泰康之家：長壽時代中國高品質養老產業領跑者

? 本刊記者 鄧大洪

隨著生產力和科技水平的提升，長壽時代已經到來，如何讓人們有尊嚴地老去，是社會發展的終極目標之一。如何以新商業模式推動長壽時代養老社會問題的解決，是養老服務企業的使命和擔當。

——泰康保險集團創始人、董事長兼CEO 陳東升

泰康保險集團（以下簡稱“泰康”）是長壽時代養老產業的引領者。泰康創造性地將保險支付與醫養服務相結合，打造長壽、健康、富足三個閉環，構建全生命周期的產品和服務，滿足人們對美好生活的核心需求，探索出應對長壽時代的企業方案。在支付端，泰康提供年金保險、重疾保險、醫療保險、護理保險等商業保險產品；在服務端，形成醫、養、康、寧相融合，以客戶和患者為中心的一站式服務，推進一場養老革命。

承擔使命，布局養老版圖

泰康保險集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升認為，“企業既是長壽時代創造社會財富的生產者，又是商業模式創新的源泉。”

2007年，陳東升在一個晚輩的婚禮上感悟到，中國人辛辛苦苦一輩子，年紀大了該怎樣度過晚年生活？由此，“要改變中國老年人對生命態度”的想法在他的心中萌芽。在接下來的數年中，泰康先后深入考察研究了日本、美國等發達國家的養老模式和養老機構，尤其是美國的CCRC模式（持續照料退休社區），一流的環境設施、精彩的生活方式、活力優雅的老人們，徹底顛覆了人們對養老的固有認知，也讓泰康下定決心要將這種養老模式引入中國。

2009年，泰康養老社區股權投資計劃得到原中國保監會批準，泰康成為了中國保險行業第一家養老社區投資試點單位，邁出了布局養老產業的第一步。2012年，泰康創新開發的首款將保險支付與醫養服務相結合的“幸福有約計劃”面世，在全球范圍內顛覆了傳統壽險產品的金融模式。“幸福有約”以年金產品加養老社區入住確認函的形式，將保險支付和醫養服務連接了起來，解決了人們養老的長期支付準備與服務需求。泰康這一商業模式的橫空出世，引領了人壽保險行業的嶄新發展方向。

但項目要做成什么樣子，當時國內沒有供參考的樣本，泰康就去發達國家學習經驗。最早去的是日本，因為日本跟中國的文化和觀念很接近。一開始泰康也走了彎路，在北京望京做了一個送服務上門的項目，招聘了一個保姆團隊。可這些保姆很快就被上門服務的家庭給挖走了。那個機構只存在6個月就關掉了。

但是，泰康團隊沒有氣餒，繼續考察發達國家的項目，最后選中了美國的CCRC持續照護模式，養老社區里提供獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護四種生活服務區域，實現一站式退休生活解決方案。即使入住的老人身體狀態發生改變，仍然可以住在同一個社區。

北京昌平的泰康之家·燕園就是泰康第一個按照CCRC模式建設的養老社區。燕園養老社區設計和建造在10年前，當時中國還沒有智慧養老、活力養老、健康養老等概念。除了參考成熟市場的模板和借鑒專家團隊的意見外，燕園社區的硬件和軟件還跟預訂居民們不斷打磨。只有一條準則，長輩需要什么，泰康之家就盡最大努力滿足。因為長輩們也沒住過這種模式的養老社區，很多時候也不一定有具體訴求，他只知道舒服不舒服，高興不高興，那就需要長期的觀察和訪談。由此，泰康之家總結出長輩的七大需求，分別是：社交、運動、美食、文化、健康、財務管理、心靈歸屬。七大需求在泰康之家養老社區均可得到滿足。泰康之家·燕園是一個樣板產品，跑通之后，陸續又復制到一線城市和一些省會城市中。

截至目前，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟南、呼和浩特、昆明等26個核心城市的醫養社區布局，規劃總地上面積約395萬平方米，可容納長輩約7.1萬人，可提供近4.7萬個生活單元，醫療床位超2700張。其中，北京泰康之家·燕園、上海泰康之家·申園、上海泰康之家·錦繡府、廣州泰康之家·粵園、成都泰康之家·蜀園、蘇州泰康之家·吳園、武漢泰康之家·楚園、杭州泰康之家·大清谷、沈陽泰康之家·沈園、南昌泰康之家·贛園、長沙泰康之家·湘園、廈門泰康之家·鷺園、南寧泰康之家·桂園等12地13家社區已開業運營，在住居民超過7000人。

構建生態，領跑中國康養市場

陳東升認為，“只有建立生態化的產業體系，才能夠滿足長壽時代客戶多樣化的需求。”

在陳東升的帶領下，泰康之家以客戶需求為導向構建起了包括“醫養融合、活力養老、候鳥旅居、康復護理、智慧養老”等模塊的一套完整的康養生態體系，持續領跑中國康養市場。

醫養融合——泰康之家創建了“一個社區、一家醫院”醫養融合模式，在每個社區內配套自建醫院，設置老年醫學中心、康復醫學中心、健康管理中心等重點診療中心，為長輩們搭建起“緊急救助-健康管理-老年康復”三重安全防線，提供疾病預防、診斷、治療、康復、護理等一站式連續性醫養服務。

活力養老——泰康之家圍繞長者精神需求打造了一整套服務體系，讓泰康居民在樂享健康人生的同時，在社區搭建的“銀發智慧”空間和平臺上也能夠并愿意持續生產、持續創新，享受高品質的文化養老服務，享受價值再創造帶來的滿足感和獲得感，打造以“價值再創造中心”為特色的理想家園。目前，泰康之家全國已開業運營社區，共開設了約270門課程，擁有居民俱樂部約180個。

在泰康之家，長輩們不僅僅是養老，更是在持續創造價值，發揮銀發智慧。在泰康之家居民身上，我們看到了這種生生不息的活力和創造力，以及熠熠生輝的社會價值。

候鳥旅居——截至目前，泰康之家已布局全國26個城市，12地13個社區，這為長者的候鳥旅居養老夢想實現創造了便利條件。現在，已經有不少泰康居民選擇到泰康之家已開業的全國各地養老社區居住，體驗候鳥式旅居享老生活。隨著未來越來越多的養老社區開業運營，長輩們可以選擇的候鳥城市也將越來越多，泰康居民“夏有涼風，冬有暖陽”的候鳥養老的美好生活期待已成為現實。對于全國各地的泰康居民來說，每到一處泰康之家，都是“回家”。

康復護理——泰康之家依托自建的配套醫療，引進了國際領先的康復理念和技術，打造泰康國際標準康復體系（TKR）和長期照護體系（TK-LTC），滿足長輩協助生活和專業護理的生活需求。同時，泰康之家還為社區居民提供“1+N”多學科團隊的照護。所謂“1+N”，指的是每位長輩擁有1名個案管理師和N個照護成員組成的團隊輔助照護，照護團隊成員包括護理、康復、醫療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養、后勤保障、感控等。

在泰康之家悠閑享老的老人們

智慧養老——泰康之家在智慧醫養領域深耕多年，利用科技構建數字化驅動的“社區大腦”，從智慧生活、智慧健康、智慧運營等三大方面打造具有泰康特色的“智慧醫養體系”，全方位滿足泰康居民在社區的高品質享老服務需求，同時也為我國智慧養老領域樹立了行業樣本。

日前，全球知識產權綜合信息服務商IPRdaily中文網首次對外發布了“中國智慧養老運營企業專利排行榜（TOP30）”。其中，泰康保險集團憑借261件專利申請的絕對數量優勢位列第一。此外，泰康之家·燕園、泰康之家·蜀園榮獲工信部、民政部、衛健委三部委聯合頒發的“智慧健康養老應用試點示范企業”。泰康之家·蜀園還在2021年當選“成渝雙城經濟圈十佳智慧健康養老項目”等。

當前，積極應對人口老齡化已經成為國家戰略，我們還將面臨長壽時代這一人類自身變局的長期挑戰和機遇。用泰康保險集團陳東升董事長的話說，泰康的初心，就是用市場經濟的方式方法，實現全心全意為人民服務的理想，從人壽保險進入養老、健康服務業，開創“保險+醫養”的全新商業模式，擴展服務長壽時代民生需求的能力，為解決長壽時代的挑戰探索了一種更具效率的籌資與服務方案。