以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響

劉娟

【摘要】目的：探討體檢中心實(shí)施以問(wèn)題為導(dǎo)向管理對(duì)護(hù)理質(zhì)量的改善作用。方法：選取2020年6月-2021年6月在本院進(jìn)行健康體檢者（n=94）作為研究對(duì)象，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法分組。對(duì)照組（47例），觀察組（47例），分析兩組實(shí)施管理前后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果：實(shí)施管理后，觀察組的溝通能力、健康教育、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)在體檢中心實(shí)施以問(wèn)題為導(dǎo)向管理，能夠提升總體護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】以問(wèn)題為導(dǎo)向;管理;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)健康體檢的也有了更為深入的認(rèn)識(shí)。雖然目前進(jìn)行健康體檢的人數(shù)顯著多于從前，在一定程度上給醫(yī)院帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，但醫(yī)院體檢中仍存在一定問(wèn)題，不利于各項(xiàng)健康體檢工作的開(kāi)展。因此，尋求一種高效的管理模式對(duì)體檢中心各項(xiàng)健康體檢工作的順利開(kāi)展很有必要。以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理是用學(xué)習(xí)的方式將問(wèn)題架構(gòu)起來(lái)的一種管理模式，有學(xué)者提出，該管理模式能夠規(guī)范體檢中心工作人員的護(hù)理行為，為體檢者提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。基于此，本文就實(shí)施以問(wèn)題為導(dǎo)向管理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響進(jìn)行探討，報(bào)告如下。

資料與方法

1.1一般資料

本次研究的對(duì)象為我院在2020年6月-2021年6月期間接收的健康體檢者，共94例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組。入選者的臨床資料均真實(shí)完整，認(rèn)知功能、語(yǔ)言功能等均正常，無(wú)嚴(yán)重心、腎功能障礙。對(duì)照組47例，男32例，女15例;年齡：18-79歲，均值：（48.37±9.21）歲。觀察組47例，其中30例為男性，17例為女性;其年齡在19-80歲之間，平均年齡為（48.45±9.23）歲。參與研究者基線資料比較無(wú)差異（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)模式管理，包括合理排班、做好各項(xiàng)交接工作、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)體檢秩序、定期消毒清掃等;觀察組實(shí)施以問(wèn)題為導(dǎo)向模式管理，具體內(nèi)容如下：

①建立分診制度：結(jié)合實(shí)際情況建立健全分診制度，在開(kāi)展體檢工作前，提前了解體檢者的信息，并根據(jù)其需要接受的體檢項(xiàng)目合理安排健康體檢通道。分診制度的實(shí)施需要由1～2名護(hù)理人員負(fù)責(zé)，主要在醫(yī)院體檢中心門(mén)口設(shè)立體檢工作臺(tái)，并打印出健康體檢手冊(cè)，其中包括體檢內(nèi)容、體檢流程等內(nèi)容，在體檢者到達(dá)體檢中心后，指導(dǎo)體檢者瀏覽。同時(shí)，體檢者遇到與體檢有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，可及時(shí)尋求分診者的幫助

②落實(shí)填寫(xiě)監(jiān)督：在體檢者填寫(xiě)信息時(shí)，由分診者負(fù)責(zé)發(fā)放《體檢信息資料表》，指導(dǎo)體檢者詳細(xì)填寫(xiě)基本信息資料，其中包括姓名、性別、聯(lián)系方式與既往病史等。同時(shí)，隨時(shí)觀察體檢者的填寫(xiě)情況，及時(shí)予以指導(dǎo)，避免填寫(xiě)不完整、填寫(xiě)錯(cuò)誤等現(xiàn)象出現(xiàn)。體檢結(jié)束，安排專業(yè)人員在出口處核實(shí)體檢者的信息資料。

③加大宣傳力度：在醫(yī)院廣告欄、社區(qū)、廣場(chǎng)等其他公共場(chǎng)所普及健康體檢的相關(guān)知識(shí)，幫助公眾提高對(duì)健康體檢的認(rèn)識(shí)，深入了解健康體檢的重要性，今后高度關(guān)注自身健康，定期到醫(yī)院接受體檢。同時(shí)，醫(yī)院在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)上也需要加大宣傳，定期發(fā)布關(guān)于健康體檢的文章，并打印出宣傳手冊(cè)，以便人們?yōu)g覽與閱讀。

1.3觀察指標(biāo)

采用自制護(hù)理質(zhì)量調(diào)查表評(píng)估兩組護(hù)理質(zhì)量，主要包括溝通能力、健康教育、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧4個(gè)評(píng)估內(nèi)容，分值均為0-25分，分值越高代表護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

處理工具為SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量數(shù)據(jù)（±s）比較行t檢驗(yàn)。比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。

2.結(jié)果

相較于實(shí)施管理前，實(shí)施管理后的各項(xiàng)評(píng)分均提高，并且觀察組相較于對(duì)照組更高，差異顯著（P<0.05），見(jiàn)表1。

3.討論

健康體檢是人們?cè)谏硇臒o(wú)不適癥狀的情況下主動(dòng)到醫(yī)院接受醫(yī)學(xué)檢查，其目的在于了解自身有無(wú)潛在性疾病，以便采取有效措施預(yù)防疾病發(fā)生或是促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)。近些年，健康體檢工作及體檢中心的服務(wù)質(zhì)量已開(kāi)始引起了政府與社會(huì)各界的關(guān)注，尤其是體檢中心的管理方面。在以往的傳統(tǒng)管理模式中，分診制度不完善、信息錄入不完整等問(wèn)題仍較明顯，需在管理上采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。本次研究觀察組將以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式運(yùn)用于體檢中心中，其在服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面均獲得滿意的評(píng)價(jià)。其原因在于，以問(wèn)題為導(dǎo)向管理的核心在于分析體檢管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源并制定有針對(duì)性的措施，從而能夠從根本上解決問(wèn)題，提升患者的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)感。此外，在進(jìn)行以問(wèn)題為導(dǎo)向管理的過(guò)程中，能夠不斷糾正、規(guī)范工作人員的護(hù)理行為，以為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在體檢中心實(shí)施以問(wèn)題為導(dǎo)向管理，可提升總體服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造良好的體檢環(huán)境。

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