大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系構(gòu)建

陳黎敏

（莆田學(xué)院圖書館 福建莆田 351100）

信息技術(shù)的快速發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面來臨，推動(dòng)了社會(huì)全要素、全鏈條的深刻變革，在圖書館建設(shè)領(lǐng)域，知識服務(wù)、閱讀服務(wù)的供給也因此迎來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以數(shù)字信息技術(shù)的深度滲透與融合為核心的智慧化閱讀服務(wù)，作為高校圖書館發(fā)展改革的創(chuàng)新之舉，為讀者帶來了耳目一新的閱讀體驗(yàn)，有效地促進(jìn)了閱讀品質(zhì)與效果的提升。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧閱讀服務(wù)研究現(xiàn)狀

信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面來臨，由此使社會(huì)各個(gè)發(fā)展領(lǐng)域都發(fā)生了深刻的變化，表現(xiàn)在圖書館建設(shè)與發(fā)展方面，即推進(jìn)了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，使圖書館閱讀服務(wù)依托數(shù)字信息技術(shù)而呈現(xiàn)出全新的面貌。傳統(tǒng)的圖書閱讀服務(wù)逐漸被智慧閱讀服務(wù)所取代，智慧閱讀服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，融合了人的智慧與機(jī)器智慧的圖書館閱讀服務(wù)，它為用戶提供更加高效、便利、全面的知識服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館閱讀服務(wù)的智慧化升級與改造正在如火如荼地進(jìn)行，而相關(guān)的學(xué)術(shù)研究也已取得諸多階段性的研究成果。

（一）閱讀服務(wù)策略層面。學(xué)者王輝認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨使信息的傳輸、互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備配置、數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)處理等都發(fā)生了顛覆性的改變，而這些變化帶給圖書館閱讀服務(wù)供給模式的影響是巨大的，圖書館應(yīng)因勢而新、與時(shí)俱進(jìn)，抓住時(shí)代發(fā)展所帶來的機(jī)遇，積極推進(jìn)閱讀服務(wù)的變革升級，打造智慧圖書館新型樣態(tài)，探索多種創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)與圖書館閱讀服務(wù)的融合模式，以提升閱讀服務(wù)效率與品質(zhì)為導(dǎo)向，構(gòu)建總分館體系，設(shè)計(jì)閱讀新場景，建設(shè)服務(wù)云體系[1]。

（二）閱讀服務(wù)平臺層面。高效的閱讀服務(wù)離不開完善的平臺做支撐，因此平臺建設(shè)是圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新升級過程中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)者董同強(qiáng)在以文獻(xiàn)結(jié)合實(shí)踐調(diào)研的基礎(chǔ)上，全方位分析了圖書館服務(wù)的功能需求，并將其簡要概括為三大基本類型，即基礎(chǔ)型功能需求、期望型功能需求以及魅力型功能需求，進(jìn)而他提出了自己對圖書館閱讀服務(wù)平臺的構(gòu)建設(shè)想，該平臺的核心特點(diǎn)即在于“智能+”服務(wù)的凸顯。而學(xué)者馬秀峰等人則深入探討了圖書館智慧閱讀服務(wù)的主要特征，如，個(gè)性化、泛在化、虛擬化等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了涵蓋數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層、智慧服務(wù)層、用戶交互層等層級框架結(jié)構(gòu)在內(nèi)的智慧閱讀服務(wù)一體化平臺[2]。

（三）閱讀服務(wù)場景層面。學(xué)者王波認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館閱讀服務(wù)的場景拓展提供了良好的技術(shù)支持，使閱讀服務(wù)場景愈來愈豐富，他對當(dāng)下較為熱門的閱讀服務(wù)應(yīng)用場景進(jìn)行了全面分析[3]。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了對閱讀服務(wù)的創(chuàng)新賦能，使其呈現(xiàn)出諸多信息化、智能化、數(shù)字化特點(diǎn)，為圖書館的改革升級創(chuàng)設(shè)了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧閱讀服務(wù)的技術(shù)支持

大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面到來為高校圖書館管理與閱讀服務(wù)創(chuàng)新升級創(chuàng)設(shè)了良好的內(nèi)外部環(huán)境，其以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等前沿?cái)?shù)字信息技術(shù)為依托，以讀者的交互式、智能式閱讀為服務(wù)導(dǎo)向，通過數(shù)字信息技術(shù)與閱讀服務(wù)的深度融合而打造以智慧化為核心的具有全面感知與分析、決策能力的服務(wù)體系[4]。在這樣的閱讀情境下，信息數(shù)據(jù)在時(shí)空、人與物等多個(gè)維度下實(shí)現(xiàn)了深度融合，人、設(shè)備設(shè)施、館藏資源等得以全面鏈接，人工智能可以及時(shí)分析感知讀者的閱讀行為與狀態(tài)，并為其進(jìn)行自動(dòng)化的決策分析，閱讀各業(yè)務(wù)與流程之間實(shí)現(xiàn)了智能化的關(guān)聯(lián)互動(dòng)，即可以實(shí)現(xiàn)對讀者的服務(wù)需求的快速響應(yīng)，這就為讀者構(gòu)建了一個(gè)泛在的閱讀感知網(wǎng)絡(luò)，極大地優(yōu)化了讀者的閱讀體驗(yàn)感。

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在當(dāng)前高校圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已較為普遍，它以傳感器為載體，將讀者與館員、館藏資源、設(shè)備設(shè)施等關(guān)聯(lián)起來，并以讀者需求為導(dǎo)向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整環(huán)境設(shè)置，以使其全方位滿足讀者的需求，優(yōu)化讀者的體驗(yàn)感。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動(dòng)閱讀、館外自主閱讀等方面也大有作為，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，諸如5G通信的廣泛覆蓋，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在更大程度上呈現(xiàn)其應(yīng)用優(yōu)勢。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)。VR/AR技術(shù)可為讀者提供高度仿真現(xiàn)實(shí)的沉浸式閱讀體驗(yàn)，帶給讀者耳目一新的閱讀感受。讀者通過佩戴相應(yīng)的輔助設(shè)施，如頭盔、眼鏡等即可走進(jìn)高度仿真實(shí)體的在線圖書館，實(shí)現(xiàn)在虛擬圖書館空間中的任意漫游，并即時(shí)獲取在線館藏資源，身歷其境般地感知圖書館的環(huán)境布局、設(shè)施結(jié)構(gòu)、獲得直觀沉浸的感官感受。武漢大學(xué)圖書館即依托VR技術(shù)開展了數(shù)字三維圖書的建設(shè)與服務(wù)，其研發(fā)的讀秀三維虛擬圖書造型立體逼真、栩栩如生，能帶給讀者豐富的視覺沖擊力，讀者只需操作鍵盤與鼠標(biāo)，即可任意角度觀察該書，并能如真實(shí)圖書般隨意翻閱。

（三）人工智能技術(shù)。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展使智能機(jī)器人輔助圖書館管理與閱讀服務(wù)供給成為可能，目前南京大學(xué)圖書館、廣州南沙新圖書館等都已開始使用智能機(jī)器人完成包括排架、巡館、分揀等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其深度參與讀者閱讀活動(dòng)、提供數(shù)據(jù)分析、閱讀決策，從而提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，這必將成為未來圖書館建設(shè)發(fā)展的主流趨勢。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系構(gòu)建策略

（一）以服務(wù)讀者為核心，構(gòu)建圖書館倫理體系。高校圖書館智慧閱讀服務(wù)升級的初衷與落腳點(diǎn)都是為了優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，為讀者提供更加高效、便利的閱讀服務(wù)，因此數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用也必須考慮到其優(yōu)勢發(fā)揮的同時(shí)使用約束問題，也就是說高校圖書館智慧閱讀服務(wù)應(yīng)在引入技術(shù)的同時(shí)關(guān)注技術(shù)倫理問題，應(yīng)積極引導(dǎo)科技向善。鑒于此，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建包括技術(shù)互信、讀者需求、可持續(xù)發(fā)展在內(nèi)的倫理體系，以保障新興技術(shù)可信、可感、可靠，能有效匹配讀者需求，提升讀者的滿足感和幸福感。

（二）秉持共建理念，加強(qiáng)協(xié)同合作。首先，高校圖書館智慧閱讀服務(wù)需要得到來自政府與社會(huì)各方面力量的積極參與和支持，因此高校應(yīng)具備系統(tǒng)化、協(xié)作化的思維，打破單一主體的狹小格局，秉持共建共享的理念與意識，加強(qiáng)與政府及社會(huì)組織的溝通協(xié)作，將相關(guān)企業(yè)、出版機(jī)構(gòu)等皆納入服務(wù)體系的建構(gòu)行列中來，充分調(diào)動(dòng)各方主體的優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享與互補(bǔ)，從而為提升管理服務(wù)效率提供最大的助益。其次，高校圖書館要具有共享理念與精神，主動(dòng)破除邊界，開放資源，以讀者需求為導(dǎo)向，推動(dòng)跨行業(yè)、跨技術(shù)的合作創(chuàng)新，并積極分享閱讀服務(wù)升級價(jià)值成果，充分發(fā)揮自身的橋梁紐帶作用，促進(jìn)資源與知識在更為寬廣的范圍內(nèi)流動(dòng)。再次，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)數(shù)字閱讀、紙質(zhì)閱讀的同步協(xié)同發(fā)展，避免“厚此薄彼”，以滿足不同讀者的實(shí)際需求，從而保障閱讀服務(wù)樣態(tài)的多向度、多元化呈現(xiàn)。最后，以智慧服務(wù)為導(dǎo)向，打造相適宜的數(shù)字平臺。在高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新升級中，應(yīng)圍繞智慧閱讀服務(wù)供給的要求，不斷完善相應(yīng)的基礎(chǔ)平臺建設(shè)，以打造能高度匹配智慧服務(wù)的數(shù)字平臺體系，從而保障和提升智慧服務(wù)的效率。服務(wù)平臺的構(gòu)建應(yīng)以“云、智慧、創(chuàng)新”等為核心關(guān)鍵詞，使各類數(shù)據(jù)依托云端而實(shí)現(xiàn)快速的處理、傳遞與加工。在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的支持下，圖書館基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施應(yīng)加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型建設(shè)，使其以數(shù)字信息的形式納入到整體的智慧服務(wù)平臺體系中，同時(shí)，應(yīng)有效避免信息孤島、數(shù)字溝壑、信息繭房等現(xiàn)象的發(fā)生，推動(dòng)數(shù)字資源的共建共享。

（三）強(qiáng)化技術(shù)加持，開展智慧閱讀服務(wù)。

1.以移動(dòng)性、自主性閱讀為核心的泛在閱讀服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字信息技術(shù)與圖書館閱讀服務(wù)深度滲透融合，由此不斷豐富了讀者的閱讀形式，拓寬了遠(yuǎn)程閱讀范圍，使閱讀場景更具多元性。信息技術(shù)支持下，圖書館閱讀設(shè)備連接數(shù)量不斷增多，閱讀媒介與載體日益豐富，圖書館APP、手機(jī)、電腦、可穿戴設(shè)備、智能書架、車聯(lián)網(wǎng)等都能有效承載閱讀服務(wù)功能，使讀者可完全突破時(shí)空局限，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對館藏資源的獲取，最大程度地進(jìn)行移動(dòng)性、泛在化的閱讀。圖書館與讀者間的距離將被大幅度縮短，憑借各種終端媒介，“將圖書館帶在身邊”將完全可以實(shí)現(xiàn)，且隨著信息技術(shù)進(jìn)一步向高速率、低延時(shí)、大容量的方向發(fā)展，移動(dòng)媒介的網(wǎng)絡(luò)連接速度將不斷加快，資源的上傳下載也將更具效率，而個(gè)性化推送服務(wù)、多設(shè)備間資源的同步更新等都將大幅度地優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)感[5]。

2.以智慧化空間管理為主題的閱讀空間服務(wù)。數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用可以助力于圖書館實(shí)現(xiàn)空間的智慧化管理，通過對閱讀環(huán)境、讀者及設(shè)備設(shè)施的相關(guān)動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，空間管理系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)、遠(yuǎn)程設(shè)備控制、空氣檢測、智能安防及對能耗進(jìn)行調(diào)整，從而為讀者提供最為適宜的閱讀空間環(huán)境。通常圖書館用以采集數(shù)據(jù)的設(shè)備設(shè)施有人臉識別系統(tǒng)、電子門禁、紅外探測儀、壓力傳感器、高清攝像頭、RFID書本芯片、VR頭盔即眼鏡等，它們共同構(gòu)成了圖書館的智慧管理系統(tǒng)，為圖書館的環(huán)境監(jiān)測及服務(wù)能力提升提供著強(qiáng)有力的軟硬件設(shè)施支持。

3.以VR/AR技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的情境閱讀服務(wù)。虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在圖書館服務(wù)中也有廣泛應(yīng)用，以這些技術(shù)為依托，圖書館可為讀者提供沉浸式閱讀與交互式閱讀體驗(yàn)，讀者可突破時(shí)空局限借助輔助設(shè)施隨時(shí)隨地走入在線仿真圖書館，產(chǎn)生對圖書館空間環(huán)境的沉浸式感受。此外，VR/AR技術(shù)催生的情景代入、互動(dòng)交流等更為形象直觀，館藏資源實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、由二維向三維的轉(zhuǎn)變，使閱讀更具趣味性也更有效率。如，圖書館的古籍手稿由于太過珍貴，且易損易壞，在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式中，只有極少數(shù)人才能獲得這些手稿的閱讀權(quán)，但在智慧閱讀服務(wù)中，即可借助VR/AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)古籍文獻(xiàn)等珍貴資源向普通大眾開放，由此而大幅度提高了資源的利用率。賓漢姆頓大學(xué)圖書館即通過VR/AR技術(shù)將古籍手稿內(nèi)容數(shù)字化呈現(xiàn)于空白書本之中，一般受眾都可一睹其“芳容”。

4.以人工智能技術(shù)為核心的精準(zhǔn)薦讀服務(wù)。人工智能在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用使閱讀服務(wù)呈現(xiàn)出全新的風(fēng)貌，由于人工智能具有自適性學(xué)習(xí)能力，可以依托數(shù)據(jù)采集分析而設(shè)計(jì)智能分析模型，進(jìn)而為不同讀者進(jìn)行精準(zhǔn)性的個(gè)人畫像，并據(jù)此而向讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。比如，根據(jù)對其閱讀內(nèi)容偏好的分析而為其建立關(guān)聯(lián)性知識圖譜，以方便讀者的檢索借閱，可為讀者制定精細(xì)化的閱讀計(jì)劃，提供精準(zhǔn)性的閱讀指導(dǎo)方案，可根據(jù)讀者的檢索結(jié)果自動(dòng)為其機(jī)型書籍導(dǎo)航，幫助讀者快速找到該書，在讀者咨詢領(lǐng)域能實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效的咨詢服務(wù)，并為讀者提供科學(xué)的評估意見，以助力于讀者的學(xué)習(xí)成長。

四、結(jié)語

以信息技術(shù)為核心的大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為高校圖書館智慧閱讀服務(wù)帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)以更好地服務(wù)讀者為宗旨，在包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等多種前沿信息技術(shù)的支持下，不斷地實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。此外，圖書館的閱讀服務(wù)維度也要不斷拓展，積極推進(jìn)泛在閱讀、空間服務(wù)、情景閱讀、精準(zhǔn)薦讀等多種閱讀服務(wù)，從而為大數(shù)據(jù)時(shí)代高校師生學(xué)習(xí)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)條件。