數字電視用戶檔案管理研究

文/陳喜華

數字電視是數字電視系統的簡稱，由電視臺送出的圖像及聲音信號，經數字壓縮和數字調制后，形成數字電視信號，經過衛星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送，由數字電視接收后，通過數字解調和數字視音頻解碼處理還原出原來的圖像及伴音。數字電視的信號損失量較小，接收數據質量較高，可以提升電視節目的清晰度和質量水平，近年來發展速度持續加快。數字電視安裝以及收費過程中用戶檔案是重要的數據依據，隨著大數據時代的到來，用戶檔案已經成為了數字電視發展不可或缺的重要數據類型，相關人員應當認識到用戶檔案的價值和意義，對其進行合理開發和利用，創新用戶檔案的應用方式。

1 數字電視用戶檔案類型

1.1 入網開戶檔案資料

用戶要想能夠獲得數字電視服務需要在相關部門辦理開戶，經過廣電審核后可以開始使用數字電視。在入網開戶時需要用戶填寫大量的個人資料，對數字電視業務以及安裝業務進行受理，用戶和運營商簽訂服務條款，最終用戶在完成安裝回執確認后可以開始使用數字電視。這一系列資料均屬于檔案資料中的重要內容，是后續用戶繳費以及套餐選購的關鍵，也是為用戶提供數字服務所需要獲取的基礎信息。當前入網開戶的居民數量持續增加，檔案資料規模有所擴大，增加了檔案資料的管理難度。

1.2 日常運維檔案資料

用戶申請入網之后需要安裝數字電視并對其進行日常維護，而在安裝作業和維護作業過程中也會產生一系列的檔案資料，通過對檔案資料實施整合分析能夠了解用戶服務情況，及時對服務過程中存在的問題進行解決。通常日常運維過程中會產生繳費數據、遷移數據、過戶數據、注銷數據以及服務投訴數據等，以此為基礎會產生各種不同類型的申請表格、回執書以及答復材料。

1.3 營業宣傳檔案資料

數字電視是廣電發展的重要基礎，也是基層廣電部門在日常工作中重視的業務類型。數字電視發展速度不斷加快，在互聯網時代數字電視業務面臨著較多的發展挑戰，例如人們開始廣泛地應用各種視頻軟件觀看節目，電視的觀看量下降，用戶流失問題嚴重。為了能夠進一步留住和維護現有用戶，廣電需要利用業務宣傳的方式對相關的業務進行不斷宣傳，提高用戶的信任度以及黏性。在宣傳過程中會涉及項目數據、收費標準、服務時限等各種內容，會利用不同的方式傳遞給用戶，如紙質手冊、用戶指南，或者非紙質的電子視頻、網站推廣等。

2 數字電視用戶檔案價值

2.1 為數字電視發展提供決策支持

用戶檔案在數字電視發展過程中有著重要的意義和作用，特別是現階段數字電視已經進入了快速轉型階段，需要同時重視滿足用戶的文化需求以及電視臺的經濟需求，需要對決策進行更加合理的分析和探討。主要的決策包括網絡改造和套餐調整等，而通過用戶檔案數據分析則能夠確保決策的合理性。當前人們對于網絡的要求不斷提高，需要盡快對套餐進行調整，在調整套餐時可以根據當地數字電視用戶數量、人員結構、職業類型、收入以及繳費記錄等數據實施整體分析，確保能夠設定出符合人們需求、性價比較高的套餐類型。

2.2 保證用戶權益不受損傷

在數字電視業務領域中，用戶接受來自于廣播電臺的數字電視服務。在新的時代環境下，城市規模擴大、經濟快速發展、城市拆遷等各種因素影響了數字電視服務的開展，也給個別用戶的權益造成了損傷和影響。結合用戶檔案資料能夠及時對權屬關系進行劃分和明確，能夠為用戶權益提供重要的基礎保障，也可以解決在數字電視服務過程中存在的糾紛，對于數字電視的穩定發展有著重要意義和影響。

2.3 針對用戶群體確定業務目標

人民群眾在新的時代環境下開始重視追求精神需求，全國辦理寬帶以及互動增值兩類業務的人數規模持續擴大，為數字電視的發展提供了新的增長點。在這種情況下，用戶群體的類型也出現了較多的變化，必須要結合用戶群體的特點對業務目標進行明確，這樣才能夠保證經營效益的提升，滿足不同用戶群體的個性化需求。利用這一方式能夠有效拓展現有市場業務范圍，調動相關工作人員的工作積極性，提升數字電視的經濟收入水平。

3 數字電視用戶檔案管理存在問題

3.1 缺少對檔案管理的重視度

廣電在數字電視發展過程中沒有認識到檔案管理的意義和必要性，通常是將工作重點放在數字電視服務創新、套餐改進等方面，未將其和檔案管理工作進行緊密聯系，影響了檔案管理效率的提高。

3.2 檔案管理人員綜合素質有待提升

檔案管理人員雖然普遍擁有豐富的工作經驗，但是信息化技術應用能力較弱，不符合現階段信息化建設的發展需求，同時工作積極性較差，無法主動落實工作要求，給工作活動的開展帶來了制約和影響。

3.3 檔案管理機制不完善

在管理活動中沒有制定合適的責任制度，管理工作通常只是交給檔案管理部門，其他部門沒有積極配合檔案管理部門對用戶檔案資料進行完善，影響了后期用戶檔案資料的使用。

3.4 檔案管理信息化建設滯后

信息化建設是未來檔案管理工作發展的重要趨勢，然而現階段數字電視用戶資料檔案管理系統仍然有待完善，多數管理系統只是為了存儲和傳遞數據，沒有對用戶檔案資料進行合理開發，這給用戶檔案資料應用帶來了不利影響。

4 數字電視用戶檔案有效策略

4.1 加強檔案管理認知，落實全程化管理理念

在檔案管理工作中工作認知和理念是極其關鍵的，是引導工作活動有序推進的關鍵要素，全程化管理理念是管理過程中較為常用的一種管理方式，可以對檔案收集整合以及使用等各個環節進行規范，從而提高管理效率。

4.1.1 做好檔案收集整理。檔案收集是影響后續用戶檔案資料使用的關鍵，必須要能夠保證收集檔案的規范性以及真實性，可以將其作為優化服務、處理糾紛以及拓寬市場的重要參考數據。作為檔案管理人員需要針對數字電視服務產生的各種數據進行分析和收集，如果是紙質資料需要選擇合適的方式進行存儲，避免出現受潮等現象。在檔案收集整理時需要嚴格遵循《檔案法》所提出的新要求以及新規定，確定不同部門在檔案搜集整理過程中所需要完成的工作內容，能夠確保在第一時間將真實的檔案資料收集起來，提高檔案資料質量，避免出現檔案搜集零散化或者雜亂化的問題，為后續用戶檔案資料的使用提供重要的基礎保障。

4.1.2 及時整合檔案資源。檔案資源整合能夠對檔案的類型進行劃分，篩選出有價值的檔案信息，將無價值的信息剔除出去，可以有效提高后續檔案分析工作的效率水平。數字電視用戶檔案多數為紙質資料，紙質資料內所包含的信息較為豐富，因此必須要確保紙質資料的安全性。相關部門可以定期組織安全演練，加強防火防災檢查力度，讓相關人員能夠形成一定的火災隱患防范意識，避免在紙質資料處使用明火。在完成數據匯總和整理后，將其上傳到系統中對檢索機制進行改進和完善，讓相關人員在搜索關鍵詞時即可獲取想要的信息。

4.1.3 合理開發用戶檔案資源。當前在通信領域內各個運營商之間出現了同質化競爭的現象，廣電業務發展壓力也持續增加，為了能夠確保廣電適應現階段的社會發展情況，應當對用戶檔案資源進行合理的開發利用。在完成用戶檔案資料整合后對其實施群體分類，按照學歷、收入、職業等各個要素完成定位劃分，根據不同群體的角色特點設置針對性的營銷策略，形成精準營銷模式，有利于進一步提高用戶的黏性，解決現階段所存在的營銷問題，避免出現無效營銷或者盲目營銷的現象。通過該種方式也可以減少在營銷過程中的成本投入，有利于進一步提高數字電視的經濟效益。

4.2 優化管理隊伍結構，提高整體工作能力

在管理工作中要想能夠提升管理能力必須要重視對管理隊伍的結構體系進行優化，強化管理人員的綜合素質，使其能夠在工作中主動解決存在的問題。首先，應當重視對管理人員進行培訓，講解當前數字電視業務發展存在的難題以及困境，針對檔案管理的新理念以及新手段進行專題培訓，強化管理人員的綜合能力，使管理人員能更好地應對工作困難。其次，積極引進新型管理人才。檔案管理隊伍需要擁有新的人才，才能夠迸發出應有的活力，管理人員不能只是一味地對現有的隊伍進行培訓，同時還應當積極對外招聘優秀的檔案管理人才，使其在了解數字電視業務的基礎上掌握專業的檔案管理知識，可以對檔案管理工作進行不斷的創新，為管理活動的開展提供重要的人力資源支持。最后，加強管理人員之間的交流，定期組織交流會議，讓管理人員之間互相交流工作中的問題，分享工作經驗，有利于向優秀的管理人員進行學習，發揮榜樣的帶動作用，提高管理隊伍的整體實力。

4.3 完善檔案管理機制，保證管理有序推進

在檔案管理工作中管理機制的建設是保證管理活動開展的重要基礎，需要從多個角度出發對管理機制實施優化和調整。第一，明確各方責任。在管理工作中必須要明確各方的具體責任，要求每個部門都能夠參與到檔案資料收集以及管理工作中，形成協調性的檔案管理模式。第二，做好考核反饋管理?？冃Э己耸乾F代企業所使用的主要管理理念，將其應用在數字電視檔案管理過程中能夠取得較好的效果，能夠有效提高管理員的工作積極性。將檔案管理工作與年度考核結合，對在用戶資料收集、整理、鑒定、保管、開發利用等環節表現突出的職工予以表揚，給予一定的獎勵，在年度考核、評優評先、職稱評聘、提拔任用等方面給予更多的機會。第三，完善管理制度。在管理制度中需要明確管理內容、管理標準、管理方法以及管理手段等，制定精細化的管理制度，確保能夠為管理活動的開展提供有效的理論指導。例如，在收集檔案資料時應當改變以往被動化的收集方式，主動要求相關人員能夠對用戶進行電話回訪，或者利用短信提醒的方式收集用戶資料，完善檔案內容。

4.4 引進新型信息技術，創新檔案管理手段

在信息時代下，檔案管理信息化建設已經成為了我國所提出的新要求，能夠對檔案資料的格式進行轉換，擴大檔案數據的存儲規模，避免出現檔案信息丟失的現象，保證檔案資料的安全性。首先，需要重視針對紙質檔案資料進行格式轉化，使其能夠以數字化的方式存在，可以解決以往紙質資料在存儲和管理過程中存在的不便。其次，對現有的軟件系統和硬件設備進行完善，結合數字電視的具體需求對軟件系統進行合理開發，保證可以擁有符合管理需求的功能模塊，同時對電腦設備進行更換，提高其運行效率，提升工作體驗。最后，合理利用大數據技術進行數據開發，定期對用戶檔案資料進行分析和總結，了解在某一段時間內用戶數字電視服務的使用情況，能夠及時對服務模式進行優化。

5 結束語

數字電視用戶檔案類型包括入網開戶、日常運維、營業宣傳三類，可以為數字電視發展提供決策支持，保證用戶權益不受損傷，針對用戶群體確定業務目標，切實提高數字電視服務質量。但是在以往的檔案管理活動中出現較多的問題，如認知、管理隊伍、管理機制、信息化建設等方面存在不足之處，給檔案資料的合理應用帶來了不利影響。面對這一問題，相關人員應當落實全程化管理理念，提高整體工作能力，完善檔案管理機制，加快檔案管理信息化建設，對用戶檔案的信息進行深入挖掘，構建個性化的數字電視服務模式，滿足用戶多元化需求。