關于圖書館“人工智能熱”的“冷”思考

蒲姍姍

(四川外國語大學，重慶 400031)

人工智能學科是起源于20世紀 50年代美國模擬人腦的思維、意識和認知功能的一門新興學科。Turing率先提出“會思考的機器”這一說法[1]。1956年，在美國達特茅斯學院召開的人工智能夏季研討會首次提出“人工智能” (Artificial Intelligence，簡稱AI)這一概念，被認定為人工智能誕生的標志。隨著大數據、云計算、區塊鏈、物聯網、“互聯網+”等高新技術的普及，人工智能以一日千里之勢，與教育、交通、醫療和市政等領域深度融合。圖書館為社會公共文化服務體系中的一員，人工智能技術如何與圖書館深度融合？圖書館如何處理技術、數據、館員和讀者之間的問題？這些問題都亟待解決。

一、圖書館“人工智能熱”概述

圖書館的人工智能應用呈現出“熱”火朝天之勢。首先，人工智能深刻地改變了政治、經濟、文化、科技和教育等領域的構架，各國政府看到了人工智能賦能經濟轉型、創新型國家發展、國力競爭領域創新力和核心競爭力持續發展的事實，因此不遺余力地推動人工智能建設。其次，智慧城市、智慧社會建設有序推進以及5G、ASRS系統、智能芯片等高科技的發展，為人工智能技術的發展提供了優質的信息技術保障。再次，各國紛紛成立人工智能學院，加強人工智能人才培養。最后，人工智能實踐應用成果顯著，主要表現為智能編目平臺、智能座位管理系統、24小時自助圖書館、ATM機、無人搬運車(AVG)、盤點和安防機器人、自助打復印、罰款支付系統等都應用人工智能，大大提高了工作效率，消除了人為錯誤，給人們提供了方便等。當前，人工智能“熱”已滲透到圖書館的采購、編目、流通、信息檢索、參考咨詢和智慧化服務的整個業務流程。

二、人工智能助力圖書館轉型和升級

(一)人工智能助力圖書館文獻資源優化

文獻資源是圖書館進行一切服務的根本。人工智能的推廣勢必助推圖書館文獻資源優化迭代。圖書館理當勇立潮頭，因地制宜，因時制宜，出臺一系列政策、法規、條文等，構建文獻資源線上線下一體化、可視化、系統化、互動化的深度智慧鏈接，助推傳統紙質文獻和智慧數據互融互補，互聯互通，多渠道、多路徑、多方位、多層次地提升文獻資源的傳播力、驅動力和影響力。德國康斯坦丁大學的“融合圖書館”創新實踐是圖書館文獻資源重塑的成功案例，引發了圖書館文獻資源組織、圖書館家具布局、圖書館閱讀形式和形態、圖書館文獻檢索獲取路徑、圖書館文獻復印服務、知識產權保護等重塑問題。[2]

(二)人工智能助力圖書館館員隊伍轉型

圖書館館員是圖書館服務的直接提供者，是圖書館與讀者的有效連接者。圖書館的發展是否順利、圖書館的服務能否讓讀者滿意、圖書館能否走進讀者的內心，很大程度上取決于圖書館館員隊伍的綜合素質。人工智能一方面對圖書館館員提出更多、更高的要求，另一方面讓圖書館館員從大量繁重、重復、枯燥以及危險的倒架、保管、巡視、清潔和搬運等工作中解放出來，從而擁有更多的時間、精力和機會進行與機器人管理和維護、數據挖掘和分析、算法系統升級、圖像識別平臺開發和維穩、智能學習空間優化、數據素養和智能培訓等更有職業成就感和幸福感的工作，助力圖書館館員隊伍轉型。

(三)人工智能助力圖書館服務效能提升

人工智能助力圖書館服務需要“兩手抓，兩手都要硬”。這“兩手”抓的分別是硬件設施、設備、技術以及人的智慧柔性思維理念和人性化舉措。首先，人工智能新興技術的研發和利用，能夠使有限的圖書館物理空間與無限的虛擬網絡研習空間、網絡創新創意空間等深度融合，實現全面無證化的人臉識別及借閱、智能空間定位導航、智能機器人和智能安防等。其次，人工智能視域下的圖書館服務是在人工智能和人的智慧雙重引領下提供人性化、定制化和智慧化服務，因此整個業務流程都能彰顯柔性化、人性化的體貼和關照。

三、圖書館人工智能應用存在的問題

(一)人工智能理念的植入有待加深

牢固的理念植入是圖書館人工智能應用的重要思維保障。人工智能理念的植入不是局部的，而是全方位的，面向圖書館館員、讀者群體、政府機構、科技研究企業等。只有確保全方位、寬領域地植入理念，才能為圖書館人工智能發展創造科學合理、開放的有利環境。圖書館應將人工智能開放、協作、分享、平等的先進理念與圖書館精神進行融合互補，多渠道、廣路徑、深關聯地運用高新科技建構數據互聯、云云互聯、庫庫互聯的人工智能平臺系統，并給予圖書館館員、讀者用戶等以人文的關懷和指引。

(二)人工智能資金投入有待加強

資金投入是圖書館人工智能最大化發展的重點。只有投入足夠的資金，圖書館人工智能的技術、設備、人才和合作方面才能落到實處。然而，公共圖書館的主要財政來源是政府撥款，而學校圖書館作為教輔機構，其主要財政來源是學校撥款，因此，如何立足于現實開闊思路、拓展資金引入路徑，是圖書館人不得不面對的難題。圖書館建設本就與科學技術的更新迭代密不可分，圖書館不應閉門造車，而應團結一切可以團結的力量，靈活地采取與科研機構、科技企業、社會團體等組織機構密切協作、共謀發展，以爭取最大化、可持續的資金支持。

四、圖書館“人工智能熱”的“冷”思考

(一)順勢而為，完善人工智能研究和應用的頂層架構

人工智能的特征之一就是萬物互聯。隨著人工智能的迅速發展，各國政府認識到人工智能是促進經濟騰飛、政治穩定、文化興盛與教育精進的關鍵推手，因此紛紛將人工智能上升至國家戰略層面，多層面、寬領域、廣路徑地加大人工智能應用的支持力度。自2020 年年初以來，我國在原有諸多政策利好的情況下，相繼推出持續利好的政策，這是從國家層面創造可持續性、支柱性的政策保障。在圖情層面，我國在相關政策法規的指引下，從整體規劃和全面發展的角度高屋建瓴，做好預演、評估、統籌和指導工作，科學地制定建設藍圖，明確規定布局設計、發展方向、攻克難點、平臺建設、服務流程、人才培養和智能情報等，以期通過完善頂層架構推進圖書館人工智能建設和發展。

(二)以人為本，平衡人工智能與人的智慧之間的微妙聯系

人工智能在很大程度上改善了圖書館館員的工作環境，提高了圖書館館員的勞動效率，使得更多具有智能素養的圖書館館員投入到更加多元化、精細化和個性化的服務中。然而，人工智能只能部分地減輕圖書館館員的工作，并且只能減輕重復性的、機械性的低端工作。圖書館服務需要人工智能和人的智慧雙重加持。人工智能代表的是機器、技術等硬件條件的自然性和工具性，而人的智慧代表的是人的社會性和文化性，二者并非是對立的，而是互利共生的。需要指出的是，人的智慧不僅包括圖書館館員的智慧，還包括讀者的智慧，人工智能、圖書館館員的智慧、讀者的智慧三者缺一不可。圖書館應以人為本，在夯實人工智能技術、設備研究和應用的基礎上，構建以讀者為核心、圖書館館員的智慧與讀者的智慧良性互動的人機深層融合智能服務機制。

(三)因地制宜，注重中國元素和中國特色的價值觀導向

圖書館人工智能部分地解放了圖書館館員，為讀者提供了便利，推動了圖書館轉型，但是西方資本主義價值觀、黃賭毒言論、反智思想和其他道德淪喪觀點亦乘虛而入，這勢必對我國的讀者用戶造成不容小覷的影響。圖書館應在技術發展、設備升級、服務轉型的基礎上給予讀者豐富的、優質的精神食糧，注重智能倫理、數據安全和網絡輿情等引導，實現人工智能技術、設備和價值觀導向融合共生，為讀者提供高效、精準和健康的民族性人工智能服務。

(四)團結協作，聯合社會各方力量推動人工智能建設

圖書館人工智能應用是一個系統的、長期的浩大工程，需要秉持開放、包容、分享、協同、合作的思維理念。首先，圖書館應摒棄“酒香不怕巷子深”的固化思想，加大宣傳力度和推廣力度，靈活地采用微博、App、微信公眾號和圖書館網頁游戲等形式，拓展圖書館和讀者之間交流、互動的渠道。其次，圖書館應積極尋求多方協助與合作，爭取尋求更多的經費、技術、設備和人才支撐。經費、技術、設備和人才是圖書館人工智能健康發展和良好運行必不可少的四大要素。圖書館應加強和國家政府、媒體平臺、科研機構、科技企業、社會團體、教育組織、研發團隊、人才中心、讀者協會、休閑沙龍、各大書店和各類型讀者之間的溝通與互動，爭取全方位、多角度、長時效、高效率的支持。

人工智能的研究和應用“熱”已以不可抵擋之勢席卷了全球的各個領域，極大地改變了人們的工作、生活、生產、娛樂和休閑等方方面面。圖書館作為社會文化傳播與服務的窗口工程，其文獻資源建設、閱讀推廣宣介、人才隊伍建設、智慧智能服務以及讀者信息素養培育等方面均遭遇了不小的機遇與挑戰。圖書館如何轉變觀念，冷靜思考“人工智能熱”，從而因地制宜、因時制宜、最大化、最優化地發揮人工智能這把雙刃劍的威力，是所有圖書館人亟待審視和關注的問題。