守正創新 做強服務“三農”前沿陣地

■ 國網安徽青陽縣供電公司 王 元

青陽陵陽中心供電所坐落在安徽“兩山一湖”旅游腹地，環境優美的全國攝影小鎮和中國歷史文化名鎮——陵陽鎮。供電所現有工作人員14名，擔負著陵陽鎮16個行政村，區域面積213.85 km2，2.56萬人口，10242戶的供電任務。管轄203座配變臺區，其中專變臺區68座，容量30095 kVA，公變臺區135座，容量34020 kVA；擁有10 kV線路9條共132.85 km，低壓線路248.67 km。供電所曾被評為安徽省電力公司“廉潔規范標桿供電所”“梯級晉階”示范供電所，多次入圍國網同期線損管理“百強供電所”，2022年1月被命名為“國網安徽省電力有限公司五星級供電所”。

上線無人營業廳，助力智慧鄉村建設。主動適應智慧鄉村建設需要，在全省率先投運集智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化為特征的鄉村無人智慧營業廳，配備電力業務辦理、電力自助交費、12398查詢、綠色用能和電力政策宣傳展示等智能服務終端，有效解決窗口服務效率低下、功能單一等問題，讓客戶在辦理業務過程中可以體驗到互動感知新服務，為群眾提供更加方便、快捷的辦電服務體驗。在運營初期，通過“前臺引導+后臺辦理”等形式，為中老年群體提供人文關懷，幫助他們轉換習慣模式，熟悉智能化操作，讓中老年人感受“無人”業態下的安心和貼心服務。

服務客戶零距離，優化群眾辦電體驗。積極開展“網上國網”等線上渠道推廣，實現客戶辦電統一入口、一網通辦、全程透明，大幅提高客戶辦電智能化水平，提升群眾辦電的便利度，客戶線上辦電率保持100%。全面應用“網上國網”預約上門服務功能，組建“1＋N”服務團隊，實行“一業務一微信群”，應用公司自主開發的“快速智能電費核算工具”等開展業擴輔助決策，為客戶提供從用電技術咨詢到裝表接電的“一條龍”服務。開展鄉村特色“臺區客戶經理+互聯網”服務，客戶經理全面融入村鎮微信群，實時發布用電信息，快速響應客戶需求。抓住春節期間返鄉人員到村委會進行疫情登記的機會，緊緊依托屬地村委會，開展外出務工人員聯系電話登記和回鄉信息收集，組織客戶經理精準上門宣傳“網上國網”App等線上服務渠道，號召外出務工人員心系家中留守老人和孩童，引導其通過線上渠道實時了解家中用電情況，遠程辦理用電業務，確保家人用電無憂。真正實現客戶服務無障礙、零距離，轄區客戶服務回訪滿意度保持100%。

實現作業云管控，筑牢安全生產防線。應用數字化供電所運營管控平臺，配套客戶經理移動作業終端，實現異常數據的自動研判和任務工單的線上派發，推進供電所“所有業務工單化、所有工單在線化”，以強化作業任務的全量管控分析。將安全生產風險管控平臺接入供電所24 h監測大屏，配合掌上App和現場球機，實現現場作業軌跡的精準定位和作業過程的全流程可視、可控，方便開展風險預控和分析，提高作業現場安全管控質量和效率，做到防微杜漸，供電所2021年被市公司評為“安全生產先進單位”。

深化大數據應用，提升智能運維水平。設立綜合業務監控室，對營銷、運檢、安監等專業數據進行24 h在線監測和融合分析，方便科學開展三相負荷平衡和設備負荷匹配，對應制定配網檢修策略，結合檢修計劃，做到“應修必修，修必修好”，提高設備經濟運行水平，更好保障轄區安全可靠供電。合理利用系統功能助力線路故障的快速處理，一旦線路發生停電故障，智能真空開關和故障指示器第一時間通過短信方式發送至供電所專業人員手機App，監控室綜合智能真空開關、故障指示器、客戶報修電話信息和用電信息采集系統信息，迅速研判故障區段及故障類型，快速鎖定故障點，及時進行搶修復電。

鄉村無人營業廳

發揮榜樣帶動力，促進隊伍素質提升。充分發揮“池州好人”——陳衛國，“池州市五一勞動獎章”和“青陽縣金牌工人”榮譽獲得者——傅世紅等本所道德模范和技能能手的榜樣力量，以道德模范的高尚品德，引導員工自覺加強自身修養，通過技能能手“傳、幫、帶”，開展“技能能手與新進大學生”之間的結對活動，推動經驗傳承和技能傳遞，培養適應新時期鄉村振興需要的年輕員工隊伍，使新進員工快速適應了崗位需要，供電所青年員工何雪峰在青陽縣第二屆維修電工職業技能大賽中取得個人三等獎。在身邊榜樣的帶動下，供電所員工在安全生產和營銷服務各項工作中均表現出了較高的職業素養和專業水準，為供電所管理水平的持續提升提供了源源不竭的動力。

推行積分制考核，激發團隊工作潛能。推行“員工積分制考核”，調動供電所全體干部員工的主動性和積極性，挖掘團隊內生動力，培育出“敢擔當，做表率，重執行”的員工團隊，充分發揚釘子精神，持之以恒、鉚足干勁，努力將工作做細、做實。如在指標管控方面，一方面所長、班長盯緊每名客戶經理和綜合柜員，供電所每日上班第一件事，就是根據運營監控室提供的監控分析材料，排名、通報、點評上日每位客戶經理采集成功率、臺區線損率和線上業務推廣等工作完成情況，每位綜合柜員業務受理跟蹤情況，了解各客戶經理、綜合柜員工作中遇到的問題，大家集思廣益，分享工作中一些行之有效的辦法，并明確將指標管控成效作為客戶經理和綜合柜員考核的重要依據，納入員工積分制考核；另一方面臺區客戶經理、綜合柜員盯緊每個臺區、每名客戶，以釘子精神深入工作，以真誠的服務打動客戶，以“白＋黑”“5＋2”的工作模式，助力供電所各項指標提升，2021年供電所月度綜合業績指標在全省排名穩居前20%，年度綜合業績在數字化供電所運營管控平臺排名全省第二、全市第一。

推動鄉村電氣化，全力服務鄉村振興。結合陵陽攝影小鎮和中國歷史文化名鎮特色特點，開展農村電網的設計建設，真誠助力鄉村振興，陵陽塔嶺臺區、五星臺區先后被授予國家電網公司“百佳工程”稱號，大柳樹臺區，分流六隊臺區被授予“安徽省電力公司精品工程”稱號，2021年陵陽鎮“醉美山村”黃石溪村配電網改造工程更是以全省第一名入選國網公司“百佳工程”。積極打造陵陽電力特色小鎮，設立六六順家庭農場節能和電能替代宣傳社會工作站，建成安徽名茶黃石溪毛峰“電制茶”等鄉村振興綜合能源示范項目，努力為鄉鎮經濟發展添彩助力，為鄉村振興賦能，供電服務獲得屬地政府和廣大群眾的高度評價，連續被陵陽鎮黨委政府、青陽縣總工會授予“優質服務單位”稱號。

供電所是公司服務“三農”前沿陣地。2021年，青陽陵陽中心供電所以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹國家鄉村振興戰略工作部署，立足自身特色特點，扎實夯實基礎，積極探索創新，推動了中心供電所業績指標和工作質量“雙提升”，為鄉村振興提供堅強供電服務保障。下一步，供電所將積極開展以“業務自動化、作業移動化、服務互動化、資產可視化、管理智能化和裝備數字化”為特征的全能型數字化供電所建設，以全面支撐供電所服務能力和管理水平提升，更好地服務電力客戶、助力鄉村振興。