國內圖書館微信公眾號研究熱點分析

馬成林　蔣若珊

摘 要：為更好掌握圖書館微信公眾號的研究發展狀態和趨勢，以中國知網CSSCI、北大核心、CSCD期刊文獻為數據樣本，以“圖書館微信公眾號”為主題，采用CiteSpace軟件繪制文獻作者、關鍵詞等知識圖譜。研究表明，當前微信公眾號服務研究處于穩定階段，研究者合作情況較好，關注熱點傾向于應急服務、運營策略及移動信息三方面。要進一步發揮微信公眾號在變革中的作用，還需要深入研究，為圖書館的發展提供理論指導與決策支持。

關鍵詞：CiteSpace;微信公眾號;知識圖譜;研究熱點

圖書館微信公眾號是為圖書館提供業務服務與用戶管理能力的全新服務平臺。微信是手機必裝的應用軟件，它的快速發展和廣泛應用使得越來越多的事業單位、企業，甚至個人都開通了微信公眾號，用于發布信息、提供服務。微信公眾平臺作為圖書館發展和轉型的重要媒介，不僅為圖書館提供了一個新的互動平臺，而且為用戶帶來便利。許多圖書館已將微信作為開展移動服務的選擇之一。近年來，國內圖書館學研究人員從多個角度研究和探索其功能，希望以微信為重點，進一步提高圖書館的服務質量。利用CiteSpace可視化軟件對中國知網收錄的CSSCI、北大核心、CSCD期刊文獻數據進行處理和分析，梳理圖書館微信公眾號研究的沿革，探索核心作者、關鍵詞，尋找研究課題和熱點等，以期為其他學者的進一步研究提供參考。

一、研究設計

1.研究數據

以中國知網收錄的CSSCI、北大核心、CSCD作為文獻來源，構建檢索式“主題=圖書館并含微信公眾號”或者“主題=圖書館并含微信公眾平臺”，檢索時間截至2020年12月31日，檢索結果共計419條，文獻的時間跨度2013～2020年。經過逐條篩選，剔除與文章主題無關的論文59篇，得到360篇CSSCI、北大核心、CSCD期刊樣本文獻。

2.研究方法

采用科學文獻計量學的方法，繪制科學知識圖譜，以顯示圖書館微信公眾號研究中知識單元之間的相關性。運用陳超美教授基于JAVA語言開發的文本挖掘技術和可視化研究工具CiteSpace，通過對作者、關鍵詞等可視化分析，掌握圖書館微信公眾號研究的演變歷程、熱點主題和發展趨勢。

二、相關分析

1.年度發文量

科學文獻的數量能夠反映科學知識量的變化情況，是衡量科學知識量的重要指標。利用Excel軟件統計出圖書館微信公眾號2013～2020年CSSCI、北大核心、CSCD期刊樣本文獻，繪制出文獻增長趨勢圖。如圖1所示，我國圖書館微信公眾號研究領域經歷了萌芽發展期、快速發展期和穩定發展期三個階段。

第一階段：萌芽發展期（2013年）。2013年有關圖書館微信公眾號主題的論文剛剛開始進入研究，論文數量僅9篇，研究者們開始對其進行關注。最早在2013年，肖金華等提出，借助微信圖書館可以更精確地開展讀者互動、文化推廣、學術交流等工作，開創出繼微博等工具之后的又一個新型信息服務平臺。

第二階段：快速發展期（2014～2017年）。2014年是論文增長數量最快的一年，主要集中于圖書館微信公眾號平臺的設計與實現以及其信息服務的應用與研究。直到2016、2017年論文量到達峰值，有更多的期刊出版該領域的論文，其中《圖書館學研究》刊登有關圖書館微信公眾號主題的論文數量最多。

第三階段：穩定發展期（2018～2020年）。相較于2017年，2018年論文數量有所下降，但趨于平緩，處于穩定發展的階段。隨著微信公眾號的廣泛普及，越來越多的學校開始開通官方的圖書館微信公眾號，師生們也將其作為獲取信息資源的有效途徑之一。由最初的微信公眾平臺的應用研究到現在的內容研究，由表及里，由淺入深，說明在該領域的研究逐步深化，也得到更多學者的關注。

2.作者合作網絡

通過作者合作網絡圖的分析，有助于了解該領域的核心科研團隊。如圖2所示，圖書館微信公眾號研究文獻的核心作者，節點的大小代表了發表論文的多少，節點越大表示發表論文越多。在360篇論文中，有155篇是獨立研究論文，其中黎邦群論文居多，發表4篇;郭亞軍、亢琦、孔云、佘靜濤、宋振世、張鈺梅分別發表了3篇;有205篇是合著論文，趙乃瑄、劉佳靜、金潔琴團隊，黃林英、孫云倩、阮立團隊，孔云、廖寅、資蕓、薛秀珍、張仲華團隊分別合著2篇，其余團隊均合著1篇。在整個論文發表的數量中，獨立撰寫的論文占比43.06%，合著論文占比56.94%。由此可見，在該領域的合作研究要比獨立研究稍多，也體現了合作研究的重要性。

3.關鍵詞聚類分析

運用CiteSpace，選擇“Keyword”節點，做出關鍵詞共線圖譜。利用Excel統計出所有的關鍵詞，得到不重復關鍵詞371個，選擇頻次≥10的關鍵詞進行排序，得到關鍵詞表1，這些高頻關鍵詞在一定程度上反映了我國國內圖書館微信公眾號研究熱點，除此之外，中介中心性體現了節點在圖譜中的重要性，如“微信公眾平臺”“圖書館”“移動服務”“移動圖書館”等中心性較高，說明這些詞與其他關鍵詞連線多，能反映出在圖書館微信公眾號領域關注的熱點問題。

為進一步理解關鍵詞共線網絡的結構和內容，對關鍵詞共線圖譜進行聚類分析，共線頻率較高的節點會自動聚在一起，表示節點之間聯系緊密，反映著共同的主題，節點的大小反映了該節點的重要程度。如圖3所示，聚類模塊值Q=0.8814>0.3，平均輪廓值S=0.9788>0.5，說明圖書館微信公眾號關鍵詞的聚類結構合理，網絡中各模塊之間存在一定的聯系還具有較高的獨立性。從中提取出15個聚類標簽，分別為微信公眾平臺、微信公眾號、應急服務、運營策略、微信、圖書館服務、公共圖書館、高校圖書館、自媒體、圖書查詢、微信平臺、二維碼、移動圖書館、移動信息服務、圖書館事業，這些聚類標簽也包含高頻關鍵詞，在某種程度上對研究熱點的歸納有一定的指導作用。

三、研究熱點分析

根據關鍵詞聚類標簽，將圖書館微信公眾號領域研究歸納為三大熱點。

1.應急服務

新冠疫情的突然發生，使圖書館面臨著一次巨大挑戰。抗疫期間，國內圖書館秉持“閉館不閉服務”的態度，面對在家延遲開學的師生，能夠快速響應，制訂合理高效的應急信息服務方案，開展豐富及時的網上信息服務。微信公眾平臺為用戶提供了一個很好的平臺，只要關注了該校圖書館公眾號的用戶，都能在第一時間接收到圖書館發布的消息，包括通知、直播課程、校外訪問服務等資源。與此同時，也涌現了一些研究者對圖書館應對突發公共衛生事件的研究。孫波、楊茗惠等對抗疫期間42所一流大學圖書館微信公眾號進行調研，分析得出，面對突發公共衛生事件，一流大學圖書館微信傳播影響力相對較高，服務的時效性、全面性和特色性相對較強，但易用性、交互性和吸引性有待提高，建議高校圖書館應總結經驗，精準施策，提高應急信息服務能力。總的來說，圖書館應急服務保障能力建設是非常有必要的，這也需要提高工作人員的綜合素質，需要工作者在信息定位、數據挖掘及情報分析等方面都能得到提升。

2.運營策略

隨著越來越多的圖書館申請微信公眾號，利用其對圖書館的各種活動、講座等內容進行推廣和宣傳，這就需要對微信公眾號的運營更加專業化。胡安琪等采用問卷調查方法，調查用戶的運營需求和功能需求，發現微信平臺運營及功能服務上存在一些問題，從而提出微信平臺的運營策略和功能設計。微信公眾平臺運營的關鍵在于內容，內容的質量決定了讀者是否點擊閱讀，也決定了微信公眾平臺的傳播力和影響力。微信公眾號的質量如何也體現了運營者的運營策略如何。一般來說，一個好的公眾號肯定是要以內容為支撐的，在策劃階段要明確該公眾號的受眾群體是哪些，大致要推送什么主題的內容，公眾號的定位是什么，運營后期有什么樣的計劃等，這些也有助于提高用戶滿意度。

3.移動信息

2020年4月28日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%，這也為圖書館開展移動信息服務打下了堅實的用戶基礎。武龍龍等指出國內高校移動圖書館發展存在的問題，并進行總結，對國內高校移動圖書館利用微信公眾平臺開展服務進行可行性分析，指出微信公眾平臺能夠較好地解決目前高校移動圖書館服務存在的部分問題且對其服務進行設計。直到2020年，仍有不少學者對移動信息服務進行跟蹤研究。程柳音對圖書館開通微信公眾平臺服務現狀及優勢進行分析，指出圖書館開通微信公眾平臺應用存在的問題，并提出促進圖書館移動服務發展的合理建議。圖書館移動信息服務打破了傳統圖書館服務中的時間和空間限制，為用戶帶來更多便利，但同時因為其推廣不夠專業化，服務內容、功能、類型不夠多樣化，難以做到盡善盡美。

四、結論

本文采用文獻計量和科學知識圖譜可視化的方法，選擇CNKI數據庫中2013～2020年中關于國內微信公眾號的論文進行統計分析，主要得出以下結論：第一，隨著國內圖書館對微信公眾號關注時間的增長，微信公眾號領域研究成果趨向穩定。從發文量統計結果可以看出，國內微信公眾號領域的研究成果由萌芽發展、快速發展到穩定發展，尤其是近三年，研究成果的數量基本無變化;第二，合著論文比獨立撰寫論文比例稍高，體現了合著的重要性;第三，據關鍵詞聚類知識圖譜可見，應急服務、運營策略、移動信息等是國內的研究熱點。隨著微信公眾號在圖書館的廣泛應用，還需要提高用戶滿意度，運營者自己要有清晰的定位，根據自己的定位確立目標人群;壯大研究力量，在保證研究隊伍和研究機構穩定的前提下，需注入一些新力量，如高校與研究院的合作、高校之間的合作、不同專業背景學者之間的合作，使微信公眾號的研究更深入，參考價值更大。

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（作者單位：湖北科技學院圖書館）

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