千方百計為群眾排憂解難

金 歆

近年來，全國信訪系統(tǒng)忠誠履行信訪工作職責使命，涌現(xiàn)出了模范典型。5 月25 日，在第九次全國信訪工作會議上，全國信訪系統(tǒng)先進集體和先進個人受到表彰。他們甘于奉獻，創(chuàng)新作為，盡心竭力為群眾辦實事解難事做好事，以實際行動擔負起為民解難、為黨分憂的政治責任。

下沉下訪，和人民群眾面對面、心連心

江蘇省泰興市某村兩戶村民因為建房界址發(fā)生糾紛，找到泰興市信訪局。這天，泰興市信訪局干部白國龍雙手搖著輪椅，來到現(xiàn)場調(diào)查、調(diào)解……

2008 年的一場意外，讓白國龍高位截癱。雖然身體不便，白國龍卻一直堅持到社區(qū)、到村居，了解群眾訴求，調(diào)查信訪事項具體情況。14 年來，白國龍化解矛盾5000 多起。“身體殘疾了，老百姓的難題還得幫著解決。”白國龍說，“基層信訪工作面對的大多是煩瑣小事，要把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，就必須精準細致地了解問題，只坐在辦公室可不行。”

這天，一輛印有“‘紅立方’信訪直通車”標識的車輛開進北京市朝陽區(qū)藍色港灣商業(yè)區(qū)……北京市朝陽區(qū)信訪辦現(xiàn)場搭起溝通平臺，與北京市民、餐飲企業(yè)就制止餐飲浪費等話題交流。“服務(wù)員應(yīng)主動提醒顧客適量點餐，這可以從源頭有效預防浪費。”北京市民馮女士在現(xiàn)場提出建議。不久，商業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)根據(jù)各自經(jīng)營特色采取了針對性措施，取得了一定效果。傾聽民意是信訪工作的重要一環(huán)。北京市朝陽區(qū)信訪辦探索“‘紅立方’信訪直通車”機制，要求信訪工作重心下移、人員下沉，信訪干部到現(xiàn)場去、到百姓身邊去。“信訪車上張貼了明顯的標識，每次開進社區(qū)都能吸引群眾前來咨詢。”北京市朝陽區(qū)信訪辦負責人說，“要和老百姓‘面對面’，才能真正‘心連心’。”

用心用情，解決群眾身邊急難愁盼

初夏的凌晨，風中還帶些涼意，廣東省深圳市光明區(qū)信訪局局長常謙從會議室走出來，揉了揉熬得有些發(fā)紅的眼睛……這是常謙過去10天的工作常態(tài)。深圳市光明區(qū)某企業(yè)無法維持經(jīng)營，約200 名員工為了討薪聚集到一起。常謙聞訊后，立即趕到現(xiàn)場安撫員工、維持秩序，同時組織設(shè)立群眾訴求服務(wù)站點，聽取訴求，搭建平臺引導勞資雙方積極協(xié)商。經(jīng)過連續(xù)10 天的奔走協(xié)調(diào)，雙方達成和解，問題妥善解決。

前不久，江西省興國縣瀲江鎮(zhèn)居民呂某來到興國縣信訪局來訪接待大廳，將一面錦旗送到接訪人員手中。“為民辦實事，心系百姓心”，錦旗上兩行大字格外醒目。“因附近某單位施工，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題。”呂某說，感謝包案縣領(lǐng)導和縣信訪局下大氣力與各方溝通協(xié)商，有關(guān)單位最終拿出令人滿意的解決方案，解決了這一問題。

2022年初的一天晚上，陜西省延安市寶塔區(qū)多名市民反映住房供暖問題。此時，身患疾病的寶塔區(qū)信訪局局長王延學正在醫(yī)院輸液。得知訪情，他冒著風雪趕到現(xiàn)場……現(xiàn)場群眾情緒激動，王延學走到人群中喊道：“我是寶塔區(qū)信訪局局長，大家有事跟我說！一定給大家一個滿意的答復……”隨后，王延學將群眾代表請到自己辦公室，并立即聯(lián)系住建、供熱等部門前來座談，商量解決問題。經(jīng)過王延學溝通協(xié)調(diào)和各級部門的不懈努力，小區(qū)當晚就恢復了供暖。

創(chuàng)新舉措，進一步做好新時代信訪工作

湖北省武漢市信訪局來訪接待處一直收藏著一批“寶貝”，那就是群眾贈送的24 面錦旗。為了更好地發(fā)揮傾聽群眾訴求建議重要窗口的職能，真正成為反映社情民意的“晴雨表”，武漢市信訪局來訪接待處近年來以一系列創(chuàng)新舉措改進接訪工作，用實際行動贏得信訪群眾的信任與贊譽：接訪前“三亮”，亮工號、亮姓名、亮職務(wù)；接訪時“五必問”，問事實真相、問訴求與理由、問實際困難、問信訪經(jīng)歷、問此前辦理情況，變被動接談為主動梳理；接訪后，立即登記錄入陽光信訪系統(tǒng)，針對不同的信訪事項，及時交辦責任單位辦理……

這天，河南省舞鋼市寺坡街道居民鄧某來到舞鋼市信訪局反映：其丈夫因病逝，戶籍銷戶，導致她無法取出丈夫單位發(fā)放的1 萬元撫恤金。了解相關(guān)情況后，接訪領(lǐng)導與相關(guān)銀行溝通協(xié)調(diào)，啟動簡易辦理程序。當日下午，鄧某順利取出了撫恤金。如此及時解決問題，背后是河南省舞鋼市信訪局局長雷娟創(chuàng)新推行“一日工作法”，即對當日新增信訪案件，按照“即接即辦”的工作要求，做到即時受理、即時辦理、即時反饋，推動群眾訴求解決“不過夜”。對確實不能當天解決的，也要當日理清處理思路，立案跟蹤督辦，限期解決到位。

走進被稱為“信訪超市”的浙江省安吉縣社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，各部門的窗口一字排開。安吉縣信訪局聯(lián)合其他部門打造了一個集來訪、接待、受理、流轉(zhuǎn)、結(jié)案等環(huán)節(jié)于一體的矛盾糾紛調(diào)解平臺，解決以往民眾反映問題要“來回跑”甚至“摸不著門”的情況。矛盾在哪里產(chǎn)生，就把哪里作為疏導化解矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。兩年來，安吉縣90%的矛盾糾紛在鄉(xiāng)、村層面都得以化解。

信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。全國信訪系統(tǒng)廣大干部職工始終堅守職責使命，無私奉獻，千方百計為群眾排憂解難，用行動贏得了群眾信任，維護了改革發(fā)展穩(wěn)定的良好局面。