全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的守正與創(chuàng)新

李 俊

(1.安徽師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.安慶師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，安徽 安慶 246133)

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類的重要生活空間及輿論傳播的新“主戰(zhàn)場”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.29億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到99.7%。網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生群體占比最高，為34.9%，青少年已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代的主力軍[1]。進(jìn)入新時代，我國意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭依然復(fù)雜[2]。高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地[3]，如何贏得青年是當(dāng)前高校意識形態(tài)工作面臨的重大課題。網(wǎng)絡(luò)是意識形態(tài)分布最集中的載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的主動權(quán)和話語權(quán)，是高校落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的必要前提。

一、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本思路

全媒體時代，傳統(tǒng)媒體與新興媒體的深度融合實(shí)現(xiàn)了傳播形式、內(nèi)容、渠道的多維度立體化融合。全媒體構(gòu)建的新型網(wǎng)絡(luò)傳播體系改變了之前輿論生成、擴(kuò)散和引導(dǎo)的基本模式，牢牢占據(jù)高校輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)需要高校厘清全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)和新挑戰(zhàn)，既要遵循輿論引導(dǎo)的規(guī)律，也要遵循全媒體時代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的特點(diǎn)和規(guī)律，堅持守正與創(chuàng)新的統(tǒng)一。守正是創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)新是占據(jù)輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。在輿論引導(dǎo)過程中，守正與創(chuàng)新相輔相成，統(tǒng)一于高校牢牢掌握意識形態(tài)主動權(quán)和話語權(quán)的全過程。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記十分重視輿論工作。2014年2月27日，習(xí)近平在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上指出：“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。”[4]2019年1月25日，習(xí)近平在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)：“要牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)；要探索將人工智能運(yùn)用在新聞采集、生產(chǎn)、分發(fā)、接收、反饋中，全面提高輿論引導(dǎo)能力；要依法加強(qiáng)新興媒體管理，使我們的網(wǎng)絡(luò)空間更加清朗。”[5]習(xí)近平總書記關(guān)于輿論和網(wǎng)絡(luò)工作的重要講話和文章為高校在全媒體時代引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提供了基本遵循和基本思路。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論的基本特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿論作為網(wǎng)絡(luò)輿論的子集，既有網(wǎng)絡(luò)輿論的共性特征和規(guī)律，也有受到其主體、客體、傳播載體、傳播內(nèi)容和語言風(fēng)格等特殊因素影響而形成的典型特點(diǎn)。

(一)輿論主體特征特殊化

高校網(wǎng)絡(luò)輿論與一般性網(wǎng)絡(luò)輿論相比，最典型的特點(diǎn)是輿論主體特征的特殊化。高校人員的構(gòu)成較為單一，主要為高校師生，特別是大學(xué)生群體。高校網(wǎng)絡(luò)輿論主體的特殊性是由大學(xué)生群體身上的典型特點(diǎn)決定的。大學(xué)生群體的年齡結(jié)構(gòu)、社會閱歷、學(xué)習(xí)環(huán)境相仿，關(guān)心、關(guān)注的話題相對集中，他們普遍處于世界觀、人生觀和價值觀的養(yǎng)成期，對非主流的甚至是錯誤的網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏辨別和判斷能力；他們既有較強(qiáng)的主動表達(dá)自己觀點(diǎn)的欲望，也有對事物的“獵奇心”，普遍存在的從眾心理傾向讓他們?nèi)菀资艿酵饨缫蛩氐母蓴_而改變自己原有的想法和觀點(diǎn)；他們積極參與網(wǎng)絡(luò)校園微博、論壇、群組等各種交互性網(wǎng)絡(luò)平臺，以真實(shí)或虛擬的身份參與網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)，發(fā)帖、回帖、發(fā)起話題、頻繁討論話題是他們參與網(wǎng)絡(luò)輿論的慣常動作，主觀上偏向形成與官方輿論相對立的或非主流的觀點(diǎn)。語言風(fēng)格的個性化以及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)普遍較低，是他們的典型烙印。

(二)輿論客體來源多元化

輿論客體即輿論主體關(guān)注的對象。高校網(wǎng)絡(luò)輿論客體一般是與廣大師生利益密切相關(guān)的事物、新生事物和受到社會普遍關(guān)注的事物。客體的信息來源包括校內(nèi)相關(guān)職能部門、各院系、各群團(tuán)組織以及社會上各大媒體發(fā)布的信息。大學(xué)生思想的多元性和興趣的廣泛性，使得他們關(guān)注的客體包含面非常廣泛，除了參與校內(nèi)與自身利益相關(guān)的事物以外，“獵奇心”也會讓他們對校外與本身無關(guān)或關(guān)聯(lián)不大的事物進(jìn)行積極關(guān)注甚至深入?yún)⑴c。全媒體時代是一個信息爆炸的時代，隨時隨刻都有無數(shù)信息在輸出端向受眾傳出，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、社會、娛樂等各個方面。社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也給人們的思想觀念帶來了深刻影響，多元多樣的社會思潮通過互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺快速傳播[6]，成為輿論客體的重要起源。

(三)輿論載體形式立體化

輿論載體是輿論傳播的媒介。全媒體時代，輿論傳播的媒介突破了傳統(tǒng)媒體的局限，逐步形成以高校官網(wǎng)、論壇、貼吧、官方公眾號、校報電子版、廣播臺、個人移動端等為主要傳播載體的立體化網(wǎng)絡(luò)輿論傳播平臺。論壇、貼吧、官方公眾號等符合主體個性特點(diǎn)的新型網(wǎng)絡(luò)信息平臺，因其便捷的交互性，吸引了更多大學(xué)生群體參與網(wǎng)絡(luò)輿論話題。據(jù)抽樣調(diào)查，截至2021年8月，高校師生智能移動客戶端的占有率為97.37%，遠(yuǎn)高于我國智能移動客戶端68%的普及率。移動智能客戶端的高普及率以及國家大量財政資金投入保障高校網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的立體化傳播提供了基礎(chǔ)條件。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速普及運(yùn)用，以及大量APP軟件的開發(fā)和投入，使高校的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播整體逐漸呈立體化格局。

(四)輿論傳播內(nèi)容淺層化

高校輿論參與的主體是大學(xué)生，他們通過各交互載體參與輿論話題時因為受到社會經(jīng)驗、思想深度等限制，對多數(shù)話題的思考一般都是“蜻蜓點(diǎn)水”，極少作本質(zhì)的探究，甚至回避對真相的挖掘[7]。網(wǎng)絡(luò)社交平臺和大量信息類APP的海量信息，使大眾的閱讀模式逐漸從精細(xì)化向碎片化(快餐化)轉(zhuǎn)變，這種閱讀模式讓網(wǎng)絡(luò)輿論參與主體(大學(xué)生群體)對網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識處于信息的外延認(rèn)識狀態(tài)。大多數(shù)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)交互信息的時間相對有限，無法對信息內(nèi)容作深入的探究和理解，使得校園網(wǎng)絡(luò)輿論傳播內(nèi)容大多處于淺層化狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)有力地激發(fā)和推動了文創(chuàng)活力，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等迅速在網(wǎng)間崛起，滋生了數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)圈。受一些非主流價值觀的影響，高校成為“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)的重要陣地。為了博人眼球，網(wǎng)絡(luò)直播、小視頻、交互網(wǎng)站等不時會出現(xiàn)一些錯誤、低俗甚至是虛假的信息，這里既有客觀因素，但更多的是刻意為之，目的是獲得更大的網(wǎng)絡(luò)流量。

(五)輿論傳播語言隨意化

新時代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)語言的主要生產(chǎn)者和傳播者，他們的語言或快速表達(dá)自我，或彰顯獨(dú)特個性，或體現(xiàn)無窮想象。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性以及缺少必要的監(jiān)管和自我約束，高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中的語言有典型的隨意性，這包括語言形式的隨意性和語言內(nèi)容的隨意性。其中，語言的隨意性為高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播增添更多隱蔽性和不確定性，為輿論引導(dǎo)帶來難度。大學(xué)生正處于行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要時期，他們的語言習(xí)慣極易受到時代大環(huán)境和周邊圈層化的影響。大學(xué)生群體喜歡使用網(wǎng)絡(luò)中流行的縮略語表達(dá)自我、宣泄情緒，比如前幾年流行的“喜大普奔”(喜聞樂見、大快人心、普天同慶、奔走相告)、“累覺不愛”(很累，感覺自己不會再愛了)；近兩年流行的拼音字母縮略詞，如“XSWL”(笑死我了)、“ZQSG”(真情實(shí)感)、“YYDS”(永遠(yuǎn)的神)等。此外，大學(xué)生群體中流行的“表情包”是一種色彩化、形象化的網(wǎng)絡(luò)語言形式。“表情包”中既有表達(dá)開心喜悅、輕松詼諧的圖片語言，也有代表錯愕、鄙視、厭惡等負(fù)面情緒的圖片符號。[8]縮略語和“表情包”的流行正是高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播語言隨意性的具體表現(xiàn)。部分大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低，在媒介上發(fā)表觀點(diǎn)時缺乏必要的管控和約束，他們在一些網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵過程中時常帶著個人情緒進(jìn)行隨意性宣泄、抨擊和臆測。

三、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本原則

全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本原則是高校網(wǎng)絡(luò)輿論相關(guān)工作必須遵守的要求和規(guī)范。這些基本原則既要遵循網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)規(guī)律，也要立足全媒體時代的大環(huán)境和高校網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出來的新特點(diǎn)。

(一)引領(lǐng)方向，堅持黨性原則

輿論引導(dǎo)必須有堅定而明確的方向。習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強(qiáng)調(diào)，新聞輿論工作是一項極端重要的工作，要堅持黨管輿論工作。高校的首要職能是人才培養(yǎng)，培養(yǎng)的是社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。在高校做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，特別是在信息多元化時代用先進(jìn)的文化和思想占領(lǐng)高校輿論陣地時，必須堅守正確的政治方向，堅持黨性原則。

(二)精準(zhǔn)研判，增強(qiáng)科學(xué)性原則

全媒體時代的高校輿論呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，輿論引導(dǎo)的形勢也愈加嚴(yán)峻，這要求高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)時在堅持政治方向的基礎(chǔ)上對產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論各項情況進(jìn)行精細(xì)化研判。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時要事實(shí)求是，以輿論形成的具體事實(shí)為準(zhǔn)繩；要全面謀劃和思考，以輿論的整體性要素為視野；要與時俱進(jìn)，以全媒體時代和高校校園的新特點(diǎn)為依據(jù)。輿論學(xué)是一門人文社會科學(xué)，有其內(nèi)在的科學(xué)性，所以在引導(dǎo)輿論時必須遵循客觀規(guī)律，如網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律、輿論形成及演變規(guī)律、輿論擴(kuò)散規(guī)律等。

(三)發(fā)揮合力，筑牢協(xié)同性原則

新形勢下高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和擴(kuò)散是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，各結(jié)點(diǎn)都能體現(xiàn)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性，這一鮮明的特性決定了某一兩個部門已無法有效做好輿論引導(dǎo)工作。高校要建立包括應(yīng)急、技術(shù)、信息、安全、政策、法律等與輿論主客體相關(guān)的專業(yè)部門協(xié)同合作機(jī)制，并主動對接校外相關(guān)職能部門。在進(jìn)行具體的輿論引導(dǎo)工作時要根據(jù)輿論的具體特性，第一時間成立輿論引導(dǎo)的立體化矩陣。各單位各部門各司其職，在各自領(lǐng)域內(nèi)發(fā)力，從而形成引導(dǎo)合力。

(四)以生為本，凸顯育人原則

網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生、擴(kuò)散和引導(dǎo)起重要作用，網(wǎng)絡(luò)和線上平臺是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識和浸潤思想的重要場所。網(wǎng)絡(luò)輿論就其性質(zhì)分類，可以分為正向輿論和負(fù)向輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，具體而言就是壯大正向輿論和調(diào)控負(fù)向輿論，這個過程就是對公眾的意見或態(tài)度加以呼應(yīng)、推動和改造的過程。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種正向價值觀肯定和教育的過程。在這個意義上，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程就是網(wǎng)絡(luò)育人的過程。[9]

四、提升高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力的實(shí)踐進(jìn)路

全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實(shí)踐進(jìn)路必須以習(xí)近平總書記對新聞輿論工作的一系列重要指示精神為基本理路，牢牢把握高校網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，深刻領(lǐng)會全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿論的新形勢，遵循校園輿論工作的新規(guī)律，與時俱進(jìn)地提升高校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)力。

(一)強(qiáng)化頂層設(shè)計，建立健全輿論引導(dǎo)體制機(jī)制

高校要堅守住在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的主體責(zé)任。針對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，要通過制定相關(guān)規(guī)章制度和建立健全體制機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校黨委對輿論工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。高校輿論的主體是大學(xué)生，多數(shù)負(fù)向輿論的形成與大學(xué)生群體發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論或利用網(wǎng)絡(luò)隱晦詞語、“表情包”進(jìn)行不合規(guī)定、不合乎道德規(guī)范的信息傳播相關(guān)。針對全媒體時代高校輿論形成的新特點(diǎn)，高校要進(jìn)一步加強(qiáng)全媒體環(huán)境下的法治校園建設(shè)，細(xì)化國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律條文，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定相關(guān)規(guī)定納入學(xué)生行為準(zhǔn)則條款；對在網(wǎng)絡(luò)上違反國家和學(xué)校相關(guān)規(guī)定的學(xué)生，要根據(jù)情節(jié)和后果給予不同程度的處分，不斷推動高校全媒體法治化管理進(jìn)程[10]；要成立校園輿論處置領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺校級網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法；要明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任追究機(jī)制，對失責(zé)行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅追責(zé)。[11]網(wǎng)絡(luò)輿論沒有校際間的界限，且各高校輿論主體的基本特征以及輿論客體和傳播載體基本一致。基于此，各高校要樹立輿論命運(yùn)共同體意識，探索建立高校之間輿情信息處理和應(yīng)對的合作機(jī)制，發(fā)揮各高校的技術(shù)、管理、資源優(yōu)勢，從而破解目前高校在輿情處置過程中各自為戰(zhàn)的被動局面，從頂層設(shè)計層面樹立校際合作大格局觀。

(二)夯實(shí)隊伍建設(shè)，打造全媒體輿論引導(dǎo)金字塔

做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作關(guān)鍵在人。高校要堅持以點(diǎn)帶線、連線成面，形成金字塔式輿論引導(dǎo)隊伍。“金字塔”的頂端是高校的校級領(lǐng)導(dǎo)，他們是高校意識形態(tài)工作的主要責(zé)任人和中堅力量。校級領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備駕馭新媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力，直接影響高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和意識形態(tài)工作的成效。[12]新時代高校校級領(lǐng)導(dǎo)干部要樹牢全媒體思維，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力和水平；要強(qiáng)化統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任意識，主動謀劃輿論工作的具體安排；要學(xué)習(xí)新聞輿論的相關(guān)理論知識和相關(guān)政策，提高與媒體交流溝通的能力。“金字塔”的中間力量是高校各相關(guān)職能部門的黨政干部，他們是輿情處置相關(guān)領(lǐng)域的管理者，承擔(dān)著輿情處置工作承上啟下的功能。提升高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力，要充分發(fā)揮他們在專業(yè)、管理上的優(yōu)勢和能力，積極搭建平臺，暢通輿情信息發(fā)布和反饋渠道；要加強(qiáng)對校園內(nèi)媒體信息發(fā)布的審核和監(jiān)管力度，監(jiān)控在校學(xué)生在各移動端的信息發(fā)布并做好引導(dǎo)方案；要提高對新媒體的認(rèn)識和重視程度，定期參加與專業(yè)相關(guān)的技能和管理培訓(xùn)，定期舉辦與新媒體和輿情處置相關(guān)的研討會、培訓(xùn)會和經(jīng)驗交流會等。“金字塔”的末端是高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中最龐大的中堅力量，是提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力的群體集合，由輔導(dǎo)員、思政課教師、專業(yè)課教師等組成。輔導(dǎo)員要進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識和自覺意識，積極了解學(xué)生的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的判斷、研究以及對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力；思政課教師要從思政課程的屬性出發(fā)，統(tǒng)籌課堂理論武裝和輿論引導(dǎo)實(shí)踐的關(guān)系，發(fā)揮理論對輿論的支撐作用，實(shí)現(xiàn)從課堂“講授人”到網(wǎng)絡(luò)輿論“把關(guān)人”的角色轉(zhuǎn)換[13]；專業(yè)課教師要充分利用與大學(xué)生保持長期密切聯(lián)系和扎實(shí)學(xué)術(shù)素養(yǎng)的優(yōu)勢，幫助青年學(xué)生解疑釋惑，積極落實(shí)高校全員育人的主體作用，充分挖掘?qū)I(yè)課程中的思政元素。

(三)立足需求導(dǎo)向，著力提升輿論主體獲得感

提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力必須充分考慮到輿論中最重要的要素——輿論主體。哪些因素會導(dǎo)致形成高校網(wǎng)絡(luò)輿論？高校網(wǎng)絡(luò)輿論形成過程中是怎樣演進(jìn)和發(fā)展的？高校網(wǎng)絡(luò)輿論最后為什么會消退？這一系列問題都離不開輿論主體的參與，與輿論主體在輿論演進(jìn)過程中的需求——獲得感能不能得到滿足甚至能不能得到充分滿足息息相關(guān)。所以，以輿論主體的需求為導(dǎo)向，提升輿論主體的獲得感，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力提升的重要突破點(diǎn)。輿論主體的獲得感主要體現(xiàn)在心理、情感、價值觀和物質(zhì)化需求等方面。奧地利著名心理學(xué)家弗洛伊德指出，人有一種把內(nèi)心的積蓄力量外發(fā)的傾向。這種愿望得到適當(dāng)?shù)臐M足，便會有一種快感，否則會感到壓抑。[14]著名輿論學(xué)研究專家陳力丹認(rèn)為，“集體思維、散播信息等是社會性的，但是這些過程中有許多是看不見摸不著的，或‘不假思索’，或‘秘密進(jìn)行’，貫穿著種種‘交換密碼’，即它們帶有心理活動特征。”[15]法國著名社會心理學(xué)家勒朋在《群眾心理》一書中認(rèn)為，有幾種情感因素在形成群體意見(輿論)過程中起到較多的作用，如沖動、動搖、興奮、暗示、輕信、夸張、單純等。這些研究充分表明，在輿論形成的過程中，心理和情感因素發(fā)揮重要作用。以此為切入點(diǎn)，提升輿論主體在心理、情感方面的獲得感，在一定程度上可以提升輿論的引導(dǎo)力，從而影響整個輿論的發(fā)展進(jìn)程。基于此，高校可從以下幾個方面開展工作，首先，要開辟專門的發(fā)聲通道，打造學(xué)生專屬的信息交流平臺，積極引導(dǎo)學(xué)生通過正規(guī)平臺理性發(fā)聲，充分尊重并最大程度地滿足大學(xué)生群體表達(dá)內(nèi)心想法和情緒的心理需求，及時將大學(xué)生想知道、有需求的信息發(fā)布出來，并安排專職網(wǎng)絡(luò)信息評論員實(shí)時與大學(xué)生進(jìn)行線上互動。其次，要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化的隱性育人功能，充分利用全息網(wǎng)絡(luò)載體，打造大學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)精品校園節(jié)目或欄目，拓寬校園網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能和領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生對校園網(wǎng)絡(luò)的依賴感和獲得感。[16]再次，要通過法制大講堂、開設(shè)媒介素養(yǎng)公共選修課程等課堂內(nèi)外的校園宣傳渠道，加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)法制觀念，加強(qiáng)大學(xué)生社會主義核心價值觀教育，打造學(xué)生不敢、不想在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不理性、虛假言論的良性表達(dá)方式。最后，要遴選在網(wǎng)絡(luò)上有一定影響力的師生，將其打造成為校園網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖[17]，并通過議程設(shè)置等形式引導(dǎo)大學(xué)生向健康積極的網(wǎng)絡(luò)文化靠近，滿足大學(xué)生對先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的需求。

(四)重視過程管理，全面提升思想政治工作成效

高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程就是網(wǎng)絡(luò)育人的過程，其本質(zhì)是對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力提升的過程在本質(zhì)上就是提升思想政治教育成效的過程。網(wǎng)絡(luò)是育人的載體，在網(wǎng)絡(luò)平臺增強(qiáng)育人成效，要從育人過程著手。目前高校網(wǎng)絡(luò)育人過程中普遍存在信息單向傳播、網(wǎng)絡(luò)信息吸引力不強(qiáng)、話語模式生硬等問題。育人的過程是施教者和受教者互動的過程，高校校內(nèi)主流媒體、官方網(wǎng)絡(luò)平臺在信息發(fā)布時應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生互動，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的交互性。當(dāng)受眾得到教育和心理滿足時，思想政治教育的成效便會得到極大提升。提升高校思想政治工作成效，就要壯大校園主流輿論，引導(dǎo)廣大師生堅定馬克思主義信仰，關(guān)注校園和社會的正能量，學(xué)會通過事件的現(xiàn)象分析其內(nèi)在本質(zhì)，將思想行為與高校的立德樹人和大學(xué)生群體成長成才成人全面融合。壯大校園主流輿論，要持續(xù)增強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)信息的吸引力，既增加網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的黏性，也增強(qiáng)其外在形式的觀感。在內(nèi)容上，要精準(zhǔn)投放學(xué)生群體喜聞樂見的正向內(nèi)容，做到真正“解渴”；在形式上，要改變高校之前普遍存在的控制式、說教式話語模式，用開放式話語體系平等地與受眾對話。引導(dǎo)的過程是思想政治教育的過程，也是以理說服他人的過程，這要求我們充分尊重被說服人的認(rèn)知模式，善于從事物的兩面性進(jìn)行學(xué)理分析，從而增強(qiáng)大學(xué)生群體對負(fù)面信息的“免疫力”。