如何管好后勤服務隊伍？

文／姜所玉

四川石化打造強有力的后勤服務隊伍，為建設世界一流煉化企業提供優質服務。

建設世界一流煉化企業，需要行政后勤作為保障。支撐行政后勤必然需工工作和生活水平不斷提升。要一支高水平的服務隊伍。如何打造高水平的服務隊伍？

四川石化用中國石油的企業文化和公司的管理思想不斷整合服務資源，實現服務單位與四川石化共同成長、共同進步，行政后勤服務隊伍建設成熟，運行體系日益完善，保障了公司建設和員

打造成長機制

后勤服務核心是人，作為后勤服務單位，要靜下心來分析隊伍建設中遇到的新問題，研究怎么帶領員工一起往前走，怎么更好地滿足公司員工的服務需要。針對這些問題，認真調研、調整思路、改進方法，扎實推進行政后勤管理工作。

四川石化不斷提升后勤服務隊伍管理能力。

面對擁有不同文化、不同背景、不同思維方式的外包隊伍陸續進入后勤團隊，解決目標、理念、管理問題至關重要。四川石化將服務隊伍管理過程“鏈條化”，踐行“融合理念”（融合—融洽—融融），提煉管理思想、固化管理措施、制定服務標準，加速了服務隊伍與四川石化的融合。

通過選樹典型的方式帶動服務隊伍，四川石化全力營造比學趕幫超的團隊氛圍。在發現身邊的典型人物、倡導優秀理念、推行先進做法，弘揚奉獻精神的過程中，涌現出一大批優秀管理者和優秀基層員工 。

在用人機制的建設上，四川石化將行政部管理人員和服務單位項目部管理人員整合為行政后勤管理團隊，明確團隊建設的目標：建設與四川石化擁有共同的理想、共同的價值觀、共同的思想道德基礎的具有較強學習能力、溝通能力、合作能力、創新能力的管理團隊。

在溝通機制的建設上，四川石化堅持做好“五個溝通”：與公司領導的溝通，及時反映服務單位隊伍建設狀況，明確發展方向和目標；與公司部門的溝通，聽取改進的意見和建議；與服務單位上級主管部門的溝通，傳達四川石化意志，反饋服務隊伍建設中存在的問題，爭取主管部門對項目部的積極支持，實現責權利相統一；與服務單位項目部的溝通，通過服務工作例會、專題業務研討會、專題調研等形式，共同研究業務改進和隊伍建設；與服務單位員工的溝通，了解員工的愿望和需求，聽取意見和建議。

在激勵機制的建設上，我們通過合同約定，實現對服務單位的激勵。建立了對物業、餐飲、運輸、保安等服務業務的考核體系，獎罰并舉，有效地激勵服務單位抓好管理、帶好隊伍、搞好服務。指導、幫助服務單位建立員工考評機制，發揮物質與精神雙向激勵的作用，積極為服務人員成長、成才創造平臺，通過給人以利、給人以前途，拴心留人，穩定隊伍。充分發揮監管作用，有效監督服務單位對服務人員工資、福利、加班費和保險等發放和繳納，保護服務人員的合法利益。同時，下大力氣督促服務單位上級主管落實服務單位的責權利對等問題，明確相應的責任，授予相應的權利，給予相應的利益，推動服務單位建立高效快捷的運行機制。

營造服務文化

文化對于人就像土壤對于樹木一樣。沒有好的土壤長不成參天大樹，沒有好的文化也培養不出優秀的員工。

建設信任文化。服務單位有來自中國石油內部的，也有來自地方的。服務人員大多數本地化，不同的地域形成不同的思維模式和行為方式。整合服務資源，為我所用，需要建立信任文化。四川石化積極倡導“尊重、誠信、溝通、合作”的理念，積極營造“尊重他人就是尊重自己，相信他人就是相信自己，幫助他人就是幫助自己”的氛圍，使所有人能夠相互信任、相互支持、團結協作，為建設行政后勤服務隊伍奠定了基礎。

建立學習文化。以打造學習型團隊為目標，四川石化鼓勵管理和服務人員向書本學習，向他人學習，向實踐學習。以團隊培訓為例，建立四級培訓體系：一級行政部培訓、二級外包單位培訓、三級班組培訓、四級員工自我培訓。結合四級培訓體系，將各級培訓內容進行明確或模塊化，以扎實的培訓建立積極向上的學習文化。

建立服務文化。各外包單位結合自身服務工作特點，總結提煉出了具有鮮明特點的服務理念，打造了團隊特有的服務文化。如“忠誠、責任、細節”“守住大門、盯住圍墻、管好屬地、聯防聯動”的安保服務，“眾口難調調眾口”的餐飲服務，“三分清掃，七分管理，路見本色溝見底”的環衛服務，“流程標準化，衛生不留白”的保潔服務和“一站式好管家”的倒班公寓親情服務。

推行自主管理

所謂自主管理，就是自己管好自己，是在制度基礎上的自主行為，是在先進思想和文化影響下，無需要求、無需監督，自覺主動地做好一切。自主管理不是自由管理，強調嚴格的制度管理和企業文化。嚴格的制度是自主管理的基礎；先進的企業文化是自主管理的保證。

針對行政后勤的點多面廣的特點，應以積極解放思想、轉變觀念，改變“橫向到邊、縱向到底”的管理方式，以合同為紐帶，在強化監管的基礎上，充分發揮各服務單位在隊伍建設中的作用，推行自主管理，形成了“百花齊放，百家爭鳴”局面，活躍行政后勤隊伍建設，特別在保衛隊伍建設和物業服務隊伍建設方面取得了較好效果。

十年來，四川石化行政后勤隊伍從無到有、從小到大，目前管理和服務人員逾1000人。服務業務涉及物業、餐飲、安保、運輸、環衛等五大類。管理和服務人員成分復雜，背景各異。在推行自主管理中，四川石化創造性地開展工作，有效整合服務資源，使服務單位和服務人員了解公司的愿景，認同公司的文化理念，適應了公司的管理模式，主動把自己融入到四川石化這個大家庭，與四川石化同呼吸，共命運。十年的融合營造了融洽的氛圍，為建設典范式行政后勤奠定了堅實的基礎。

保衛大隊始終秉承“堅持原則，搞好管理，全心全意，做好服務”的宗旨，發揚“忠誠、責任、細節”的團隊理念，以“讓100%業主滿意，讓業主100%滿意”的工作態度，用心服務。環衛隊“開隊元老”潘昌容，工作以來每天騎50分鐘自行車到公司，常常晴天一身汗，雨天一身泥，連續9年從未請過一天假。