特殊時(shí)期提升我院志愿服務(wù)工作初探

邱文青

（北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院團(tuán)委 北京 100053）

自2016年以來，我院志愿服務(wù)發(fā)展迅速，與三十多家醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，學(xué)生參與積極性高、人數(shù)多、范圍廣，得到了共建單位的高度認(rèn)可，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育、增進(jìn)職業(yè)融入、提高人文關(guān)懷等方面起到了積極的促進(jìn)作用。當(dāng)前特殊時(shí)期，為保障學(xué)生人身安全，大規(guī)模、大范圍的校外志愿服務(wù)活動(dòng)受到限制。志愿服務(wù)是“實(shí)踐育人”的重要內(nèi)容和主要抓手，我們要轉(zhuǎn)變以往的開展模式，轉(zhuǎn)為在志愿服務(wù)提質(zhì)增效上下功夫。在現(xiàn)有志愿服務(wù)管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘志愿服務(wù)的教育價(jià)值，服務(wù)學(xué)習(xí)理論提供了一種新的思路。

1 服務(wù)學(xué)習(xí)的含義及特征

服務(wù)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)、服務(wù)、反思中不斷提高公民的責(zé)任感。“服務(wù)學(xué)習(xí)”（service learning）源于西方傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，該詞首次出現(xiàn)于1964年美國(guó)田納西州橡樹嶺社區(qū)學(xué)院的社區(qū)服務(wù)方案中。其理論基礎(chǔ)則可追溯到杜威的經(jīng)驗(yàn)主義教育哲學(xué)、列溫和科爾布的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論、班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論以及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論[1]。具體而言，服務(wù)學(xué)習(xí)包括以下四個(gè)方面：一是強(qiáng)調(diào)服務(wù)與課程相結(jié)合，即學(xué)生將在課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)或技能運(yùn)用于服務(wù)實(shí)踐，在小區(qū)生活情境中滿足社區(qū)需求；二是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與社區(qū)結(jié)合，即服務(wù)活動(dòng)開始前應(yīng)充分溝通社區(qū)實(shí)際需求和學(xué)校服務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)的契合點(diǎn)；三是強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化反思，即將服務(wù)學(xué)習(xí)融入學(xué)校課程，在服務(wù)過程中安排反思活動(dòng)；四是強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我發(fā)展，即將學(xué)生學(xué)習(xí)的空間從相對(duì)封閉的課堂延伸至開放的社區(qū)，在服務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)他人的關(guān)懷，促使學(xué)生關(guān)注社會(huì)需要、審視自我責(zé)任、關(guān)切自我發(fā)展[2]。

2 我院志愿服務(wù)管理模式及改進(jìn)方向

2.1 我院志愿服務(wù)管理模式

近幾年來，我院團(tuán)委以志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)為抓手，引導(dǎo)廣大青年積極、正確參與志愿服務(wù)，初步建立了志愿服務(wù)管理體系，以崗位需求調(diào)查、崗位設(shè)計(jì)、廣泛進(jìn)行宣傳為前提，以志愿者注冊(cè)、招募、崗前培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以活動(dòng)管理、保障和激勵(lì)為抓手，形成了招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理等一套行之有效的管理辦法，確保志愿服務(wù)的順利開展。

2.2 我院志愿服務(wù)改進(jìn)方向

2.2.1 志愿服務(wù)與志愿者的發(fā)展聯(lián)系不緊密

志愿服務(wù)存在的一個(gè)普遍問題，就是片面或者過多地強(qiáng)調(diào)單方面的付出，把志愿服務(wù)和個(gè)人思想道德境界緊密地聯(lián)系在一起，更加關(guān)注“奉獻(xiàn)、友愛”，而對(duì)“互助、進(jìn)步”的關(guān)注太少。對(duì)志愿服務(wù)本身潛藏的促進(jìn)志愿者知識(shí)學(xué)習(xí)、技能發(fā)展和培養(yǎng)公民責(zé)任感的教育價(jià)值重視不夠，缺乏有效的整合和規(guī)劃，使志愿服務(wù)與志愿者的發(fā)展聯(lián)系不緊密，難以產(chǎn)生學(xué)習(xí)的效果[3]。這種單向的志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)可能導(dǎo)致志愿者的動(dòng)力不足，志愿者通過服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)互助、進(jìn)步，以及自我提升、自我發(fā)展的程度完全依靠自身悟性和認(rèn)知，是一種被動(dòng)式的進(jìn)步。高職院校的醫(yī)學(xué)生受自身認(rèn)知水平限制，如果缺乏有效引導(dǎo)，對(duì)自身的實(shí)踐活動(dòng)就只能停留在簡(jiǎn)單、機(jī)械的活動(dòng)，難以實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的目標(biāo)。

2.2.2 志愿服務(wù)缺少過程反思指引及評(píng)價(jià)反饋

現(xiàn)有的志愿服務(wù)管理模式設(shè)計(jì)，更多的關(guān)注實(shí)踐時(shí)長(zhǎng)，對(duì)志愿服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)（包括志愿者本人、志愿服務(wù)小組、志愿服務(wù)單位等）涉及較少，也沒有系統(tǒng)的反思環(huán)節(jié)。比如，在志愿服務(wù)的管理過程中，會(huì)建立相關(guān)項(xiàng)目的微信群、QQ群，志愿者們與項(xiàng)目對(duì)接的老師互相探討志愿服務(wù)過程中遇到的困難，分享服務(wù)的心得和喜悅，增進(jìn)志愿者彼此間的溝通與合作。但是這種分享比較隨機(jī)，一是并非全員參與，二是沒有形成長(zhǎng)效的機(jī)制。比如，志愿服務(wù)的表彰更傾向于星級(jí)志愿者的評(píng)定，也即根據(jù)時(shí)長(zhǎng)多少來衡量志愿者的工作效果，這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定的合理性，但是也容易造成唯時(shí)長(zhǎng)論的錯(cuò)誤導(dǎo)向，志愿者很難通過自覺的反思而得到提升。比如，目前的志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)一般以人身保護(hù)、矛盾沖突解決等為主要內(nèi)容，因?yàn)槿鄙僭u(píng)價(jià)反饋，對(duì)學(xué)生希望的提高組織領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力等內(nèi)容基本不涉及，不能契合學(xué)生的需求。

作為志愿服務(wù)管理部門，需要借鑒服務(wù)學(xué)習(xí)理論，在現(xiàn)有管理模式上積極探索服務(wù)學(xué)習(xí)的價(jià)值。一是服務(wù)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)驗(yàn)教育方法，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與學(xué)習(xí)并重，不片面強(qiáng)調(diào)一方，從服務(wù)中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中反思，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，關(guān)注社會(huì)、審視自我、發(fā)展自我。因此，就可以避免以往志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，而忽視個(gè)人自身發(fā)展、導(dǎo)致動(dòng)力不足的問題。二是服務(wù)學(xué)習(xí)關(guān)注學(xué)習(xí)過程的反思，通過引導(dǎo)志愿者化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)，有利于專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)相互促進(jìn)。

3 服務(wù)學(xué)習(xí)理論的具體應(yīng)用

要實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育與志愿服務(wù)育人效果整合，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升，可以通過推廣服務(wù)學(xué)習(xí)理念、設(shè)計(jì)反思評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)教師、設(shè)立志愿服務(wù)課程等方式提高志愿服務(wù)的育人質(zhì)量和效果，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。

3.1 建立服務(wù)學(xué)習(xí)的理念

在全院范圍內(nèi)建立服務(wù)學(xué)習(xí)的理念。在志愿者中推廣服務(wù)學(xué)習(xí)的理念，只有志愿者明白服務(wù)學(xué)習(xí)理念和意義，才能樂意去實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)設(shè)計(jì)、真實(shí)反映自身想法和需求。專業(yè)課程教師了解服務(wù)學(xué)習(xí)的理念，幫助學(xué)生更好地將課堂知識(shí)與實(shí)踐相融合，達(dá)到學(xué)習(xí)實(shí)踐相互促進(jìn)的目的。志愿服務(wù)管理部門的老師要在服務(wù)學(xué)習(xí)理念的指引下有針對(duì)性地設(shè)計(jì)反思活動(dòng)環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)反饋活動(dòng)，推動(dòng)志愿者積極思考、認(rèn)真審視自我、提升自我。培養(yǎng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)指導(dǎo)教師建立服務(wù)學(xué)習(xí)的理念，才能引導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生在志愿服務(wù)過程中注意學(xué)習(xí)和服務(wù)的關(guān)系，并積極參與到反思活動(dòng)、評(píng)價(jià)活動(dòng)中，最終實(shí)現(xiàn)自我提升。

3.2 建立反思、評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

服務(wù)學(xué)習(xí)理念強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化反思，即將服務(wù)學(xué)習(xí)融入學(xué)校課程，在服務(wù)過程中安排反思活動(dòng)。因此，在服務(wù)學(xué)習(xí)理念的指引下，我們可以在志愿服務(wù)開展過程中，引導(dǎo)全體志愿者以多種形式參與到反思活動(dòng)中來，如開展每日日志、每周的小組交流、角色扮演、成果展示等活動(dòng)來督促志愿者進(jìn)行反思。同時(shí)，作為志愿服務(wù)的管理部門和管理者，既要對(duì)反思活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，也要關(guān)注志愿服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，從包括志愿者本人、志愿服務(wù)小組、志愿服務(wù)指導(dǎo)教師、志愿服務(wù)單位等多方主體中收集意見建議，真正了解志愿者的需求，從反思活動(dòng)和評(píng)價(jià)中不斷改進(jìn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)提質(zhì)增效的目標(biāo)。

3.3 培養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)教師

志愿服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)教師是反思活動(dòng)的指導(dǎo)者和監(jiān)督者。項(xiàng)目專業(yè)指導(dǎo)教師一般為各系學(xué)工部門老師，他們一般更了解志愿者的情況和心理活動(dòng)。培養(yǎng)專業(yè)的志愿服務(wù)指導(dǎo)教師，不僅要關(guān)注志愿者的心理活動(dòng)、解決服務(wù)中遇到的各種問題、做好相關(guān)志愿服務(wù)保障的對(duì)接，還要強(qiáng)化其服務(wù)學(xué)習(xí)的觀念，指導(dǎo)和監(jiān)督志愿者認(rèn)真開展反思活動(dòng)，給出真實(shí)、客觀的服務(wù)評(píng)價(jià)，以學(xué)生為本，幫助他們更加關(guān)心社會(huì)需求，在服務(wù)中不斷增強(qiáng)獲得感和使命感。

3.4 設(shè)置志愿服務(wù)課程

設(shè)置志愿服務(wù)課程，可以幫助學(xué)生了解學(xué)院志愿服務(wù)的開展情況，對(duì)于幫助其盡快融入大學(xué)生活有重要意義。相比學(xué)生會(huì)、紅十字會(huì)、社團(tuán)等其他學(xué)生組織，志愿服務(wù)活動(dòng)參與的門檻低、時(shí)間活，能夠吸納更多學(xué)生參與其中。課程內(nèi)容既應(yīng)涵蓋志愿服務(wù)的基本精神理念、學(xué)院的志愿服務(wù)品牌理念、logo、志愿活動(dòng)開展的現(xiàn)狀、志愿服務(wù)管理體系運(yùn)行的整體情況，還應(yīng)該包括服務(wù)學(xué)習(xí)理念的基本含義、意義、方法論等相關(guān)內(nèi)容，為學(xué)生盡快融入校園生活、提高志愿服務(wù)育人效果打下基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

當(dāng)前形勢(shì)下，我們亟須改變以往大范圍、大規(guī)模的志愿服務(wù)開展模式，在服務(wù)學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，以志愿服務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)，以品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目為依托，以服務(wù)學(xué)生為本，挖掘志愿服務(wù)活動(dòng)自身蘊(yùn)含的教育價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。