醫院內涵建設下志愿服務品牌服務的建設探索

黃珺

【摘要】隨著進一步改善醫療服務活動行動計劃的實施和鋪開，對于公立醫院的開展志愿服務及社工服務已成為硬性要求，根據醫學行業的特性及學科發展的特點，以病人為中心，開展有文化內涵建設的品牌志愿服務活動有了新的要求和探索。我院自2017年1月獨立運營以來，根據實施過程中發現的采取有力措施，建立健全志愿者服務品牌打造和管理，落實“患者至上 員工為本”的服務理念，達到志愿服務品牌的樹立，取得了明顯效果。

【關鍵詞】志愿服務;品牌;醫院;內涵建設

1、醫院內涵建設下的志愿服務活動特色

1.1醫院的核心價值觀

醫院領導注重文化內涵建設，提出始終堅持“文化建院 依法治院 科教興院 人才強院”的辦院宗旨，遵循“仁愛、至誠，求實、至臻”的醫院價值觀，牢記使命責任擔當，牢固樹立“患者至上 員工為本”的服務理念。醫院醫療工作的開展需以此核心價值觀為指導，注重人文關懷和素養，提升人民群眾獲得感。志愿服務是一個具有愛心、真心、用心的長期工作，我院志愿服務的開展緊緊圍繞醫院核心價值觀，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以病人為中心，開展系列的志愿服務活動，形成以醫療活動為特色的志愿服務品牌。

1.2醫院被賦予的時代任務

醫療服務是一個具有時代使命的服務行業，健康所系，性命相托，致力于救死扶傷，科普健康，具備了時代賦予的重任。

我院團委以醫院為載體，根據行業特性及文化，在醫院黨委及上級團組織的領導下，注重與學科的發展以及內涵的建設，結合不同臨床科室的特點，聯動廣西醫科大學醫學生志愿者，通過多種形式的醫療知識傳播、急救知識普及、三下鄉精準扶貧社會實踐活動等渠道，嘗試以此為交流手段，開展具有圍繞醫療活動為中心，具有醫院文化內涵醫療特色的品牌志愿服務。

2、我院內涵建設下開展的品牌志愿服務活動

2.1仁愛—— “康樂天使”志愿服務

2.1.1釋義

志愿者不僅代表著奉獻與責任，更是一種意識理念，一種社會精神，一種生活方式。仁愛，是指醫者的仁心，秉承對人們群眾生命的關愛關心、對病人的健康認真呵護，盡心盡力造福每一位患者，無私奉獻自己的寶貴時間，只為康復更多的患者，幸福更多的家庭。

2.1.2 康復醫學科之“康樂天使”志愿服務

康復醫學科在醫院核心價值觀的基礎上，推崇“患者至上，精準康復”的服務理念，為積極響應“進一步改善醫療服務行動、深化優質護理”的號召，在推進優質護理服務的過程中，病區創新服務模式，康復醫學科的青年職工們齊心協力，根據護士長外出進修帶回來的經驗，自2015年起每個季度為病友們舉辦一次豐富多彩的“康樂會” 活動，豐富患者的就醫生活，增強患者自信心，引領患者更美好地生活。得到病人和家屬的好評，取得良好的社會效益，打響了“康復天使—康樂會”品牌。

2.2至誠——“疼愛家園”志愿服務

2.2.1釋義

至誠，是儒家的最高思想境界，至誠無息，至誠無妄。堅守正道，思想純一不雜，無妄想、妄念、妄語、妄動。實實在在關心患者，以病人為中心，提供切實的，可靠的服務。我院志愿者們利用課余時間，深入臨床醫療一線，在老師的幫助下積極為來院患者提供就醫分診指導、咨詢等力所能及的服務，用實際行動，踐行“患者至上 員工為本”的服務理念及“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

2.2.2疼痛科之“疼愛家園”志愿服務

疼痛科創建“廣西疼愛家園”，以病人為中心，“不忘初心? 為民除痛” 是疼痛科的建科宗旨，疼痛科醫護人員用愛鋪設健康之路，精細到生活點點滴滴。

住院期間，醫護人員為疏解因疼痛無法離院回家與家人共度端午節的患者們的思家之情，在端午佳節期間，為患者們送上解暑的綠豆沙與可口的艾糍粑，讓患者們感受到節日的氛圍及祝福。小小的舉動，讓深受疾病折磨的患者們喜笑顏開，紛紛對醫務人員暖心的祝福表示感謝：“沒想到住院也能慶祝端午節，你們真暖心！”“吃一碗綠豆沙比吃十顆止痛藥還管用”。

疼痛科醫護人員每年開展主題為“傾聽你我? 共享健康”的病友交流會。活動旨在踐行我院“患者至上”的服務理念，搭建病友間、醫患間溝通交流平臺，營造我院人文關懷的濃厚氛圍。“疼愛家園”始終以踐行人文關懷、深化優質護理、提高護理品質為方向，重視內涵建設，一如既往提供有關懷的醫療服務，使疼友們在住院期間同樣感受到家的溫暖。

2.3求實——“心動先鋒”志愿服務

2.3.1釋義

講求實際，落到實處，客觀地或冷靜地觀察以求得對客觀實際的正確認識。傳播正能量，送溫暖送真誠，將正確的醫療知識、急救常識進行宣講、宣傳，普及大眾。

2.3.2急診科 之“心動先鋒”志愿服務

急診科青年自2017年起，積極開展“心動先鋒”主題公益活動，結合急救知識“五進”活動（ 進校園、進企業、進農村、進社區、進基層），深入柳州、河池、百色、玉林等縣市鄉鎮，以健康宣教、開展義診、技能培訓、下鄉支農醫療工作、巡講團等活動為載體，先后深入學校、社區、基層醫院進行民眾急救技術培訓，每年培訓達3000余人次，深受群眾好評。

“心動先鋒”與廣西醫科大學醫學生志愿者，利用暑假的空閑時間，以志愿服務隊的形式，在高校教師的帶領下赴農村基層和貧困地區開展政策宣講、助殘助困等社會實踐活動。在多校區多次舉辦“急救知識走進校園活動” 系列、“直升機急救小醫生”等公益活動30余次，受益群眾達4000余人。他們不僅承擔著區域內重大突發公共衛生事件的救治任務及其它重要的醫療保障任務。同時也承擔著急救知識的普及任務。

3、總結

通過結合醫院文化內涵建設、學科發展及行業文化融入志愿服務活動的創新，醫院建立有品牌服務特色兼顧人文管理的志愿服務品牌，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿服務精神，提高團員活躍性和能動性，凝心聚力，共創佳績。同時，在患者第三方滿意度調查中，患者對于志愿品牌服務有積極的關注點和記憶點，對開展品牌志愿服務活動科室評價頗高，助于醫院積極正面形象的樹立。

參考文獻：

[1]杜今，王晉豫，趙雅暉. 基于“一站式全程輔助醫療服務模式”的志愿服務實踐與探討[J]. 中國醫院，2017，21（8）：73-75

[2]柴雙.《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》解析[J].中國社會工作，2018，（18）：4-6.

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