和不規范對跨境電商生態圈的構建也存在巨大安全隱患。因此進一步強化信息安全防范、增強個人信息安全保護意識有著相當重要的意義。

三、跨境電商生態圈構建的路徑

（一）完善交易服務體系

1. 提升跨境電商生態圈服務運作水準

首先，跨境電商企業要積極利用商流和信息流，聯動全產業鏈企業整合目標消費客戶群體，提升消費者的購買體驗和滿意度。跨境物流企業根據消費者需求為消費者提供優質的物流服務，提高跨境物流的時效性和安全性，同時實現商流和物流的無縫銜接能夠提升跨境電商生態圈的跨境物流效率。其次，改善物流基礎設施，優化物流服務的業務流程能夠使跨境物流運作更加高效、順暢，滿足跨境電商行業的發展需求，完善跨境物流體系，提高跨境電商各要素的融合度。持續加強在多式聯運、海外倉儲和物流實時查詢等核心業務上的資源投入和政策傾斜，助力跨境物流體系的不斷完善。

2. 優化跨境支付流程

首先，跨境支付企業不斷優化升級。跨境支付是跨境電商不可或缺的重要環節之一。安全、便捷的跨境支付流程不僅節省了交易時間，還能實現資金的安全交易。因此資金流動的科學管理和支付方式的安全靈活至關重要。第三方跨境支付平臺可通過建立用戶信息庫來加強對用戶管理，同時增強網絡安全保護用戶信息。其次，政府應加大對跨境支付企業的支持力度。政府方面可以推出專項補貼和減免稅等優惠政策，同時制定法律法規和實施監督管理政策來規范跨境支付行業的標準，以鼓勵鞭策跨境支付平臺的優化發展，讓消費者既能夠便捷付款，又能夠沒有顧慮的付款，解決信息不對稱問題，成功化解信任危機。

（二）加大對跨境電商貿易的監管力度

1. 健全跨境電商行業法律法規

首先，應盡快健全信用體系和監管制度框架體系，促進跨境電商可持續發展。既要加強與政府監管部門之間的信息溝通，又要加強信用風險管理和政府誠信監管，要求跨境電商交易雙方必須向監管部門提供交易主體信息、產品信息、物流信息和支付信息等，并保持動態更新，監管部門有權對不配合執行的企業或消費者進行誠信限制和處罰，由此促進跨境電商企業的規范化和合法化經營。密切關注境外消費者的訴求，增強消費者對跨境電商消費的信任，提高消費者跨境購物的體驗度和滿意度。其次，創新跨境電商監管制度。通過創新跨境電商監管制度，不斷激活跨境電商企業活力，釋放改革的紅利。以全新的管理視態和對策措施來推動跨境電商生態圈的構建。不斷健全跨境電商行業法律，使跨境電商發展有法可依、逐步規范;持續優化跨境電商運營環境，解決政府監管機制的不健全的問題。

2. 健全知識產權保護體系

首先，增強跨境電商企業的知識產權意識。一方面，跨境電商企業要做好自我保護，若自由品牌被侵權，因第一時間維權，同時加大對企業知識產權的業務培訓，不斷提高企業的知識產權意識。另一方面，支持跨境電商企業在境內外注冊自有商標，申請相關專利。并通過各種媒介，尤其注重在自媒體上推廣企業品牌，有條件的賣家開設獨立站，實現立體式宣傳，加大對自有品牌的傳播，提高品牌的知名度和美譽度。其次，加大跨國知識產權保護力度。中國海關在電子商務領域的知識產權保護問題也至關重要，要嚴格海關審查監管、嚴厲打擊侵犯知識產權的進出口行為。司法部門也應專門針對跨境業務的知識產權問題進行針對性研究，保護我國跨境企業的合法權益。

（三）加強跨境電商服務體系建設

1. 構建合理科學的人才培養體系

首先，教育部門應該支持跨境電商的專業化培養與高端人才培養。構建政府、高校、行業和企業多方參與的人才培養體系，依據產業的需求確定培養的崗位，根據崗位的特點確定課程教學內容;同時在培養國內專業精英人才的同時，做好跨境人才的國際交流，在跨境直播等細分領域培養一批高素質人才。其次，跨境電商企業應該加強企業內外部學習，不斷地更新企業員工的知識體系，學習跨境領域的新知識。新技術、新規范和新標準，完善跨境電商人才職業發展機制。

2. 利用大數據開展跨境業務

首先，跨境電商企業應利用大數據來提高自身競爭優勢。通過大數據分析，跨境企業可以更精準地了解目標消費者的偏好和需求;累計對比交易數據、提升企業的市場研判能力;調研目標市場，對企業和產品的市場進行定位，實時反饋消費評價。跨境企業可以利用數據反哺得到更多信任，提高服務質量，增強消費黏性，獲得更多訂單。其次，跨境電商企業利用大數據洞察市場發展趨勢，研發新產品，不斷更新換代產品以獲取更多的利益。跨境電商業務的開展涉及全球用戶信息和交易數據，跨境企業通過海量信息數據獲取所需信息，用數據說話，科學決策跨境產品的開發和采購。

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*基金項目：嘉興職業技術學院2020年開放研究課題“跨境電商生態系統構建研究”立項支持項目（項目編號：kf202002）。

（作者單位：嘉興職業技術學院）

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