良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用探析

摘要：目的：探究良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用。方法：選取在我院急診輸液室進行輸液的患者80例，隨機均分為對照組和觀察組，對照組進行常規護理，觀察組在對照組護理基礎上實施護患溝通措施。統計兩組患者的護理依從性以及護理滿意評分。結果：觀察組患者的護理依從性以及護理滿意評分均優于對照組（P<0.05）。結論：對于急診輸液室進行輸液的患者，實施良好護患溝通措施可有效提高患者的護理依從性以及護理滿意度，值得在臨床推廣。

關鍵詞：良好護患溝通措施;急診輸液室護理工作;護理依從性;護理滿意度

在急診輸液室進行輸液的患者，通常具有病情種類較多、用藥復雜的特點，尤其在人流量較多時，護理工作的難度會大大增加，這就對護理人員提出了新的要求。如果在進行護理工作時，護理人員無法對患者的需求進行及時的解決，或者護理工作不到位，就極有可能發生護患摩擦，造成不良后果。因此，良好的護患溝通措施具有重要的意義，可以幫助護理人員有效取得患者的理解，提高患者的依從性，從而使護理工作順利進行，提高護理質量。基于此，本次就對良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用進行了研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2021年2月～2021年12月在我院急診輸液室進行輸液的患者80例，分為對照組和觀察組，每組40名。觀察組男女比例22：18，年齡分布20～69歲，平均年齡（49.51±2.66）歲。對照組男女比例21：19，年齡分布21～73歲，平均年齡（47.21±3.54）歲。組間患者資料比較不存在統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對于對照組患者進行常規護理，包括急診環境介紹、用藥護理、健康宣教等。在此基礎上，對于觀察組患者實施護患溝通措施，具體方法如下：（1）護理人員應當注意儀容、儀表，充分展示個人修養。在與患者進行交流時，護理人員應面帶微笑，態度和藹、積極，從而拉近與患者的距離，幫助患者消除陌生感與恐懼感，提高其護理依從度，放松軀體，降低疼痛感。反之，如果護理人員不注儀容儀表，這可能會使患者產生反感，影響其對護理人員的態度，發生護患沖突。（2）充分尊重患者。護理人員應當記住患者的姓名，注意不要語氣生硬的呼喚患者的編號，在呼叫患者姓名時，應保證語氣溫柔。（3）在與患者進行溝通時，應當根據患者的具體情況，采用合理的交流方式。使用通俗的語言，使患者能夠理解護理人員的目的。另外，護理人員應當在工作過程中不斷的增加知識面，鍛煉語言溝通能力。可以定期展開護患溝通培訓，提高護理人員的綜合素養，在護理工作中可以適當給予患者鼓勵的眼神以及安撫的動作，提高患者依從性，幫助其消除恐懼感。在聆聽患者想法時，不要出言打斷患者。對于緊張情緒較強烈的患者，可以采用注意力轉移法，指導患者觀看喜愛的影片或者書籍等，轉移情緒，消除不良心理。

1.3觀察指標

統計兩組患者的護理依從性，分為非常依從，依從，不依從。

采用我院自制的護理滿意問卷，統計兩組護理滿意評分，包括護理技術，護理態度，護理及時性以及健康教育。

1.4統計學方法

統計學結果由SPSS26.0統計學軟件統計完成，若組間數據對比結果差異顯著P<0.05，則具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理依從性

觀察組的患者護理依從性高于對照組（P<0.05）。

2.2對比兩組患者的護理滿意度

觀察組的患者對護理的滿意度高于對照組（P<0.05）。

3討論

輸液是一種較為常見的疾病治療手段，該方法可以使藥品直達患者的血液，具有起效迅速，效果較好的特點，對于疾病的治療方面意義重大。在醫院的系統中，急診輸液室是一個重要場所，主要目的為幫助患者提供輸液治療。但是急診輸液具有一定的復雜性，并且所面臨的患者群體較為多樣，因此對于護理人員的溝通技巧有著較高的要求。如果無法良好的溝通，則可能會引發醫患摩擦，影響醫院的聲譽。因此，采取良好的護患溝通措施具有重要的意義，應當保持良好積極的態度和形象，建立醫患關系，提高患者的信任感，這樣可以提高患者的依從性，使護理工作能夠順利進行，還可以有效提高護理質量，保證質量效果。本次就對良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用進行了研究，結果令然滿意：觀察組患者的護理依從性以及護理滿意評分均優于對照組（P<0.05）。

綜上所述，對于急診輸液室進行輸液的患者，實施良好護患溝通措施可有效提高患者的護理依從性以及護理滿意度，值得在臨床推廣。

4參考文獻

[1] 孔林霞，董娟. 良好護患溝通措施在急診輸液室護理工作中的作用探析[J]. 人人健康， 2020， No.523（14）：51-51.

[2] 沈楠楠. 護患溝通指引模式在門急診治療中心輸液質量控制中的效果[J]. 國際感染雜志（電子版）， 2020， 009（002）：P.213-214.

[3] 鄭丹. 觀察護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2020（35）：1.

作者簡介：朱怡霖，女，漢族，江蘇宜興?? 1992.06.11，本科，護師，研究方向：護理學

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