社區團購物流配送面臨的挑戰及對策研究

摘 要：受新冠肺炎疫情影響，生鮮電商發展迅速，生鮮線上化已成為大趨勢，行業的競爭也在不斷升級。2020年，社區團購匹配消費者需求，成為生鮮電商多種模式中的一匹黑馬。文章從社區團購商業模式快速發展的背景及目前社區團購物流配送的模式出發，對現有物流配送模式存在的如供應鏈基礎薄弱、配送不確定性導致消費者不滿等問題進行分析，提出優化供應鏈、優選配送模式等解決對策，為社區團購的可持續發展提供一定的參考。

關鍵詞：社區團購;物流配送;供應鏈

中圖分類號：F724.6;F259.22 文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）02-0165-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.02.165

1 社區團購的發展背景

2020年，新冠肺炎疫情對全國人民的生活帶來了巨大的影響，日常生活中的生鮮農產品的到家配送服務成為特殊的剛需，社區團購借此機會，很快成為一種廣受消費者歡迎的消費模式。拼多多、滴滴、美團、京東、盒馬等企業紛紛下場，快速布局，全國層面形成了5家創業公司+5家平臺巨頭的形式。在2020年社區團購領域的融資額遠高于另一獲疫情紅利的直播電商行業。

社區團購很好地優化了生鮮零售的物流成本，將B2C物流變為B2B物流，縮減了配送員逐一配送所帶來的成本，最后一百米的配送由團購站長以臨時倉儲帶來的低成本實現。同時社區團購由于依托于鄰里之間的親密關系，能夠快速實現客戶的裂變從而迅速地打開市場。

社區團購是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化、網絡化的團購形式，依托社區和團長社交關系，基于微信平臺實現的生鮮商品流通的新零售模式。一般以小區為基本單位，各平臺招募團長負責團購相關事宜，每天在群里發布商品引導大家消費，消費者自行下單后團長需要對客戶需求進行統計。隨后，相應平臺采取供應鏈集采集配/前置倉配送等模式進行配送，對商品根據訂單進行分裝，隨后配送至團長處，通知消費者進行自提。通常有30分鐘達及次日達兩種配送時效，目前次日達占比較高，從成本角度來說這一形式屬于輕資產運營。詳見圖1。

2 社區團購物流配送模式

社區團購消費者通過團長推送的信息進行下單，團長對商品信息匯總后由平臺進行物流配送，常見的經營模式主要有四種，其中，有三種依托團長處自提作為生鮮最后100米的解決方案，由平臺進行全程的物流管控，通常時效為一天;還有一種則是即時配送，依托配送員，時效控制在半小時左右。

第一種經營模式為通過團購平臺將商品信息進行匯總后與源頭供應商聯系，由供應商聯系相應快遞進行發貨，小區團長統一簽收后，消費者根據自己的時間安排自提。這一模式下，通常生產基地距離消費者較遠，物流配送時間相對長且消費者拿到的商品品質管理難度大。

第二種經營模式則是由商品的生產地提前配送至銷售地的城市倉，在消費者下單后由前置倉對商品進行配置后，配送至社區，在社區內由消費者自提。因為生鮮產品的儲存期相對較短，需要企業具備極強的供應鏈管理能力，能夠提前通過大數據分析對商品的在線銷售情況進行預測從而精準備貨。目前每日優鮮平臺即選用此模式，對物流配送進行優化。

第三種經營模式是批發市場建倉直接配送給社區團長，這也是目前最主流的配送模式：平臺在當地批發市場建倉，由倉儲管理人員配貨，并安排相應的合作物流商配送到當地社區或者由當地供應商直接配送至小區，消費者進行自提。

第四種經營模式是即時配送，即用戶在社區團購平臺購買后，由騎手從前置倉取貨后直接送到消費者指定位置，這與盒馬鮮生O2O模式相似，由線下生鮮門店提供商品。

在這四種經營模式中，均可以選用平臺自配和第三方物流配送兩種模式。平臺自配在初期投入產出比低，但是平臺可以對全過程進行監管，對供應鏈全流程進行管控，從而保障商品的品質。平臺自營物流初期可以為其他平臺提供服務，規模化經營后，可以降低物流成本。目前社區團購仍處于發展階段，大多數的社區團購還是走輕資產的路線，采用第三方配送，通過與快遞公司建立聯系，進行物流運營。

3 社區團購物流配送面臨的挑戰

3.1 供應鏈基礎薄弱

目前，社區團購主要布局在生鮮產品。社區團購本身就是一種門檻低易復制的商業模式，大多數匆匆入場的社區團購平臺甚至還沒有跑通背后的供應鏈。由此導致平臺售賣產品經常是現買現銷后進行城市配送，團長處通常沒有專業的倉儲環境，生鮮產品的毛利率低且容易損耗，這一模式下消費者拿到的商品質量難以保障。薄弱的供應鏈基礎使得商品品質參差不齊，不利于消費者對平臺信任的形成，也對物流配送提出了較高的要求。

3.2 第三方物流配送帶來的不確定性

目前，社區團購主要針對生鮮產品，采取輕資產模式，物流配送以第三方物流為主。由于社區團購仍處于起步階段，對于倉儲、配送、團長的臨時倉儲要求不高。

隨著規模增加，第三方物流沒有專業的倉儲及冷鏈設備，也會帶來物流及倉儲的壓力。銷售業績好的團長臨時倉儲壓力較大，會帶來一定的倉儲損耗。由此，為社區團購全過程帶來了較大的不確定性。

3.3 物流配送不確定性導致團長及消費者不滿

社區團購通常是第一天下單，通過短信的形式通知消費者第二天取貨。但是基于物流成本、未達到成團量等其他的一些因素，社區團購會出現推遲送貨的現象從而影響消費者滿意度，降低消費者粘性。

同時，由于社區團購團長之間也存在競爭，同一社區內也存在自提點分布不集中等情況，物流配送過程中出現資源損耗，影響團長收貨時間從而影響消費者收貨時間，導致團長及消費者出現不滿情緒。

4 完善社區團購物流配送的對策

4.1 優化社區團購供應鏈布局

完備的供應鏈體系是社區團購的核心競爭力，是確保社區團購可持續發展的重要保障。社區團購平臺首先需要建設貫穿供應鏈全流程的標準及管理體系，提高異地供應鏈管理能力。其次平臺需要清楚的規劃和設計供應鏈，尋找質優價好的供應商建立可靠持久的合作關系，充分利用大數據分析技術對商品的銷量進行預測從而提前進行準備，打通線上線下銷售渠道，從而確保自身銷售商品的品質。

4.2 適當自建物流并穩定第三方物流合作

社區團購需要依托平臺銷售商品的特點，與第三方冷鏈物流公司形成穩固的合作關系，并在業務體量較大的區域適當地進行自建物流，從而對優質客戶提供優質的物流配送服務，保障生鮮產品質量，從而提高客戶粘性。

4.3 多途徑并重環節物流末端不確定性

同一社區團購平臺在同一社區內，選用數量盡可能少的團長，協助團長對臨時倉儲環境進行建設從而減少消費者自提的難度，且降低在提貨點的商品損耗，一定程度上降低團長的壓力。同時，在社區團購領域引入末端的智能生鮮貨柜，消費者可以通過貨柜隨時安排時間進行商品自提，同時智能貨柜可以作為數據采集點，對本小區的購物偏好進行分析，從而精準的進行備貨，更好的保管商品的同時緩解團長的壓力。

5 總結

疫情使得生鮮線上消費變得高頻，社區團購開始野蠻生長。2020年12月，市場監管總局聯合商務部會議提出要求，發展社區團購的互聯網平臺企業應當嚴格遵守“九不得”，這對社區團購規范化發展、公平競爭有積極的促進作用。

目前，社區團購還集中于二線城市，生鮮戰場的激戰還未真正爆發，對于已入局的企業而言，商業模式固然重要，在社區團購進行過程中，無論選擇何種物流配送模式，對物流配送所存在的問題解決非常重要。是否能夠在激烈的競爭中獲取一席之地，取決于企業是否能夠精準定位自己在運營過程中所暴露的問題。

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[基金項目]西安歐亞學院2018年校級重點課程項目“倉儲與配送管理”（項目編號：2018KC030）;西安歐亞學院校級科研基金項目“疫情防控背景下西安市生鮮電商企業末端配送研究”（項目編號：2020XJSK28）。

[作者簡介]孟妍（1994—），女，漢族，陜西渭南人，西安歐亞學院工商管理學院物流管理專業專職教師，助教，碩士，研究方向：物流與供應鏈管理。

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